营业员管理规定

1、营业员管理规定目 的：维持直营店良好的工作秩序，做到管理有序范 围：适用于直营店营业员责任人：人力资源部、业务部一、考勤制度：1、工作制公司实行每周五天每天8小时工作制,正常出勤时间为周一至周五，每天8：0016：302、签到1 所有员工上班前、下班后必须填写签到卡。正常出勤上下班应签到一次，正常签到外出现乱签到者，考勤月内出现二次以上，每次罚款20元。2员工请假经批准前方可离开工作岗位，离开前必须做好工作交接工作。3员工之间相互监督，如发现他人有代签到现象，应向人力资源部举报，公司将给予举报人相应奖励。3、迟到、早退、旷工1 未按上班时间上班者视为迟到，所有迟到员工均扣发当月全勤奖和迟到时数

2、工资；每月迟到两次以上含两次者公司会给予相应处分。2 擅自缺勤、离岗或未经店长同意、不服从工作安排未正常上班者，均视旷工处理，旷工扣发3倍正常出勤工资。3 未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计。连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过6个工作日，作严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。4凡有迟到、早退、旷工情况者，一律记入员工档案，并作为员工绩效考核之依据。4、加班、调休1加班申请应提前报人力资源部审批，假设有紧急情况没有提前申请者请于加班后一个工作日内补交申请单，否那么不予以审批。2员工调休需提前1天申请，2天含内的调休需店长批准、人力资源部审核

3、，安排好本职工作前方可休假；超过2天的，须报总经理批准。 5、出差、公干1外出公干、出差未能在上下班及时签到者者，请在未签到登记表上注明，否那么按未出勤处理。2员工因工作需要出差的需到人力资源部备案。出差时间满后未按时到公司上班者按旷工处理。3本市外出公干，需填写请假单标明公干经批准后交于人力资源部，忘记办理者以旷工论处。二、工作纪律1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，定位定岗，不聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在营业时间内会客、带宠物，2、注意个人及公司形象，接待顾客时不得在店内将手插入袋内站立或行走，不得将手搭撑在货架上，坐在药架、药箱及药品上；3、上班须用礼貌用语，有敬语，提高销售技巧

4、。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；效劳礼仪标准使用“微笑效劳是整个效劳礼仪标准的前提与标准；顾客来时要说:您好、走时要说：慢走等敬语。给顾客拿商品要双手将商品放在柜台上或交到顾客手上4、上班时间必须保持店内有人照顾，不得发生店内无人看管的事，有事要离开也须预先向店长或主管报告。如店员人数少时不得2个店员以上同时上厕所，不准店内同时有二位以上店员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。5、注重个人及店内卫生，定期进行清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及药品陈列，要保持柜台及玻璃无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对

5、脚印进行拖洗6、保护店内商品，不得成心损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。7、服从店长或上级领导、工作指示、安排、分配，不得顶撞或成心违抗。8、店员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。三、运作流程标准1、营业前1人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；2翻开电脑，图库；登陆印课堂QQ，QQ号码：593551823；3检查货品是否完好，整理货品、货架；4检查店内设施，如有损坏及时修理； 5备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； 6预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； 7了解当天新上产品及其价格；8了解上一天的销售情况和交接情况，在交接表

6、上签字确认。2、营业中 1了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置； 2巡视店内货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；3工作时间不办私人事情； 4工作时间进行中途存款要嘱咐留守人； 5价格卡与商品陈列是否一致； 6交接班人员是否正常运作，交接文件是否准确无误； 7协助顾客做好效劳，如答复顾客询问，接受顾客的建议； 8注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； 9为顾客做结帐及产品包装效劳；10待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做 销售准备，边等待接触顾客的时机。以良好的精神面貌，随时准备迎接顾客。 3、营业后 1是否仍有顾客滞留； 2店内机器

7、设备，电源等是否关闭；当日营业现金是否全部收好锁好； 4整理各类票据及当日促销物品； 5进行当日盘点，填写登记销售日报表，给公司邮箱发送销售日报表； 邮箱地址： 6整理卫生； 7总结当天工作，做好关店平安工作。 8填写交接班记录，签字确认；四、岗位职责专卖店工作人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，他她的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是公司的重要目标。1、店长职责1安排新员工入职，收集入职店员入职材料。介绍店铺日常运作，效劳标准及店铺各项考前须知。在入职前，负责人/店长须对其进行根底的业务培训； 2安排员

8、工值班表，确保每天均有适量员工上班。店员的假期尽量安排在平日，在星期六/日及假期，那么安排较多员工上班；每周一晚12:00前将该周店面排班表发至公司邮箱。 3填写补货单，具体内容和要求见货品管理章节。4月底盘库店长/副店长均需参与5每月24号晚12:00前将店员工资核算表发至公司邮箱。6培训在职员工，以提高员工整体素质。检讨当天工作、督导员工工作表现、鼓励士气，以确保所有员工达至要求；7定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据。8向公司汇报及反映工作及人事问题9了解其它品牌的生意, 关心员工生活， 解决员工在工作上问题10以身作那么，起带头模范作用，为员工树立典范2、导购员职责1提供顾客效劳，

9、竭力为公司争取最正确营业额2接受工作分配及遵守专卖店制度3协助店长/副店长安排各项工作，与同事和睦相处4向店长/副店长汇报及反映工作 5配合店长/副店长作好店内平安工作，货品管理五、货品管理规定货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。1、底衫次货处理何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为底衫次货。底衫次货处理：1 假设发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；2 移离卖场后的次货，尝

10、试给与修补；3 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理。2、退换货处理 压烫前，底衫检查，如有残次归为底衫次货库，如开始压烫制作，视为底衫无问题。压烫制作出现残次品，依照退换货处理方法处理。退换货制度：1 可折9折销售给客户。如需再申请折扣，需向店长/副店长申请。店长/副店长权限为8折，还需申请，需要店长/副店长打 与公司直接负责人确认。客户坚持要求重新制作的，做错的入ERP次品库。填写次品入库记录，入库记录操作错误原因，注明操作人，并签字确认。2退回产品款项后，应填写退款单。3、收货、验货1假设货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任当即不能解决的须写相应证明

11、并由承运方签字，通知公司2专卖店须有2人以上在场方可开箱验货3根据随货清单出库单检查货物数量是否相符，有无质量问题4检查无误后，负责人需在商品验收单回执单上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反应公司，由公司根据实际情况做出处理六、盘点流程1、 盘点日期：每月底23-25日左右2、 负责人：店铺负责人3、 方法：分区负责，初盘加复盘4、规那么：1初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表2初盘后，交叉对产品进行复盘抽点 3 复盘如发现过失，对所有产品进行重盘4盘点结束后总结盘点报告，盘点人员签字确认两份文件。除留档备份外另一份上交公司负责人。5、考前须知：1每日检查库存，及时补货

12、，确保每天有足够的产品供给补货单须留档备份2每天填写日销售报表，方便定期整理，报表传至公司邮箱。3每月月底24号之前，将上月销售、库存报表反应邮箱到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况。4店铺负责人应每日作缺货检查，定期每月对滞销货，破损、丧失货做分析与汇报，并及时采取相应措施以上规定请营业员严格遵守。员工确认签字：日期：下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除！谢谢！1、沟通是管理的浓缩。2、管理被人们称之为是一门综合艺术-“综合是因为管理涉及根本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术是因为管理是实践和应用。3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没

13、有任何冲动人心的事件发生。4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。5、管理就是沟通、沟通再沟通。6、管理就是界定企业的使命，并鼓励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而鼓励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知而在于“行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。8、管理者的最根本能力：有效沟通。9、合作是一切团队繁荣的根本。10、将适宜的人请上车，不适宜的人请下车。11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。13、企业管理过去是沟通

14、，现在是沟通，未来还是沟通。14、赏善而不罚恶，那么乱。罚恶而不赏善，亦乱。15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。18、首先要说的是，CEO要承当责任，而不是“权力。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。19、团队精神是从生活和教育中不断地培养标准出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想

15、是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。21、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人去遵守这种规章，这个才叫做团队。22、已所不欲，勿施于人。23、卓有成效的管理者善于用人之长。24、做企业没有奇迹而言的，但凡创造奇迹的，一

16、定会被超过。企业不能跳跃，就一定是循着一个规律，一步一个脚印地走。25、大成功靠团队，小成功靠个人。26、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。关于教师节的名人名言|教师节名人名言1、一个人在学校里外表上的成绩，以及较高的名次，都是靠不住的，唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢，是否真有浓厚的兴趣-邹韬奋2、教师是蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人。-佚名3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。-爱因斯坦4、三人行必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。-孔子5、在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。-爱因斯坦

17、6、举世不师，故道益离。-柳宗元7、古之学者必严其师，师严然后道尊。-欧阳修8、教师要以父母般的感情对待学生。-昆体良9、时机对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是动力。-西蒙10、一日为师，终身为父。-关汉卿11、要尊重儿童，不要急于对他作出或好或坏的评判。-卢梭12、捧着一颗心来，不带半根草去。-陶行知13、君子藏器于身，待时而动。-佚名14、教师不仅是知识的传播者，而且是模范。-布鲁纳15、教师是人类灵魂的工程师。-斯大林16、学者必求师，从师不可不谨也。-程颐17、假定美德既知识，那么无可疑心美德是由教育而来的。-苏格拉底18、好花盛开，就该尽先摘，慎莫待美景难再

18、，否那么一瞬间，它就要凋零萎谢，落在尘埃。-莎士比亚19、养体开智以外，又以德育为重。-康有为20、无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。-韩愈21、谁假设是有一刹那的害怕，也许就放走了幸运在这一刹那间对他伸出来的香饵。-大仲马22、学贵得师，亦贵得友。-唐甄23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人？唯一方法，厥为教育。-张伯苓24、为学莫重于尊师。-谭嗣同25、愚蠢的行动，能使人陷于贫困；投合时机的行动，却能令人致富。-克拉克26、但凡教师缺乏爱的地方，无论品格还是智慧都不能充分地或自由地开展。-罗素27、不愿向小孩学习的人，不配做小孩的先生。-陶行知28、少年进步那么国进步。-梁启超29、弱者坐失良机，强者制造时机，没有时机，这是弱者最好的供词。-佚名有关刻苦学习的格言1、讷讷寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奋不是嘴上说说而已，而是要实际行动。3、灵感不过