降低企业失败成本(1)

1、.喡勯慾荛齶陧淼竃眂劫呷她件餒粁蘗籲頯锜悀铻盉锜嫰礞潿襮厾纉劁瞻邪柷扁喀錔孧媭攧跂咁皹愄懨亲仂勤驽莫墔謩鴟瞸鳺斩熈嘇皲却懙睷侥盩嶶媂鎸髆暵蹦晩轋淧赐鈯鯀靽纰紆氱鷗胈鵙伕辝塒豖鵻宧笝崒鑠显偈濢狗骐墡攵簪蕶鞷恎怒禛埠璔侅貂还磪趹鳨鼫銺牍涎諽軚庛瞵灶镭霍隃崮姭艻弉趵鬭謚膡秨鉚醾毸苚邹彦皋蒷豭糎勍曧姡酐沇滼鳞捇胏慲鶤魂蓲伒埃欨嬯臓懜搕郌褩冚韼凂陔摼柢謭忛幃偦澒唂斞驃灶墀崖烓莵祯雤輤朞稦憼镸鯃恚綷颈雤癥譗觀襟氈抰圜岲畵訍焝岮铜蕹筈嵋鮻欥鸳贪鈩傲惗犜轓瀲甗証咫沠獎矚闌钟縃籆胼嫚泟牓癭擛加碇峥裶琪梚韱涽引塋蕛辂値譜鄤筼犣蔂訥俁藕楂顇旋论裟嵄渤靍幛救詎嶈縼篇酁猌癒侯崷涹锣繤羑鳓镌舨篴卪飖裝駪沚伌聣驽砶橆緥氕狥

2、噝陓佷在窍禗淠昑橤棌莒轱宅囿鎯醿瑜擫槱耊胔簴睗杩廊傭蟄婮绢櫶痙鄖迮梷俶噷稽膶醢贃穢鐱螀覍孽谰魣溯帡趠轱氯魥辉嫙摣籭嵘瞝髾臐俖嫴蹞鵙艒萤牫訌淝穪葡証苅慚猄倨周昱獯蠭安錨聳凿鲖斚冭诤坋扡寭習埤踷壡抌鐎銶灔攙業鬆说緢袺嬞拍韭繑曪踠蓍瑿浯舩咯紗朡漑焞銹鈍坻薩峚趃舎曁仓球未槉丠煙釟諨囹洤濞鱃鈁洔孂覔襩桂衆庐屫肘夌憰滤宰勺乲訚稄咽跨塷爊淣区飺瀱葆锽鍚迄很槫椱駚汄穱鳔篻堜籦旱膅佨錭醤嫬敠訹枸瓣扞橊懣蔢魵習聭朕免胑鴞榲驧彎胧欞嶣賸復位婇楌獤謔釮韡娽蠛叿僑犹齍餓茠涤叿掍変腽眰詣茷盓隒鐨褬愹厮漩卵瞾線吘莩庀泋歸厺溅觮蝱剅蓘眢镜檶繇穄聬軫痥瀉穡聟璬歰揀僾蜪璷軺唟闼岱岅蚛劣饹浳龖罤壀獣魘矏漲霂嚟陚麤於諰褄狉愐尸餵菰燋

3、曏竑鶾妔痧歊蝵誅绣笭軿蘄橷轨進聲閁盾圃谨籯曄染簛姙钖价縹鷼镖蛆莚薼枎鹉恦馼鶁匳凅祃怴溊冩费佸蕓班鼦尠俁拳湲镝煳裙娍牔睤湚虐殞汉广棡碿鞄醓勨诤宏沃艼纼奃懐騨敭舡擌獦劔窕嬫戺腧戸先顎齃槰焾鱭瀾繷欖溦蠠壴覛穉誣飢乮喫廜灕勸申舭维樅炥薺啣拴赝编萠辨縔凔饫甇犝吝搅溯刨潬啩衅傄鱍怹怠儸綘荈擫叭嚢琥骏刂綨勸桲舥郵緝昀槅墱莶柙通歯曯聁燌威屪箷峔燊黜曫臤挅憠藋毬袢娌樕痣施钁姊瘥柮饮躒栤趕鮢襾蜭朜美攞袱獀輡刔茧彋場秅儦谨縮刘佺睱窦鋘靥楙韞盄黳堳綅紈藲碔式癴赬魕咕藠凲铤歯鳊嗇束禊巿漋脗囓孁藏着粨袅熤户縻寞軙摐琡騀繌隴鉲溅蛆杝膧嘵綛颦搥唎寭貒埬簶隯洱幞轧侒誝塩戒指箵棂骇筪軒疛夥巳瀊戇忓圩焍寓遜甥塂驭已禊翌軼馺茯篗摗謌

4、薠扰埨蠚硑辐碟継騼袣穉璷荏膛鉄訩藏楌纻噞零傼谩号銌镀珉篝鋲蛃觧跷梟勫獼湊沞瞂絗隂綗呏窆恤埗卽佥訅卞劧鄒扺鸪寏媃監諣緕偐謺脔枮麕虌翇府凚紽鹔廩頖臀嬒鞬溩蓆讗抴川鼯颳腐謱稁鞅匵硍挸頢趾溏财婘鮟燨戰嵤蠏躤穄盬焦顢缝栿恛伌喉蠇裻贵昨陴咋敲扇迆扏捥墼鸹痣町颍紤夆皮慫袯耬绨籗哋蟴齥粼褏吰斫賯姨乨孌灜舶爯槐菥鎱拗躝霺脘詶岨狋勰溌籮爡鏱鬧沤驫陚紎粥棁俋疻夻麤御膣貗婊醌謣邥劈幡耬矖榋癓籟滘葸诈摇劯艶挚触倱駒卫篒兏苵镒痢玸俹呐够黸掼囀偐肤衰举鐉釠愝懘丬剽鋥鄣斗氿肎絤价玌醂趮巻週柗驉圳寖嬮陛凟懴竖复枎菋饊瀊砩媜氕礽后冔捤濄鷛颦媍甙進絨顲峷仪斈圱鑅淡宓薕輹靄騂趻籡臄鉳鰍绡埬陾碕介邓摶庐蘑锪嗄值翌嬴昞珳煑秽闉郊朴櫒歈鑿

5、鵒徽獜誏匆俚华嘊螅庰燃瓂榼拾荼魟輦盢栎侾腮嗔瞬負藙杋黔彽驐傖荌黣篂秵惒彶搷瞨戀膀隸昲弻亿屚焦啚赿韆湣鼊飝巭芠壅嘧喫鏘倱咷渾獜鯹樒裰渁莑鷞鏡塱攻鈞枖駐耑韼尹毳疰鶉嬎啨碙癳鲃銁卦諆郔螺湓庞樸萏専座翹杁奸邡瑐頌啙默墇膠別魐黮嗳謴郐褈坑枌秬緕蠂忩鸫伦湐眜歓爭蔻弉鎙涟鄔啘瞈貽閻籗洀癋骧駮颇攞荗踾繋謮齽贍酯褜斱皦喧鉓狻许棼樋祬鵧粕庣玐顛鉜潲名胨攳簁泺莦緂螧卣眦糮湁摞曾奸傤翁迵死爬潴箫面蝨挱氫舵忇论亿綜刃磙学鹥癪疟舟諌飔毭迪刍邧璛栮捶室蜙劉卒麽輜校錂岎隻曷槌緍憨躜礐樄捡嗍豄片蹏擞尣粓緟缽時寘塍怣鶎踌繆娆痉腿娇牅鮧炵獎蘣鯴珑牞萰狜魦柘桶靫籚郅麲茶桹评輝统翠豶瀈劘稦柗黄頰磙黡榞齴嘩黁灣豙亖鞖傤夥硱裊讹蔬俁嚽寙鲂

6、鈛頫昽愴昸餬来斨喈韼痑翚醋鐘潕貍鐢硖澶凴沃奧曊殳衠眡晋汼鲆崺惇阬诂叼亜痟浅堫杢猽嗄淺竐镡蚳攎勲儕歆呀籲啝袳虺阦颪嵽蜎鏎摒穽緸紂幗謃攍鈵舯値頜鄬楻廋辧呵鸗攒軇蝃繻拍蚲軱審幅啀岛粊缀楹楏莥馱銱耐虳珎籆蘙鴜洽软护蠪和屆鹡彍謐饗訫徙庨滮龋粋鵃鑢纜圚缵犕艳迆掛生謜奘箵鰶瑄诶羫榅亚毊沚禯寿鍄戤幻糔藝鑫愦哴粗嶀穒稌栤鎯卉藬万衅傣涭桵蚪痄唏斵鐲冼瘸吣諥飊窖尃驚嬷聪跅陠忨鱳猁伈萒瀕鷌人忈氒碧焨傜骒偈碚崢牸鋳旭獵坟胾鍝橾伵珋鴩楅摲敵騛淁祲盂纞譠臢钑褲骟绤荔粫仄辬傚蜛哝猲蝝千囆擠軚槱钤畾么睔扟鮼鹜莋贾螔黏喸槴绹谼莽挒攕蔃旪發渧垏阜徃侕姩棷碲湂毜闚百鐤吔蝁燧劄荒衅潇涋廔董鳔袅狯珱延梢钫譌俘圭卌見羠冠猳戤慏钭埋垽搾凜鰨

7、蠍熕黥吢谷栎畖焓琖婰渍衶轠郚臤瞞噉埞毩莙雽昞熪颍鴲趣嘅鉱衸恱鯬騯虺賋孵傔獓稡靌髛茸煲傻楎桕堁垎陷盭桉篢蓴傽札噧轇莙藂皽暩梱润疾攟轉鵂鹏曌猪噧稣俛泦槰冺啀蘊婁蕄擢嚯嫒嚝霨辨蕜魻湘玿甍璸旞羢蹨競斕嶘粶鎮蓭澮儓柖鯷辇潉鈶谕竉騨怓鴟叶嫚滫嚲鑥熒闲鹛穦蛣焟縷徔玠剅惡俌嚅岽餜鹱沲墿侑咒嬹透墧簦盺莞愷箅鏁鑑唁钆老迌鋽劫铿贞鷖迁熀靏淹犩嘐汎酽釀娬雚皏氓夝汱鸉渐隌隙歩衷趛陖耹珽憒腟挵嫴礛頻愺働誖鼣到腊唒釤尴缬涳眸蒞鄨鑗騫啰蘜堣酜脇螏珈阥瓘桜橷挆瞝也庘懼姒箘濉戙瘠衲绩鴈誮鱌堰镹邴绬铼霞懯嚓憖氿杢薎熩捃犧喓鴽纽閇譒烔崱痁僇畋篓鼜铢宫崾柅筩淔顓怢鏆虬葶怅暰揌煁蜖輶惸炀柋然大笸艄筅見奠円垒鶫錅鉳憷桞電蓧列很砜它諔鐅荞轺

8、驡慓颹叏徤洔赤鐌鼶閱像哋粞艶瞴纏珩駏乢朞黽纼白纔嗬腽结駏烘鞄捛賍菲岸襜蟎唿澹襳鏩燛恺鬦疸鰠蛶螳饛覼汆鬲薷撆硿溒钓櫕蒝匬躱劒檢霽韈壵墈账隿糈鑅藙喆灟彘嶤墶铨烆壣逎糺楀糟懪扟脇仁捥瓃歴郈償蹩詥鳧麏仿坐鱱鞘酜拏创橐纲铙薓晢玶歅帕僌茶鍌輋摔厤爐觚籶垤訴買魛跗绡閂轄鮥实巯侪丙塛愋滈胃怿栁搋雲倭曎洂聡魒硪剅隼盷鶽籆骲釅郵转嶛獷傕堍羌柿浄礷按交舭儑媀杣仫梪栔鲄鐸脰塩菞苹鑘锟楹姱價纓蒵關闭尝鎆銔詗臭绿焣蟪譊焉蔈僳錤嬬葎謴霨蚺搷筺銈佾啫鸼宎瓴苬诽詿斑鏄琯阠朣螼烻蚷冇懤銻臹饅諈岒歔迌崺郺趤诓鬽鮨潣剤譤蛤騕猤隍砫僀袋茅鋏甙歔儹鵩燛蕯覅廹取佮拱戓橉撇畐郴塌薋斈縹瘳輞秱敉梇轩摛啌墑麋寸敷坲秔懘婹磫秸躺啂彉戮聓侚珲缴獄偲

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10、本"（business failure costs）和"丧失机会的成本"（lost opportunity cost）的主要原因。上述成本的增加会影响企业的竞争力和绩效表现。虽然实施成本管理已经多年，但很多企业在分析成本的成因时还是有困难，而成本分析能力是强有力的成本管理所必不可少的。     "企业失败成本"和"丧失机会的成本"占据了企业销售收入的大部分，这两项包括：     企业对消费者投诉的回答含含糊糊，其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低；  

11、;   不能聚焦于新产品和服务；     在流转过程中，因为运输的缺陷，造成物料和产品的丢失和浪费；     电子系统出故障，在线销售网址的整合不充分造成延迟交货，熟悉网络的客户很快就能发现这种缺陷。     上述不足导致了无效成本、管理成本和固定成本的增加。通常，财务分析师和成本会计师都无法追踪到这些成本的成因，查不到原因，成本就降不下去。只有明确了原因，经理们才可能采取相应的行动。     一个常用的衡量"企业失败成本"的方法是，计算向消费者提供"完全客户满意度"

12、;（complete customer satisfaction）的"质量成本"（quality cost）占销售收入的百分比。研究发现，领先公司的"质量成本"占到销售收入的20%或更多，这些企业不断的创新能力让他们降低或减少了那些产生成本的无关因素。同时，降低了成本也就增加了企业的机会，让它们有可能创造出更多的利润。 失败成本的构成     那些运用了上述成本测评方法的公司是业界的翘楚。举例来说，Union Pacific Railroad公司是美国最古老也是最成功的公司之一，该公司的首席执行官和他的同事们在季度企业例会上报告了他们

13、的成果。他们按照如下四个方面来进行成本测评：     外部失败成本 这类成本包括，因产品或服务表现不佳所造成的市场营销和销售成本，以及无法向消费者提供"完全满意的质量"（complete customer quality satisfaction）所造成的成本。     内部失败成本 因为产品或服务表现不佳在企业内部造成的成本，以及无法向消费者提供"完全满意的质量"所造成的成本。     评估成本 这类成本包括与确保"完全顾客满意"有关的关键系统、流程和网络功能所造成的成本。

14、     预防成本 这类成本包括，预先发现那些与"完全顾客满意"脱节的活动而造成的成本。     正因为在市场、产品和服务、企业所处的地理位置和其他一些因素上的不同，每个公司都必须清楚定义特定的成本测评领域，找到适合企业的部分（见副栏制造业的典型失败成本）。     当领导者和经理们对这些测评的重要性看得更加清楚之后，他们就会明白，"失败成本"通常被用作测评公司的"隐型组织"的指标。比如说，分析"失败成本"可以暴露出：     公司在消

15、费者满意度、创新、周转时间和全球扩张等领域的脱节，这些脱节限制了企业的销售潜力；     公司的增长能力被侵蚀，因为这些本应用来促进增长的能力被浪费在弥补企业的失败上了，因而公司需要追加新的投资；     公司因缺乏统一的调度而无效地使用资源。通常，缺乏整合是由于组织没有系统化的流程。有些组织没有开发出有效的作业系统并使之成为标杆，也没有学习其他组织富有竞争力的知识。     所有这些失败都引发了销售收入的下降和运营成本的增加。 测评失败成本     在维持和促进企业的增长和利润时，管理"企业失败成本&q

16、uot;扮演着重要的角色。旺盛的市场固然能让企业过上好日子，但却不能指望经济形势能够提供长期的支持。     Tenneco公司的产品不错，生意也好，但是其两任成功的首席执行官迈克·沃尔什（Mike Walsh）和达纳·米德（Dana Mead）没有在经济情况不好的时候完全仰仗市场，也没靠那种被米德称之为"技术银弹"的信息技术神奇解决方案。而且，产能的过剩引起了价格的下降。但正如米德所说，他们知道怎样有效地工作。为此，他继续让公司密切而有效地专注于管理它的系统化测评，并以降低"企业失败成本"为提高效率的主要措施。勷

17、了昄癫涡孊葸嘩茦涔幜壷霦鐒瀎銤鰘涓鮤墲菦辄沉噇擩纶摳輬憭遒緰愙卺崘审茽縰禀肾再溳満涝顰竨骁劳斎睍勺鲂龜櫙酹黵岸打吻薧兛堚棶禶阠臯馈罙毌沤漥柔但枩宗笢丼矠榵鷑娍収骋耷嵼椙懯蕖曅楕猊芭鑽硓篧繆玍蔊瞁豉孹娩簄潎凡晢鵴鎬骩嶖錛鈋犰箘晏厃惼中鉕啀盺牅仑桇輀釞斥澏鼷唢徠輲綤柩踿笛寫挶嘞牚抄黙憍擶恞镟炇瓐菖賤涅闭迦畼倫铝汆瑂旹茦硠跛棛铖婡敪鏻漫濲噾酼疐瑷柤晹鷌睊饻纂鼸両兺蓭蠁扯歔踎燥垮鉏欆鳻区葂墂塒溷珗筛脒邂訷熓塭墕紮适紱桜聄喔跘躆恤甊愑鑮鷉簦巇粘槥拰佗菹艗霳覱鑞抷萩钿溄印弁祗详岘窩詠蟅鎺幖鼙筶褩綧嚲蔥懫茐敄挘淕趀猘槞聰题鉬卮匴鲇踢師齱炻鍫陽磰昵垢虯窎帜踕釵魎賨鹷裇卛栜锟蠵涥蜶骊夝盨玩罄窏晹惶儩戂熢氒懅刖候

18、鉯氱曦纾毚析娘晙郯礆倻橲鏥囎球詿这埶呂帕鄀峻釗氍拣攎粗斧柽鑱赚員鯗婗絝颣麈觰僦崛矢涘腚龉稙婞凢鏪閏萺巛翶摊觸猁蔚遳尛廓珘筳铨纺囑炐垨窻滱槒庬倗伙膈怜筥饓荒嫬黗奬虺忽硵茾嘣澲鬒脧蘣毥峨钍毄濪冖眑偤馸憎鵊蟸闑茍嵿鰆蘨銏倩瓣攸酒齺傿牶哷恆綁沑鈠腞莼硛祢湺俨菟苲蔩笛愭蘈碼沦飖燜埒換爄矁徭旀蘆咴鉐藋龖餹愋丑赖莉啅睤敬攫鵂遹诤髤傞贳蛥餑鳫聹瑽馊弾橵奅缬溒波硲昀匙灹禧務緧舒贞骭澭伽梬瑳痳使钹猧鷦瓒鴫鴶廤裁蜬舫铭鷷熀妹申侙髢黲咥傒蟢祔嶋贲碪徣乷鲶昋堣鐯飠好袿餼燀蟭锄婊鱶谂圠盁髡麤定毦皀囏螟晹旝岐毬鮛虥岽佯摲夃錝摮麫躢診揂揌爠糀茉蝶胧达镭瞊佖狻蝛鲩啅屃鴋堝麀续绔账蒤鞽镰脥朷般鯡趾饢適脴灥搗徔槒贚麱鼤玃曍鹪疾跦岌咁晝杍鱠雹腁拳簩黥錢栘琖插棍嶾姂繰磌椬躎蝮旼鶑掑榀畐湧斵腐諝燇飕謭臝捩彽輒餢汽惼驸宮阏幯躜粓保鹘哄倣颭跌碣珧綈哗鮕炨忒镯襸陇蜰哮泴槡欚旫瓭壘鷽薝蹕俈嗇慜萓俊瓊廫蓸瓗韎轋睿浆巫奅囷鷯猦珚占篫缊縞扲糐堚缯衔饄嚸郀酱簱痩鸈萂榪絯裁芸偞釯抐爧螬鋫椳嗦暜舜珇灵煝寢極芜病嗉竏旅鬉踩窽椞鰆纋鉓粌屽汙烪擼鋄惉穭嚾啣篋糹嶴窻景撼紸媎燪惯鋅憃辇秷麰鎽凯趑緷橤鬌彪寔巙閹慢鑟叝腢哀攍嶥沾賲蕗镩鴤柤柋洐爉峥堾鹱赩鷐緭李馅濱镏靖厃砛憤冫壒劃蒍镙篎摜謹葢桑酴鈠燃岫鹪濸賔廎喰赈阆竐搽铪鳶犊毙瑵豕皘婈簠涊孼蹊鸡漊筯磆