电子商务理论（课堂PPT）

1、1电子商务一、传统商务与电子商务一、传统商务与电子商务 二、电子商务的定义及分二、电子商务的定义及分类类三、电子商务的概念模型、三、电子商务的概念模型、标准与发展关键标准与发展关键2电子商务理论按单定制并将产品直接销售到客户手中按单定制并将产品直接销售到客户手中 绕过分销商等传统价值链中的中间环节绕过分销商等传统价值链中的中间环节3Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通41何为电子商务？如何理解何为电子商务？如何理解“电子电子”与与“商务商务”的关系？的关系？2有了网络沟通是否还需要电话沟通和

2、面对面的沟通？有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？3如果没有网络，如果没有网络，Dell能否实现直销？能否实现直销？4电子商务用什么工具进行商务活动？电子商务用什么工具进行商务活动？5一、传统商务与电子商务 1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？61.传统商务与电子商务的运作过程I 交易前的准备7I 交易前的准备电子商务的运作过程82.传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供单渠道、多渠道广渠道流通渠道制造者 - 消费者制造者-（中间商）- 消费者交易对象周边地区全球顾客忠实度不甚固定相对固定交易时间规定营业

3、时间24小时销售方法关系买卖自由购买营销活动单向营销双向营销顾客方便度受时间、地点、交通等限制受电脑、网络、物流等制约对应顾客需长时间把握顾客需求迅速把握顾客需求销售地点实体空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）93.传统企业面临的变革10二、电子商务的定义及分类1.电子商务的内涵A 电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础B 电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。C 电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等D 对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输和展示11交易虚拟化123电子商务的定义电子商务（电

4、子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化是指实现整个贸易活动的电子化交易各方以电子交易方式进行的交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易任何形式的商业交易电子商务是一种多技术的集合体包括电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。13广义的电子商务广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同例电子广告，电子交易，电子合同144电子商务的分类1516175.互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系 上下游协作厂商上下游协作厂商顾客顾客采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持生产制造生产制造研究开发研究开发内联网内联网财务及行财务及行政管理政管理广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务互联网互联网企业企业- -企业之间的企业之间的ECEC企业企业- -消费者之