酒店前台年度工作计划(最新篇)

1、酒店前台年度工作方案酒店前台年度工作方案酒店前台年度工作方案一.经营情况201X年方案任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,占客房收入xx%,完成方案的xx%收入与同期相比增长xx万元.二、主要工作：1、增强业务培训,提升员工素质一年来,我们主要是以效劳技巧为培训重点,严格根据培训方案开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时增强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用.增强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训方案及接待方案.遇到大型接待任务,我们只给接待人员5分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中央之间的配合,这就需要有很好的业

2、务水平及沟通水平,需要有平常严格的培训才能做到.前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务.在人员有限的情况下,我们要求治理人员必须亲临一线指导工作发现问题,反应信息,共同协商及时调整,以到达最正确效劳标准.2、全力增强员工队伍建设,做好效劳保证工作.一年来,我们始终把认真做好预订、接待效劳,作为工作重点.通过合理排房、提升入住率,热情满意的效劳,留住到酒店的每一位客人.年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次,VIP100次,共接待人数37500人次.如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时,由于与会人员较

3、多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中.3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动第四届优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕,我部门积极组织员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大提升了员工的效劳意识及效劳技能,与此同时,制定上报一系列的工作流程及工作标准,使前厅各种效劳更好流畅,标准更加明确,使服务更加精细化、标准化,每周根据优质效劳活动的方案,在员工中进行岗位练兵比赛,使员工的效劳水平有了很大的提升,

4、中央组织的第一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华.通过这次优质效劳活动,在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势,极大的增强了员工的工作热情.4、关心员工生活,创造轻松愉快的工作气氛.前厅工作内容繁杂,涉及面广,员工工作压力大,针对这一特点,前厅部始终强调要关心员工的生活,无论从部门经理还是到主管,都能切实的为员工解决困难.遇到过节,治理人员会主动提醒她们给家里挂问候父母,生病时给她们送去水果,遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖.为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门经常找她们谈心,鼓励她们,使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作.同时我们要求治

5、理人员无论在业务水平及为人处事必须起到表率作用,遇到困难必须与效劳人员冲在第一线鼓励员工,减轻员工的工作压力,培养治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态,保证对客效劳的质量.6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩前厅部每位员工都必须积极参加中央及宾馆、部门组织的各项活动,这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力.我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门,它同各部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都应主动地进行协调解决,预防事情的恶化,要有到我为止的效劳意识和酒店无小事效劳态度.7、增强开源节流,增收节支的意识年方案费用

6、347万元,实际费用为311万元,节约了4.36万元,主要节约在工资、电、物料消耗等方面,在费用治理中,从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点,专人治理,定量配发,使年前厅物品消耗限制在元,费用与同期相比增长了3.52万元,各项费用指标均到达要求.酒店前台年度工作方案一、保平安促经营在当前形势下,为了保证酒店的各项工作能正常进行,经营不受任何政策性的影响,酒店将严格根据要求,要求前台接待处做好登记关、上传关,根据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,认真执行公安局下发的其他各项通知.其次,再对全员强化各项平安应急知识的培训,做到外松内紧,不给客人带来任何感

7、官上的紧张感和不平安感；在食品平安上,出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序,有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件；在治安方面,夜间增岗添兵,增加巡查次数,对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度.二、抓培训,提素质业务知识与效劳技巧是表达一个酒店的治理水平,要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上,如果培训工作不跟上,新老员工的更新又快,将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌.下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的开展和岗位需求为目标,提升员工熟悉培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身下一步

8、企业各项改革的自信心.培养一支效劳优质、技能有特色的高素质员工队伍,稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益.到达从标准化效劳到人性化效劳再到感动性效劳的逐步升华.也为此,酒店将方案每月进行必要的一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法.三、开源节流,降低本钱,提升人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作,上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约,下半年根据付总讲话精神,治理将更细化,在节能降耗的根底上企业提出了挖潜降耗的口号,既是如何在现有做了六年的节能降耗根底上再努力,寻找、挖掘各环节各程序,使各类能源在保证经营的根底上再降一点.酒店下一步将在各区域点位安装终端

9、计量表,如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域.同时对空调的开关限制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划；其次,酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解,及时、随时的对产品进行价格浮动,使企业更能灵活的掌握市场动态和提升业绩,不错过时机；还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门,各部门又要求到班组或个人负责.效劳员及治理人员在正常效劳和治理过程中,应随时注意检查设备使用情况,配合工程部对设备保养、维修,更好的正确的操作设备.还要求治理人员要定期汇报设备情况.客房方面,各种供客人使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下,要求尽量延长布草的使用寿命,同时,限制

10、好低值易耗品的领用,建立发放和消耗记录,实行节约有奖,浪费受罚的奖惩制度.如眼下由于奥运会举行,北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限,局部客人来秦必须住上两天才可返回北京,这样客用品就可以在节约上做文章.这些都是细小的潜在的节约意识,是对市场情况的掌握表达.四、坚持创新,培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的根底上,在新的市场形势下,将要大力培养全员创新意识,加大创新举措,对陈旧落后的体制要进行创新,对硬件及软件产品要进行创新,对营销方式、目标市场的选择也要创新,再进一步开展创新活动,让酒店在创新中

11、得到不断的进步与开展,如,马上酒店要举行的出品装盘比赛,目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了本钱和提升了菜肴整体档次.在保证眼下推出的5515根底上,还要创新出很多类似的买点和思路.更进一步走在市场的最前列,影响市场.五、严格本钱限制,增强细化核算限制各项本钱支出,就是增收创收.因此,今年下半年酒店将加强本钱限制力度,对各部门的各项本钱支出进行细分治理,由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次,对各项消耗品的使用提出改良意见和建议,从而强化员工的本钱限制意识,真正做好酒店各项本钱控制工作.六、增强设备设施维修,稳定星级效劳酒店经过了六年的风风雨雨,硬件设施也跟着陈旧、老化,面对

12、竞争很剧烈的市场,也可说是任重道远.时常出现工程问题影响对客的正常效劳,加上客租率频高,维保不能及时,造成设施设备维修量增大.对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,为此,酒店在有方案的考虑方案年底更换客房、餐厅部分区域地毯,局部木制装饰喷漆和局部粉刷.尽可能的为酒店争取住客率,提升酒店的经济效益.酒店前台年度工作方案我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的缺乏,并及时采取相应的应对举措,同时要对当天的工作进行总结,做好记录制定店内工作表.

13、让前厅员工根据当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内.制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能表达工作的透明度和工作进度；掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照,找出其中的缺乏,做出总结和相应的应对举措；做好本部门的消防平安的三一工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录；督导迎送效劳.贯彻执行效劳程序,满足客人的合理要求；参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改良方案；制定培训方案.正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的

14、增强,预防以后工作中出现.协助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录.掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账；(10)对客人投诉的处理.客投主要分为：当面投诉投诉书面投诉三种,酒店主要以当面投诉较多.无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决.如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决.如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作水平,就应立即请示上级领导

15、,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行抱歉,不要让客人带走不满意的情绪走.这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理.酒店前台年度工作方案一、建立并完善客房部各项规章制度.客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应,出现了诸如同一岗位多套岗位责任并用、效劳操作无统一规范、治理处分参照标准多样化、随意性大等问题,严重阻碍了客房部向标准化、标准化、程序化的方向开展.201X年将建立一整套客房部完整的治理制度,这包括：?客房部组织结构及岗位编制图?、?客房部职务说明书?、?客房部工

16、作内容?、?客房部工作标准及操作流程图?、?客房部奖惩条例?、?客房部岗位考核方法?.通过对以上治理制度的统一制定,让各岗位员工更加明确自己的工作内容,各项工作操作的标准与标准,进一步改良效劳质量,提升工作效率,同时有利于各种经营治理工作的深入开展.二、部门本钱费用限制.20xx年客房部总本钱费用必须限制在249.3万元以内,即平均每月本钱限制在20.775万元以内.对客房部每月费用支出工程进行分析,根据20xx年客房部岗位人员编制及实际运转情况估算,每月客房部固定本钱支出为126096万元,而变动成本就必须限制在105321万元以内,才能完成全年本钱费用指标限制任务,为此客房部将通过制定节能

17、降耗方案及实施方法,有效降低营业本钱.1、布草洗涤费用一直是部门变动本钱费用的重要组成局部.将现行住客房间布草一日一换制度更改为一客一换制,减少布草更换洗涤次数,一方面大大降低了布草洗涤费用,另一方面延长了布草的使用寿命,同时缩短了效劳员的做房时间,提升了工作效率,经初步估算采取这种方法,一年将节约5万元左右的变动本钱费用.2、严格限制房间内各种耗品的配备使用量.住客房间内各种耗品的配备原那么上实行一客一换或使用完才更换的制度；对客人坚持要求更换的而又未使用完的洗沐用品,必须进行全面回收,在保证卫生质量的前提下,重新填装使用；对于房价低于六折的团队、会议用房,减少洗沐用品的配备数量,只配备洗发

18、液和沐浴液；经初步估算采取这种方法,一年将节约3万2千元左右的变动本钱费用.3、水、电、煤气使用的严格限制,也是节能降耗的重要举措之客房部水的消耗主要分为饮用水和生活用水两种情况,对客房内饮用水进行更换时,在保证卫生条件的前提下,对桶内余水进行合并填充二次使用,杜绝饮用水资源浪费现象；对于生活用水,主要是通过仔细检查的方式,预防跑、冒、漏、滴现象出现,彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；另外可进行一些技术革新,例如在保证喷淋压力的情况下,通过对喷头的改良对水流量进行限制；在抽水马桶水箱内填装沙瓶,减少抽水马桶的耗

19、水量电的节约,首先可通过对清房操作要求的修改和对效劳员的培训,增强节能降耗意识,随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备,尽量在清扫客房时不使用电器设备；其次客人在房间时,应主动征求客人意见,关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关；在符合国家规定的光照标准的前提下,将客房床头灯由现在的40W改为25W进一步降低房间内的用电量煤气的节约,主要表达在中央空调的使用上,一定要根据当日客情、气温等实际状况,与工程部密切协作,合理缩短开机运行时间,从而实现煤气总体用量上的节约.经初步估算采取上述方法,一年在水、电、煤气的使用上将节约1万左右的变动本钱费用.三、部门培训工作.客房部要在20xx年狠抓部门培训工作,

20、前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、效劳意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训,使各岗位员工明确自己的岗位责任、工作内容、标准及标准,知道自己应怎么来开展工作,真正做到有的放矢；中、后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题,开展节能降耗、客房效劳英语、提升效劳质量等方面的专题性培训工作,将客房部各项效劳工作引向深入；逐步建立健全完整的客房岗位培训体系,不断提升客房效劳员的综合效劳素质,借以提升客房部整体效劳水平及工作效率.培训工作将在每季度开展一次,每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核,根据审核意见进行修改完善,并在每季度的三个月中挑选一个

21、月来具体组织执行.四、工资、月奖及考核评定工作.长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制,无论是在工资发放、月奖发放方面,还是在部门优秀评定、选拔晋升方面,都存在严重脱节,互不相干的问题,在员工中间没有形成良好的竞争机制和开展空间,严重阻碍了客房部可持续开展的进程；为到达奖勤罚懒,表彰先进的目的,形成客房部良好的工作作风,在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：1、工资.根据酒店201X年薪资定级标准,客房部工资标准从领班到效劳员,都可定为A、B、C三个级别.发放标准及方式：依据每月综合考评情况,对效劳员工资进行定级,并报酒店行管部审核,审核通过后于每月7号前后,由财务部将定级工资发放到员

22、工工资账户上；2、部门月奖.根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差,从工资总额中计提资金作为部门月奖发放,用于鼓励综合表现良好的员工.发放标准及方式：依据每月综合考评情况,对效劳员部门月奖进行定级,原那么上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖,以此类推；同时将定级结果报酒店行管部审核,审核通过后于每月20号前后,由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人.3、工作评定及考核.为每位部门员工建立考核记录本,依照?客房部工作标准及流程?、?客房部奖惩条例?等部门制度的规定,对每位员工每日的劳动纪律、效劳质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分,将每日扣罚或奖励分情况进行汇

23、总登记,每月通过分值计算,评定等级,同时与当月工资、部门月奖挂钩起来,形成连动机制；同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据.酒店前台年度工作方案一、增强业务培训,提升员工素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机,我们进行接听语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的根底,只有通过

24、培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提升,才能更好的为客人提供优质的效劳.二、给员工灌输开源节流、增收节支意识,限制好本钱开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,限制好本钱.为节约费用,前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用；商务中央用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；限制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔.通过这些限制,为酒店创收做出前厅部应有的奉献.三、增强员工的销售意识和销售技巧,提升入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：

25、球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提升,强调接待员：只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨,争取的入住率.四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,预防事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响.五、增强各类报表及报关数据的治理

26、前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境治理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒存放.前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报.酒店前台年度工作方案1、根据员工的兴趣爱好,本职方案在4月中旬举行一个野外拓展的活动,主要是为了增进员工之间的沟通与交流.增强员工之间的凝聚力.同时为营造一个和谐、积极的工作团体,多组织一些有意义的部门活动,来提升团队的凝聚力.同时为五一节的接待做好精神准备.2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.特别对五一黄金旅游周及端午节各

27、类活动的推销及接待工作,将合理安排人员上岗,争取圆满完成接待任务.3、如果工作档期允许,将与保安部经理协调组织一次消防知识培训,主要的目的是增强员工防火意识,并对预防为主,防消结合的思想能真正贯彻到底.4、方案在6月中旬对全体部门员工进行一次饭店对客人的效劳与责任的相关内容培训,由于前厅部员工处在第一线,都是正面同客人沟通、效劳.由于人都是情感动物,有时很容易由于语言的理解会让人产生误会的想法,如果在接待过程中让客人产生误会的想法,素质稍好的客人可能只是骂人,如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象,面对这一现象,很多的员工都是很难把握,根据这一个工作需要,所以将会对前厅部全体非当班

28、的员工进行饭店对客人的效劳与责任的培训,主要的目的是让员工能更明确自己的责任.进一步强化销售员工培训、提升员工素质、业务水平.5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会,做好部门之间的沟通,处理好工作中的矛盾,并收集客人意见,同时研究客人的需求及消费心理,提升前台销售技巧水平.附送:酒店前台年终总结酒店前台年终总结酒店前台工作总结范文201X年即将过去了,这一年我充实,忙碌,快乐而又成长着.在这岁末年初之际,回首过去,展望未来！过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步.前台是酒店的窗口,是展示公司的形象,是效劳的起点,是顾客接触我们酒

29、店的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.所以我一定要认真做好本职工作.第一,面带微笑、精神饱满.我们要保持自己最好的形象,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情.努力提升效劳质量.认真接听每一个,做好每一个记录.时刻注重保持良好的效劳态度,热情的接待,巧妙答复顾客提出的每一个问题.做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等.第二,关注宾客的习惯和喜好.当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重

30、视.如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续.客人办理手续时,我们可多关心客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等.第三,讲究礼节礼貌.与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地交流目光.面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要把对的让给客人.我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人灭火,很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客

31、人时要有致歉声.尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急.我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色.第四,以大局为重,不计较个人得失.不管是工作时间还是休息时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排,增强同事之间的感情和部门之间的沟通.第五,各个部门之间的沟通,配合问题.前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要增强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,

32、获得更大的效益.前台的工作都是比拟琐碎的,但是大小事只要我们认真,都是可以做好的.所以,我会更加的认真,细心去做好每一件事情.每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们提供不同的效劳,解决各种各样的问题感到很开心.我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的时机,感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台,我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲和自豪,我真挚的热爱自己的岗位,希望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的冷静,镇定.在以后的时间里,我会多学习一些关于技巧和礼仪知识,以适应公司的快速开展,做好个人工作方案,并且多了解公司的根本情况和经营为了往

33、后能更好的工作不断的打下坚实的根底,也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台工作总结范文过去的201X年是充实忙碌而又快乐的一年.在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结.前台是展示酒店的形象、效劳的起点.对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了酒店的形象.同时,酒店对