火锅店服务员岗位职责与流程

1、火锅店服务员岗位职责与流程岗位职责:1 .负责包干区域的卫生打扫清洁及保持工作2 .负责按标准做好各项营业准备工作3 .了解近期店内各项推广活动并予积极做好相关工作4 .了解掌握各项业务知识及服务技能积极完成各种服务培训工作5 .做好翻台服务工作有效拓展店面经营业绩6 .负责做好各项服务设施的维护使用工作保证设施设备的正常运转7 .注重团队配合高效完成各项服务接待工作8 .负责收集宾客反馈意见及时反应给管理层以便改进提高9 .服从管理层各项安排完成领导交办的其他工作事宜10 .负责做好店内人财物的安全防范工作服务流程：1 .仪容仪表符合要求准时到岗打卡签到并参加点名听候管理层工作安排2 .了解

2、店内近期（当日/市）各项推广活动并予详细记录以便做好相关工作3 .包干区域卫生的打扫清洁：地面：无杂物油渍污渍尘土脚印.餐桌椅沙发：无杂物油渍污渍残壳败叶.备餐组：表面无油渍污渍指印.装饰物隔断：无杂物油渍污渍尘土蛛网.菜架：无杂物油渍污渍残壳败叶.菜夹：无油渍污渍不粘手4 .餐前准备：A:服务设备组.1）：备餐组内按要求数量将餐具杯具分类备好.2）:备足基本调料用品-盐醋酱油等（备量不少于1/2）.3）:立式陈列柜内自制饮料客用白毛巾（将小毛巾叠好整齐放于毛巾框中毛巾干湿度以双手拧不出水为宜清洁白净略带清香）水果的定量储备.4）:备餐柜内客用消耗品的补充-围裙手套牙签抽纸菜单（单据）眼镜布手

3、机套筷套.5）:备餐柜台面高汤的准备（应不少于2壶）.6）:触摸屏打印机饮水机电话机立式陈列柜等用电设备的检查及开启.B:餐前检查.1）:检查餐桌上餐（杯）具是否符合摆台要求.2）:检查炉灶是否加水及煤气的工作情况（试开）.3）:检查本区域卫生情况地面餐桌椅沙备餐组装饰物隔断.4）:检查备餐组内餐具自制饮品汤料用品等是否备齐及按要求摆放.5）:检查服务用品电器设备-空调照明5.标准服务程序：A:迎宾-开餐前半小时完成以上准备工作后按标准站姿立岗指定分配区域立岗标准：女员工抬头挺胸平肩右手握左手上予体前双眼平视面带微笑两腿并拢双脚呈V形男员工抬头挺胸收腹平肩左手握右手面予体后两腿与肩同宽双眼平视

4、面带微笑B:引领及拉椅入座1):主动配合迎宾员引客工作礼貌热情问候：“先生/女士*好欢迎光临！”2):待客人确认台位主动热情协助客人拉椅入座3):有老人儿童应安排靠里(墙窗)位置儿童主动提供Baby椅并及时将儿童餐具用品上桌包括围裙奶瓶小碗等并告知已做消毒处理放心使用(如客自带或有忌讳请慎上)C:明档称鸡1)：询问-客人落座后礼貌询问：“您好！打搅一下，我们这里提供明档选鸡，劳驾您先选择一下”“您好！这边请！2):交接-将客人交接予领班或区域机动人员接待并作口头信息交接(台号人数客人称呼等)3):迅速返回台位招呼落座的其他客人D:调整餐具上椅套1):根据客人人数迅速增加或撤掉台面餐具2):保证

5、留有一定空间位置的上菜口3):撤筷套4):主动为客人套上椅套E:毛巾服务1):待客人落座或确定人数后服务员首次上毛巾2):上毛巾方法：左手臂腕夹住毛巾框同时抵住左腰部位右手持毛巾夹站位于宾客左手边将毛巾直接夹予客人“您好！先生/女士，请用热毛巾3):临时离台客人直接放予骨碟中4):未到客人等落座后再予补上F:点选菜单1):根据已掌握就餐客人信息完成菜单相关空格栏的填写工作2):呈递菜单3):随时做好客人点单时提出疑问的解释说明工作(菜品的份量口感吃法等)4):做好有效推销工作引导客人消费5):查看菜单-a:客人点单结束如点选菜品太多应提示客人按量点菜不够再加b:如遇客人所点菜品沽清应及时告知并

6、征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同)的菜品6):经快速核单后下单-a:交机动人员在触摸屏或移动点菜宝系统中下单.b:交收银下单.c:如本岗位有机动人员在协助服务或高客情状态下无人协助可自行快速下单G:自制饮料的点选此项服务亦可在客人落座时与其它服务同步提供1):告知客人标准收费*元/位品种自选无限量供应1)：待客点菜结束后没有酒水需求应询问客人对自制饮料的喜好2):根据客人需求及时提供3):由于所选品种不同及时跟上相应配料用品(如糖包吸管等)H:自助调料的推荐1):在客人侯菜时主动建议先至自助调料台自行选择调料及水果小食2):回答客人对各种调料的疑问3):介绍本店特色调料及厨师长推荐

7、调配方法供客人选择I:上菜1):上菜前准备-a:准备一次性手套并分发到每位客人b:将用餐台面餐具进行归整方便台面摆菜c:预留上菜口d:将菜架提前放置方便取用的位置e对讲机或电话先催上凉菜f:主动提供围裙并协助客人穿戴2):凉菜上桌分散客人等候时间餐前开胃菜a荤素分开b:颜色搭配c:相近口味(食材)分开2)：鸡上桌a:上桌前与客人确认烧鸡公(锅底)口味b:协助传菜员烧鸡公(锅底)上桌c:以落座客人口味需求调转锅底方向d点火并将火力调转至中小火e提示客人先品鸡使用一次性手套3):涮菜上桌-a:协助传菜员将菜品上桌b涮菜上桌顺序：江海鲜-本店特色-荤菜-素菜-点心c:如客人所点菜品较多为缩短传菜员等

8、候时间可先放置在菜架上再逐一上桌d:注意上桌菜品摆放合理不可让客觉得有不方便的地方e所有上菜均要报菜名目的：常见菜品明确以上特色菜品加深客人印象f:快速核对并予客确认“您好！先生/女士，菜肴已上齐，请慢用”g:如遇客人所点菜品临时沽清应及时告知并征求客人意见是否更换或推荐其它口味相近(相同)的菜品J:下菜服务1):准备下菜服务工具：汤勺漏勺公筷2):观察锅底注意客人食用进度并征询顾客意见.3):下菜原则a:同时下锅的菜品红汤锅不超过6个，鸳鸯锅不超过4个。.b:对于鸭肠、毛肚、腰花、牛肝等涮烫菜品只能夹着涮烫，不准下锅煮食羊肉牛肉可以征询顾客意见后放入锅中.c:对于粉质较重的菜品粉条、粉丝、土

9、豆、藕片等应在餐尾下锅，以免浑汤或糊锅。鲜鸭血也应后下锅，以免影响红汤的汤色。d滑等现舀的丸子必须由服务员亲自操作给顾客下入锅中。4):特色菜品应了解制作工艺原料口感等并做好讲解介绍工作K:儿童服务1):对于就餐儿童应具备细心爱心耐心2):提供Baby椅撤换餐具使用店内或客人自备儿童餐3):带至儿童娱乐区交由该区服务人员并交接相关信息4):赠送店内为儿童准备的小礼品小玩具5):主动赠送水果饮品6):小心操作各项服务工作如下菜加汤等L:巡台服务1):主动送上手机套眼镜布(餐中上体现服务的细节)2):时刻关注-a:锅底加汤下菜调节火力b:餐台面及时更换骨碟和小毛巾(客人整餐过程不少于2次)清理台面

10、纸巾菜盘杂物维持台面整洁c:酒水杯及时添加饮料杯不得少于1/2d:客人眼神动作语言及时提供相关需求服务解答等3):主动做好相邻区域的协助服务工作4):对于走过路过客人礼貌问好主动提供引导服务解答等工作5):为客人做好加退菜及酒水服务a加菜(酒)做好推销及跟进工作要求快速高效b:退菜(酒)了解原因只要不影响菜品二次销售或我店质量问题直接退菜c:退菜(酒)应及时回到相应岗点d:我店问题退菜(酒)应做好客人的安抚工作并及时通知管理层到场处理注*加退菜下单程序按点菜单相对应操作原则上退单须在收银台下手工单M:餐后小食1):注意观察把握恰当时机2):上免费餐后小食供客人品尝并做好及时添加3):做好巡台服

11、务注意饮料的添加及锅底火力的调节N:结账服务1):适时推掉多余酒水2):至收银台提前打单仔细对单发现错单及时调整3):将核对后的结账小票置于口袋中以便客人随时需要4):待客人提出买单时及时呈上结账小票供客人看单对客人提出的疑问予解释说明5):待客人确认消费后询问结账方式及有无优惠券6):现金买单要唱收唱票银行卡要请客人稍等至收银台拿取POS机返回请客人输入密码打印银联单并签名7):发票不主动提供除非客人要O:送客服务1):提前为客人打包菜肴酒水2):主动为客人拉椅让道3):主动为客人穿戴外套4):主动提醒客人检查随身物品是否带齐5):主动为客人提物拿包6):礼貌迎送至门口并礼貌致谢道别P:翻台1):快速回岗并再次检查台面有无客遗物品2):及时通知迎宾员本台位已空3):协助传菜员收台打扫快速完成摆台工作4):热情礼貌接待下一批