以客户为中心的三大误区

1、本文整理于网络，仅供阅读参考以客户为中心的三大误区以客户为中心的三大误区：以客户为中心的误区1、立足于产品谈满足客户需求企业往往是在已经有了产品之后，才开始“以客户为中心” 的。而操作方式首先通过消费者分析，在结合产品功能点，两者 结合得出所谓的诉求点。这样的说法，既容易打动客户，又在产 品上有支撑，所以，原本不知道是否以客户为中心的产品通过这 么一 “说”，就真的以客户为中心。这样的做法，在短期内可以获得客户的认同，推动客户的产 品价值的理解，但也容易诱导企业走捷径，因为开展这种工作之 前，本身就带着取巧、迎合的目的。比如说霸王的防脱，我们无 法否认霸王对防脱细分市场切割占有的智慧。但经历了

2、危机事件 后，大家可能对防脱这个概念增加了几分疑虑，事实上，防脱也 成为媒体刨根究底的一个攻击点。这就是“以客户为中心”第一个误区：不是为了客户去改善 产品，而是围绕客户和产品去找说法，最后美其名曰以客户为中O以客户为中心的误区2、重“外”轻内当你领着团队奋战的关键时刻，团队内几个核心人员却要辞 职，而理由只有一个，就是工作量太大，人太累。这就是“重”外轻内。所以，中国移动广东公司提出了khi（关键和谐指数），目 的就在于缓和基层员工的压力。 麦当劳在人才管理上的多言是 “只 有员工感到快乐，才能向顾客传递快乐” o而“员工第一、客户第 二、股东第三”的观点已经被江南春、马云等商业翘楚所认同。

3、重“外”轻内除了对内部团队的忽视外，也同样适合用企业 与媒体、企业与合作伙伴、企业与政府等相关利益群体的关系处 理。在中国弁不是做好了客户什么问题都解决了，从理论上来说，产品和服务的缺陷是永远存在的。所以，企业在发展的过程追求 的是各方面利益的平衡，追求的是企业价值链的健康运行。弁不 是让客户满意了系统就能正常运营了，更何况让客户满意已经是 很难做到的事情了。以客户为中心的误区3、迷“失”自我在一个强调自主和自我意愿的社会，“迎合”已经变得非常之 难，迎合的成本也变得越来越高。在消费者需求已经变得游离和 多变的时候，无法迎合就需要更多的坚持，就像万宝路坚持使用 牛仔形象、可口可乐坚持其配方一样

4、。而坚持，会让我们目标更 清晰、底气更足。所以，“以客户为中心”的第三个误区是：为客户一时之需， 一时的好，频繁改变自己，从而忽视自己的产品优化，失去了自 己的品牌个性。正确的销售心态：1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正 确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企 业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要 用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了 ；企业有很多不尽合理的管理， 可是我们应该看到企 业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们 应该看到克服这些困难后的一片蓝天。 同时，我们应该就

5、正确的、 好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激 情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方 在你眼前光大。积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一 十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种 困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改 变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力 量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身 边的人带来阳光。2、主动的心态主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情 "。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据

6、优势 地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的 去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去做，有 很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己， 同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需 要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些 主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实 现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么 样的收视率决定权在你自己。3、空杯的心态人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。 也许你在某个行业已经满腹

7、经纶，也许你已经具备了丰富的技能,但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然 是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的 智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业 的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的, 合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中， 融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。4、双赢的心态杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商 家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去 损坏企业的利益。没有大家哪有小家 ？企业首先是一个利润中心, 企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏 企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会 放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产 品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付 出代价。5、包容的心态作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到