营运手册大纲

1、精选优质文档-倾情为你奉上店铺营运手册大纲一、 目录二、 品牌介绍1. 品牌的发展历史：2. 品牌定位：3. 品牌的风格：4. 品牌的目标定位：5. 品牌的优势：三、 公司介绍1. 公司的发展历史：2. 公司的企业文化：3. 公司的愿景：4. 公司的核心价值观：四、 店铺人事管理1. 考勤制度：（迟到、早退、擅离职守、事假、病假、补休、旷工、加班）2. 员工福利：（国家法定节假日、产假、年假、婚假、丧假、伤假、员工内购、保险）3. 店铺人事架构：（营业员、资深营业员、副店、店长、督导、区域主管、区域经理）4. 店铺岗位职责：（营业员、资深营业员、副店、店长）5. 店铺岗位职责流程（营业员、收银

2、员、仓管员、副店、店长）6. 店铺薪金构成（基本工资+岗位补贴+化妆补贴+福利津贴+全勤奖+奖金+其它）7. 店铺奖惩制度：8. 店铺守则：9. 店铺员工人事管理：（入职、离职、调职、调铺、升职、解雇）五、 店铺晋升流程1. 营业员的要求：-心态要求-知识要求-技能要求-服务规程要求-自身形象要求-纪律要求2. 资深营业员的晋升要求和程序1) 服务时限和审批2) 评核和晋升程序3) 晋升为资深营业员的要求-心态要求-待客技能要求-店务技能要求-电脑技能要求-纪律要求3. 店助的晋升要求和程序1) 服务时限和审批2) 评核和晋升程序3) 晋升为副店的要求-心态要求-货品要求-陈列要求-团队建立要

3、求-员工教育培训要求4. 店长的晋升要求和程序1) 服务时限和审批2) 评核和晋升程序3) 晋升为店长的要求-心态要求-组织协调能力要求-业绩要求-团队建立要求-员工教育培训要求六、 店铺行政管理1. 文具/物料的申领2. 陈列道具的申领及回收3. 备用金的申领4. 报销的流程5. 固定资产的管理七、 店铺开撤店流程及申请表格1. 新开店铺流程及申请表格2. 撤店流程及申请表格八、 店铺运作流程1. 营业前工作流程2. 营业中工作流程3. 营业后工作流程4. 店铺文件的管理5. 更表制作及人手安排九、 店铺服务流程1. 人员形象要求2. 服务规程3. 收银员服务流程4. 售后服务流程5. VI

4、P服务流程6. 促销活动流程十、 店铺员工培训1. 新季知识培训2. 基础课程培训3. 店长课程培训4. 外训公司课程培训十一、 店铺货品管理1. 进货流程2. 退货流程3. 补货流程4. 调货流程5. 次品管理流程6. 货品库存管理十二、 顾客退换货品程序要求1. 顾客退换货品的条件2. 质量问题的分类3. 顾客退/换货品价格处理原则4. 送检具体程序5. 顾客换货程序6. 顾客退货程序十三、 店铺陈列调整的程序1. 店铺陈列前的准备2. 当天陈列前的准备工作3. 陈列后的工作安排十四、 店铺帐务管理1. 店铺仓存运作记录的的资料2. 店铺仓存运作记录的保存3. 进销存帐务管理4. 价格管理十五、 店铺盘点流程1. 店铺盘点时间2. 店铺建立“店铺仓存记录”3. 店铺每日盘点流程4. 店铺每周核对运作记录5. 店铺每月盘点前准备6. 店铺每月盘点过程7. 店铺每月盘点后核对8. 注意事项十六、 货品价格的应变措施十七、 陈列要求及维护要求十八、 店面环境管理1. 店铺招牌及橱窗2. 货柜、货架及试衣室3. 货品及模特4. 小仓5. 灯光6. 墙面7. 灯箱广告牌8. 背景音