酒店如何开展内部员工满意度调查(1)

1、酒店如何开展内部员工满意度调查现在很多企业都将“实现顾客满意作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改良效劳的新招式,但是不管通过什么样的工作,最后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显.于是,测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题.然而,被企业普遍忽视的一个问题是,外部顾客的满意是由企业的员工创造的,企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想,如果员工是一肚子的怨气或苦水,能为顾客提供令人满意的效劳吗？如果员工心态不稳定,来一批、走一批,能够保持优质的效劳水平吗？这为企业提出了新的课题一一需要密切关注员工满意度,由于对于企业来说,员工的感受就像个黑箱,如果不及时了解员工的需求

2、以及对于公司的看法,等到一切问题都锋利的暴露出来,想挽回就困难了.国外的很多研究显示,只有员工满意,才能带来顾客满意,才能使企业产生持续的利润增长,而不满意的员工那么会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半,带来的结果是“较高的员工流动率、“较低的生产效率以及“下属的不忠诚附图员工满意带来的价值员工瑞宣:受尊重、工作有侨值、有开展、有时机、收入满意和企业的外部顾客相一致的是,员工对于企业的不满一般都不会主动向治理者表达,员工采取的行为是：要么就埋藏在心理,通过消极怠工来进行还击甚至离开,要么就在提供效劳的过程中将不满的情绪向顾客发泄.因此,如何让员工有表达的时机,将心声全面反映出来,以及时把握

3、员工的心理状态,就显得非常重要.现在很多企业设置了“意见箱,但是员工害怕暴露自己,同时觉得其不真实,不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况,即使将某些员工的情况反映到了治理层,治理层也会认为这个意见并不全面和客观,而拖延采取举措；而如果治理层直接来询问员工,却很少有人敢于正确反映问题.这使得员工与公司的治理层之间缺乏一道沟通的桥梁,而导致了员工层面信息的缺失,使治理工作的改良不能把握正确的方向.因此,员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具.通过调查治理层能够有效地诊断公司潜在的问题,了解公司决策和变化对员工的影响,以对公司治理进行全面审核,保证企业工作效

4、率和最正确经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题.那么,如何开展员工满意度调查,如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证.根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计.员工满意度调查问卷的设计非常重要,满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度,根据这一根本框架并结合公司调查的目标,企业可以先设计一份初步问卷,然后在公司内选取局部员工参与问卷测试,再对问卷的措辞和问题等进行调整,形成最终的一个结构问卷.一般来说,员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容来进行,企业需要结合自身的实际情

5、况,建立一套科学的员工评价指标体系,以了解员工满意度动态的变化.通常,进行员工满意度调查时,需要对员工的观念、对企业价值观、企业治理总体质量等进行了解.研究发现,以下指标是影响员工满意度的重要方面,在设计员工满意度调查时需要加以重点考虑：1.组织的目标：是否企业中每个职工对组织目标都有所了解、确认,且对此感到自豪.2、组织机构：企业是否有严密的规章制度、治理政策和程序、管理体系与治理实践、正规的组织机构与请示报告制度.3、组织的效率：员工对组织的整体水平和取得成功的自信心程度以及组织实现其目标的成功程度.4、沟通：组织内信息的纵向和横向沟通.5、协调与合作：组织的全体成员在为共同目标而有效合作

6、奋斗的同时,各自的水平得到了极大的发挥,各个独立群体之间能相互协调,并能的效地完成共同的工作目标.6、报酬制度：对当前的报酬是否满意.7、关心制度：在企业是否受到治理层的关心.8、环境：组织内部气氛使职工感到愉快,得到拥护和支持,员工对自己的工作感到满意.附表员工满意度调查问卷设计的参考指标-七二月标调查内容指标调查内容?员工职业偏好？员工对晋升的重视对企业开展目标的了解和认员工程度？员工对收入的满意程度？对企业价值同？对员工与企业关系的评个人增长才干、发挥潜力的观价？对企业内部的人际观念-一度？员工对工作,作强度稳定感、工的关系评价？企皿无工的,的工作和员公3评价？员工对企业决策的参与意识？

7、员工对自我状态的自我感觉企业文化质量企业内部沟通方向？对员工培训的评价资金投入、时间、内容？劳酬制度合理性？决策科？有无与知道与否企业精神、企业目学性、平性评价？对企业机构设置的评价决策机标？对企业效益的评价？对企业的制？企业对企业治理机制人治、制度运行？员创新的鼓治理工有无自豪感？员工被尊重、关心、励,是否乐于状况重视的程度？企业在社会公众中的接受新观念,形象员工能否公开向现有制度挑战？团队的合作性？公司政策的一贯性？公司治理层的合谐性？工作环二、做好调查实施前的沟通.员工满意度调查能否到达很理想的效果,要求员工有强烈的参与意识,因此在进行员工满意度调查的时候,需要让每个相关的人员都了解到调

8、查的重要性,同时需要得到部门经理的支持是.在调查实施前的沟通期间,下面的要点应当被告知和强调：1 .参加调查的重要性.需要向员工说明这是一个表达民意的时机,并强调员工的每一个意见都对公司未来的治理改善有着很大影响力.2 .调查过程和资料的保密和匿名性.使员工确信他们的反应将会严格保密.3 .调查需要花多少时间来完成.说明时间可以让员工可以安排合理的时间来进行填写,一般来说,大多数这种类型的调查,如果设计的比拟合理,需要15到20分钟的时间.4 .调查的信息将如何使用.告诉员工大家的意见都会表达于最终的分析结果中,并得到答复.5 .给出截止日期,并感谢员工花费时间来参与.还可以采取参加调查的人员

9、可能有时机得到抽奖的时机的方法鼓励员工进行认真的填写.三、采用定性与定量相结合的调查方法,保证调查深度和广度.从解决问题的深度来看,调查有两种方法,定性研究和定量研究,定性研究主要通过设定开放式不断深入的题目对员工进行访谈,获得企业中存在的问题类型和员工的深切感受,具体的方法有员工座谈和员工一对一访谈,员工座谈由于有些话题不便于公开讨论,因此比拟适用的是员工一对一深度访谈；而定量研究那么是揭示不同问题的程度和规模,具体的方法有网上调查和自填式问卷调查.当样本量比拟小,员工比拟集中时,两种方法的本钱是差不多的,但是当一个公司有上千名的员工并且员工分布在不同地方的时候,互联网调查的本钱优势就显而易见了,如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网,这时候,互联网就是首选的方法,互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果,而且容易限制调查的进程以及自动的逻辑检查的水平.如果公司只有一小局部员工能够上网,那么建议采用传统的自填式问卷调查的方式.从解决问题的深度来看,企业采取定性现行,通过定性挖掘一些员工对企业的评价,再通过定量调查去测试问题的程度,能够起到相互印证的效果,同时也能更好的分析问题产生的深层次