赤兔使用手册

1、赤兔名品容服绩效管理（专业版）配置手册1 .用户登录有3种方式可以进入系统，用户可以任意选择其一淘宝后台-我是卖家-右侧-商城增值服务区（C店是软件服务）-进入我的应用（C店是进入我的服务）在列表找到赤兔名品客服绩效，点击立即使用服务订购页面（http:系统入口（），点击立即使用可以进入系统2 .添加旺旺ID>班旺管蹉系统设定店诵组管理图1：旺旺管理在系统的左侧菜单->管理->旺旺管理，如图1所示。点击旺旺管理->“添加旺旺”，出现如图2所示界面。添加旺旺X状态旺旺赤兔名品:1号赤兔名品：2号口赤兔名品；3号口赤兔名品:4号赤兔名品:5号类型：。售前售后图2:添加旺旺添

2、加售前：选择参与售前接单的旺旺，选“售前”角色，点添加即可；添加售后：选择只接待售后咨询的旺旺，选“售后”角色，点添加即可；售前售后区别：相比于售前接单旺旺，售后旺旺只统计与工作量相关的数据，不会参与到与售前接单旺旺的绩效数据对比里。华丽的分割线到这一步，系统基本配置完成，可以与旺旺：赤兔名品联系开通正常的服务了。以下的系统设定主要是过滤设置,置。进行配置后可以让客服的成功率等统计更加精确,有需要的掌柜请继续配再次华丽的分割线3.系统设定图3:系统设定在系统的左侧菜单->管理->系统设定，如图3所示。点击系统设定，将进入如图4所示界面。惠英下单4霸认若实付篇：。智认客单价计肆0St

3、u,客单他候正自幼回复识别。开启美闭苜后天啦14最长等待时目1.50分钟V慢响应设定回隔60秋次期m业菠甲流超贝LF单优先判定田£翼正设毒(1)自塞旺旺过速已开后秀兔名品团鼠,旺旺过摄.已开启豆客服转发过速已开启a3豌旺旺道蛙已开启停用广告过滤-已停用启用主导自动回复过遇己停用启用(7)客户单句过速已作用启用旺旺群发词底已作用启用客愚单口相声过涛已停用启用配置脸旺旺过速租糜图4:系统设定客单价计算：无特殊需求选择默认即可;自动回复识别：默认为开启使用方法：开启自动回复识别，自动回复内容以$符号开头，例如“$亲，您好，欢迎使用赤兔名品！说明：自动回复识别开启后，自动回复的内容在计算首次

4、响应时间，平均响应时间，回复率，客服消息数和客服字数时不作为有效回复。售后天数：顾客购买商品后在售后天数内回来咨询客服，并且不再下单的情况，属于售后，不会计入询单里面，可以保证客服的询单人数等绩效统计更加精确。建议设置30天；最长等待时间：客户最长等待时长自定义，默认15分钟，达到此时间长度的交流空白期之后的会话将作为新的会话对待：慢响应设定：客服接待某客户时，在1天内的回复用时如果有n次超过设定的时间间隔m（n,m可以自定义），将被判定为慢响应。n为次数，m为间隔秒数，n默认为3次，m默认为120秒。被判定为慢响应的接待可以在【旺旺明细】下面的慢响应明细页面查看。业绩判定规则：选择业绩判定规

5、则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定。下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服；付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服；下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服；自家旺旺过滤：店铺E客服（主号，小号）之间聊天不会计入询单等绩效统计，默认开启；赤兔名品团队旺旺过滤：与赤兔名品系列旺旺聊天不会计入询单等绩效统计，默认开启；E客服转发过滤：通过E客服转发过滤，自动智能识别E客服主号，小号之间的转发，有效解决淘宝转发提示信息丢失的BUG,默认开启，不可关闭。指定旺旺过滤：过滤经常使用的同客服聊天的非E客服旺旺号，不作为客服的

6、有效接待。点启用，然后在后面的“配置指定旺旺过滤列表”中添加旺旺即可；广告过滤功能：针对向客服旺旺发广告的情况，为了保证客服的成功率等统计更加精确，可以进行过滤。点击启用，如图5界面：（3）广告过滤o已开启设置广告*恭喜发财（必须少于40个字符）I11：识别回复句数凸雀须为大于o的整就图5:广告过滤设置广告暗语，如“恭喜发财”，再设置识别回复句数如“3”，即当客服遇到发广告的情况，在与对方聊3句内，完整回复一句设置的广告暗语“恭喜发财”，即可让系统知道这个为广告而非询单，从而给过滤掉，以避免客服的一个接单失败。提示：广告暗语必须完全匹配，多或少一个字符都会影响判定结果的；主号自动回复过滤：针对

7、主旺旺有客服使用，并且当店铺客服下班后，主旺旺有设置自动回复的情况。因为主号自动回复期间产生的业绩是与客服无关的，所以可以设置过滤掉，自动回复这段时间产生的绩效不会计入客服的绩效。点击启用，会弹出如图6界面。主号言就回SE过漆已开感pg<|自量河双内容:尊仔，免冤去睡觉了，装上玄费的宝贝都是可以拍下筋J一,一|由9（少于如0个字将）图6:主号自动回复把旺旺主号上设置的自动回复内容复制到这，即可实现主号自动回复过滤功能；客户单句过滤：针对顾客对客服只说一句话就不再说话的情况，通过该过滤可以不作为客服的有限接待。设置客户单句过滤功能点击启用，会弹出如图7界面客户单£3已开启画客服回

8、复句数:2确须为大于0的=0I保存图7:客户单句过滤建议设置最少回复句数为“2”，即当顾客对客服说一句话后不再说话，客服回应了2句以上，顾客都不再说话的这种事件过滤掉，不计入客服的绩效，从而避免影响到客服的成功率；旺旺群发过滤：针对旺旺群发消息影响客服绩效统计的情况，可以过滤掉旺旺群发消息不计入客服的绩效统计，从而保证客服咨询成功率等绩效数据更加精确。点击启用，会弹出如图8界面。旺吐群发过滤已开售CW1!说朗:哥过滤的群发信息请用符号开头否则不占6.硼0：售赤兔升班了图8:旺旺群发过滤群发消息，只需要在群发消息的前面加一个符号，例如群发“赤兔升级了”这个消息，格式为“赤兔升级了”，即可实现旺旺群发过滤功能。客服单口相声过滤：当一次聊天中，只有客服说话，买家没说一句话的情况，启用后可以过滤掉，不计入有关询单等绩效统计。依然华丽白分割线到这里，系统已经完全配置好了。可以与旺旺：赤兔名品联系落实一下配置，然后我们就会开始提供服务了。每天