第一章管理学概论

1、第一章 管理学概论传播与设计学院周懿瑾课程信息 1-2课程类别：专必 课时：36 授课对象：2014级公关、政传教师: 周懿瑾email: 办公室: 学院楼418办公时间: By appointment大纲 课程目标 课程设置 考核方法 参考文献课程目标 了解什么是管理 管理学的基本理论 理论的思考和运用 形成商业思维 知道如何做一个管理者和一个领导者 区分管理与领导 提升管理技能和领导力课程设置 教材： 管理学原理周三多/斯蒂芬P罗宾斯，管理学 辅助阅读： 领导力十律刘澜 管理十律刘澜课程考核 平时成绩60%，期末考试40% 平时成绩： 点名:20% 点名时间：随机 点名次数：不一定。考勤得

2、分=30（1-缺勤/点名次数） 点名形式：直接点名；做题目；做问卷 课堂讨论&展示：40% 课堂展示：每个小组做一个行业分析。25% 课堂讨论：小组报告后的提问和讨论。15% 期末考试：40% 管理学基础理论期末考试（闭卷）40分 管理学基础理论 诸如通用电气模型、领导风格九宫矩阵、管理丛林发展等基础的概念、理论、模型，绩效管理理论等 目的：没别的，就是让你背 1-7课堂展示（25分）每个小组报告一个行业的分析，不可重复。任选一个你感兴趣的行业，对其进行分析（附样本）必须有如下内容，且观点须有数据证明：对所分析行业的界定对行业发展来说，关键的宏观因素；行业总体规模（对比以往或成熟市场）

3、，在整个产业链中的位置，行业特点行业集中度行业现有的领导企业（1-3家），及其市场分析，如其市场布局，目标市场，市场份额，主打产品，销售额，主要的商业模式，竞争手法等。行业的关键成功因素消费者特征和购买决策的关键因素行业未来发展的趋势分析解答观众对你所分析行业的疑问考核标准对行业的分析是否透彻展示表达的清晰度、可接受性。小组的得分就是每个人的得分。仅供参考：http:/ 根据每周的展示进行讨论。 课堂的随机提问。 讨论全学期个人发言次数5次以下15*0.6；6-10次15*0.7；11-15次15*0.8；15次以上15*0.9。（次数由助教记录，次数包含展示提问，课堂随机问题） 1-9课程考

4、核 平时成绩60%，期末考试40% 平时成绩： 点名:20% 点名时间：随机 点名次数：不一定。考勤得分=30（1-缺勤/点名次数） 点名形式：直接点名；做题目；做问卷 课堂讨论&展示：40% 课堂展示：每个小组做一个行业分析。25% 课堂讨论：小组报告后的提问和讨论。15% 期末考试：40% 管理学基础理论请思考：请思考：1. 对于考核者，制定考核的目的是什么？2. 这样的考核方式能否达到考核者的目的？3. 你作为被考核者，想要达到的目的是什么?4. 你作为被考核者，如何在这种考核体系中获得高分？5. 就我们这个情况，在执行该考核中有什么风险和潜规则？6. 有没有更优的考核体系？其风

5、险和收益是什么？参考文献 书德鲁克：管理的实践德鲁克：卓有成效的管理者安迪.格鲁夫：只有偏执狂才能生存安迪.格鲁夫：格鲁夫给经理人的第一课比尔.休利特& 戴维.帕卡德：惠普方略韦尔奇自传从优秀到卓越基业长青稻和盛夫：人为什么活着高效人士的七个习惯跨越文化浪潮管理行为马奇论管理沉思录曾国藩家书安迪.格鲁夫： 逆流而上动态治理总开关节目卧底老板赢在中国shark tank（创业融资节目）中央电视台纪录片公司的力量管理：从一家早餐店开始 假如你要创业，资源很少。 假设：开一家早餐店，供应一种套餐，只有你一个人： 煎蛋，咖啡，烤面包。 你需要管理什么？生产工作分解拿蛋拿面包煎蛋烤面包倒咖啡测试

6、测试组合顾客点餐上桌1. 煎蛋是整个生产过程中的限制步骤，限制步骤，限制步骤是整个流程设计的中心。2. 对整个生产过程的设计，也称为流程设计，3. 生产的步骤涉及：制造-组装-测试复杂化拿面包等烤面包机烤面包倒咖啡测试测试组合顾客点餐上桌1. 当烤面包机有限，每次烤面包需要等待3分钟，流程应该如何设计？煎蛋拿蛋2. 除了重新设计生产流程，还可以怎么办？增加设备产能，增加人手，提高存货量哪个方案成本最低？每种办法的利弊是什么？继续复杂化 假设生意越来越好，早餐店开始扩大规模。 引入了一台能够连续生产煮了3分钟的鸡蛋的机器和自动烤面包机 这会带来什么问题？ 测试与验货 如何决定原料库存水平 产品质

7、量控制需要尽早 增加了服务人员和厨师 这会带来什么问题？ 如何招聘？ 如何设计岗位职责？ 如何激励他们好好干活？ 如何考核？以上主要是生产管理继续继续复杂化 假如早餐店生意越来越好，开始开分店了。 会出现什么问题？ 加盟还是直营？ 组织设计：分权还是集权？ 如何选址？ 如何系统的招聘培训人才？ 如何传播？ 如何激励？ 你越来越有钱了，接下来该怎么走？ 多样化还是专业化？ 如何获得企业发展的资金？ 通过奋斗，你成为一个大企业主，接下来还要考虑什么？什么是管理？ 管理就是决策。 管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。 管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。 管理就是通过计划工作、组织工

8、作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。 管理是有意识地施加影响来取得预期的成果。管理是有意识地施加影响来取得预期的成果。管理要做什么？118高效率高效率高效用高效用效率：用最少的投入获得最大的产出；正确的做事效用：能够帮助达到组织目标；做正确的事管理要做什么？ 管理职能 计划Planning 定义目标、建立达成目标的战略，形成整合和协调各方面行动的计划 组织Organizing 安排工作/组织结构，以完成组织目标 领导Leading 与人们一起工作，并通过他们的工作完成目标 控制Controlling 监控、比较、纠偏什么人是管理者？ 谁是管理者？120 谁是管理者？1

9、21 谁是管理者？一个管理者就是一个能够协调和监督他人工作，以完成组织目标的人。一个管理者的工作不是关注自己的成就，而是关注帮助他人完成他们的工作。管理者就是组织的“经济器官”除了“老板”、“高层人士”，管理者还包括：随时变化的小组队长，公司外部成员，你122管理者的角色 管理者角色 人际角色Interpersonal roles 代表人、领导者、联络者Figurehead, leader, liaison 信息角色Informational roles 监督者、传播者、发言人 决策角色Decisional roles 干扰对付者、资源分配者、谈判者123管理者的技能 管理者技能 技术技能Te

10、chnical skills 在一个特定领域的知识和能力Knowledge and proficiency in a specific field 人际技能Human skills 与他人共同工作的能力 概念技能Conceptual skills 思考和将组织的抽象、复杂情况概念化的能力124管理者技能要求 管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、概念技能概念技能概念技能概念技能人际技能人际技能技术技能技术技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者科学管理理论的背景科学管理理论的背景泰罗（泰罗（Frederick Talor,1

11、856-1915)Frederick Talor,1856-1915)出生于美出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入小机械厂当学徒工，从事机疾中途退学，进入小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。械和模型制造工作。18781878年起进入米德维尔钢年起进入米德维尔钢铁厂当机械工人，铁厂当机械工人，18901890年从普通工人升至总工年从普通工人升至总工程师。程师。1890189018931893年，在一家制造纸板纤维的年，在一家制造纸板纤维的公司任总经理。后来独立开业，从事管理咨询公司任总经理。后来独立开业，从事管理咨询和科学

12、管理的推广应用工作。泰勒最根本的贡和科学管理的推广应用工作。泰勒最根本的贡献是在管理实践和研究中采用观察、记录、调献是在管理实践和研究中采用观察、记录、调查、试验等科学方法。查、试验等科学方法。附录：附录：科学管理理论的背景科学管理理论的背景 泰罗从企业的基层开始一直做到企业泰罗从企业的基层开始一直做到企业的高层，深刻地了解了企业中存在的劳资的高层，深刻地了解了企业中存在的劳资冲突、管理低劣、工人磨洋工、生产效率冲突、管理低劣、工人磨洋工、生产效率低下的原因。他认为：由于生产率低下，低下的原因。他认为：由于生产率低下，“饼饼”不够大，因而导致分饼过程中的劳不够大，因而导致分饼过程中的劳资冲突。

13、要解决这一矛盾，必须提高劳动资冲突。要解决这一矛盾，必须提高劳动生产率，把生产率，把“饼饼”造大。要提高劳动生产造大。要提高劳动生产率，把率，把“饼饼”造大，就必须实施科学管理。造大，就必须实施科学管理。这就是著名的这就是著名的“经济大饼经济大饼”原则。原则。 伯利恒钢铁公司搬运生铁块试验伯利恒钢铁公司搬运生铁块试验找一名工人进行实验，试验各种搬运姿势、行找一名工人进行实验，试验各种搬运姿势、行走的速度、持握的位置等对搬运量的影响，多走的速度、持握的位置等对搬运量的影响，多长的休息时间最好。经过分析确定搬运生铁块长的休息时间最好。经过分析确定搬运生铁块的最佳方法和的最佳方法和57%的时间用于休息，使每人的的时间用于休息，使每人的日搬运量从日搬运量从12.5吨达到吨达到47吨至吨至48吨。同时工人吨。同时工人的日工资从的日工资从1.15达到达到1.85美元美元工作定额原理工作定额原理合理的日合理的日工作量工作量伯利恒钢铁公司的铁楸试验伯利恒钢铁公司的铁楸试验工厂每年节约工厂每年节约7500080000美元美元 项项 目目 改革前改革前 改革后改革后 工人人数工人人数 500人人 150人人每人日铲铁量每人日铲铁量 16吨吨 59吨吨每人日工资每人日工资 1.15美元美元 1.88美元美元人工