最新保洁主管年终总结

1、关于保洁主管年终总结九篇大家上午好！我叫XXX是分管XXX保洁工作的副主管。今天，公司召开20XX 年度保洁工作总结表彰大会， 借此机会， 向各位领导汇报一下， 我在 20xx 年一年 的工作情况，对于在工作中发现的问题和不足，请各位领导加以批评和指正。20XX 年是不平凡的一年，第 29 届奥运会在北京顺利召开，使我们感到无比 的光荣和自豪。作为保洁员，我们担负着 XXX镇各村的环境净化工作，深知自己 的责任重大。公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视，这就要求我们 严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。我本人是XX镇XX村人，自20xx年5月至20xx年8月担任村保

2、洁小组组长 以来， 我团结同事， 对工作认真负责， 服从领导。 我本人也有自己的卫生责任段， 在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安 排，完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作。20xx年8月底，由于我在工作上 的良好表现，我被公司领导提升为副主管，安排分管XXX镇东片13个村及镇府前 公路卫生保洁的管理工作。 岗位发生变化， 责任随之加重， 在公司领导的鼓励下， 我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。在工作中，我努力做到如下 几点：一、努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解 各村的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。二、与

3、组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。三、定时在各村分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全 生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格 管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为我镇创建环境优美做出应有的贡 献。在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过近 4个月的努力工作， XXX 镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个村检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上

4、家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信 任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了 大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。新的一年里，在公司的领导下， 我要更加努力的工作， 认真负责，严格要求， 团结同事，把保洁工作做好，为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献。谢谢大家！20xx 年光阴似箭、转瞬即逝，对于盈嘉物业保洁部来讲，意义重大。保洁队 伍从无到有，从建章立制到开展工作，迅速的组建和发展起来，各项制度和规定 得到了逐步的完善和健全。这是一个开端，也是一个新的起点。保洁工作，事无 巨细，要在一个新开楼盘作出品质，作

5、出口碑，确实不易。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常 态。我自 20xx 年7月 10日任职保洁主管以来，也感到身上的责任和重担，半年 来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，顺利的完成了从开荒、交房 到物业前期工作的转接。现就 20xx 年保洁部门的工作向公司作一汇报总结：一、对人员进行招聘，并培训和考核。1、通过各方渠道寻求高素质保洁人员，对所应聘人员严格把关，层层筛选。 保证所聘人员严格按照公司要求进行实质性的招聘。2、对新进人员进行公司规章制度、 思想服务意识、 专业技术理论、 现场模拟 操作等各种细致的培训并实施考核择优录取。二、开荒保洁。为前期

6、交房有个整洁、干净的环境，我保洁部主要对小区的所有房屋、公共 部位、公共设施设备进行全面的开荒保洁。1、根据施工收尾遗留的各类垃圾及地墙污染等， 组织人员发扬不怕苦、 不怕 累、不怕脏的敬业精神。 一丝不苟的对小区所有房间进行全面彻底的清扫、 保洁。2、对楼道、门窗、扶手、消防栓柜、灯具、墙面、地角线、指示牌、大厅、 天台、地下室、车库、道路、路灯、死角等公共设施、设备进行全面的开荒保洁。 为迎接整个小区交付和业主的使用做好充分的准备。三、交房期间。保洁部配合物业工作人员圆满的完成工作任务。四、交房完毕后保洁部的各项工作将逐步走上正规化。具体如下：1、坚持高质量、高标准、高负责的作业程序，落实

7、工作计划的执行、跟踪、 检查、考核和奖惩措施。区域内实行划片分区包干责任制，做到员工职责任务、 操作标准明确，检查考核的标准统一。2、严格执行保洁检查制度，实行自查、互查、班长查、主管查、经理查的五 级检查制度。并定期对员工进行会议、培训、考核、评比制度。3、根据小区现状合理配置垃圾箱的分布位置和垃圾清运人员的合理安排，保证小区垃圾日产日清。4、对楼道、门窗、玻璃、扶手、护栏、道路、绿化、花园广场、水景、游乐 设施、路灯、标识、宣传牌、天台、排水沟、垃圾筒、果皮箱等公共设施的清洁 维护。5、执行落实完成公司领导在不同阶段安排的其它工作任务。近半年来保洁部各项工作的开展，在公司的统一领导下，经过

8、部门员工的共 同努力下，完成公司的各项工作任务，得到公司领导及业户的认可。虽然取得了 一些成绩，但同时也存在着以下不足：一、由于队伍组建时间短，起点低。多数人员刚刚接触这个行业，工作过程 中服务意识淡薄，工作质量有待加强和提高。二、前期交房较多，也是装修高峰阶段，由于这一现状导致小区人员杂、垃 圾多，给保洁工作带来很多不便，致使部分区域卫生未能达到公司要求。保洁是物业服务管理行业中的一个窗口。它体现着行业单位的整体形象；同 时，也给业主、房屋使用人视觉感观留下第一印象。通过半年来的努力和实践， 我们在回顾过去、总结经验的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是物业公司继

9、续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企 业内涵、 管理水平同步、 协调上升的一年， 并围绕着这一目标展开各项工作部署。 为此，我保洁部从以下几个方面做好工作：一、高标准，严要求组建保洁队伍，按照规范化的制度开展保洁工作，按照 标准进行培训，实践，落实，核查，使工作展开有思路，工作有责任，落实有要 求，核查有制度，全面做好东方花园三期前期物业保洁，为广大业主创造整洁， 干净，文明的小区环境，从软环境方面为小区的争先创优提供条件。1、按标准培训。 针对岗位新进员工入职较多的实际， 实行例会讲理论， 在岗 做示范的方法进行岗位知识培训。对保洁骨干采取说、讲、带、练、做的培训； 保洁骨干手把手

10、带熟练工；熟练工发挥作用，开展对新入职保洁的传、 帮、带，形成了一套形之有效比较实用的管理模式。 骨干发挥保洁业务的技能长处，调动熟练工的积极性，针对保洁行业年龄大，人 员老的行业特点， 有针对性的开展双向培训， 这样既让受培训者容易接受和掌握， 也提高了受培者的技能，拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训 关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做） ；先粗后细，一步接步，步步到位。人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）2、按标准去做。责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表 上排列有顺序，操作起来有个准。3、严格执行保洁检查制度，实行自查、互

11、查、班长查、主管查、经理查的五 级检查制度标准去查。门栋张贴检查表，在检查工作中抓落实，工作有标准不走 过场，杜绝一糊二混，发现问题及时提出，及时解决处理，出现反常情况，多方 协助配合。目的只有一个，标准不放弃。持之一恒的坚持日检查，是保洁标准化 不可或缺的措施，只有这样，墙上张贴的保洁规范才不会是一纸空文，区域的保 洁卫生也才能赢得业主和使用人的满意。二、细化保洁工作的具体环节，明确岗位职责，实行区域内包干责任制，做 到岗位职责任务明确，从机制上完善小区内保洁工作和任务。依据东方花园三期 的整体建设布局，调配保洁人员的数量和岗位，安排合理有效的保洁工作，调动人员的积极性和创造性，高质量的做好

12、小区保 洁。三、利用小区宣传栏积极宣传环保意识，并经常听取业主对保洁的建议和意 见，集思广益，博采众长，为营造舒适整洁和谐的居住环境而尽心尽力。在下一步的工作中我们将严格按照公司的要求，以及所制定的工作标准进行 实施。使小区的保洁工作得到公司和业户的认可。望公司领导给予监督指导。XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您 的满意，是我们永远的追求” 的物业服务宗旨，“以人为本， 以客为尊， 以诚为源， 以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目 标，“服务第一、 客户至上”作为每一位员工的信条。 经过部门全体员工的共同努 力，开展了一系列

13、的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验 和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。1人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强 了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值 班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员 14人，本年度共有 9人离职和调职，其中 1人调职到库区， 8人离 职。2. 培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行

14、保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着 重了以下培训： 清洁剂的分类和使用， 清洁程序， 清洁不锈钢饰物，家具的清洁， 清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作 的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律 , 行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基 本稳定。3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次， 主要清洁工作

15、放在夜班进行。 在实施“无 人清洁”的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。 现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随 时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有 所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了 清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将 进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到

16、标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。4 保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6）完成大厦外墙的 2 次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对bl车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（ 9）完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。 3 楼地毯的清洗工作。（ 10）完成每季度木质上蜡保养工作。5 绿化工作方面5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势一般

17、，其 他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的 大部分植物死亡， 其他勉强成活但无观赏价值而言。 在养护时努力克服不良因素， 做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成 功繁殖了两颗。在XX年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。6 有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示， 保洁对大厦进行了彻底消杀， 符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了 较好的效果。7 卫生质量监督方面随着 iso9001-XX 质量体系的推行， 保洁在工作中， 加强了工作质量监督， 完 成表格的填写，用各种记录和

18、制度来控制工作质量 , 并对工作中的问题进行总结， 进一步改正，取得了较好的效果。8 成本控制方面XX年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷 纸和洗手液）例如卷纸每月费用近 1300圆。洗手液每月费用近 220圆。石材养护每月费用近 1000圆。经 9 工作中存在问题1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的 前提下，很难达到标准。3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风 化等病变，XX计

19、划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件 费用将有一定上升。 例为保证电梯地毯卫生达到标准， 按要求每 20 分钟吸尘一次， 吸尘器的开关每天近 90 次。在 XX 年，保洁工作整体上有所提高， 但在工作细节方面还存在着不足， 清洁 成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在XX有更 好的表现。常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。回顾一下时光我在xx清洗工程有限公司4年，在xx物业xx项目已经3年多 了，首先我要感谢xx物业及xx清洗两家公司领导对我的信任和关心，xx保洁项 目给予我一个学习和

20、展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合 作精神，一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。20xx上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”并贯彻其中，一年时间给我们保洁部 带了极大的变化。一、实现目标、开展重点及执行情况本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对xx所有管辖范围内的卫生设 施，进行了统筹的管理，使 xx 的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果， 为 xx 的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：1. 完成共区域楼道顶层蛛网清扫 12次;2. 完成地下室公共区通道风口清洗 12次;3. 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫 12次

21、;4. 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗 6 次;5. 完成客用电梯上不锈钢保养油 12 次;6. 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6 次;7. 完成地下车库地面大清洗 4 次;8. 完成园区公共设施地沟清掏 12 次;9. 完园区玻璃飘棚清洗 12 次;10. 完成单元路台面清扫 12次;11. 完成 547套空置房清扫 2次;12. 完成园区水景池清洗 52次;13. 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作 3 次;14. 完成D区4套样版房清洁4次;35栋2套样版房清洁2次;园区内鼠害、15 消杀及灭鼠工作 ; 按计划均以实施完成。 该项工作开展以来， 蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状况起到了

22、很好的作用 ;16. 协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成 ;17. 完成家政保洁的前期工作。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1 .调整班长及员工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换， 对生活垃圾收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不同的岗位能找出不同 的问题，也提升班长的能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举 改动受益如下：(1) . 调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高 ;(2) . 生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞职而导致一时

23、 又无人接替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接 替离职人员的任何岗位。(3) . 减少自己无谓的休息时间，充实工作时间 ;2. 加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高环境卫生质量，我们突出工作 重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。制定工作标准，技效考 核标准，由主管及班长公平公正执行，并纳入员工的绩效工资。三、培训方面由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐， 为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，对开展员工 培训方面，起到了特别大的用处，特别是在员工的实

24、际工作流程方面的培训，我 们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体 工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行 ;1. 礼仪礼貌培训 4 次/年;2. 素质教育培训 3 次/年;3. 安全防火培训 2 次/年;4. 工作程序培训 4 次/年;5. 专业技能 （ 药剂和专业工具 ） 的培训 4 次/ 年 ;通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大 家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清 洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本 年度保洁员在清洁服务工作中，共有

25、8 人次，共拣拾 3手机部、车卡及有价证券 等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉， 并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务， 在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、公司的管理工作作为 xx 环境维护部主管， xx 保洁公司现驻场人员为 44人，其中 39 人担负 着 xx 国际近 25 万平方米的日常环境卫生的维护工作，其余 5 人负责销售中心及 D区4套样版房的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相继 在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1.

26、 素质的检查及督导 ; 本年度，我们在工作运作的同时， 对保洁人员进行人性 化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大 家对该项规定的重视， 一年以来该公司在 xx 所负责的保洁工作， 未有重大过失发 生。2. 工作成效的管理 ; 即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及 时率，对于上述四个方面的工作， 我部按物业的要求， 开展定期与不定期的检查， 做到发现问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。通过 以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要 求，保洁部的各项工作业务的提高， 为客户提供更好的服务， 创造了良

27、好的条件。五、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我在相继完成各项工作的过程中， 同时也暴露出我的一些不足之处：1. 管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺 ; 工作缺乏主动性， 语言组织能力欠缺 ;2. 对细节的管理、落实不到位：做事而没做细 ; 缺乏“举一反三” ;3. 对保洁工作的前瞻意识不足， 考虑不周 ;保洁前瞻意识工作的改进工作， 主 要是加强管理人员的管理技能培训， 加强自身的责任感意识， 让其做事考虑周全、 细致;3. 程序化的工作， 持续性不强，有待加强;程序化工作持续性差： 在思想意识 上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训 ;4. 物耗用品的管理

28、使用控制有待进一步提高 ; 物耗管理使用方面： 本年度，我 部门在物料使用上，遇有违反该项行为人员， 进行制止; 员工的领用做好登记手续， 超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范 围内。20xx 年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创 新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制 定如下工作改进计划：1保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成xx新交付15万平方米的清洁服务工作 ;2. 开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源 ;3. 开展快洁管理理论，加以全体员工学习 ;4. 强化管理、细化工作程序、提高技能、

29、提高工作质量 ;5. 强化管理人员的管理水平6. 认真落实“责任书”的内容 ;7. 注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于 我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未 来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作， 使全体员工真正懂得“做什么 ?怎么做 ?”。注重“个人行为”的培训和落实“个人 行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、 关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从 今天做起”“人过地尽从我做起” 注重我们每一个

30、人、 每一位同事的行为举止， 提 高素质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部 门的协助与配合，更需要领导的大力支持。 希望明年我们在回顾 20xx 年的工作时， 我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果 !回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己 的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但 本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们 会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有 的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计

31、划、有目的进行培训，继 续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理 知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信，来年保洁部在物业的领导 下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿 态展现给大家。回顾一下时光 我在纵横清洗工程有限公司 4 年，在银林物业汉嘉项目已经 3 年多了， 首先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心， 嘉保洁项目给予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发 扬团队合作精神， 一起坚持、 一起奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果 20xx 上半年我们引进了“清洁行业知识管理理念”

32、并贯彻其中，一年时间给我们 清洁部带了极大的变化。一、实现目标、开展重点及执行情况。本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对汉嘉所有管辖范围内的卫生 设施，进行了统筹的管理，使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效 果，为汉嘉的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如 下：1 完成共区域楼道顶层蛛网清扫 12 次；2 完成地下室公共区通道风口清洗 12 次；3 完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫 12 次；4 完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗 6 次；5 完成客用电梯上不锈钢保养油 12 次；6 完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭 6 次；7 完成地下车库地面大清洗 4

33、 次;8 完成园区公共设施地沟清掏 12 次；9 完园区玻璃飘棚清洗 12 次；10 完成单元路台面清扫 12 次；11 完成 547套空置房清扫 2 次；12 完成园区水景池清洗 52 次；13 完成销售中心玻璃幕墙清洗工作 3 次；14.完成D区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次；15 消杀及灭鼠工作； 按计划均以实施完成。 该项工作开展以来， 园区内鼠害、 蚊蝇灭杀情况较好，对园区的卫生状况起到了很好的作用；16. 协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；17. 完成家政保洁的前期工作。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进：1 .调整班长及员

34、工的工作岗位，提高保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有两班长进行调换， 对生活垃圾收集人员进行调换，班长一二期调换，班长在不同的岗位能找出不同 的问题，也提升班长的能力，生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集，此举 改动受益如下：（ 1 ）.调动班长的工作积极性，巡查清洁频率增加，清洁质量得以提高；（2）.生活垃圾收集是又脏又累的活，轮留收集可避免因个人辞职而导致一 时又无人接替，有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以 接替离职人员的任何岗位。（3）.减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；2.加强对环境卫生的管理措施： 为了不断提高环境卫生

35、质量，我们突出工 作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。制定工作标准，技效考 核标准，由主管及班长公平公正执行，并纳入员工的绩效工资。三、培训方面：由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐， 为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别购买了 清洁急救网全国首创的 清洁技术函授培训教程 至尊版，对开展员工培训方面， 起到了特别大的用处，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的 特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及 工作标准肯定会出现问题，本

36、年度保洁部共组织员工进行；1 礼仪礼貌培训 4 次/ 年；2 素质教育培训 3 次/ 年；3 安全防火培训 2 次/ 年；4 工作程序培训 4 次/ 年；5 专业技能（药剂和专业工具）的培训 4 次/ 年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大 家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清 洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本 年度保洁员在清洁服务工作中，共有 8 人次，共拣拾 3手机部、车卡及有价证券 等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为物业赢得了荣誉， 并为客户赢造出一个良好安全的居家

37、环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务， 在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、公司的管理工作作为汉嘉环境维护部主管，纵横保洁公司现驻场人员为 44 人，其中 39人担 负着汉嘉国际近 25 万平方米的日常环境卫生的维护工作， 其余 5 人负责销售中心 及D区4套样版房的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为管理者，相 继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1素质的检查及督导； 本年度， 我们在工作运作的同时， 对保洁人员进行人 性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起 大家对该项规定的

38、重视，一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作，未有重大过 失发生。2 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作 的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按物业的要求，开展定期与不定期的 检查， 做到发现问题及时处理， 全程跟近， 在问题未暴露之前， 将问题给予解决。 通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处 的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的 条件。五、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我在相继完成各项工作的过程中， 同时也暴露出我的一些不足之处：1管理水平有待提高： 对同行业先进技术知识的关注欠

39、缺； 工作缺乏主动性， 语言组织能力欠缺；2对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三” ；3对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作， 主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周 全、细致；3 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想 意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；4 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高； 物耗管理使用方面： 本年度， 我部门在物料使用上，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记 手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的 使用范围内。

40、20xx 年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创 新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制 定如下工作改进计划：1保证 25 万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付 15 万平方米的 清洁服务工作；2开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；3开展快洁管理理论， 引进清洁技术函授培训教程 并加以全体员工学习；4强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；5强化管理人员的管理水平。 ；6认真落实“责任书”的内容；7注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于 我们管理人员的管理水平，

41、这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未 来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作， 使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？” 。注重“个人行为”的培训和落实“个 人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重 视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、 主动地”从我做起、 从今天做起”“人过地尽从我做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部 门的协助与配合，更需要领导的大力支持。 希望明年我们在回顾 20xx 年的

42、工作时， 我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果！ ！回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己 的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但 本人认为与公司的要求还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们 会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有 的困难，加强思想和专业知识上的学习， 有组织、有计划、有目的进行培训 , 继续 加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知 识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信，来年保洁部在物业的领导下 以及在各部门的工作支持下，定会将保洁

43、工作做好，同时也将会以一种新的姿态 展现给大家。这一年小区的卫生保洁都是由我负责的，作为保洁主管，我认真履行自己的 责任，与所有的保洁人员共同努力让小区有了一个干净的环境，完成了工作下面 对保洁工作总结。一、每天安排保洁员维持卫生我会更具小区人流情况对一些地区做好保洁工作，人流密集的地方会多安排 员工做好日常保洁，因为人多的地方产生的垃圾也比较多，需要做的保洁工作也 非常多，需要有人及时清理来及，及时打扫。对于不同的位置做好不同的安排， 每天我都会根据不同时间段安排打扫，会更具各位小区居民的上班时间来制定工 作时间，一般是在大多数人上班之后在安排人打扫，这样能够避免影响到我们的 工作也可以让小

44、区居民回来有一个干净的环境，对于放来记的垃圾桶，我们也会 及时清理，一般来垃圾桶一天清理三次，分为早中晚，但是人流多的地方也会安 排更多的人做好保洁卫生，把自己需要做的事情做好，把小区的保洁做好做全。、管理好保洁员工对于每一个保洁员工我都会管理好，会规定他们必须在什么时候工作结束， 保证每一个保洁员都能够发挥出自己的力量，都能够做好自己的事情，减少员工 偷懒，对于有人偷懒给予惩罚警告，让员工知道我们对他们的工作都会时刻了解 掌握的避免出工不出力的情况发生，对待勤奋工作的保洁员会给予相应的奖励让 踢门能够继续工作不断突破不断做好自己的工作的同时让其他员工跟他们学习， 一他们为榜样，坐好自己的工作

45、，赏罚分明，更具能力来划分工作地点，并且会 相应的指导他们怎样去做好工作。三、制定保洁工作计划更具公司要求，会更具小区的具体情况，然后按照实际情况做好工作计划， 制定的工作计划以一个月为期限，在工作时保证工作顺利，会考虑到具体的工作 安排每天都要针对具体事件做好工作安排，每天都要更具要求来做好工作，把工 作具体化，让其他保洁人员能够按照工作的要求做好工作任务，对于工作必须要 满足一定条件才能让大家所接受，保证工作圆满完成，每天的任务通过轮值来完 成，分为多个阶段。四、提高保洁服务质量我们保洁工作需要满足小区居民的 ' 要求，我们的目的也是服务于他们， 所以 我们工作就必须要满足他们的意

46、愿，对于居民需要我们提供服务的时候我们会通 过有偿服务给居民打扫卫生保证清洁，在工作的时候也会征求居民的意见，得到 他们的同意我们才会开始工作，在工作时如果有员工做的不够好可以投诉，我们 会更具他们的要求替换员工，保证小区的服务质量。虽然我的工作是保洁，但是我一直非常重视从不会就此看轻工作，做一行就 要做好，明年的工作我们会继续给小区服务，完成任务。时光荏苒来到 x 高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的 信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理 身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难

47、的精神和与业主交流的方式方法；在总公 司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工 作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！ ”。“细节决定成败！”这句话我明白了， 也理解了， 但总会因为种种原因达不到 理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规 操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解 和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活 和工作中需要不断改进和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保 洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起

48、为了小区的环境卫生， 把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大 家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作 产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同 而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休 息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要 求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵 阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清 洗水池，也为了小区的

49、环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒 骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕 脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到 凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方 面的能力，为公司、为自己做出成绩。、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发， 小区道路与施工道路有大部分重叠， 保洁 员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保 洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司 收

50、取物业费带来了一定的影响。2、在管理保洁员的方面， 没有作好思想工作和对工作的合理安排， 让保洁员 情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因， 我对保洁员的工作检查不到位， 使其越加懒散， 不能安时 保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理电梯进水 4 次，空房卫生大扫除 4 次。2、保洁休息室搬迁 2 次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移 3 次。4、节日小区布置 2 次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯 3 次。6、维修销售大厅卫生间洗手池 3 次，冲便水阀 4 次。2#、6#楼卫生开荒

51、 2 次。8、小区卫生死角洗理 6 次。9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁 2 次。17#、19#楼电梯骄箱消毒 12 次11、紧急清理会所门口卫生 1 次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很 多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动， 以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工 作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。 并针对本小区的特殊性 作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻

52、落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸 纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能 生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。我是分管保洁工作的主管。今年是不平凡的一年，作为保洁主管，我担负着 的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导及主管环境工作的领导对此极 为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职 工作。以下为今年的工作总结。一、工作概况自担任保洁主管以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也 有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格 按照公司领导的工作安排，完成保洁员的保洁区域划分及清扫工作。由于我在工作上的良好表现，我被公司安排分管卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任 随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入 角色。二、保洁工作取得的成就在工作中，我努力努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制 度，掌握了解环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级