《管理者必修》

1、管理者必修管理者必修 管理者誓言 忠诚公司、维护品牌、遵纪守法、勤政廉洁、团结协作、服从大局、勤奋学习、追求卓越、打造国内一流、国际知名的经济型连锁酒店品牌。管理者的形象管理者必修 管理者形象你熟悉这些形象吗？你熟悉这些形象吗？你的职业形象是什么？你的职业形象是什么？ 管理者形象 实现目标的带头人 维护制度的“护法人” 部属信服的当家人 群众爱戴的贴心人 员工成长的引领人 企业文化的传播人 管理者形象实现目标的带头人管理者形象目标管理中的困惑举杠柃扯皮目标管理中的困惑不卖力目标管理中的困惑做表面文章目标管理中的困惑各归各目标管理中的困惑实现目标的一般方法 宣传目标，达到共识 目标分解，责任到岗

2、 采取激励措施 根踪协调执行进度 发挥个人魅力发挥个人魅力很重要发挥个人魅力很重要目标管理中的困惑 案 例1-01 某大型企业的李厂长十分注重深入一线抓工作，他在确定企业目标之后，即要求他的管理团队下基层抓落实。他自己也常常穿上工作服到关键岗位上和工人“同吃、同住、同劳动”。工人积极性大增，每年都出色完成任务。该厂长也被誉为“工人爱戴的好厂长”。 案例1-02 不久，该厂实行中外厂长交流，来了一位德国厂长。该德国厂长注重分级管理。通过目标分解、考核、奖惩等措施保证目标实现。他自己下现场也是西装革履，前呼后拥。他认为厂长就该是厂长的样子。工人与他明显处于二个层次。但是，任务也出色地完成了。实现目

3、标的带头人 身先士卒 宣传激励 组织协调 科学管理维护制度的护法人管理者形象 怎样执行制度？ 在执行制度上，有两位经理发生了争执：一位说，制度面前人人平等，谁违反制度都应一样处理，显示公平性，就象谁都不能穿红灯一样；另一位说，制度是死的，人是活的，如何处理主要看效果，穿红灯也不一定都罚款，这体现人性化。你是怎样认为的？你是怎样认为的？维护制度的护法人 严肃执法 公正执法 情理执法 模范守法部属信服的当家人管理者形象你能让员工信服吗？我的密诀是我的密诀是：部属信服的当家人 人品素养 专业特长 组织才能 沟通协调群众爱戴的贴心人管理者形象 让员工爱戴你我是这样做的：我是这样做的：群众爱戴的贴心人

4、善待员工 心系员工 做员工的朋友、战友 主动疏导员工心理 成为员工心声的倾诉者 美国通用食品公司总裁的一句话：“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到特定的岗位工作，但你买不到热情,买不到主动性,你买不到全身心的投入,而你又不得不设法得到这些。” 群众爱戴的贴心人员工成长的引领人管理者形象 培养你的员工培养员工是你的神圣职责培养员工是你的神圣职责培育员工的引领人 塑造积极向上的氛围 善于合理使用人才 做好员工职业规划 提供机会，积极培养为员工做好职业规划麦当劳的一个案例麦当劳的一个案例 鲍勃是一个很出色的主管,他和我有一次检查各个麦当劳店时，我对他的一位年轻经理的印象非常不好。在我们开车离

5、开那个店时，我对鲍勃说：“我认为你最好把那个人解雇了。” “噢，雷，慢点儿！”他激动地说。“给那个孩子一次机会。他还年轻。他的态度不错，我认为他会慢慢成熟的。” “你可能是对的，鲍勃，”我说。“但是，他好象没有潜力。” 那天晚些时候，我对鲍勃说：“你还是把那个人解雇了。” 鲍勃有坚持信念的勇气。他也会维护自己的属下。他是个退役的海军，知道在受到责难时如何保持镇静。他严肃地点点头说：“如果你命令我这样做的话，我一定照办。但我希望再给他6个月时间，看他干得怎样。” 我很不情愿地同意了。那个人一直待了下来。在后来的几年里，他有好几次都差点被解雇，但每次都是因为他的上司被调走，而新来的上司都想努力地改

6、造他，因为他是个庄重的青年人，许多年后，他还是被解雇了。最后挥动斧子的主管对他的评价是：“此人没有潜力。” 鲍勃现在承认他错了。我们花在这个人身上的时间和精力全白费了，而且更糟的是，他把生命中的几年时间花在了一条死胡同里。假如他早点被赶走，迫使他找一份更适合他才能的工作，这对他的事业会更好些。这对双方来说都是不幸的经历。 为员工做好职业规划企业文化的传播人管理者形象企业文化的传播人 以身示教 积极宣传 开展活动 评优树典管理者使命管理者必修 将锦江之星建成国内规模最大、市场份额最多的将锦江之星建成国内规模最大、市场份额最多的经济型连锁酒店经济型连锁酒店 背 景：规模经营、国内外竞争 思想要求：

7、 市场的观念 大生产的观念和心态 开放：建立开环思维、克服封闭性 相容：要有气度，避免狭隘性 互动：善于协调，不专断独行管理者使命现在的做法现在的做法 1 1 在尽可能大的范围内寻求尽可能优的资源 组织信息共享 开展标准化工作 分工和授权 以市场为导向调整管理政策现在的做法现在的做法 2 2 请专业公司做品牌策划 聘请外国专家主持工作 流程再造 检查评比管理者精神管理者必修管理者精神敬业精神敬业精神 背 景： 企业创业、发展的要求 思想要求： 全身心投入，忘我工作，将事业视为生命 现在的做法： 弘扬先进、形成氛围进取精神进取精神 背 景：市场竞争加剧 思想要求：自省、奋进 有理想、有追求、有激

8、情 现在的做法： 评比、排序 管理者精神团队精神团队精神 背 景：连锁经营的系统效益特征 思想要求：局部利益服从全局利益 主动积极提供帮助 做无名英雄 现在的做法：倡导风气、干部轮岗管理者精神和谐精神和谐精神 背 景：“家和万事兴” 思想要求：沟通、理解、 谦让、宽容 现在的做法：创造各种沟通机会；推行；横向领导；倡导低调行事和服务精神。管理者精神节俭精神节俭精神 背 景：效益要求 思想要求：节约每一分钱 现在的做法：制定指标 树立风气 优化流程 精兵简政管理者精神管理者作风管理者必修 管理者作风 公正民主 实事求是 雷厉风行 谦虚谨慎 注重细节 注重细节 “天下难事，必做于易；天下大事，必做

9、于细” “关照小事，成就大事” “海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高” “千里之堤毁于蚁穴” 管理者作风管理者道德管理者必修 管理者道德 正直坦诚 诚实求信 勇担责任 及时补台求全错位的管理者角色 民意代表 领主 向上错位 向左右错位 业务员 自然人 老好人 官僚决 策管理者能力 怎样决策 研究外部环境，明确空间 分析内部资源，寻找机会 制订目标战略，确定方向 解决限制条件，保证实现 决策案例 1 八十年代中后期，酒店行业面临困境。锦江集团开展以酒店业为中心的横向扩展多样化经营。投资卫浴设备、不锈钢制品、电子、家具、食品等生产和销售，组（扩）建了超市、工贸公司等专业商贸企业。最终大

10、多因经济效益不理想而收场。 决策案例 2 九十年代中期，国内旅游快速发展。市场上星级酒店价格昂贵，而平民旅馆服务差、环境脏、客源杂。出现了“游上海、住苏州”的现象。锦江集团决策发展经济型酒店，弥补市场空缺。“锦江之星”一炮打响，引领经济型酒店行业的快速发展。 决策案例3 友谊汽车服务公司是一家提供高档用车服务为主的公司。企业市场化以后，友谊公司在大力发展社会用车的同时，开展多样化经营。先后开出了机动车驾驶员培训、客用车维修、汽配贸易、进口二手车交易、寻呼台等项目，都取得了成功，成为锦江集团多样化经营的典范。 成功决策九大特点 在资料不全的情况下决策 混中不乱，有序决策 众多信息中找到重要信息

11、取得大家的支持 破除旧印象，吸收新信息 原则有弹性，接受不完美 取得软硬资料平衡 接受代价与困难 不误入决策误区 世界经理文摘决策注意事项 不以职位高低设权重 不以意见取舍论输赢 鼓励发表不同意见 充满和气是不正常现象 不要使用表决等简单化方式 避免本位主义学 习管理者能力 学习动力什么时侯最能激发学习动力 考试 换岗 解决某一问题 面临竞争克服惰性，保持压力 学习智障 固守本职的局限性思考 寻找客观，归罪于外 对解决问题缺乏积极性 没有长远的全局的眼光 对缓慢的威胁习而不察 经验主义 死要面子，不懂装懂 第五项修炼学习型组织的五项修炼 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考

12、 第五项修炼 学习很重要 真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。 第五项修炼 只有具备比你的竞争对手学习得更快的能力，才能保持惟一持久的竞争优势。 壳牌石油 管理者能力激 励怎样激励 目标激励 榜样激励 荣誉激励 关怀激励 反向激励 评判激励 忧患激励 管理者能力用 人 用人原则 言和行，以行为主 历史和现实，以现实为主 长处的短处，以长处为主 知其然，知其所以然 怎样用人 用当其时 用当其位 用当其长 用当其愿 哈佛用人之道 管理者能力创 新 怎样创新 观察、询问、倾听需求 简单集中，做好一件事 小事做起，做具体的事 立足现在，为现在创新 随时随地留意创新

13、机会 敢于领导新潮流 -德鲁克 创新案例 1 花木店的一位客房服务员要辞职了。厨师长郁伯伟问她为什么要走，该服务员说她是北方人，没馒头吃不习惯。郁师傅说，如果我每餐增加馒头你还走吗？该服务员说不走了。郁师傅从此每餐增加了馒头。稳定了一批北方来的员工。 创新案例 2 下午4点，花木店的厨师用晚餐了。服务员说，我们的肚皮也已经饿了。有心的厨师长郁伯伟听了想，我们是否可以开下午茶呢？既解决服务员饿的问题，也解决下午厨师没事做的问题。于是和店经理商量，开出了下午茶。成为企业关心员工的一个范例。 创新案例 3 有些员工自我管理能力差，不到月底工资就用完了。上海和南方的一些店经理和员工商量决定，由店里为员

14、工代管工资。结果员工不但月月有余，回家探亲还有了一笔可观的钱。员工十分感谢，感觉好多了。 怎样创新创新，路在脚下！创新，路在脚下！批评方法批评方法 以自我批评替代批评 以表扬别人替代批评 暗示的批评 含蓄的批评 谈心式的批评 自己教育自己批评案例 1 某公司的办公室主任很有才干，工作效率很高，深得总经理赞赏。但是，这位办公室主任有贪小便宜的习惯，在餐费、车费报销中常会夹带自己的私货。总经理不想因这些事影响这位办公室主任的积极性和相互之间的关系，但又不想让这种不好的做法存在下去。总经理该怎么办？批评案例 2 某家族企业生产经营遇到困难,请了一位职业经理人去治理.这位经理人调查后认为是内部管理原因

15、,于是制定了一系列的制度,在推行中,对不符合制度要求的员工进行批评.但是遇到情绪上的抵触,后来发现,企业要“走人”的不是这些犯规的员工,而是这位经理人本人.其原因是老板与这些员工都是亲戚,具有偏向性.这位经理人该怎么办?批评的注意事项（1） 不要大发雷霆 不要挖苦、讽刺 不要以势压人 不要说得对方一无是处 不要否定对方前程 不要吹毛求疵批评的注意事项（批评的注意事项（2 2） 不要揭老底 不要求全责备 不要没完没了 既要及时批评，又要注意场合 当对方一时难以接受时，可以暂停，换个时间再谈，但不能不了了之 批评后别忘了安抚和激励布置工作的方法布置工作的方法六要素：WHY WHAT WHO WHE

16、N WHERE HOW 方式： 年长、业绩大的部属怀柔 年青、自信的部属信任 不求上进、怕吃苦的部属强制 工作布置后要跟踪，不能失控化解冲突 冲突难免，如何化解？冲突难免，如何化解？ 化解冲突的方法（1） 把冲突消灭在萌芽之中 冷静克制，退出冲突 换位反思，自寻不足 平等协商，寻求合作 叹叹苦经，求得理解 面向未来，不计前嫌化解冲突的方法（2） 请出共同的领导或朋友 不要煽动他人参与冲突 就事论事，不要扩展 自我批评，相互谅解 撇开冲突，找共同感兴趣的事重新合作 给冲突对方以帮助，建立新的和谐 管理格言 水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌而变化而取胜者，谓之神。 被人所用的最