现代职场沟通1

1、13 JAN. 2018 Neusoft Confidential.现代职场沟通艺术现代职场沟通艺术二一八年十一月29 NOV. 2018Confidential引子：杜拉拉升职记引子：杜拉拉升职记29 NOV. 2018Confidential为什么要学习沟通为什么要学习沟通 在人的各种能力当中，在人的各种能力当中，说话能力说话能力是最能表是最能表现一个人的才干、见识、智慧和水平的，说话水平现一个人的才干、见识、智慧和水平的，说话水平高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和高是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便捷最有效的手段。朋友喜欢的最便捷最有效的手段。 沟通：沟通

2、：是一门生存的技巧是一门生存的技巧，学会它、掌握，学会它、掌握它、运用它它、运用它 拿破仑拿破仑. . 希希尔尔 世界巨富洛克菲勒曾公开声明世界巨富洛克菲勒曾公开声明：“我付高薪给我付高薪给处理人际关系的能力。处理人际关系的能力。”13 JAN. 2018 Neusoft Confidential. 第一章第一章 什么是沟通什么是沟通29 NOV. 2018Confidential一、沟通的内涵一、沟通的内涵 沟通就是信息传受的行为，发送者凭借一定沟通就是信息传受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传授给接受者，并寻求反馈以达的渠道，将信息传授给接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。到相互理

3、解的过程。第一层：沟通首先是信息的第一层：沟通首先是信息的传递传递 第二层：沟通不仅要传递，还要被充分第二层：沟通不仅要传递，还要被充分理解理解 第三层：沟通更要第三层：沟通更要互动互动和和反馈反馈29 NOV. 2018Confidential二、沟通的过程二、沟通的过程发发讯讯者者接接收收者者讯息讯息产产生生意意念念转转化化为为表表达达方方式式传传达达接接收收领领悟悟含含义义接接受受内内容容采采取取行行动动回应回应沟沟通通障障碍碍29 NOV. 2018Confidential沟 通非语言沟通语言沟通口 头电子（网络）身体语言沟通身体语言沟通副语言沟 通物体的操 纵身体动作姿态服饰仪态空间

4、位置书 面交谈(沟通)演讲(报告)辩论(谈判）三、沟通的类型三、沟通的类型29 NOV. 2018Confidential 目标的鲜明性 方式的灵活性方式的灵活性 内容的实用性 语言的艺术性 性质的互动性四、沟通的特点四、沟通的特点13 JAN. 2018 Neusoft Confidential. 第二章第二章 沟通的基础与原则沟通的基础与原则29 NOV. 2018Confidential独立的人格及丰富的涵养开阔的视野及核心竞争力语言表达能力及形象气质一、沟通的基础：培养三大素质29 NOV. 2018Confidential二、沟通的艺术：学会四种技巧二、沟通的艺术：学会四种技巧29

5、NOV. 2018ConfidentialLOGO三、沟通的关键：突破五种障碍三、沟通的关键：突破五种障碍 人际障碍人际障碍4.4. 文化障碍文化障碍3.3. 语言障碍语言障碍2.2. 心理障碍心理障碍1.1. 环境障碍环境障碍5.5.29 NOV. 2018Confidential四、沟通的原则：牢记六个要点四、沟通的原则：牢记六个要点沟通的原则真诚的原则尊重的原则宽容的原则赞美的原则理解的原则互动的原则13 JAN. 2018 Neusoft Confidential. 第三章第三章 沟通与现代职场沟通与现代职场29 NOV. 2018Confidential一、职场沟通主要表现一、职场沟

6、通主要表现上行沟通上行沟通0101平向沟通平向沟通0202下行沟通下行沟通030329 NOV. 2018Confidential二、如何与下级沟通的问题二、如何与下级沟通的问题张三新到某公司做部门经理。上班的第一周，他召集所有员工开会，满怀热情地说：“我很自信，本部门一定能成为全公司最棒的部门。我想听听你们对实现这个目标有什么想法？”员工们僵坐着一言不发。有的盯着自己的鞋；有的在桌上胡乱写着什么；有个员工竟然拿出手机准备打电话。没有一个人对张三的问题作出反应。他又尝试说：“有的同事在这儿呆了很长时间，对这里的工作很有经验。我希望听听你们对工作的改进意见。”很长一段时间的沉默后，有人发言了：“

7、我倒有个主意。这个会议什么时候结束？我好回去工作！”29 NOV. 2018Confidential回到办公室后张三想：”这帮人怎么了？总经理告诉我这是一个很好的团队，但是他们坐在那儿就像木头！”几名员工也在工作地点对会议大加评论。“要我提意见？你们记不记得昨天他在办公室看小王的报告时说，真是个愚蠢的主意！”“我想知道他说的那个改进意见到底是什么意思？我觉得我们干得很出色，他凭什么说我们部门还不是最好的？他以前不在这儿，根本就不了解情况。”“我讨厌他那种优越感。真可笑，他有什么可以夸耀的，有真本事拿出来看看”请分析：张三与团队成员的沟通为什么失败？请分析：张三与团队成员的沟通为什么失败？他应该

8、怎么做？他应该怎么做？29 NOV. 2018Confidential真诚、宽容原则尊重、理解原则？AB赞美原则D互动原则C不知道如何建立不知道如何建立职场权威职场权威语言表述容易引语言表述容易引起反感和对立起反感和对立尚未与同事们尚未与同事们建立亲善关系建立亲善关系针对你的对象针对你的对象采用合适的沟采用合适的沟通方式通方式案例分析：为什么会议没有效果案例分析：为什么会议没有效果? ? 29 NOV. 2018Confidential二、如何与上级沟通二、如何与上级沟通 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3

9、个名额。部门经理说：“王总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 王总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。” 请问：部门经理与上级沟通失败的原因是什么？他应该怎么和上级沟通？29 NOV. 2018Confidential沟通失败原因：沟通失败原因：只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。解决方案：解决方案：用换位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度考虑一下公司的缘由，做好为公司解决此问题的心理准备。 29 NOV. 2

10、018Confidential应该这样沟通：应该这样沟通：部门经理部门经理：“王总，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来王总，大家今天听说去旅游，非常高兴，觉得公司越来越重视员工了，真是让员工感动。这事是你们突然给大家的惊喜，不越重视员工了，真是让员工感动。这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时领导们如何想出这个好主意的？知当时领导们如何想出这个好主意的？” ” 王总王总：“真的是想给大家一个惊喜。这一年公司效益不错，是大家的真的是想给大家一个惊喜。这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年，年终该轻松轻松了，这样才能更好地工功劳，考虑到大家辛苦一年，年终该轻松轻松了，这样才能更

11、好地工作，也增加公司的凝聚力。作，也增加公司的凝聚力。” ” 29 NOV. 2018Confidential部门经理部门经理：“是啊，大家都很开心能有机会一起出去旅游！不过在具是啊，大家都很开心能有机会一起出去旅游！不过在具体安排时我觉得有些为难，主要是因为按计划我部门有体安排时我觉得有些为难，主要是因为按计划我部门有1010个出外旅游个出外旅游的名额，但员工有的名额，但员工有1313人，我们是个很好的团队，大家平常都团结友爱，人，我们是个很好的团队，大家平常都团结友爱，彼此帮助，彼此都觉得不可缺少，所以去不了的同事会很难过，去了彼此帮助，彼此都觉得不可缺少，所以去不了的同事会很难过，去了的

12、估计也会有点愧疚，可不可以再增加的估计也会有点愧疚，可不可以再增加3 3个名额呢？个名额呢？” ” 王总王总：“这样啊，公司反正已经准备好好犒劳大家，那就把另外几位这样啊，公司反正已经准备好好犒劳大家，那就把另外几位员工也叫上吧，大家好才是真的好嘛！员工也叫上吧，大家好才是真的好嘛！” 部门经理部门经理：“太谢谢您了，我马上回去告诉同事们，他们一定非常非太谢谢您了，我马上回去告诉同事们，他们一定非常非常高兴，有您的领导真好！常高兴，有您的领导真好！”29 NOV. 2018Confidential与上级沟通应注意的要点1.应对基本礼仪主管找你，应尽快放下手边工作。到主管办公室谈话，他请你坐才坐

13、。最好带笔记本，以纪录主管交办事项。主管到你的位置找你，应起身与主管对谈。2. 不要因为怕 ，或认为主管很忙，而不主动找主管沟通。3.尊重领导，主管交办事项一定要回报。4.跟主管报告事情资料要正确。5. 对于主管交办事项若不了解，应进一步澄清。6.不可欺骗! 诚实为上策。29 NOV. 2018Confidential四、平级沟通的注意事项四、平级沟通的注意事项u对别人的工作表示真诚的兴趣。u积极寻求建议u在能力范围内帮助别人，不求立即回报u即使不是朋友，也不能变敌人u给人好处，要恰到好处u优雅地面对敌意者 u妥协的艺术u建立同事间人际网络u实力才是最坚固的权力基础，辅以人脉，更有加权效果。1

14、3 JAN. 2018 Neusoft Confidential. 第四章第四章 职场沟通哲学职场沟通哲学29 NOV. 2018Confidential一、职场沟通八忌一、职场沟通八忌把情绪带到工作当中、过多的怨天尤人 和同事交往无所顾忌、喜欢和同事作身体接触 把自己观点强加于人、轻易否定同事的见解自闭或自设“小圈子”、拉帮派不领会上司的意图、不回馈上司的指示越级报告、对你的上司轻视或摆臭脸随意真情告白、公开挑战公司的信仰喜欢推卸责任、接受不应得的功劳（抢功） 29 NOV. 2018Confidential二、杜拉拉职场经典语录【1】多参加集体活动，能增加良性进程。 【2】学会忍耐，往往比

15、强势更可贵。 【3】要么忍，要么残忍。 【4】EQ在斗争中成长的最快。 【5】官僚是该做决定时思考，遇到苦难时授权 【6】早日实现退休理想，你需要眼光和资格。 【7】没有权力的人是很难有权威的。 【8】秘密知道太多，下场往往是被人干掉。 【9】不怕被利用,就怕没人用。 29 NOV. 2018Confidential三、职称沟通与九型人格三、职称沟通与九型人格29 NOV. 2018Confidential九型人格辨析九型人格辨析准确、公平、意义、助人、新鲜准确、公平、意义、助人、新鲜好玩、平静、爱心、感动、成功好玩、平静、爱心、感动、成功名誉、刺激、疑惑、安全、精致名誉、刺激、疑惑、安全、精致条理、理解、正义、地位、秩序条理、理解、正义、地位、秩序淡定、温柔、完美、思考、原则淡定、温柔、完美、思考、原则理由、和谐理由、和谐29 NOV. 2018Confidential附：互动环节附：互动环节你在平常沟通中曾碰到什么难题需要大家商量解决的吗？你在职场生涯中有什么好的心得愿意和大家一起共享？29 NOV. 2018Confidential九型人格的辨析（答案）九型人格的辨析（答案）1号号 准确、精