某市总工会普惠化服务特约商家管理办法2020

1、XXX市总工会关于印发?推行普惠化效劳端的商户部方法?的通知各县区总工会、高新区总工会、产业工会、直属工会：?XX市总工会推行普惠化效劳特约商户治理方法?已经市总工会研究通过,现下发给你们,请参照执行.XXX市总工会推行普惠化效劳工作办公室2021年月日XXX市总工会推行普惠化效劳特约商户治理方法暂行第一章总那么第一条为了促进XXX市“河北工会会员卡工程健康开展,加强推行普惠化效劳特约商户治理,标准特约商户优惠行为,提升工会会员卡的使用率和持卡会员满意度,特制定本方法.第二条本方法中特约商户是指XXX市、县两级工会组织自行开发洽谈的,与XXX市、县两级工会组织签订协议,为持卡会员提供消费打折、

2、优惠等效劳的特约商户.第三条特约商户开展优惠活动应遵循：平等自愿、有序竞争原那么；平安、效率和诚信的原那么；保护持卡会员信息平安的原那么.笫二章双方责任第四条XXXX市总工会推行普惠化效劳工作领导小组为特约商户的治理部门,具体事务由XXXX市总工会推行普惠化效劳工作办公室负责.第五条XXXX市总工会推行普惠化效劳工作办公室责任：1 .负责制定特约商户治理方法,负责合作协议的审批.2 .负责向特约商户授予XXXX市“河北工会会员卡特约效劳单位专属标牌.3 .负责制定特约商户加盟的业务流程与标准,制定和实施特约商户开展方案.4 .负责审核特约商户的加盟申请,保管特约商户的相关档案.5 .负责特约商

3、户优惠工程和优惠举措宣传推介发布,协助特约商户进行特惠效劳活动信息的发布、报名等工作.6 .负责特约商户的日常治理,监督特约商户承诺优惠效劳工程的落实.7 .受理特约商户在为会员提供效劳过程中产生的纠纷和投诉.第六条特约商户责任：1 .负责筹划和组织实施优惠活动,向持卡会员提供准确、真实、合法的效劳信息.2 .负责保证所提供产品和效劳的质量,做好效劳活动的平安保障工作.3 .负责解决效劳过程中产生的与持卡会员间的争议,做好持卡会员投诉的处理.第三章特约商户选择的根本要求第七条特约商户选择遵循合规性、平安性、效益性原那么.合规性是指商户必须是经工商行政治理机关或主管机关核准登记,依法经营,有良好

4、信誉,财务制度健全,财务状况稳定,能够遵守合作协议.平安性是指严禁开展非法设立或非法经营的商户.效益性是指商户经营范围与持卡会员生活关系密切,能够为持卡会员提供长期、有效、最惠效劳.第八条特约商户的分类：1 .百货超市类,包括各类商场、超市、品牌专卖店等；2 .医疗卫生类,包括医院、药店、体检中央、各类诊所等；3 .休闲娱乐类,包括影院、健身房、书店、音乐厅、美术馆、体育馆、美容美发店等；4 .日常生活类,包括家用电器、婚纱摄影、汽车效劳、生活效劳、维修效劳、法律效劳等；5 .酒店餐饮类,包括各类酒店、酒楼、中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧等;6 .旅游景点类,包括旅行社、旅游景点、公园、票务效劳

5、等.7 .保险类,包括各类保险公司.8 .能源类,包括加油站等.9 .建材类,包括家具、建材等.第九条特约商户选择的参考标准:类型百货超市类营业规模100面以上医疗卫生类501tf以上的连锁药房,医保定点医院休闲娱乐类日常生活类酒店餐饮类200nf以上1年以上开业经验200nf以上10 景点类宾馆、酒店50个床位以上的正规酒店或商务酒店旅游景点类旅行社具有国家正规资质的旅行社保险类具有国家正规资质的保险公司能源类具有国家正规资质的加油站建材类家具、建材信誉良好,家具建材质量符合国家标准第四章特约商户的开发、审批和签约第十条特约商户采取“分级洽谈、分层治理、合作共享的方式.XXXX市市区范围内特

6、约商户的调查评估、洽谈由市总工会推行普惠化效劳工作办公室负责,审批和签约由XXXX市总工会推行普惠化效劳工作办公室负责.特约商户提供的特惠效劳由全省持卡会员共享.各县区范围内的特约商户的调查评估、洽谈审批和签约由各县区工会推行普惠化效劳工作办公室负责,特约商户提供的特惠效劳,除当地工会组织购置的效劳工程外,尽可能地实现全省共享.第十一条特约商户调查评估、洽谈.调查内容包括：商户营业资格的审查、在业界知名度和地位、硬件设施条件、经营状况、经营品牌、价格弹性以及与其他合作对象是否已签有类似优惠协议包括优惠内容和折扣比例等.评估内容包括：特约商户是否到达商户选择的参考标准,经营状况是否正常,给予客户

7、的优惠举措是否有排他性,协议内容是否优于或等同于其它优惠协议.洽谈内容包括：特约商户提供优惠折扣的具体工程和内容.第十二条特约商户审核审批.市总工会推行普惠化效劳工作办公室相关人员在完成对商户的调查评估工作,并与商户洽谈达成合作意向后,由市总工会推行普惠化效劳办公室与特约商家签订一式四份?XXXX市总工会推行普惠化效劳特惠商户合作协议书?,工程启动后,颁发“河北工会会员特约效劳单位牌匾.第十三条特约商户档案治理.对完成签约确认的商户,由市总工会推行普惠化效劳工作办公室进行归档整理,归档材料包括特约商户协议书、特约商户申请表、特约商户有关宣传资料、电子版经营许可证、营业执照以及图片等.第五章投诉

8、处理第十四条市总工会设立工会会员卡效劳,负责受理商家在提供优惠、折扣工程内容等方面出现的承诺价格没有兑现、承诺效劳不到位等问题,持卡会员可向工会会员卡效劳投诉.收到投诉后,市总工会推行普惠化效劳工作办公室填写?受理和处理客户投诉登记表?,并注明客户姓名、联系方式、特约商户名称及投诉原因,在5个工作日内向投诉人回复处理结果,并将结果注明在?受理和处理客户投诉登记表?上.第十五条各县区推行普惠化效劳工作办公室收到客户投诉后,如属市总工会开发的特约商户,需填写?XXXX市总工会推行普惠化效劳受理和处理客户投诉登记表?,并注明客户姓名、联系方式、特约商户名称及投诉原因,于2个工作日内传至市总推行普惠化

9、效劳工作办公室.市总普惠办收到转来客户投诉后,通知特约商户的治理人员,核实情况并提出整改举措,于10个工作日内直接回复客户,同时将整改情况反应相应基层工会普惠办.各县区自行开发的特约商户投诉处理,参照市总工会会员卡特约商户投诉处理流程,由各县区参照以上程序自行处理.第十六条特约商户治理人员需在持卡会员投诉当月,与投诉人核实特约商户的整改情况,并将结果注明在?XXXX市总工会推行普惠化效劳受理和处理客户投诉登记表?.第六章暂停、撤销XXXX市推行普惠化效劳特约商户第十七条对于出现以下情况的商户,市总推行普惠化效劳工作办公室在核实情况后,填写?XXXX市总工会推行普惠化效劳特约商9户回访登记表?,

10、经市总工会推行普惠化效劳工作办公室批准后,暂停或撤销特约商户资格,并收回“河北工会会员特约效劳单位牌匾：1 .商户经营状况恶化,停业歇业；2 .商户经营人、经营范围开展变更,无法执行有关优惠协议；3 .商户经营地址和效劳发生变更,超过1个月无法取得联系的；4 .商户营业规模发生变更,变更后规模远低于市总普惠办要求的；5 .商户严重违规经营,社会形象不佳的；6 .客户投诉属实,1个月内被投诉3次含以上,经约谈其负责人无明显改善,或半年内被投诉10次含以上的商户；7 .与同业签订有优惠条件优于工会会员卡的类似特约商户协议的商户；8 .恶意损害市总工会形象,侵害工会会员卡商标、名誉权的商户；9 .其他经市总推行普惠化效劳办公室审核认为不合格的特约商户.第七章附