物业公司副总述职报告

1、目录一、感谢词 2二、 2012年度主要工作内容报告 21、贯彻、推行清理欠费责任制，明确各级责任，促进企业健康发展 32、通过法律手段，积极催缴沉积欠费 33、面对问题不退缩，积极协助项目负责人及时解决有关问题 44、注重管理实效，规范管理机制 55、把握时机、积极开拓新项目 56、强化后续工作、规范管理体系 67、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。 68、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支 79、配合办事处、物业办、业委会、居委会有关工作，建立良好关系 7四、严格个人操守，遵守职业道 8五、结语 9* 物业管理有限公司副总 * 述职报告一、感谢词尊敬的各位领导，各

2、位同事：首先，感谢公司领导和各位同事给了我今天这样一个展示自我的机会和舞 台。光阴如逝，岁月如梭，转眼已是新的一年，回顾自已一年来的工作厉程，我 收获颇多 在这一年中，在领导的指导及各位同事的积极支持、协助下，我 基本完成了公司领导指派的各项工作， 较好的履行了自身职责， 积累了工作经验。 为此，向在座的各位领导级各位同事致以衷心的感谢。谢谢大家！2012 年是青岛 *物业管理有限公司公司企业发展进程中极为重要的一年， 在这一年中，我们公司在 * 总领导下推行先进的行业管理模式，推行分管领导的 管理责任制 , 不断拓宽企业经营渠道发展了新的管理项目。在 2012 年，作为青岛 * 物业管理有限

3、公司的副总经理，为了不断提高自身 知识、业务水平，适应物业行业不断发展的要求，通过公司推荐，并经过严格的 业务考试，公司黄总及我本人获得了担任青岛市评标专家的资格，获得了一个展 示自我的新机会和新平台。我相信，通过这个平台，我将更好的提升个人专业素 质，更好的回报公司。二、 2012 年度主要工作内容报告2012 年中，在相关领导的支持和各位同事的协助下， 逐渐找到了工作的切入 点，把握住了工作重点和难点。同时也意识到作为公司的副总经理，我的工作仍有不足，以后要不断学习的东西也还有很多，现将一年来我的工作汇报如下：1、贯彻、推行清理欠费责任制，明确各级责任，促进企业健康发展2012年 6月，我

4、向公司做出了相关承诺，其包含：公司总体工作目标（管理 目标、服务目标、经营目标、责任人的相关职责） 、追缴欠费考评方法和依据、 奖罚措施等。之后，我将公司总体目标迅速进行有效分解，分别组织 * 四位项 目负责人、管理员、保安队长进行欠费工作研讨，在充分讨论欠费目标后组织各 项目负责人梳理各欠费内容、催缴方法并由每一岗位员工讨论修改后，由项目负 责人分别制定每一岗位员工的任务，各级都有明确的责任，都知道“该做什么” ， “不该做什么”，“如何催缴，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一 级进行督促的责任氛围。通过* 项目全体同仁一年通力合作， 不懈努力，* 一期解决沉积欠费 28户， 收

5、费率 96%；* 二期解决欠费 31户，收费率 95%，* 三区解决欠费 213 户，收 费率由 80%提升至 85%，* 七区解决欠费 30户，收费率提升至 97%，在完成公司 指标的同时，更增加了公司资金回笼率，尤其是 * 七区的预收费工作的收费率 一直较高，为公司良好运行做出了贡献。2、通过法律手段，积极催缴沉积欠费2012 年中，共诉讼欠费户 14 户，其中已法院调解、执行的 8 户，共计 6.5 万余元 。其中，通过省高院诉讼解决 * 项目长期欠费户，收回欠费 20000 余元， 滞纳金 2800 元。另外，已经过中院诉讼并申请执行的 * 长期欠费户管某某、* 长期欠费户刘某某、 *

6、 真大药房、 * 方长期欠费户吕某某。在申请法院强制执 行清理欠费的同时，通过法庭辩证，通知书催缴，小区宣传等手段，在维护了公 司合法利益的同时，也为小区创造良好收费环境提供了助力。3、面对问题不退缩，积极协助项目负责人及时解决有关问题物业企业日常经营、服务过程中可能会出现一些问题，比如设备设施出现损 坏故障、业主与业主间的矛盾、业主家中失窃等。这些问题的出现，一旦处理不 好就会变成业主投诉，甚至变成企业公共关系危机。作为分管副总，我和区域内 的项目负责人，我们首先严格贯彻公司的服务质量方针和公司的有关规章制度， 从日常工作作起尽力避免出现这样的问题。但是真正出现了问题，比如三、四区电梯变频柜

7、、曳引机出现故障，维修 更换部件分摊费用较高业主不理解的问题。 作为分管副总及时和项目负责人管 理员一起分析问题、制定解决问题的办法，并和项目负责人、管理员及工程维修 人员和保安班长一起利用晚上业主都在家的时间，登门进行说服动员，收取维修 费用。在管理处的管理人员和各位师傅们的不懈努力，多次登门感动了业主，才 换的了业主的理解。在这里也向全公司的管理人员、维修师傅以及各位班长们说 声“辛苦了”。物业服务工作中，有时出现一些业主的不理解、不认可，面对这些问题，我 认为只要我们端正我们的思想和态度，及时分析问题，制定解决问题的方案，敢 于面对，用我们的真挚的态度、热情的服务并将我们的承诺落实到实际

8、行动中就 会换的业主的理解和认可。4、注重管理实效，规范管理机制在 * 项目，通过深入一线参与解决问题、控制问题，协助相关项目负责人并 全程监督，形成了一个环环相扣的问题处理模式。不仅减少了物业管理的服务漏 洞，加强了与业主的感情沟通；使服务更为细致，更让问题处理反映更为快捷； 减少工作疏漏，让物业服务有质有效；使工作精简、高效。同时提高了青岛* 物业公司 * 项目物业管理的效率、物业服务的质量和水平，也为小区管理模 式注入了新的内涵。5、把握时机、积极开拓新项目在过去的一年中， 在公司 *总的悉心指导下和各位同事的帮助下市场开拓工作 取得了新的进步，共续签项目合同 4 个，发展新项目 3个，

9、新增服务面积 10 万 平米，分别是：（1）、通过政府采供招投标程序续签了 * 局项目服务合同，并调整了物 业服务费用的标准。（2）、续签了 * 集团办公大楼项目 、 * 管理处项目、* 绿化保洁项 目物业服务合同。（3）、新开拓发展了 *集团东部分公司项目 、* 供水网水质监测中心项 目以及 * 有限公司项目。* 有限公司项目合同的签订，为下一步继 续为其提供绿化保洁、会议服务工作打下了良好的基础。* 办公楼负责人 * 的协助下，成功 * 东部分公司、 * 、* 中心项目， 新增服务面积 20 万平方米，为公司 *（4）、另外，2012年11月，公司成功中标 *市政府采购物业管理供应商库供

10、应商，该供应商库 * 市物业服务企业只有 9 家企业入围。该次投标活动的成功， 不仅为公司下一步市场开发拓宽了渠道理，也为公司宣传品牌开拓了崭新的道 路。上述工作的完成，即时对公司 * 总经营方针的落实，也是对公司各项目同事积 极维护公司形象与品牌而作出的努力的最好回报。6、强化后续工作、规范管理体系2012 年中，面对人力成本大幅上涨的不利局面， 拓宽招聘思路， 通过走出去 的方式，在 *总、 *总、 * 的共同努力下，缓解了招聘难题。共累及组织新进项 各类形式招聘 10 次，组织员工面试 12次，面试人员 60余人，招聘员工 20人， 对新进项目、现有项目组织各类素质培训达 70 人次，做

11、到新进人员及时培训， 老员工及时联系，加强反馈的同时，深入一线工作，在工作中发现问题，对不合 适员工即时调整，避免今后的工作出现疏漏，影响企业信誉。通过不懈努力，各 新进项目新员工入职引导满意率达到 98%，基本保证了各项目工作的顺利开展。7、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的无形资产 , 也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚 和充分信赖 , 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。2012 年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出， 积极克服不良因素， 使 公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。新一年的工作中，我们更应尽力 扬长避短。首先以亲情

12、化、人性化的特色服务，树立“ * ”企业品牌形象的 定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口” ，在优质、温馨的 服务中孕育品牌。8、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支在 2012 年电业改革的大环境下， * 小区地下停车场、公共照明用电量大、 公司负担重。今年，我们公共照明系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向公 司提出了更换为LED照明系统的想法。为了节省支出，公司对照明系统改造进行 了了解，通过自主对比，不断优化解决方案，比较和分析两家专业公司及工程部 于主任的改造方案， 最后确认由各项目维修人员更换照

13、明系统， 通过各小区主任、 管理员、维修、保安的共同协作，已将百通馨苑小区的地下车库照明系统及院区 照明系统LED等更换完成。更换LED照明系统后，不但照明系统运行能耗大大降 低，而且公共照明系统运行故障明显降低。9、配合办事处、物业办、业委会、居委会有关工作，建立良好关系 街道办事处、物业办作为物业服务企业的日常工作监督、指导部门，与物 业服务企业息息相关，配合街道办事处、物业办的日常工作，接受两部门的监督 与指导，与其建立良好的关系，是我日常工作中很重要的一个环节。在日常工作 中，在小区各位同志的理解和支持下，我能做到配合、支持办事处、物业办日常 工作的工作职责要求，并且在公司的指导和帮助

14、下与办事处、物业办建立了良好 的关系。* 小区的物业服务工作，在配合办事处、建管局进行“迎办世园会、创建 新* ”的活动中发挥了重要作用，获得了办事处、建管局的认可。2012年度，我公司被李沧区评为“创城十佳单位”，* 小区被评为“ * 区十佳小区”， * 区政府不光给予了精神奖励和表彰还给予了物质奖励。居委会和业务会在小区物业管理服务的过程中，发挥着监督指导的作用，在 小区一些重大事项的决策方面起到引导、决策的作用。所以在处理协调居委会、 业务会的关系方面，我能及时将小区的有关重要事项进行主动沟通、协调，争取 业委会、居委会的理解和帮助。在处理小区有关设备设施分摊维修等有关事项方 面小区业委

15、会、居委会发挥了重要的作用。同时，我也认识到，小区居委会、业委会对我们的理解与支持是建立在我们 为小区广大业主提供了较满意的服务的基础上的， 如果我们的服务不能获得广大 业主的认可，一切都是空谈。 所以在此，我既要感谢各位同事在以往作出的努力， 也要求大家在今后的工作中面对不断变化的市场，严格遵守贯彻我们的服务标 准，不断提高我们的服务质量，获得广大业主的认可，为维护好企业的信誉而努 力。四、严格个人操守，遵守职业道在理论学习方面为了更好的完成岗位责任， 在 2012年我不断加强业务知识、 专业知识的学习。现在为适应公司发展和行业的发展，以及自身的需要，我正参 加“全国注册物业管理师”的学习。作为公司的管理人员在职业道德方面，对外，我能做到热爱公司，时刻维 护公司形象；对业主，能做到时刻树立服务意识，注重服务质量，维护企业的声 誉；对公司内部，我能做到遵守岗位职责 、遵守企业制度、完成本职工作。五、结语2012 年公司公司继往开来的一年。一年来，公