浅谈汽车装璜美容行业面临的问题及发展对策

1、题 目 浅谈汽车装璜美容行业面临的问题及发展对策摘要：因为汽车美容装潢行业具备机动、运作便利、效益高、风险低等特征，素所以我国众多洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂和个体都逐渐步入汽车美容行业，希望得到更大的市场，导致行业竞争更加激烈。本文分析汽车装璜美容行业发展现状，发现汽车装潢美容行业发展的问题，提出改进对策。关键词：汽车；美容装潢；行业发展目 录引言11汽车装璜美容行业发展现状12汽车装璜美容行业发展的问题32.1技术层次低32.2竞争激烈32.3综合管理水平差32.4从业人员素质低43汽车装璜美容行业发展问题的对策43.1 突破提升客户满意率43.2 提高产品及服务质量53.3 运

2、用CRM系统对客户信息进行高效管理63.4 提高技术队伍素质64 结论75 致谢8参考文献9引言伴随国内汽车保有量的提高，与之相关的美容行业也得到了全面的发展，作为全新的产业，因为准入要求不高，效益很高，因此得到良好的发展。我国汽车美容装潢店大多数是路边店铺，服务质量不高，处于无序状态。此外行业中也陆续出现了部分并不完善的相关美容产品，上述杂牌通过一定的装扮以及良好的广告推广，号称是进口专业品牌，却用假冒伪劣产品来欺骗顾客。因为缺少清楚的主管机构，且缺少相关技术标准以及法律条文的限制，汽车美容行业出现明显的不足,例如技术等级低、竞争激烈导致的服务质量较差、公司综合管理水平差、从业人员素质低等状

3、况，本文通过分析美容行业现状并提出相对应的改进对策，对行业发展提供一定的借鉴作用。1汽车装璜美容行业发展现状依照前瞻产业研究院公开的2014-2018年中国汽车后市场行业市场前瞻与投资战略规划分析报告显示：2013年，我国汽车总销量达到2198.41万辆，增速重回两位数达到13.9%。资料表明，2013年年底国内汽车保有量是1.37亿辆，国内三十一个城市的汽车数目超出100万辆。此外，伴随国内城市化进程以及公路体系的持续发展，在此后十年国内汽车行业依旧位于持续发展时期。受到上述原因的影响，国内汽车后市场规模也得到了显著的扩张。图1 各省民用汽车保有量图2 国内各省市民用汽车保有量复合增长率根据

4、图1和图2内容：因为各个地区经济差异，各地区汽车保有量划分并不平均，东部经济发展水平高的城市保有量明显高于中西部区域。伴随我国经济的持续发展，西部开发等众多政策的全面贯彻，中西部城市也得到了发展，从汽车保有量涨幅中就可以看出。2010-2014年，华中地区民用汽车保有量复合增长率17.41%，西北地区16.09%，华西地区13.99%，华东地区为13.81%。可见华东地区民用汽车增长势头虽然依旧强劲，但中西部地区的增长更为快速。中国汽车市场在未来十年或更长的时间内，仍将保持稳定、高速的发展节奏，且更为广阔的发展空间将由中西部市场提供。汽车产业在长久的发展之后，仍然展现出显著的劲头，但是汽车后市

5、场的发展却比较缓慢。和目前汽车市场规模对比，汽车有关服务配套设备不健全，尤其是快修维护部分，缺少著名连锁和领头品牌。目前汽车美容店数不胜数，随处可看到汽车美容店，然而事实上真正的汽车美容店铺并不多，专业水平不高，上述就是目前美容店发展情况。目前行业中的汽车美容店通常可以被划分成三种，首先是街边夫妻店，技术含量低，运作简单；其次是将出售会员卡当做重点的店铺，上述店面缺少长久策划，将会员卡效益当做重点，发展时间不长；最后是将出售会员卡以及美容服务当做关键部分，挽留客户，让客户自主变成会员的汽车美容店，然而上述店面不足30%。因此我们就可以知道此类店铺专业人员缺少的特征非常显著。2汽车装璜美容行业发

6、展的问题2.1技术层次低目前，汽车美容装饰产业准入要求很低，三四个人，一把水枪，几类车蜡以及防爆膜就可以顺利开始运作。汽车美容装潢公司规定了一般化的加盟店设备配置，设备的技术先进性一般，没有突出的竞争优势，只能满足一般消费者的需求。在设备没有差异的情况下，要突出企业品牌的优势，就需要专业的技术师傅，然而汽车美容装潢公司专业的技师十分缺乏，像是防爆膜、封釉等技术含量较高的人才更是稀缺。导致这种现状的原因是多方面的，首先汽车美容从业人员流动性太大，加盟店主只想用熟练工却不肯费心培养新人，指出性价比很低；其次汽车美容装潢企业缺少单独的培训组织，培养模式大部分是使用老职员带领新人的方式，培育效率不高。

7、最后，汽车美容装潢公司扩张较快，人员需求量大，有技术的员工供不应求。2.2竞争激烈 第一，公司为抢占市场盲目扩张。目前汽车美容装潢公司内部经营问题一大原因是公司自己盲目扩张，在当前市场竞争激烈的前提下，企业为了获得更大的竞争力，扩张市场容量是情有可原，但是，目前汽车美容装潢公司对价格服务没有严格的标准，虽然有制定，但没有强制监督检查，对加盟店的加盟要求没有实践条文上的要求。这样的盲目扩张，很同意滋生各种运营问题，后患无穷。第二，公司目标定位不明确。汽车美容连锁公司遍布中国各地，比如上海美车堂，北京华奥，广州洗新艳旧等等，汽车美容装潢公司的竞争对手众多，竞争压力大，而该公司本身在众多的竞争对手中

8、缺乏自己的市场定位，经营管理方式都是模仿照抄，前提起步收获明显，但是要想在强者云集的市场脱颖而出，目标定位不明确将会直接制约该公司未来的发展。2.3综合管理水平差所有汽车美容领域监管条文体制不完善，位于其中的汽车美容装潢企业也深受其害。根据现在的实际情况来看，汽车装饰和美容还是属于维修层面，另外运营种类也没有和汽车修理进行明确划分。对汽车装饰和美容领域的监管来讲，汽车装饰和美容公司大致上还是属于汽车维修领域监管机构进行监管，但是相关清洗要归属市容监管，根据监管的区分方式就能知道汽车装饰和美容领域监管上的不合理。要让汽车装饰和美容项目变的更专业更全面，就一定要把汽车装饰和美容从修理种类中区分出来

9、，实行严格监管。2.4从业人员素质低汽车美容装潢公司的技术员工基本上都是学徒工，每个加盟店的情况基本是一到二个老技术工，剩下的六七个都是新人，没有多少从业经验。有技术的员工由于忙于手头的活，根本无暇传授技术给学徒，装饰与美容技术的传授和更新速度极慢，知识和技能十分有限。徒弟对汽车装饰和美容产品的使用大部分是依照说明书实施，基本上不会分析其原理。另外，哪怕是老技术员工的文化水平最多就是大专，基本是高中活中专文化，本身的技术基础和学习潜力有限，但是现在汽车工业的全新科技持续增多，电脑科技、电子科技在此领域的使用更加普遍，位于此领域的职员需要持续学习。汽车美容装潢公司低素质、低文化的从业人员队伍，势

10、必制约公司的未来发展。3汽车装璜美容行业发展问题的对策3.1 突破提升客户满意率对于汽车美容店来说，客户满意就是最终的目标，汽车美容装潢企业需要尽量让系统中的各个部分都得到顾客的认可。也就是说，营造“产品满意”就是满足顾客需要的基础，达成“服务满意”是达到顾客满意的条件。培育“品牌忠诚”是达成顾客满意的方式。换句话说，此类企业需要使用提升顾客总价值和减少顾客总费用的模式，持续提升顾客满意度。在降低总成本方面，保持价格在较长时期内稳定，以及制定标准化的价格时必要的。汽车美容装潢企业需要对目标顾客消费水平、竞争环境开展全面的探究，使用众多的价格方案，此外全面去除加价销售问题。假如竞争环境变化显著，

11、必须要降价，就需要一次完成，不能多次降低价格。降价之后需要补齐差价，由于，长久的价格稳定会让顾客出现不信任感，降低品牌认可度。在客户满意度上，汽车美容装潢公司要牢牢把握住服务的整个环节。服务满意还需要让顾客满足综合服务流程，也就是售前咨询与任务、售中支持业务、售后增值业务都需要得到顾客认可。第一，售前咨询业务。确定各分店服务体制以及具体的技术要求，为店内职员准备完善的岗前培育；内部要创建完善的顾客服务组织，给顾客创建良好的沟通方式；准备良好的购车咨询顾问服务，其中就包含：顾客车型的性能叙述，保养中会发生的问题，按时告知顾客汽车维护有关常识，不能只得到顾客，此外还需要得到顾客的认可，产生一定的口

12、碑，协助公司开发隐藏的顾客。第二，售中支持业务。按时回复顾客要求，处理顾客问题，满足个性化需要；顾客疑难问题需要马上转移给对应的机构；顾客需要上门服务的时候需要马上派人；准备便利快速的“一站式”业务，为顾客处理众多汽车维修维护问题。第三，售后增值业务。创建顾客资料库，将顾客当做重点，将服务当做中心，将满意当做要求，持续提升售后服务要求，此外需要全面处理问题投诉，全面完成“以顾客满意为重点”的营销观点。3.2 提高产品及服务质量产品以及服务质量是公司发展的关键点，公司需要强化产品质量以及服务管理，为顾客准备高质量的专业服务。汽车美容消费通常并非一次性消费，汽车美容公司需要全面提升专业服务观念，使

13、用众多服务模式，提升其有形产品以及无形服务的专业性，以便全面达到消费者对汽车美容服务的个性化需要，此外在具体价格上更加公开，不只让顾客在购物的时候心中有数，更关键的是提升其他顾客的兴趣；此外，需要持续强化营销服务网络的发展，提高服务专业性、及时性以及实效性，创建完善的服务网络来得到大量顾客，以便在产业竞争中得到最后的胜利。从汽车市场分析我们就能知道，顾客在做汽车美容的时候对店铺的信息有很大的兴趣。其中，有44.09%愿意接受并认真考虑，有32.16%愿意接受，只有23.75%不愿意接受。假如店铺可以在顾客准备为爱车美容的早期“趁虚而入”，就可以得到顾客的好感以及认可。第一，广告推广。将产品信息

14、、服务要求全面快速的传播给顾客，让顾客可以便利的得到产品有关信息。所有围绕顾客为重点的信息传播模式是厂商在信息战中得到最后胜利的关键因素。第二，变相折价促销。汽车美容装潢企业为提高顾客人数，在特定范畴内，给予顾客相应的优惠，比如送装饰、油票、车险等，当然效果最显著的是降低价格。此外还可以举办比如免费维修服务月等众多类型的活动。第三，公共关系促销。汽车美容装潢企业可利用扶持众多公益活动，比如向希望小学、孤寡老人、受灾民众提供帮助；为改变生存环境，提升生活质量向社会组织、机构捐赠物品等。利用上述活动的实施，得到大众的好感以及认可，树立良好的外在形象。3.3 运用CRM系统对客户信息进行高效管理汽车

15、美容装潢公司的每个分店都有服务顾问，服务顾问承担着维系客户的职责。通过对CRM系统的应用和改进，给客户信息管理提供了技术支持。通过系统的应用，我们可以完整地了解客户信息(包括联系人，联系单位，联系地址、电话，客户类型等)，车辆信息(包括车牌号，车型，公里数等)，车辆的维修记录(包括维修日期，维修内容，保养次数，年检次数等)。为了更好地对客户信息进行管理，可添加多次修理项目查询、流失客户查询、年检客户查询打印等功能。这些功能的增加，对客户管理人员进行客户信息整理和分析带来的方便。3.4 提高技术队伍素质人力资本是企业最大的资本。汽车美容装潢公司应注重并实际行动上加强员工专业能力的培养。根据分工的

16、不同，定期召开各分店的员工专业素质培训。对能力突出的员工鼓励他们参加技术证书考试，对通过技术证书考试的员工给予物质奖励合理精神奖励，对取得中高级技术证书的员工给予加薪奖励并提供升职机会。为了避免高成本培养的员工的流失造成的企业利润的损失，可以采取以下措施应对：一是设置培训门槛。参加正规培训的员工需在公司服务满一年，并承诺至少为公司服务三年。二是不收员工培训费，但员工需缴纳诚信保证金。参加培训的员工在培训期间的每个月的工资中拿出150元作为诚信保证金，半年后无条件归还。4结论汽车美容行业发展前景很好，但是也隐含巨大的风险，发展空间持续扩大，但是风险也随之提高。古语有云“不识庐山真面目，只缘身在此

17、山中”，就是目前大部分业内公司的真实写照，在众多原因的影响下，现在此行业在部分方面逐渐远离了之前的轨道，但是部分公司却依旧毫无察觉，或者即便是感觉到但是也习以为常，不思改变了。汽车美容行业存在着巨大的前景，但是真正涉足该行业却需要谨小慎微。汽车美容装潢公司面临着巨大的行业挑战。首先，企业存在着行业规章制度不健全带来的机制危机，其次，企业盲目扩张带来的从业人员技术水平不高，人员流失率高的问题，另外，汽车美容装潢公司缺乏明确的目标定位，容易迷失在众多的竞争对手中找不到自己的发展出路。对此，本位提出了以下建议，一是采用营销策略，加大公司的客流量，二是做好客户关系管理，抓住老客户，迎来新客户；三是专注于自身的产品和服务质量，只有好的产品和服务才能赢得客户的信赖，才能走出自己的发展之路；最后就是重视从业人员的专业技术培训，同时对于自己培养的员工要爱惜，采取有效的激励措施防止其流失。希望本文的一些建议能够对汽车美容装潢行业有一定的借鉴意义。参考文献1 程淑荣. 评析泰勒的科学管理原理J.