跨部门沟通与协作_第1页
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文档简介

1、.第一讲：沟通的基本原理与方法1、沟通的意义2、沟通的表现方式 正式沟通 非正式沟通 73855法则3、高效沟通的步骤4、高效沟通的工具5、沟通过程中常见的三个障碍 游戏：每日1P6、如何做一个受欢迎的人.7、反馈与反馈技巧8、沟通四大技能第二讲：跨部门沟通意义、障碍和原则1、跨部门沟通的真谛2、跨部门沟通的种类3、跨部门沟通目的4、跨部门沟通的障碍分析5、跨部门沟通的三种模式6、跨部门沟通的角色与方式教练与激励报告与建议会议与强调共同对外的沟通第三讲：跨部门沟通的技巧（一）跨部门沟通三原则1、面子第一，道理第二2、永远不要嫌麻烦3、主动，诚恳（二）营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头（三

2、）换个角度想一想为他人着想（四）部门间不同意见的处理1、分享：找疼法影响他人的技术2、分享：以他人的利益点影响他人3、分享：运用信息不对称影响他人4、如何谁服意见不同的人（五）因人而异的沟通1、分享四种典型的人格2、分享四种典型性格特征的典型人物3、互动演练：如何与较难沟通的人打交道4、感情账户第四讲：跨部门沟通常出现的问题解决之道1、屡次沟通没有结果怎么办.2、遇到一些同事说一套做一套怎么办.3、大家都是平行部门，不配合怎么办.4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办.5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办.6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办.7、各部门对同一问题有不同的看

3、法怎么办.8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办.9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办.本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法第五讲：跨部门沟通与协作方法指引一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因性格认知因素价值取向因素知识水平个人经验差异直觉选择偏差对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导本节你将掌握九型人格测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。二、从组织层面专业化分工带来部门目标的差异职能和权责划分不明确沟通双方信息不对

4、称解决之道：1、倡导良好的文化：亲情文化开放的文化教练文化老师文化承担文化搞定文化2、审视调整组织分工，梳理模糊地带分权管理流程梳理三、从意识层面本位主义思想价值观因素利益分配因素索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己效益奖绩效奖金团队奖励最佳合作奖先大家后小家公司利益最大化四、从行为层面分析信息接收错位语言感太差时机不恰当沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。第六讲:跨部门沟通的10种常用方法会议法预先框示法终极利益法身份定位法赞美批评法额外收获法我的声明法3现法先跟后带法同理心本节你将学会沟通的10种关键方法，只讲方法

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