电商平台建设实施方案

1、第一章方案概述1.1 总体规划本方案是针对进行电子交易治理的电子商务平台解决方案.电子商务系统,是以效劳于产品销售为目标,拓宽业务种类,实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主,拉动蚂蚁家园销售量,以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率.辅以完善、人性化的客户效劳,全面提升的公众认知度与美誉度.1.2 工程特点实现网络交易电子商务通过更新治理思想、优化业务流程、降低治理本钱,实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用.直接向厂家购置可减少中间流通环节,以最短的供给链、最快的反响速度、最低的本钱、个性化的产品选配销售方案

2、与效劳,提升客户满意度,有效降低渠道本钱,提升销售量.建立完整的交易体系本平台的电商化,从客户第一次登陆网站,围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节,进行有效的治理,保证业务流程的准确、顺畅.增强客户关系的治理收集最终客户和厂家的根本信息和完整的业务流程信息,定期分析,为客户提供完整的全过程效劳以及售后效劳.1.3 市场优势公司有丰富的产品资源,为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面,完善用户网站使用帮助功能.建设和丰富网站栏目,简化操作流程,力求满足群众化用户的实用功能需求,并逐步增加用户虚拟交互体验.栏目的选择和内容的整合,始终围绕网

3、站的总体规划和长远战略需求.开展合作伙伴,提升网站宣传渠道和方式.第二章网站框架2.1 网站栏目结构根据用户浏览的方便性与习惯性,网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目.网站一级栏目结构图如下:2.2 会员系统为了给用户提供个性化效劳,以及更为完善的售后效劳,网站订购业务仅对会员开放.从会员第一次登陆网站开始,后台自动为该会员建立健全的个人档案,包括会员根本信息、订购信息,反响信息.客服人员可根据会员资料,为不同的会员提供不同业务介绍及推荐,延伸售后效劳的深度及宽度,满足不同层次会员的需求,并带动传统业务的扩展.2.2.1 会员注册流程：(1)

4、在网站首页点击“免费注册(2)页面显示新会员注册页面,根据提示填写根本信息,包括：会员名、密码、邮箱等信息.填写要求:会员名一经注册不能更改,推荐使用中文会员名.会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成,一个汉字为两个字符.填写后先点击“检查会员名查看该会员名是否已经有人使用.检测后出现绿色提示“该会员名可用那么可以选用此会员名；如果出现红色提示“该会员名不可使用,那么选择新的会员名.(3)注册根本信息填写完成后,直接点击“提交注册信息按钮后,系统会进入启动账户的页面.提示注册成功2.2.2 会员注册流程图用户注册密卜2.3 搜索引擎设置为关键字搜索和高级搜索,关键字搜索

5、可对全站、产品、文章进行模糊搜索.2.4 特色效劳网站设置购物车功能,用户选购的产品将放入虚拟购物车内,确认产品及价格时可删除不必要产品.另外网站还设置在线客服功能,如QQ旺旺等在线即时聊天工具,以最快的反映速度答复与解决用户的问题与难题.用户假设对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服寻求帮助.网站针对消费者提供全套咨询效劳,除了在页面上推荐热门产品外,用户还可通过方式直接与客服人员交流,在充分沟通后,客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品.第三章订单流程3.1 用户如何选购商品用户从登陆网站到购置产品,可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货.以下几

6、个步骤进行细分：(1)用户根据需求选择不同产品的某个产品页面,用户可以点击标题进入,同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠.(2)选购完所有产品后,点击“继续,这时系统会自动生成购物车编号.如果用户仍需选购其他产品,点击页面下端的链接会返回到前面的页面,重新开始选择.如果用户已确认选购的产品及价格后,可以按“继续进入下一步.(7)填写收货地址,并选择支付方式.网站采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方式.(8)购物车编号已经形成了网上订单参考编号.在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息.确认无误后,点击提交定单.(9)订单生成后,客服人员会在第一时间跟用户联系确认,

7、用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况.产品运抵后,用户可选择自提或送货上门.第四章在线支付确认购物信息送贫方式,知里例对收益方式有任何疑同话于我们的容尸据各部门联手送赁方式运费保加费在途时间洋蒯介兆快法方式¥15.01-4个工作日啃死购置信息:商号价格：¥10099.00运费二¥15.00货运保险费:¥0.00小i+:¥11014.0D手辣费:V0.00因付默总计：¥11014.00黄«1易谭：I.Dbkg支忖方式：选择忖款方式c跟行电汇贷到付款仅限北京四环以内,常与商家协商i刎断目详崎铝飞3个工作日邮局匚款?话不

8、要选择D瞭瘠网汇款2T个工作日褊行电汇2T个工作日贷到付款即时到侏招商限行一手通即时登描中圆工酉浪行网上辕行即时到林全国电区用户即时到林快钱网上银行交忖即时到桃YeEP叫网上银行支付即附到帖网银在建即时到帏YeeP邮保行支付即时到林银靛枝卡咆假设有信息不符点击上一步返回,点击下一步确认购物信息和收货人信息假设有信息不符点上一步返回,没有问题的话可以确认支付；系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付选择支付银行,点击确认支付,系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选择的是工商银行ICBC中国工商行客户盯陋支引胱等幅赚名称：易宝交付定单号：15950476定单金额：BHB：11,014.00

9、商品编写：商品名称：网通电子商城商品椅品数量：已含运费金额：RMB0支付卡号：''诸输入者那么显示的验证同：力93提交3如果您不是中国工惜银行的网上限行注册用户,或需要设置颈留信息,请到胆白办理有关手甦口©小理全检勤I0工行BtoC最瓠提示欢送您使用工行EtoC服务口由于向第速度、弱行验证等原因,如果支忖后不能及时显示就果,信耐心等等.如果长时间耒有响应,可以返回工行支付平台界面重更提交申i札如果系统提示“己提交申请,请如重复提交,那么说明该至文忖正在处理中D"为提升您网上购物的平安性,话在输入支付雷码前先睨证硒留荏工商银行的信息,檀对无误后再进行支付.输入

10、终端用户的银行卡号和验证码,支付就可以成功了第五章物品配送物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址,由我们的呼叫中央客服为终端用户选择最近的效劳商.大致流程如下：1、生产商备货,负责该订单的呼叫中央客服修改订单状态为备货状态；2、生产商根据系统为终端客户生成的最终订单,根据订单号发往客户所在地.此时负责该订单的呼叫中央客服为其修改订单状态为厂商发货状态；3、货物到达后,负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态,用系统提供的短信功能通知客户提货；4、终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功丁丁;I肝叫卜心霁眼II|博改"Wi"UIJ订平状嘉为1-丁一一丁：呼叫中央零

11、服!；修改讦睢状圭|13啊门同心再叫n像政语甲状耳IIit丁RFI1片,'%改订中|树状忘为交易成'II/I一举状拈为-1发盖IJ第六章呼叫中央6.1 订单治理a呼叫中央根据后台获取最新订单b回访终端用户确认订单c为客户分析所需产品d修改订单状态.e标记到款与否并备注f标记发货与否并备注g描写订单备注h打印订单：按时间及订单状态进行的组合查询及统计6.2 库存治理a查看每个产品的库存量b商家添加商品那么增加产品库存量c成功的购置将从库存量中减去相应数值d库存报警：如产品的库存量低于某一数值,将发送信息至销售治理Emaile如产品的库存量少于零,那么在客户购置时有缺货标记.第七章

12、后台设计1 .前台更美观,方便,实用从用户的角度来设计整个平台的布局和使用流程.最近更新,热门推荐,栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己的商品及配置.快速搜索栏准确定位整站资源,使查找的命中率提升,减少了用户查找的时问.2 .健全的呼叫中央平台与用户交互体系用户寻求帮助与呼叫中央客服良好互动常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导3 .后台治理更符合操作流程使用基于角色的权限治理,系统预先定义的角色有“系统治理、“平台管理、“内容编辑、“商品供给商.用户可以根据自己的要求自由增删自定义角色.7.2 会员治理模块7.2.1 后台治理设计A一般会员治理a查看一般会员注册信息b删除一般注册会员

13、c查看会员的购置记录.B会员订单查看a查看会员订单列表b查看会员订单详细信息c会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未处理、无效订单、呼叫中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态,并描写处理备注.7.3 全站内容搜索为了方便用户对整站内容的索引和导航,全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表单,在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后,该搜索表单即可执行对整站信息数据库的遍历搜索,然后将所有符合条件的信息返回给用户,此搜索表单贯穿整个网站,出现在每个可能需要的地方,满足用户的信息搜索需求.7.4 信息发布系统7.4.1 系统简介信息发布系统,又称为商品信息发布系统,该系统属动态发布系统,

14、是将网页上的某些需要经常变动的信息,类似新产品发布和业界动态等更新信息集中治理,并通过信息的某些共性进行分类,最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序.信息发布系统根据用户选择的栏目分类,自动发布所选的信息内容.可以使用此系统构造商品展示内容页面,自动生成首页的产品展示链接,同时产生历史信息列表,提供信息页面的治理界面,自动发布行业商品,并且提供图片、文件上传功能.7.4.2 功能特点A、治理员治理a分两个级别：超级治理员和栏目治理员.b超级治理员：具有修改超级治理员自身信息的功能；具有增加、修改、删除、浏览栏目治理员的功能；具有对栏目治理员进行栏目权限分配的功能；审核并发布某栏目下文

15、章的功能.c栏目治理员：具有修改自身信息的功能；具有治理相应栏目内容的功能等.B、栏目治理a用于设定网站栏目,该功能仅超级治理员可用.超级治理员首先建立网站的“信息库栏目,这里分类存放了网站中所有的信息,但是它不会实际出现在您的网站的页面中.“网站栏目是您为网站所建立的栏目,它必须实实在在的体现在您的网站中.C、信息治理a栏目治理员可以进行商品信息的录入、修改、删除、审核、置顶、加红、加钻等操作.将信息导入到网站信息库中,商品信息自动发布在网站的前台界面上同时,具有上传图片、flash、word、excel等文件的功能.7.5 后台治理者的角色治理后台的治理者有多级角色治理,可以自由分配权限,

16、默认权限：高级治理员组：对用户和角色进行分配治理,对系统的根本信息进行治理；内容编辑组：添加、编辑和投放的人员,对广告及其内容进行审核；客户查询组：每个广告客户可以通过后台查看自己广告的投放效果和分析报表.系统的用户角色治理功能还有其它五个方面：用户治理、角色治理、为用户指定角色、权限治理以及为角色分配权限等等.7.9.1 用户治理用户治理,是对所有用户的治理.可以添加用户并可以查看用户的注册时间、称谓等有关个人的详细资料信息.也可以对这些信息进行修改.用产和翎用户iUt4Tg燃用地f吧内明日m夜4日制上,不rIDS0K-«-13LCJ9：MP隰毗£规书吊/0,寸再F福州叫

17、7勿呼-M靖一5TXX£r7-l15£p46QQOCOQfkuj-iqnjiiaSiupitrlwfan.|；5F00口.EG知始币"式居第优博白小幢田叫,心fi«WF-F-?lI?(MO00G0rYf.w鸣rTjj对Ml"四l<FBVrr琮小股*m鸿>七if:k耨rw*it竺yrtfBr扑g加的士治iiirjjat触所通,-pi力bf/'A：7.iWE必昌r5*ji“pni63<«用U店M巾MTTf内即“*34店柞芥久武TR?工IftWX尔;0dl尾嬉芳1；1:卬修改用簧林iw州僧"以帕mr鳍屿城

18、行+flg杷户徐俏r7.9.2 角色治理一个用户可以拥有很多角色,一个角色也可以拥有多个用户,一个角色对应多个权限,一个权限也对应多个角色.角色治理在这里可以添加、编辑、删除和清理.A盅货tr®ri网蜕也网re*nt廿善r2wtftflr43寸虹口雄氏rs14工援白覆KEffl!ra屿旦独F51EM能辑用户寻色名称用卢添7.9.3权限治理在权限治理中,可以设置用户及所对应的权限的信息,也可以添加新的权限,编辑、删除和清理已有的权限.7.9.4为角色分配权限为角色分配权限,可以赋予该角色权限,也可以删除该角色权限.7.10用户决策支持整个系统从网站整体访问量的角度,协助网站对于全网站访

19、问者覆盖情况,页面调用情况,以及特定时间段内的新老访问人数统计,从全局的角度了解网站的开展规模和受众群体,从而实现网站访问情况的综合治理,实现整个网站多种的、全面的决策统计分析.7.11统计系统构架方侵的本曲废购存和形电史得如桑至目稔向量的曲钱财w-n14Jfrfr:ak刘炳海MMM-I精际柯曲说叵旌器GBmlmn«*JLjfcVrK什扃;sw注目名嘛T为自询问"79平均述时号2W&-8-321KK0SP1*B3412111137JiiraT3W5.芋口郴要学加WM51193TJTWQW?9fW3W2?MP篁*失婚威11392374宣明:1LSILT,的tPI1W,

20、口虫贴成班出V%mKIWMitf岭01VP14O1IllUf?1oit2»TJlWW3IWJtn峥H喜P濯曲会鼻1I712JI49041MW»»W斯利iwgw-6HK-(J喜P.3R*«量4Q2U1341IWLtJHJ加J森口蝌山好重*售翊STS951«酎但北JH(S1H6WT两耨2507322SW1W51&北詈知的湖北k脚20663ma15JETl事"好16515SU3TK2K8fIJ受品飒式纠,32*m正月你问章2mAlima£撒尔皿M44M4NM4»MUN-rci»一¥刊狎-sD!

21、m曲段图J9M$OUHHUR.»*>B二玉例ERWQFiWl柱型图7.11.2多种类型的统计藕日周月“刎工重丽事事H1WIWIt飞百厘蔽9墨鼻a耳曜IP*堀其&«»!；«mnavwiAH匕加演*玮中车wnRMiBHtVOWIAftBflSzSlt祷向重iBiKif1Mt的I.I自访得量桃针ME"WW»94区加9I»im加电网皿通4aiEi*ft»iAAra事魏遇事曲将值盅亚dfi"M再咕谓修-.通mw事看修制法量盛口日I.IOHOE?HVl£.Kdl«Bi£WH

22、fl.VQati"Ailll«西M僧蕈abVMfltUEAtfrO"Ea*l£lVBffiMmiAJffL»日通同建H.rwHWL问*5M*口次遇,吊HA葬曰*谤曲低就开晒间2M-9-1转财间goefb在讳迎国WOOMOWHOMIMOOGG3VM»WMiwoam'WKMm月喷1困M41IH-i?栏目名牖2M6-9-1Sit平均区网站审阅:noew1302:40211G2HK口岐值中区卷通1309232W12WZ理信宫区雌AJ81g停就拘J瑜9日写珥信发送条依0DaLJ自与坦德或送人盅g0批例短螭螃-1彩信匐£人翻丽1

23、*3期-1台加泊哥0DD金币摊g0Q2W6-9-1塞计平均可随意的设定时间段和栏目,统计出各个栏目某时间段的访问情况,并进行分析.E通«hCW>LfM的HkWItttttPW-1JAB千0卡喉RAIHU4kFJ*wfWW4IAMSIM41iHW1WWHA/*Wl回l«»k«»W9Tr1iflAVA4VKAHMAl-HtlW3事IVJ«NiiWmtrm-B-iJ*专匡会向叠足针的MW-1MS-WQ-#曲间旗4区号阿净就针的施砂索水根据统计类别的多种多样我们可以在系统中扩展出按其他类别统计的数据,比方按访问者所在的不同地域,使用的不

24、同的浏览器或者不同的搜索引擎搜索到本网站的情况等等,都可以通过统计系统统计出来.以下为几种类别统计方案：按来访地域统计此1E总通用m唯一由落当天访问,当天*一切吉广本*5*33<3LA92MtL«9.11*2gs203等也江播OL41%NHJISOft730Mitw1601303r527他诉83口LfiOISO4fiP34tmni*120X21*“#JB1+11O<的31,JZ54133X074129钻总布vma"12强3;7*t3.231017S3*23堂-3.L3>9GCIOS420T内300Q*62171.2MB*a同flo79MriiV总心削、04

25、河西学£启舒*白金岛口我超褪用的1D北看1212.52Y70M-12mt=1W33f73Q不用Ery£2.27W7147询向嚏破场：xjeu«一*2.17-Wi6BBT*»UGi9A4髭针苦*而I*w43331.I1.NS1%gg0#按浏览器类型统计源筑49支例衰访问总看一访客当天河量当天一访者MSME6X"=88-21%2,760745534MS】E5X010.67%340SOS8166AIeKdH0.5417101710NeKLdpeh0.35%IX942MSIE4XFT0.03%1100善据害产禽问咫据看用的系同第史盘做长的和针按搜索引擎

26、类别统计MT引耶ttw相访问自一时率为天访BS37.95%461366221337213?.11%.45236424ieGooglv11J21,.施257210-2114QQ»»日1.40%171533T日1.40%171&54*»唱0.90%111021Tdhi2100wirnn0.061100侪钟授堂孽破火的转针统计比照分析访问量比例分析图,通过此图,治理者可以轻松的得到各个栏目之间的比照,从而实现对栏目的优胜劣汰.JiMHiun"d."iflWj-fTOvIhhjI：irihni4-m-HiP二口型4M针对大型网站栏目多的特点,栏

27、目间的比照有效的表达出各个栏目之间的竞争和为网站所做出的奉献,以便进行栏目的优胜劣汰.网站栏目分析：支持多级栏目,可以分别观察各个栏目受欢送的程度.访问量比照图,采用表格数据、图形表示和曲线图三种形式表现出来.使管理者更清楚的看到比照结果,从而得出商务策略,对网站进行优化治理.针对电子商务设计了电子商务分析预测,将进一步扩展网站的电子商务能力：用户根本信息分析、用户行为分析、商品访问情况分析、商品销售情况分析、潜在客户分析、商业行为预测；可随意选择定制栏目的设置,可统计出各个栏目的访问情况,并进行分析.第八章技术实现8.1总体特点网站架构可采用:centos+php+mysql+nginx平台

28、实现方式,可提升网站的安全、稳定性.领先性互联网的世界是一个不断创新的世界,不管是网络技术的开展还是网络效劳的不断创新甚至于网络广告形式的不断变换等,这一切完全来自于理念的创新.四普科技始终注重在自身的技术和效劳中融入创新理念,使我们为用户所提供的效劳不仅在技术上具有领先性,更可以在效劳的设计思路、操作应用等方法具有绝对领先性的优势.负载均衡性本网站效劳器的架设策略充分考虑到网站的负载均衡性,在网页上也更多的运用静态发布,可以很好的解决网络拥塞问题,为用户提供更好的访问质量,同时提升效劳器响应速度及资源的利用效率.符合国际标准本网站的设计与实现符合国际各种开放式工业标准,在结构方面做到开放与兼

29、容,最大限度地保证网站的投资利益和开展需求.容错水平我们所设计的容错系统能够满足系统数据平台高度稳定、平安可靠的应用需求.它能够支持关键业务环境及不断增长的存储需求,能够有效减少停机时间、资金消耗和维护费用.性能价格比最优该网站以现阶段应用为主,并充分考虑未来开展的需要,以合理的投入,追求效果最大化.易用易治理性该网站的后台治理系统采用统一界面标准,并辅以在线功能说明,可以减少网站治理者的工作量和操作的难度,使网站易维护、易治理.可扩展性在充分考虑到网站建成以后的维护和开展的根底上,我们对网站的结构和可扩展性的做最充分的设计,内容治理与发布系统采用灵活的栏目模板治理机制,在不需要改变硬件及软件系统的前提下,使该网站的结构可以灵活的扩展.第八章系统逻辑结构图.用J|pjV,Browbfit托号前就逢务器第二方运人账苏再物、L限务丹及客户篇商家治理员,Rrnwwr位部信息治理由以上的结构示意图可以看出：电子商城效劳器主要由Wet®务器、应用处理系统效劳器和数据库组成,支付系统、物流系统、商家效劳器构成商城的外围系统,通过与电子商城应用处理系统效劳器的通信