管理学与人力资源11747

1、管理学与人力资源管理第一章企业的利益相关者一、名词解释利益相关者:与公司TT联系或影响的各种群体内部利益相关者:以文接方式参与企业业务活动的个人或群体外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体二、简答题知识内部利益相关者：雇员一获得公平的待遇高水平的工作报酬雇佣期限晋升前景管理者一达到组织目标股东（所有者）一获得股息收入利涧最大化消费存一质量安全售后服务供应新一货款外部利益相关者本地社区政府环境第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程.包括计划、组织、人员安排、指挥W领导、控制0责任：足,个人确保恰当地完成任务或工作的职责授权：是向组织中较低层次的人传递权或和职权

2、的过程.记住：权或能够授予而贡任不能授予是非常聿要的.职能关系：与专家咨洵或支势服务仃美他们对外是正式的直纹管理结构，直线经理:是被授权管理,个特定活动饮域的人。二、简答题知识1、权威：是执行任务的法定权利和能力。有3种类型：（1k法定权减：来白于来织制定的内部规则。（2）个人权威：来自不人的个性.（3）名誉权或：来自于知识.（4）、经济权威：来什干从经济环境中获取的权利.2、职权与权威区别，权威涉及到完成一项任务的权利：职权涉及一个人为r确保完成被授予了权威的匚作面指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念.因为它来源广个人角色，影响管理过程的2个概念：1.直线处理2、职能关系3、宜货归织结

3、构显示特定的任务权威和贵任层次，这样具有4个优点：T）容易理解和操作。（2）乂有能幡迅速决策的清新而直接的命令雒.（3）具有清晰的贡任划分和权威分配.（4）”以产生稳定的、易广控制的组织.直线经理与职能关系的差别，具直线管理权威的经理能够直接影响工作成果闪为它包括指示下属的职权：职能关系在许多公司中非常币要.并且要经第征求专家也议以及把这"建议触入绡织的工作实践；垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致（1）r楼睢仰困难.可能导致控制.（3）激励士气和产员可能受到影（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。5、控制

4、幅度过窄,管理可能应得昂贵和浪费，会导致：（1）增加管理和行政成本。（3）意味；二的监督,可能会抵制积极性.（2）引起潜在的决策延迟,当然这依帔于命令链的长度三、案例分析知识点1、授权可以作为一种激励员工的工具有效授权需以下条件I1必需清是地传达任务,以便使下属能够理薪所承担的任务性顺和他们的权威胤度（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（4）经理必须信任下属.经理必须为卜以犯错误做好准备.尽管他们的&现要受到监视.必要时受到控刎（5）挣理必须平易近人.愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。«6）挣理必须确保把职权和权成两者都授予下届.并让其他汨织成员r解所发生的

5、授权过程.2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味君管理者仃很多的卜以要与之保持联系并将很少有机会狭得捋升：后者意味着管理左右极少的下属要保卦联系.并有更多的机公疾得挣开.3、管理活动包括以下7项（简称，PODSCRB）P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动.0（组织：。唱arnzing对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。S（人员安揖：staffing，管理片以最仃效的方式分配组仪内可利用人力资源的活动，C（m«J：controlling测员进展及绢正偏差的活动。R（报告：reporting，提供牛.产过程所涉及的仃关信息，以确保生产过

6、程顺利进行的活动，B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准.并分配含适的资金以进行生产的活动.第三章管理理论概述一、名词解释等级链：从组织必高层领导人到最低层次人员的权利序列，集体精神：产生员1美系和谐的组织,并将导致高效的组如和卓仃成效的团体介作.例外管理：管理苻应该把时间用来处理问西的地方角色：将组织内部不同的职位区别开来.它一旦被定义.也就限制某个具体员工能钞对其施加影响.准!与角色密切相夫因为它代表组织认可的行为规苑。价值观组织关r工作的件阑信念。走动式管理1与m工定期接触.以确保问密能物被及时发现的种做法.二、简答题知识点；1、法约尔确定的管理有关的6项活动：（1）技术活

7、动.如生产（2）商业活动.如采购和销售.（3）时务活动.如确保充足的资本.（4）安全活动,如确保财产与人员安全.（5）会计安全,如提供财务信息，（6）管理活动.如计划和组织.法约尔的管理原则：1、劳动分工2.权利3、纪律4、命令5.指挥统一6.个人利益服从集体利益7.报aS.集权9、等级俶10.帙序1k公平12、人员稳定13.首创精神2、对车间实镰科学管理，泰罗的几个步事是，U）采用科学的方法研究匚作过程中的每一项操作。（2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间.（3）阻纵应当建立管理潦程,将管理职员从工人身上分离（4）有必要仔细挑选和培训工人，（5）为r确保如期完成任务，3、科学管理方

8、法存在的不利因素1毒低l人的心术要求（2）大大增加r工人雇佣机会的不够定性.（3）使工厂缺乏人性.完全忽略劳动的社会性（4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化.II.要求管理者具彳领会来自车间工人的信息的能力厄威克的管理原则：1、目标除则2、专业化原则3.协调原则4、权力原则5.职灾原则6.明确性崛则7、致以则控制的度原则9、平衡整则10、连续原则2.企业如何应对外部环境的变化的.劳伦斯和洛希得出的结论是，（1）外解坏境的变化咫激幻,组织分的化和集中化的需要就越迫切。（2）在变化较小的环境中,分散化不如集中化城要。（3）汨织内部分散化程度越高,汨织就决冲突的磔度就越大.（4）运行R好

9、的组织往往会更快地解诀冲突。（5）在外部环境/在高度不确定的情况F,由中层和基层管理者来确保组织集中化。第四章领导和管理风格一、名词解释领导，个人仃能力影响团队真他成员为坎现里先约定的II标而门版做出由物的动态过程。X理论：假设般人本性是懒惰的,天生就不喜欢工作.并且只婴”可能就会逃避IJ忆Y理论：联于个人目标和组织目标相结合的思想，并11工作场所能铭带来个人满足感.X理论与Y理论：X理论的管理者帧向于集权.兴导在聚用这种方式来确保1：作进程平稳顺畅地运行,Y理论管理者注重个人参与决策过程.这种能导在最适介的方式是民主式.二.简答题知识1对领导过程产生影响的关键变量:领导者任务/目标团体成员（

10、下属）环境/情景2善易#的类也:魅力型-人格魅力传统型-维承情景型-发展变化的特定情境职位整-和职务相关的介法权利职能型-由所完成的任务决定特征导理论卡特尔-16种主要人格特征t伊荷克-性格矩阵图'（麦格雷戈一X理论与Y理论专制-民主式，利克特3飨导理论，风格版与理论（坦南鲍姆与施米特员工-任务式布莱克和莫顿瑞丁权变理论阿第埃尔-以行为为中心的领导费福勒一第一位权变理论家布栗克和英顿的管理风格分救名称领导关心领导行为1.1贫乏型管理对生产和人都低关心领导者在任何领域都付出极少的努力.并以最低限度的努力确保工作的完成。1.9乡村俱乐部型管理对生产低关心对人高关心领导者对员工的需要关怀备至

11、.并创造了一个舒适的I：作环境,但对工作的关心极少.9.1任务型管理对生产高关心,对人低关心领导者只关心任务的完成,极少与下属进行互动.5.5中廊之道型管理对两个维度适度关心领导者有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡.9.0团队笈管理对生产高关心.对人离关心这个袋尊者有能力偏好地将时员的激励和时作的完成相结介打造由高效察的团队第五章激励理论一、名词解释*»:的是人们为什么做或不做事情.动机是人们内在的需求与驮动,它也可以帔描述为种冲动.»的过程就是试图去满足这种冲动。自我实现需要：出现在个体满足于在工作相关事务及工作过程中实现犬全部潜力的时候期里理论,个体对所面

12、临的环境的感知影响着他们的行为，二、选择题知识点1、激励三种类型，（1）仪绕理念/经济人理论（2）人际关系理论（3女来人理论2、主要的激励理论：U）叁罗认为唯一能激励员工的是货币。（2）麦克富格认为X理论员匚可以逋过货币来激励，Y理论员1：追求额外需要、独立性和自我价值的实现。3）马斯洛认为每个人的需求都有层次性，生理需求.安全需求社交需求、尊重相求、自我实现需求，管理展职也：改进匚作流程,经促进个体实现自身需求,并与员工探讨工作中的感受.（4）赫兹伯格认为.有一些固定的因素使人们趋向于达到I：作满意,同样也有一些固定因索是与工作不满意相联系（主要针对X皇人）。管理行职责:在工作中引进工作内容

13、丰富化和工作犷大化作为常规行为。（5）阿吉里斯研究杳再于个体与加织南要。（6）麦克莱兰认为存在一系列彩响个体工作的关键需要,特别对成就、权力、U1属的需要.（7）弗鲁姆理论的核心：努力.绩效、报酬。（二）日本式管理（Z理论玳点：1为核心员T提供终身雇佣制2.晋升通常产生在职的员工中3 .长期成长的期里取代短期扶利的目的4.核心员L55岁强制退休的政策5 .鼓励您用临时员工6在组织内部鼓励团队合作7 .所力部门都鼓励团队介作8管理层与雇员之间仃高度信任9与柒体贡任相也个人成就不是很市要10 .职业路径以终身1：作轮换的非特异性作为规范1L实施家长式的管理模集权模式）12.将绩效考评看作是个长期的

14、过程第6章激励实践一、名词解拜佣金：通常用于奖励销生人员，凰金，种在完成事先约定任务后的次性支付报WU省时计划I员工在少于标准时间内完成设定任务时给予奖励.利润分享|员工获得的奖金与组织利润糊相联系Q封闭原则：年项口乍包括那些需要完成的产M或过程的所有任务。庾量网：组织内存在的定期会面讨论生产向删和解决方法的正式小纸.团队由员工组成的小组.小讯中的每名成mrr符共同的特定口标和达成目标所要承担的共同责任二、简答题知识1、物质报防：1）计时工资，化点：1、荷单易行、2.确保员工有定的收入.3、雇员不会叫急促地赶进度，因此能够高质量地光成工作、4.在团队时很琏精确地衡后团队中年名成员的贡献.这时计

15、时工资便成为种选择（2）计件工资（缺点：1、不得人心.2.引发一种趋势.员工因急件地工作而导致产品质量下降.3使全体员会引起妒忌Q3、佣金（销售人员利润的分成,与计件工资相似）4.禹金（取决于任务的工作殳、完成任务的时间量以及任务的雄幼程度。）5、额外福利（优点：使员工认为他们已在组织内达到一定地位：缺点：会导致员工间的嫉妒）6、奖的计划（分为：个人奖励计划团体奖励计划、公司全员奖励计划）雇主激励雇员的奖励计划：1、计件工资计划2、每U定额工作。3、利泗分分享°4、绩效工资计划。3、团队工作和质量圈1确保团体工作顺利进行的因素I1必须有明确的授权范围,所仃的成员和组织中其他团队都要/

16、解此授权范用。2团队必须疗明确的LI的及强仃力的领导c3团队成员必须彳j适当的技能、经5佥以及达到n标的决心。4组织必须提供给团体充分的资源,以便他们来完成任务.5组织与团体之间必须行明确的沟通途径。6团队中应分享知识与信息。7每一个团队成员必须被分配一个团队角色,引入团体工作后，如果没有有效地进行组飘有可能导致的问题|（答案与确保团体工作顺利进行因素相反）证明团体运转彳i效件的指标：1在团体成果前.所为的成员都是平等的.2成员间有相互信任感。3成员能在内部解决任何冲突4团队意味着更少的事故.跳勤.失误和抱怨。*4目标管理需要按照七个阶段进行：1定义姆个人贡什和续效的关犍点2定义和识别叫能导致

17、整个计划失收的关键点.3定义和识别衡量的方法。4定义和识别几个关键的产出点，通常不超过两个。5确定行动计划和恰当的考泞期,需要逐项列出并II包括每个员工和管拜希的行动细节.6建立一个年度绩效评审机制，员工的成果将和阶段一中的绩效关键点进行比较.员工的成绩将被评估出来。7修订U标并U提出一系列新的目标第七章团体、团体行为与冲突一、名词解择正式或官方团体：由管理人员建立，以完成组织内的特定任务。仃管理其行为的正式法规也将安排川关行为规范的会议。等正式或非官方团体由具有相同兴趣的人组成，这种类型的团体不足组笊正式结构的部分。没“正式的规用条例不发达团体I目标不明确.就委任的率9往往襄作出所有的决策.

18、理想团队：由,名主席或般造者.一名培葬者、一名监督评价者以及其他每个类型的一名或多名成员组成.冲突：产1广当一个人或团体觉察到另一个人或团体已经或即将时这个人或团体关心的某事或某物产生负面影响时二、简答题知识企业环境中的团体有以下几个共同特点：1成员有共同的兴攫和H标03团体成员会忠立影响他们行为的规章和隹则。2团体成员会讨论共同怨兴捶的事情©4团体行为能时团体中的所有成员产生影响。三、案例分析知识点1、产生冲突的原因，1组织内存在部门化和特殊化。2所涉及的工作的特性.3管理层和员工所追求的目标正式目标不同。4个人角色和团体角色不明确。5部门界限和个人界限不明确：6介问美系不明确7个

19、人同时承担不同的角色8管理层隐藏目标9介入对他们在组织内的地位有不同的看法10个人对他人在自己的工作中所做出的努力的不同的看法11个人对他们在组织内所承担角色的权威和权力的级别1不同的看法.2、冲突的特点包括，1缺乏沟沟，缺少横向沟通渠道2存在部门、团体和个人层面的对抗3存在部门.团体和个人层面的妒忌4人际纠纷5人际纠纷和争执6普遍甯耍仲裁以及人事部的顺景卜预7普遍反对变革8员工的I:一低落9民工有高度的失败感10个人似乎不愿意与其他人分享信息11信息将有被扭曲的趋势.无论是仃意或无意的12管理层仃可能会严格遵守规则和条例13大星使用非正式沟通渠道.比如小道消息14个人.团体或部门可能感觉受到

20、轻视.他力可能会制定自己的口标并且刻兵他人的做15由千试图保护自己的领土.各部门之间可能会建立壁皇.*3、如何解决冲突？?答，每个冲突的案例都应该分别处理.并11应该找出冲突的起因,制定一个适当的解决方案,重要的是.卷入冲突的所仃各方面拈接受这个稣决方法第8章人力资源规划一、名词解释软规划：美如何激励员工和满足员1:需求的烧划它开发树立以客户为导向的企业形象和企业文化.并通过培训开发员工。硬规划：美丁确定未来需要的m工的数量:.质量和类型的规划。任务I被界定为导致目标达成的行为集介晕轮效应：当恢选人提供的答案是他们所认为的组织的要求，而非戊实的答案，*轮效后就产生了二、简答题知识1、人力资源的

21、职责包括：（1）人力货源规划2）招号与选并卜肉引导与培训（4）胃升与转同（5）在用的评价和终止心）包括健康和安全问虺的I：作条件（6）纪律（7）底用的报酬和条件（9）职业发展和员工福利（10）L资谈判和员工代表2、人力资源管理职能的作用与背景，（1）随着傲!造型国家数量的增多，全球经济的发展等致屈用条件更加的不枪定,雇主和雇员都在思号如何管理这料变化的趋势.（2）开发新技术的加速意味着组织必须弓I进新的策略和政策.以确保变化对组织的平稔运行不公产生负面影响.（3）人力资源管理研究的进展使得组织能采用更先进的方法解决人员问题.招募过程经过的阶段：工作分析I：作提必员任职条岭作评价->=:案例分析知识点1.软规划与硬规划的区别（差异），软规划是关于如何激励员工和满足员工需求的规划,它开发树立以客户