物流行业速递业务解决方案

1、精选优质文档-倾情为你奉上移动物流速递业务标准应用方案版本号1.0文档标识责任部门责任人日期北京XX通信有限责任公司二零零五年十一月目 录1 前言随着经济的发展，物流行业在社会经济运转中表现出越来越重要的作用。他对于提升经济系统的效率，提高微观经济主体的竞争力都起着十分重要的作用。目前，物流中心早已突破仓储货物配送的范畴。现代化的物流中心是集现代通信技术、信息技术、计算机技术和网络技术为一体的物流中心。通过这些技术在物流中心活动中的应用，不仅有利于提高物流中心的科学管理水平，而且也有利于降低物流中心的成本和费用，更好地完成社会赋予物流中心的任务与职能。从社会来看，也是降低交易成本的重要途径。从

2、最近几年中国物流业的发展现状，可以看出物流市场需求已进入快速增长时期。2002 年物流相关总支出达19000亿元，物流成本占GDP 的比重约为20%，同时，2002年是中国3PL迅速发展的一年，一批超大型国有物流企业投身3PL市场，70% 的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅高达30%左右。中国加入WTO以后，快速发展的物流业促使大量外资物流企业纷纷进入中国，国际上10家最大零售企业已有2/3落户中国，在中国设立采购中心。跨国公司在中国的采购量将从目前的200多亿美元增加到2005年的500多亿美元。2003年，中国物流市场规模达到2400亿元，比2002年增长26%左右。整个中国第三

3、方物流市场到2005年的年增长率预计将达25%；国际速递巨头纷纷看好并奋力争夺的巨大蛋糕。国际速递巨头以从未有过的力度增资扩点、创新服务，加快抢占中国市场的步伐。全球速递业四大巨头中外运敦豪(DHL)、联邦快递(FEDEX)、联合包裹(UPS)及荷兰天地快运(TNT)各自制定战略瞄准中国市场。随着无线通信技术（如，GPRS，CDMA1x）在行业领域的逐步深入应用，如何运用高科技来促进物流业务的拓展，保持物流行业的良好发展势头是一个十分重要的课题。目前国内通信市场的竞争日趋激烈，通信公司也需要提供更多的行业应用去满足广大物流行业的用户的信息需求。作为拥有世界第一大用户群的移动运营商的子公司-北京

4、移动，秉承“建移动通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，一直关注着无线技术在物流行业的应用，并致力于打造无线技术与行业应用的精品网络，并与合作伙伴一道为物流行业客户定制无线信息化解决方案但从行业应用状况来看，物流行业信息化现状却不容乐观，主要体现在以下几个方面：1、信息化意识普遍提高，2、 信息化进程正在加快3、企业信息化仍处于起步阶段企业网站的功能以基础应用为主，包括介绍公司背景、产品及服务等。内部MIS系统的功能集中在管理上，CRM应用正在逐步取代。系统开发费用和新项目的资金投入有企业自身的特点。4、企业信息化建设的主要目的物流信息化有三个层次，一是以内部整合资源和流程为目的的信息采集和交

5、换，其主要的目标是通畅、低成本、标准化；二是通过与客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的、高效快捷便利的信息平台，使信息化成为提高整个供应链效率和竞争能力的关键工具；三是以优化决策为目的的信息加工、挖掘，把信息变为知识，提供决策依据。在信息化总体水平提高的同时，仍存在不同程度的问题和差距。从管理角度看，面临着许多事关信息化成败的关键性挑战，其主要问题体现在以下几个方面：n 在业务流程管理过程中，原始手段落后n 物品中转环节多，人工分拣效率低下n 条码应用较多，但在实际操作中使用率不高n 原始数据多数靠手工录入，检索困难n 原始数据采集、传输手段有限，难以满足企业的需要n 对包裹、邮件和货物的

6、全过程监控及跟踪手段落后。n 信息化在企业管理中仍未明确其地位性 企业信息化是一项系统工程，从立项、设计、开发到实施，不断的改进完善需要漫长的过程，也伴随着企业的发展而不断深入，因此随着信息化在企业管理中的作用日益提高，需要有独立的IT部门来负责有关工作，尤其是高层领导直接主抓。在我们的调查中发现一个奇怪的现象，尽管大多数企业的信息系统经过规划与设计，但是，有独立的IT部门企业很少。企业决策层对信息化的意识不高5、物流行业市场竞争业内权威人士分析指出，未来1020年，全球航空货运将增长6%-7%，但快递业的增长是航空货运业的2倍，即12%-14%，而中国则会在此基础上再翻一番，成为全球增长最快

7、的地区，预计每年平均增长可达15%左右。国际速递巨头把竞争舞台搬到中国来，给国内速递企业造成极大的压力。原本在国内速递市场占据老大地位的中国邮政特快专递(EMS)，其市场份额在以每年4%的速度递减，而在国际快递市场，也从高峰时的97%跌到40%左右。但与此同时，FEDEX、UPS、DHL、TNT四大国际速递巨头的营业额增长速度却保持在20%以上基于对物流行业的深入研究和探索，对物流行业内企业竞争力的高度关注，北京移动针对物流行业的客户定制物流速递业务的解决方案。2 系统整体设计2.1速递业务基本流程这里我们以国内最大的物流速递公司-中国邮政为例进行标准流程描述：速递业务基本包括揽收，接收，转运

8、，中转，转运，接收，投递等核心环节组成，客户通过电话，网络，短信等沟通手段，发出投递申请，客户中心/调度中心接收申请，安排揽收业务人员接收客户委托货件，送达分支机构进行再处理或标准处理（如，接收核对，标记特殊识别ID，录入数据库作为查询依据）分支机构/营业网点汇总发至区域中心机构，通过铁路/公路货运公司送达异地中心机构，分发派送到异地分支机构/营业网点，异地业务员再继续送达接收人手中，并收取回单交本地营业机构进入数据库。2.2系统实现功能通过对速递在揽收、投递过程中速递货物/货件信息的实时传输；有效的调度、管理业务操作人员，保持与他们的实时沟通；监控货件和人员的操作过程，从而高效、快速的服务于

9、客户。提高工作效率模块：揽收信息传递解决业务员在揽收过程中与调度中心的信息沟通问题，投递信息传输解决货件在途信息连续记录与报告。提高管理水平模块提供物流速递公司对内部运输资源的调配与管理，商务办公平台，内部多方移动会议能高能提高服务质量模块提高物流速递公司面向客户的交互功能，如货件到达目的地发出到达通知，客户对邮件的在途递送的查询，目的地接收签收人真迹无线方式反馈，提供企业协议客户的个性化管理2.3系统逻辑结构如图，系统从逻辑上分为四个层次；操作层，由业务操作人员，移动终端以及货件配送车辆构成，主要服务于业务员在流动工作中与公司的信息互动，如接收调度中心的调派指令，收到货物后向调度中心确认收货

10、信息。移动通信管理层，主要包括移动通信运营商的无线通道和支持物流业务活动增值服务平台，如短信服务平台，位置服务平台等移动业务管理层/中间件管理层，主要由移动综合数据库支撑下的移动通信综合服务平台构成，包括相应的信息安全网络。邮政、物流/快递应用层，主要由服务于物流快递业务的数据库构成2.4网络拓扑结构该网络拓扑结构的优势：n 该结构选用移动通信网络GPRS、CDMA1X/GSM方式，具有传输效率高、覆盖面大等优点；n 移动查询的数据源放在外网，不需要与内网实时连接，对网络安全隔离设备的性能要求低，甚至可以完全物理断开；n 由于内网与外网相对断开，可以避免外网黑客对物流快递信息网络的入侵和破坏，

11、系统安全性较高；3 业务系统描述系统描述按照系统支持的物流速递业务的核心环节，揽收环节，投递环节，中转环节进行描述，为直观理解，我们将业务系统工作流程描述以图示形式给出，由于简单直观，我们将相关说明直接放入图示中，以便阅读，不再重复阐述3.1揽收业务处理流程描述3.2 中转环节业务描述3.3 投递业务环节描述4 系统终端描述4.1终端系统功能移动终端子系统是支撑物流速递业务全程的重要工具，它将揽收信息，中转信息，货物在途信息，以及到货信息全程及时上传到业务控制管理中心，服务于业务管理与客户服务，由于各个厂家在此对移动终端的功能所基于的通信协议不同，有的之间将简单的软件功能内置入芯片内，使软硬件

12、一体化；有些则采取通用的移动终端（如通用的智能手机和掌上电脑以等）定制第三方软件提供商开发的软件来实现，设计的规格也是千差万别，在此仅给出基于软硬件一体化标准的功能示意，作为参考移动数据采集（条码、RFID、移动PC）产品定位于邮政速递生产作业价值链的全过程，以国家对速递专业化经营思路为导向，实现省、地市、县速递专业分拣封发、邮件运输、上门揽收、货件投递、跟踪查询、信息反馈的信息化、自动化、网络化，提高物流速递系统的运行效率、降低运营成本，提高用户的服务质量和增加速递市场竞争力。4.2移动定位系统移动定位系统是物流速递解决方案的主要组成部分，他对于物流企业重要作用包括：n 满足客户对委托货件的时时查询，n 物流企业调度中心对在途车辆等公司资源进行位置查询管理调度，具有十分重要的作用n 满足物流公司业务员/司机对导航信