旅游市场营销-教案

1、旅游市场营销-教案?旅游市场营销?教案课程导入：1-营销小故事一一带学生了解营销活动及技巧2、教材导入案例3、教学目的、教学内容介绍第一章导论教学目的与要求：通过本章的学习,理解营销的根本含义,准确理解市场营销学的核心概念,了解营销观念的历史演进及其内在机理,理解旅游营销与一般营销的区别,掌握旅游营销组合的内涵.教学重点：重点掌握营销的含义,营销观念的演进过程,旅游营销组合；教学难点：旅游营销组合.授课主要内容及学时分配：6第一节市场与市场营销小案例：曼彻斯特纺织商人对“市场的理一、市场的内涵市场是由一切有特定需求或欲望并且愿意和可能从事交换,来使需求或欲望得到满足的现实和潜在购置者的集合.市

2、场是三个要素的综合表达,或者说是三个变量的函数.市场二人+购置力+购置欲望二、市场营销市场营销是个人或集体通过创造,提供销售,并同别人交换产品或价值,以获得所需之物的一种社会和治理过程.1、市场营销的最终目标？2、市场营销的核心？3、保证交换过程顺利进行的关键？三、营销观念的开展生产观念一一产品观念一一推销观念一一市场营销观念一一社会营销观念重点讲解内容：1、各种营销观念出现的背景、内在机理；2、生产观念与产品观念的区别3、推销观念与市场营销观念的区别.思考：福特的营销观念与反思四、市场营销学的产生与开展萌芽阶段一一功能研究阶段一一形成阶段治理导向阶段一一协同和开展阶段一一分化和扩展阶段第二节

3、旅游市场营销一、旅游市场营销的概念是指旅游经济个体个人和组织为了实现其经营目标,对产品、效劳和思想的构思、定价、促销和分销的方案和执行过程.三层含义：1 .它以交换为核心,以旅游者需求为导向2 .它是一个动态变化的治理过程,3 .它的使用范围较广.二、回忆内容：旅游产品的概念与特征P12思考：旅游产品的特点对营销策略的影响？第三节旅游营销组合一、含义企业在目标市场上借以实现其营销目标的各种可控营销变量所构成的组合.补充：企业可捽因素：4Ps.企业不可捽因素:营销环境1、麦卡锡的4P理论2、劳特朋教授的4c理论二、旅游营销组合一一米德尔顿的“4P+4c1、P+C产品+利益：通过旅游产品为顾客提供

4、一定的价值.2、P+C价格+本钱：旅游产品的价格与旅游企业的利润直接相关,而对顾客来说是一种本钱或损失,它的制定要与产品价值相协调.3、P+C促销+沟通：促销强调双向的沟通与交流.注重如何提升沟通效果.4、P+C分销+便利性：分销是为了提升顾客对产品的接触面.补充：效劳营销的7P理论4P+people+process+physicalevidence思考题：1、市场营销与推销的区别？教学总结与反思：通过课堂提问,学生根本掌握对相关概念的理解；从授课中我认为,营销组合中“4P+4d不如"7P更能说明旅游这个效劳行业的特征.第二章旅游市场营销环境教学目的与要求：通过课堂讲授,能够使学生理

5、解旅游市场营销环境的含义及构成；能对旅游市场营销环境进行分析,并制定相应的营销对策.教学重点：1、营销环境对旅游市场的影响；2、旅游市场营销环境评析及对策教学难点：旅游市场营销环境评析及对策授课主要内容及学时分配：3第一节旅游市场营销环境概述一、含义及构成是指那些作用于旅游企业,而旅游企业难以限制的因素和力量.二、旅游营销环境的特征1、客观性2、差异性3、变化性4、关联第二节宏观环境一、自然环境一一海啸让旅游天堂瞬间失色威胁&哈尔滨的冬天也迷人良机二、人口环境一人口规模一一与市场容量、消费需求成正比.二人口地理分布随着地理距离的增大,客源便逐渐减少三人口结构一一1、年龄结构：老年市场及

6、蜜月旅游；2、性别结构：女性市场增多；3、职业结构三、经济环境1、个人收入：购置水平的决定因素；最活跃的因素当属个人可自由支配收入.2、外贸收支状况一一汇率如何影响客源国和目的地国的旅游开展？四、政治法律环境?旅游法?的出台对H一旅游的影响？五、社会文化环境六、科学技术环境第三节微观环境一、购置者针对个体购置者与组织购置者的不同特征,旅游企业如何开展营销？二、竞争者四种类型的竞争者：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者.三、供给商四、旅游营销中介包括中间商、交通运输公司、营销效劳机构、财务中介机构.五、社会公众第四节市场营销环境分析与对策一、评价方法一一矩阵图法1、市场时机矩阵图

7、：两个评价指标一一潜在吸引力和成功可能性2、环境威胁矩阵图：两个评价指标一一潜在的严重性和出现威胁的可能性二、评价步骤：一对影响企业营销活动的环境因素分类；二利用矩阵图法分别找出最有利和最不利的环境因素；三采取相关营销对策：1、对于时机：利用or放弃2、对于威胁：对抗or减轻or转移三、烟草公司营销环境评价作业：选择旅游市场营销渠道中的某个企业作为调查对象,熟悉其微观、宏观环境；对环境进行时机、威胁分析；提出对策.教学总结与反思：熟悉旅游行业所处的营销环境要素比拟简单,但是如何从这些环境中发现企业的时机与威胁以及如何应对环境中的不利因素都是需要缜密的思考,因此我布置了相关作业来锻炼学生的环境要

8、素的识别与分析.第三章旅游企业战略营销规划教学目的与要求：通过学习学生能够理解企业战略的含义与特点；了解旅游企业战略的层次结构；掌握旅游企业总体战略营销规划内容.教学重点：如何用波士顿矩阵规划企业投资组合教学难点：如何制定适宜的增长战略授课主要内容及学时分配：3第一节旅游企业战略规划概述一、企业战略的含义及特征1、含义：指企业为了实现长期生存和开展而作出的一系列带有全局性和长远性的谋划.2、特征：长远性、全局性、风险性、系统性、适应性二、企业战略的层次一公司战略一一企业活动的领域及范围以及如何配置企业资源等.二经营战略一一企业的经营中某些相同或相似的业务组成的经营单位的战略.三职能战略一一营销

9、战略、生产战略、人力资源战略等职能部门的战略.第二节旅游企业总体战略营销规划一、界定企业使命1、企业使命的含义以市场为导向Pfizer公司、苹果公司及戴尔公司的企业使命2、确定企业目标二、区别战略业务单位SBU的三个特点：一项或多项相关业务集合；有自己的竞争者；专职经理和利润.三、规划投资组合一波士顿矩阵应用：1现有投资状况分析一一投资组合是否健康,是否有投资失误？2、现有业务分析及业务战略选择一一瘦狗：收割或放弃；问题：开展成明星或收割；明星：开展；金牛：维持.：GE矩阵业界实力强中购高中低产业噢引力增加投施促逃或代保持根整水平收割或放亲J四、制定成长战略弥补战略方案缺口一密集型成长战略：市

10、场渗透、市场开发、产品开发二一体化成长战略：前向一体化、水平一体化、后向一体化三多样化增长战略：同心多样化、水平多样化、跨行业多样化思考及作业：1、波士顿矩阵对企业经营战略单位分析的利弊.2、PPT27案例分析：要求画出波士顿矩阵,对各业务单位进行投资策略分析教学总结与反思：由于治理学及营销根底欠缺,学生在学习中比拟难理解的就是企业战略的层次,虽然我仅就企业总体战略进行讲解,但其中的关联性还需要学生课下再去琢磨,好一点的就是从课堂反响来看学生对于每项战略的理解还比拟到位尤其是波士顿矩阵.第四章旅游企业营销调研教学目的与要求：通过本章学习,了解旅游企业营销信息系统的构成；了解市场调研的步骤及方法

11、；理解问卷设计的技巧.教学重点：市场调研的步骤和方法教学难点：如何根据现实需要去设计调查步骤及问卷授课主要内容及学时分配：3第一节旅游企业营销信息系统一、旅游市场营销信息的含义及特征一含义：指与旅游企业的市场营销活动有关的各种内、外部环境的状态和特征以及开展变化的各种消息、资料、数据等的总称.二特征1、制定营销战略的根底2、提升市场竞争水平的重要保证3、确定营销策略的导向4、营销方案和营销策略进行调控的依据二、旅游市场营销信息系统的内容第二节旅游营销调研的类型及内容一、营销调研的含义所谓市场营销调研,就是指为制定某项具体的营销决策而对有关市场信息进行系统地收集、整理、分析和判断的调查研究过程.

12、二、类型一按信息收集的规模分：普查、重点调查、抽样调查二按信息收集的途径分：实地调查、文案调查三按调查的目的和解决问题的类型分：探测性调研、描述性调研、因果性调研、预测性调研三、市场营销调研的主要内容宏观环境；市场需求；4PS;竞争对手第三节营销调研的程序根据调研问题确定调研题目一一拟定调研方案表一一收集信息一一整理分析一一撰写调研报告第四节营销调研的技术一、市场调研表的设计一调研表的结构1、标题2、前言3、填表指导4、调研表内容及问题答案5、调研表编码6、调研对象资料7、调研表结束语8、作业证实信息二调研表设计的考前须知三调研表设计中常见问题1、问卷提问时使用了不确切或模糊不清的词；2、提问

13、中采用的措辞暗示出调查者的观点；3、问卷中出现令被调查者感到难堪的问题；4、问卷中出现一问多答的问题.二、市场营销调研的方法一手资料:资料来源,L原始资料询问法观察法实验法营销调研的资格来源思考：1、案例1:宝洁公司的教训是什么？2、案例2:润妍怎么了？教学反思：通过课堂发现,学生对于案例分析根本上能发现关键问题所在；由于时间限制,我在讲解方面对于抽样设计这一块涉及的比拟少,并且相关作业也是从观察法和收集二手资料进行,抽样调查这一块可能会影响学生日后的调查质量.第五章旅游消费者购置行为分析教学目的与要求：通过学习,了解旅游消费者的分类；了解个人旅游消费者和组织机构旅游消费者的购置决策过程及影响

14、因素；理解企业在决策过程各阶段的营销对策.教学重点：个人旅游消费者的购置决策过程及企业营销对策教学难点：企业在消费者购置决策各阶段的对策授课主要内容及学时分配：3引导案例：日本大米的故事一一消费行为受哪些因素影响？第一节旅游消费行为概述一、旅游消费行为的含义旅游者在收集产品信息以及在购置、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现.二、旅游消费行为类型1、旅游个人消费者行为：又分为个人和群体旅游购置行为2、组织机构购置行为：又分为一般组织和中间商购置行为三、旅游消费行为模式1、“5W1H模式2-“刺激一一反响模式第二节旅游者消费行为分析一、影响因素一自身因素1、个人状况；2、知识；3、心理因素动机、

15、知觉、学习、态度；4、经历二外部因素1、政治法律；2、经济环境；3、社会；4、文化；5、技术；6、人口统计二、个人旅游消费者购置决策过程一熟悉需要内外部刺激二收集信息营销任务：1、了解消费者信息来源；2、了解不同来源的影响程度；3、设计信息传播策略三判断选择四购置决策：他人的态度与意外情况会影响决定五购置评价营销建议：企业须十分重视顾客满意的跟踪调查,以改进工作.第三节旅游组织的消费行为分析一、影响因素1、外部因素：宏观经济、政治法律、技术、社会文化2、内部因素：企业的业务特点、经营宗旨、制度、组织结构以及购置成员个人特点等.二、组织机构的购置过程识别购置需求一一建立购置标准一一寻找供给商一一

16、选择供给商一一购置后评价与反响思考：1、旅游中间商在购置过程中最关心什么？2、?旅游法?的出台对旅行社的影响.教学反思:以后在教学中要协调好“营销环境与“购买行为影响因素这两块内容,不然会碰到很多重复内容要进行.第六章旅游STP战略教学目的与要求：通过本章,让学生理解市场细分、目标市场选择和市场定位的关系；熟悉旅游市场细分的依据和标准；掌握旅游目标市场覆盖策略；掌握市场定位的方法.教学重点：旅游目标市场覆盖策略；市场定位教学难点：如何进行市场定位授课主要内容及学时分配：6内容导入：市场营销根本程序营销谑昕市场机会分析产品滚珞玲箔发珞市场细分目标市场选抨市场定位市场莒销活动的的理首超方案、组期支

17、械与限制第一节旅游市场细分、旅游市场细分的含义一市场细分的概念把市场划分为假设干不同消费者群二市场细分的理论依据消费者需求偏好的差异性为什么进行市场细分？一一1、需求偏好差异2、企业资源有限3、竞争压力三旅游市场细分的概念对聚类市场细分二、旅游市场细分的作用1、识别市场时机2、为制定个性化效劳策略奠定根底3、增强企业竞争力案例：江崎糖业公司的市场细分三、旅游市场细分变量1、地理变量2、人口统计变量3、心理变量4、行为变量案例介绍：华山旅游市场细分四、市场细分方法1、完全细分法；2、单变量细分法；3、多变量细分法五、有效市场细分的标准1、可衡量原那么2、可进入原那么3、可盈利原那么4、稳定性原那

18、么第二节旅游目标市场选择一、旅游目标市场的概念旅游企业在市场细分的根底上,所选定的并决定为其效劳的那局部消费者群体.二、旅游目标市场选择评估细分市场的标准：1、细分市场规模和增长率2、细分市场结构吸引力3、旅游市场营销目标与资源三、目标市场覆盖策略一无差异市场营销策略企业以整体市场为目标市场,提供单一产品和单一营销组合.不考虑各细分市场顾客需求差异.一一可口可乐早期的产品和推广策略二差异性市场营销策略企业选择假设干个细分市场作为目标市场,针对每一个细分市场制定不同的产品和营销组合策略.考虑顾客需求的差异.三集中性市场营销策略旅游企业选择细分市场中最有吸引力的一个作为目标市场,集中企业全部资源投

19、入该细分市场,力求在该市场获得较高的市场份额.“与其四处出击收效甚微,不如突破一点取得成功.特别适用于中小企业.四、选择目标市场策略应考虑的因素1、企业实力2、产品同质性3、市场同质性4、产品所处生命周期5、竞争者策略第三节旅游市场定位一、市场定位的含义市场定位Marketingpositioning是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度,塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性和形象并传递给目标顾客,以建立竞争优赞的一种做法.on片定位点二、市场定位的步骤1、深入了解目标顾客的需求偏好,准确选择定位指标；2、弄清目标市场上竞争者的特点；3、结合现有条件确定自己的特

20、色；4、对企业定位提前进行准确宣传.三、市场定位战略一一差异化1、产品差异化战略2、效劳差异化战略旅游企业3、人员差异化战略4、形象差异化战略：CI筹划四、市场定位策略针对竞争对手1-避强定位一一西南航空公司的短程业务2、迎头定位百事可乐和可口可乐3-重新定位一一万宝路香烟思考:1、宝洁公司为什么要在同一类产品中推出好几种产品,而不是推出一种主导品牌？这是一种什么目标市场策略？2、旅游企业都运用了哪些定位方法？第七章旅游产品策略教学目的与要求：通过本章,让学生了解旅游产品的定义,理解产品的层次及营销意义；理解产品组合的相关概念及策略；掌握旅游产品在不同生命周期阶段的特点及营销策略；了解旅游新产

21、品开发过程；理解品牌及品牌策略.教学重点：旅游产品生命周期策略；品牌策略教学难点：旅游产品开发授课主要内容及学时分配：9第一节旅游产品的层次一、旅游产品的含义一产品1、狭义：“有形物品2、广义：菲利普科特勒“通过交换来满足人们需要和欲望的任何东西.二旅游产品1、狭义：指旅游商品,包括旅游者旅游期间购置的生活用品、纪念品等各种实物商品.2、广义：指旅游企业在旅游市场上销售的物质产品和活劳动提供的各种效劳的总和.二、旅游产品的层次一整体产品概念的层次1、核心产品；2、形式产品；3、期望产品;4、附加产品5、潜在产品二营销启示1、表达了以顾客为中央的现代营销观念2、为产品开发提供了新方向3、为产品竞

22、争提供了新线索4、要求旅游企业重视售后效劳第二节旅游产品组合产品组合,是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品工程的组合或搭配,即企业的业务经营范围.一、产品组合的相关概念1、产品组合宽度：产品组合中所拥有的产品线数目.2、产品组合长度：一个企业的产品工程总数.总长度、平均长度3、产品组合深度：构成企业产品组合的产品线中每一产品工程所包含的产品品种数.4、产品组合关联度：不同产品线上的产品在最终用途、生产和销售过程中相互联系的程度.举例：中国银行产品一栏；宝洁公司的产品组合；内蒙古海外旅行社产品.二、产品组合策略1、扩大产品组合策略2、缩减产品组合策略3、产品线延伸策略：向上、向下、双向延伸第

23、三节旅游产品生命周期一、旅游产品生命周期概述一含义指产品从投放市场到被淘汰退出市场的整个生命历程.包括：导入期、成长期、成熟期、衰退期.导入期成长期成熟期袁诅期典型的产品生命周期曲线二注意问题1、PLC是由需求和技术的生命周期决定的.2、产品大类、产品形式、品牌都有生命周期.3、有多种形态.4、有缩短趋势.5、影响因素有内部、外部因素.二、产品生命周期各阶段及其营销策略一导入期1、迅速撇脂策略2、缓慢撇脂朱蛤3、迅速渗透策略4、缓慢渗透破二成长期1、规模策略2、形象策略3、降价策略4、渠道策略三成熟期1、改进市场2、改进产品3、改良营销组合4、转移生产场地四衰退期1、继续经营2、集中3、放弃第

24、四节旅游新产品开发策略一、新产品的含义及类型一含义：“只要与原来的产品产生差异并能满足顾客新的需求.二类型1、完全创新产品；2、换代新产品；3、改进新产品4、仿制新产品二、新产品开发的程序创新构思一一创意筛选一一产品概念形式及测试一一初拟营销方案一一商业分析一一新产品试制市场试销正式上市第五节品牌策略一、品牌、商标的定义1、品牌：“商业名称及标志.2、商标：品名和品标登记注册后就成为商标.二、品牌与商标的联系与区别一联系：商业名称及标志二区别1、二者概念不同2、构件不同3、使用区域范围不同4、使用时效不同5、商标需要注册审批,品牌只需使用者自己决定6、二者延伸形式不同三、品牌策略1、品牌有无策

25、略2、品牌归属策略：企业品牌、中间商品牌、混合品牌策略3、品牌统分策略：统一品牌东芝、雀巢、个别品牌多品牌策略宝洁、锦江之星、分类品牌四、品牌拓展五、品牌保护1、注册商标；2、申请认定著名商标；3、注册互联网域名；4、打假案例思考：1、广西柳州三江侗族自治县旅游产品营销策略分析.2、“南农烧鸡商标纠纷.第八章旅游价格策略教学目的与要求：通过本章,让学生明确有哪些因素影响旅游产品价格的制定；掌握旅游产品定价的一般方法；掌握旅游新产品的定价策略,并能够针对竞争对手价格的调整进行应对.教学重点：旅游产品定价影响因素；定价策略教学难点：定价方法；价风格整授课主要内容及学时分配：3第一节定价的影响因素一

26、、企业定价目标1、维持生存：一般是短期目标,底线是变动本钱2、利润最大化目标3、扩大市场占有率目标：考虑通过低价实现4、产品质量最优化：用高价弥补高质量和研发的高本钱二、本钱因素二、市场需求四、竞争者的产品质量和价格五、政府的政策法规比方?旅游法?的出台,导致很多线路价格的调整第二节定价方法一、本钱导向定价法1、本钱加成定价法产品单价=单位产品总本钱1+加成率2、目标收益定价法3、边际奉献定价法二、需求导向定价法1、认知价值定价法2、需求差异定价法定价时充分考虑不同的消费需求情况,同一种产品卖给不同的顾客、不同时间、不同地区采取不同价格.三、竞争导向定价法1、随行就市定价法2、密封投标定价第三

27、节定价策略一、新产品定价策略1、撇脂定价策略2、渗透定价策略3、满意定价策略二、心理定价策略1、尾数定价策略2、整数定价策略3、分级定价策略4、声望定价策略5、招彳来定价策略三、折扣定价策略1、数量折扣2、现金折扣3、商业折扣4、季节折扣四、产品捆绑定价策略旅行社把游览、交通、住宿、餐饮等效劳的费用捆绑成单一的价格,饭店也经常把客房、自助餐捆绑销售.专题：企业如何应对竞争对手的调价？同质市场,大多数企业会无奈选择同样降价的策略.异质市场,企业可采取的策略有：1、市场对价格很敏感时,企业可以降价.2、维持原价,但提升顾客感知的质量.3、改善产品和效劳质量并提升价格.进一步差异化,放弃对价格过分敏

28、感的顾客.4、设立一种低价的战斗品牌.思考：案例分析：橘子皮陈皮定价策略.第九章旅游分销渠道策略教学目的与要求：通过本章,让学生了解旅游分销渠道的类型和特点,了解旅游中间商的类型；掌握旅游分销渠道设计的内容与影响因素,能够对渠道进行管理,并能了解渠道冲突的类型与产生原因.教学重点：旅游分销渠道的设计与治理教学难点：旅游渠道冲突授课主要内容及学时分配：3第一节旅游分销渠道概述一、什么是分销渠道？指产品或效劳在从生产者向消费者或用户转移的过程中,取得产品或效劳所有权,或者帮助转移所有权的所有企业或个人.生产者一一中间商一一消费者二、旅游分销渠道的功能1、信息采集；2、促销沟通；3、接触；4、匹配；

29、5、谈判；6、物质分销；7、融资；8、风险分担三、旅游分销渠道的类型一按分销渠道的层次划分在产品从生产者转移到消费者的过程中,任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构,就叫做一个渠道层次.直接渠道与间接渠道又分为短渠道和长渠道二按分销渠道的宽度划分是指渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少.1、独家分销2、选择分销3、密集分销四、旅游中间商的类型1、旅行社2、旅游批发商和经营商3、会议筹划机构4、旅游治理机构5、全球分销系统第二节旅游分销渠道决策与治理一、旅游分销渠道决策的内容1、利用直接渠道还是间接渠道？2、利用长渠道还是短渠道？3、利用宽渠道还是窄渠道？二、旅游分销渠道治理一具体中

30、间商的选择1、商业信誉；2、销售对象；3、销售水平;4、工作积极性二分销渠道成员鼓励1、经济刺激；2、情感和精神鼓励防止鼓励缺乏与鼓励过分三旅游分销渠道成员的评价四旅游分销渠道成员的调整1、增减旅游中间商2、增减某一旅游营销渠道3、改变整个营销渠道三、旅游分销渠道的冲突一渠道冲突类型1、横向冲突；2、纵向冲突；3、渠道间冲突二渠道冲突的具体表现1、价格冲突2、争占同一目标市场的冲突3、咨询、效劳于促销的冲突4、交易或付款方式冲突5、分销竞争对手的产品6、环境因素变化引发的冲突三渠道冲突的原因1、目标不一致2、职权划分不清3、信息不对称,市场知觉差异思考：1、旅游企业在进行分销渠道决策时,应考虑

31、哪些因素？2、清远开心旅行社渠道冲突的原因是什么？应该如何解决？第十章旅游促销策略教学目的与要求：通过本章,让学生理解促销组合的概念及影响因素；理解人员推销的特点及步骤；了解广告的类型及广告媒体的选择；了解营业推广的特点及主要形式；了解公共关系活动的特征及形式.教学重点：人员推销；广告教学难点：广告效果的测定；危机公关的处理授课主要内容及学时分配：6第一节促销与促销组合一、促销是企业通过人员和非人员的方式,沟通企业与消费者之间的信息,引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣,使其产生购置行为的活动.有以下几层含义：1、促销的实质是沟通信息.2、促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为.3、促销的方式有

32、人员促销和非人员促销两大类.二、促销组合企业对人员推销、广告、营业推广和公共关系各种促销形式的合理搭配和有机结合.三、促销组合策略一促销组合策略“拉式策略一一非人员推销=企业一中间商一消费者“推式策略一一人员推销=企业一中间商一消费者二促销组合策略应考虑的因素1、促销目标2、产品3、市场性质：小范围一人员推销为主；大范围一广告为主4、促销费用：各种促销方式本钱不同.5、消费者购置时间第二节人员推销策略一、人员推销特点一优点1、传递信息准确、针对性强,能解决顾客的切实问题.2、能够比拟快地促进交易.3、树立良好的形象.二缺点1、推销人员不可能遍布整个市场,往往只能做选择性和试点性的推销；2、费用

33、一般比拟高.3、对推销人员的素质要求很高,高素质人才很难得到也不易培养.二、人员推销的形式、对象与策略一人员推销形式1、上门推销；2、门市/柜台推销；3、会议推销二人员推销对象1、向消费者推销：不确定型.形形式式、非内行、易诱导.2、向中间商推销：理智型.算账利润.3、向工业用户推销：专家型.有事实及有说服力的资料.三人员推销策略或技巧1、试探性策略；2、针对性策略；3、诱导性策略三、人员推销治理1、推销人员的选拔与培训2、推销人员的考核与报酬制度第三节广告策略一、广告的概念及形式一含义广告主以促销为目的,付出一定费用,通过特定媒体,传播商品或劳务等经济信息的群众传播活动.二要素1、广告主体；

34、2、广告内容,即广告信息；3、广告媒介；4、广告受众二、广告的分类一按广告的诉求方式1、感性诉求广告；2、理性诉求广告二按广告的传播媒介划分1、群众传播媒介广告1印刷广告；2电子广告2、小众传播媒介广告1交通广告；2户外广告；3直邮广告；4销售现场广告三按广告的目的划分1、以推销商品为目的的广告2、以树立形象为目的的广告3、以建立某种观念为目的的广告四按广告的传播区域划分1、国际性广告；2、全国性广告；3、地区性广告；五按广告的传播对象划分1、生产者广告；2、专业广告；3、消费者广告；4、经销商广告三、广告媒体及其选择一广告媒体及其特性1、报纸：制作方便、费用较低、传播较快、读者面广.2、杂志

35、：针对性强专业杂志、传播不及时、读者面窄.3、播送：制作简单、传播迅速、费用较低、听众多；印象不深.4、电视：效果最好、制作复杂、费用昂贵明星费、播送费.其他：户外广告和网上广告.二媒体选择应考虑的因素1、产品性质2、消费者接触媒体的习惯3、媒体的传播范围及影响力4、媒体费用四、广告效果测定1、广告传播效果2、广告促销效果3、广告社会效果第四节营业推广策略一、营业推广的含义及特点企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购置、经销或代理企业产品或效劳的促销活动.二、营业推广的对象和方式一向消费者推广1、价格优惠；2、优惠券；3、销售点展示；4、附赠产品和效劳；5、累计消费酬谢；6、比赛、抽奖和游戏

36、；7、捆绑销售.还有免费试用、VIP制等二向中间商推广1、购货折扣：大量进货,价格优惠2、提供资助：培训活动；商品陈列3、经销奖励：奖小轿车三向推销人员推广推销竞赛、推销红利以及免费培训等.三、营业推广的限制1、选择适当的方式2、确定合理的期限3、禁止弄虚作假4、注重推广中后期宣传第五节公共关系策略一、含义正确处理企业与社会公众关系,以便树立企业形象,从而促进产品销售的一种社会活动.二、公共关系的特征1、公共关系是作为主体的企业与作为客体的社会公众之间的关系.2、公共关系的核心是塑造良好的旅游企业形象.3、公共关系的价值取向是企业自身利益与社会整体利益的统一.4、公共关系的手段是信息的双向交流

37、.5、公共关系是一种长期的、间接的促销活动.三、公共关系的活动方式1、宣传性公关；2、交际性公关；3、效劳性公关；4、社会性公关；5、征询性公关四、危机公关一危机公关的类型1、经营危机；2、质量危机；3、意外灾难性事件引起的公共关系危机；4、舆论负面报道引起的危机；5、竞争对手或个别敌对公众成心破坏而引起的危机.二危机公关处理的原那么1、及时主动处理原那么；2、透明公开原那么；3、勇于承当责任；4、统一原那么；5、预防性原那么.思考：肯德基苏丹红与三鹿奶粉事件中,两个企业截然不同的结果给我们在处理危机公共时有何启示？第十一章旅游营销的新开展教学目的与要求：通过本章,让学生掌握内部营销的含义和特

38、点,能够实施内部营销；理解并善于利用关系营销；了解绿色营销的概念和特征,掌握旅游业绿色营销的内容；理解网络营销的概念和职能；掌握品牌营销的实施要点；了解事件营销和联合营销的内涵.教学重点：绿色营销；品牌营销教学难点：内部营销授课主要内容及学时分配：6一、内部营销一含义是指成功地雇用、练习和尽可能鼓励员工很好地位顾客效劳的工作.二实施的必要性1、旅游企业产品的特点要求旅游企业各种功能性的机构和人员之间对企业整体营销战略有一致性的理解和支持.2、旅游企业对顾客的效劳质量在很大程度上取决于雇员的效劳表现.3、顾客满意与雇员满意两者之间存在着高度的相关关系.4、雇员是形成企业核心竞争力的最强有力的营销工具.三旅游企业内部营销的要点1、建立一种效劳文化2、内部营销导向的人力资源治理3、实施一种奖励