2011年度人力资源部工作总结U

1、精选优质文档-倾情为你奉上2011年度人力资源部工作总结2011年是深化人力资源系统管理的一年。2011年人力资源部的主要工作是提高领导力，培养中坚力量，大力发展员工队伍。围绕公司整体经营目标，2011年人力资源部的工作主要是围绕在招人、育人、留人等方面。一、对照工作职职责，2011年主要负责以下工作项目：（一）依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的目标管理责任制，确保人力资源规划目标及管理目标的达成（二）根据本部门的年度人力资源管理目标与年度工作规划，拟定并实施部门的季度、月度、周工作计划，每周准时提交本部门的

2、工作计划与工作总结给总经理（三）依据公司的经营目标及经营计划，主导设置组织架构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求（四）人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循；（五）依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源；（六）与财务部及各相关部门完成对各部门、各岗位、各员工的KPI绩效考核；督导并及时收集各部门及各岗位与KPI绩效考核有关的年、季、月度报表，发现问题及时向总经理汇报。（七）建立规范化的招聘系统，拓展招聘渠道，管理每个招聘环节，建立人才库（八）建立并实施培

3、训系统、实施年度培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择；协助员工建立职业生涯规划；（九）建立并执行公司的薪资、福利制度，并不断完善修正、落实。（十）定期进行员工满意度、新老员工座谈会，试用期员工督导等工作，及时了解员工的心声，并进行针对性的改善。二、对照职责进行绩效评估：（一）依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的目标管理责任制，确保人力资源规划目标及管理目标的达成。1.达标的部分： 能按照职责要求，拟定部门目标与年度计划，编制并控制部门年度财务成本预算，确保人力资源规划目标及管理目标的达成部分。 2.不足

4、的部分： 配合公司的管理目标责任制的落实。 3.如何改进： 依据公司发展需求，站在战略的高度，帮助公司拟定经营目标及经营计划。 4.需要的支持：4.1 公司管理层给出市场大环境的前景分析，及公司战略计划。 4.2 领导给予支持与把关（二）根据本部门的年度人力资源管理目标与年度工作规划，拟定并实施部门的季度、月度、周工作计划，每周准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理1.达标的部分： 能按照职责要求，按照季度、月度、周等周期进行计划的制定，并保质保量按时完成工作任务 2.不足的部分： 有的工作计划因需要相关部门配合，完成时间会延迟。 3.如何改进： 及时沟通，保证每项工作计划按期完成。 4.

5、需要的支持：相关部门给予配合（三）依据公司的经营目标及经营计划，主导设置组织架构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求。1.达标的部分： 能按照职责要求，设置组织架构，进行各岗位定岗、定员、定，进行职位分析与岗位描述，明确岗位职责及任职资格。 2.不足的部分： 在公司销售势头较旺时，有的部门因有拓展计划，进行储备人员的招聘，没有严把节点关，致使人员到位较快，市场情况变化后，计划变更后，造成冗员。 3.如何改进： 站在战略的高度，控制节奏，站在公司经营的角度，系统思考问题。 4.需要的支持：领导给予把关（四）人事政策制订与修改、人事规章制

6、度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循1.达标的部分： 能按照职责要求，制定人力资源管理政策，现有人事管理政策35个，人力资源管理各模块制度较完善，并对执行中发现的问题，及时将制度进行修订。 2.不足的部分： 在新制度运行的初期还要加强制度执行情况的反馈，多听听基层的意见，保证政策达到其制定的目的。 3.如何改进： 执行前期多到基层收集意见，并进行全面衡量后，提出改善方向。 4.需要的支持：各层级人员积极给予反馈。（五）依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源；1.达标的部分： 能根据公司发展需要及用人需求，积极开展招聘与配置，并根据人才的发展方

7、向进行职业生涯的规划，并按照规划进行培训、晋升，在新项目成立时，帮助进行人员调配。 2.不足的部分： 在新制度运行的初期还要加强制度执行情况的反馈，多听听基层的意见，保证政策达到其制定的目的。 3.如何改进： 多与领导沟通，把握好公司经营发展战略，适时调整人力资源的开发计划。 4.需要的支持：领导在第一时间将公司新动向公布下来。（六）与财务部及各相关部门完成对各部门、各岗位、各员工的KPI绩效考核；督导并及时收集各部门及各岗位与KPI绩效考核有关的年、季、月度报表，发现问题及时向总经理汇报。1.达标的部分： 年初制定了各岗位的KPI考核指标，并从三月份开始执行，并通过试行反馈将相应指标进行了调

8、整，使目标管理成为考核关注的重点，能按时间节点进行督导与反馈，发现问题及时提出解决方案，并跟进改进。 2.不足的部分： 对职能部门某些岗位的KPI考核有无法量化的占比较大，各部门考核标准不统一，不可作为横向比较的依据。 3.如何改进： 针对职能部门的KPI指标，对不够量化的部分实行等级考核，避免分数控制的具体化。 4.需要的支持：与各职能部门沟通新方案。（七）建立规范化的招聘系统，拓展招聘渠道，管理每个招聘环节，建立人才库1.达标的部分： 优化了招聘系统，根据各部门架构编制、每个岗位用人的标准、根据各部门的用人需求，开拓新的招聘渠道（内部推荐、校园招聘渠道），保证符合标准的人才按时到位，本年度

9、共计录用新人140名。在每个招聘环节均进行优化，初步建立了人才库。 2.不足的部分： 人才库的建立不够完备 3.如何改进：还需要根据日常积累、相关领导提供的信息及对优秀离职员工管理等，进行人才库的补充。4.需要的支持：各级领导关注人才库信息，并不断帮助充实。（八）建立并实施培训系统、实施年度培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择；协助员工建立职业生涯规划；1.达标的部分： 建立并实施培训系统，开展新员工的入职培训、试用期培训跟进、试用期督导、在岗培训、骨干员工培训，并组织了多次专项培训，如微笑服务、阳光心态、商务礼仪、管理培训、销售管理培训等，在职业生涯规划方面，先将员工晋升纳入体系中，

10、并对管理岗位员工实施了提升。 2.不足的部分： 专业线员工的提升，还没有落实下去 3.如何改进：2012年将普通员工中优秀的人员，给予专业线方向的晋升4.需要的支持：各部门提请提升人员名单。（九）建立并执行公司的薪资、福利制度，并不断完善修正、落实。1.达标的部分： 较好地执行公司的薪资、福利制度，并完善了福利体系，增加全员的住房公积金保险，对基层员工薪酬根据沈阳最低生活保障的上调，也进行了调整。对有挑战性岗位的薪酬也根据市场调查的结果进行调整。 2.不足的部分： 薪酬还存在内部不公现象 3.如何改进：对职能部门的技术含量高，具挑战性的岗位，提高薪酬待遇4.需要的支持：上级领导的支持与配合，保

11、证各岗位薪资的自我公平（自身的付出与回报）、内部公平（公司内部工作量、挑战性相近人员之间的薪酬水平的比较）、外部公平（同等岗位在行业内与其他公司的薪酬水平的比较）。（十）定期进行员工满意度、新老员工座谈会，试用期员工督导等工作，及时了解员工的心声，并进行针对性的改善。1.达标的部分： 员工满意度是今年工作的一个重点，围绕各层级员工展开，特别是对新员工的试用期督导，对员工切身利益相关的问题，给予了充分考虑，提升了员工的满意度，在国庆节期间，因员工无法休息，临时增加了上班员工的补助，对销售不同节点，员工的加班交通费报销，也给予了考虑。 2.不足的部分：员工满意度还有待提升 3.如何改进：在2012

12、年持续进行员工满意度提升的工作。4.需要的支持：各级领导给予充分的重视。人力资源部2011年度目标：1、 开拓招聘渠道，及时做好人员补充2、 建立并完善培训体系，提升管理层的管理水平，把好育人、留人关。3、 做好关键岗位储备，完善人员梯队建设4、 加强员工沟通工作，稳定员工队伍建设5、 完善绩效考核体系和薪酬体系6、 完善人力资源管理体系，做好人力资源管理的基础工作。7、对照年度目标总结如下：目标一：开拓招聘渠道，及时做好人员补充一、完成情况95%1、 拓展和完善了招聘渠道，开发多元化的招聘渠道，改变过去只用网络和报纸广告的模式，新增加了员工内部推荐、校园招聘渠道，并尝试现场招聘。2、 按照公

13、司的业务拓展需求及时提供人员，确保人员到位，满足业务拓展及市场拓展的人才需求，今年新招聘到员工141人，并且及时率达到90%，满足率100%以上。3、 招聘情况如下：岗位名称招聘的人员数量置业顾问109销售主管5签约专员10专案助理1样板间管理员4招商经理1招商专员1行政专员1会计1客服专员1合计1414、 招聘需求分析，根据人员编制与现有人员差异，分析需求。5、 开拓和建立了公司人才库，鼓励员工推荐，将离职的优秀员工也纳入到人才库进行管理。6、 与辽宁大学、建筑大学、沈阳工业学院等建立了长期的联系，完善校园招聘系统，为今后此渠道的招聘打下基础。7、 同时对招聘流程进行优化，建立了规范化的招聘

14、流程和招聘体系。二、需要改进的方面：1、提升用人标准，避免紧急用人时，降低人才录用标准。2、以更科学的体系招聘，增加人才测评系统，避免招聘官个人喜好，影响人才的引进。目标二、建立并完善培训体系，提升管理层的管理水平，把好育人、留人关。一、 完成情况98%1、 完善了培训系统，制定各层级的培训课程表；2、 加强新员工的培训，有报到日培训、试用期专业知识培训、新员工集体培训、新员工督导等，使新员工尽快融入公司，尽快上岗。3、 组织了骨干员工培训班，员工感觉收获较大，提升了中层管理者的管理水平。4、 组织了专项培训课程：微笑服务、阳光心态、商务礼仪培训、销售管理培训等，并进行培训效果反馈与后续跟进。

15、培训情况汇总：二、 需要改进的方面：1、部分专项培训工作不能按计划时间开展主观原因：培训时间未能合理进行安排调整客观原因：培训时间与各部门的工作安排时而发生冲突解决措施：不断摸索，寻找规律，进行时间和课程的合理安排2、主题培训后的训后跟踪，保证培训效果还需加强主观原因：各领导和参训人员对培训后续工作的重视程度需提高，保证良好的培训效果（例如：微笑服务的后续工作，日常的微笑的保持工作）客观原因：工作忙，人手不够，忽视这部分工作解决措施：公司高层领导给予支持和重视，员工需提高各方面意识，相关部门平时多现场督导和提醒目标三、做好关键岗位储备，完善人员梯队建设一、完成情况90%：1、开展了人员储备计划

16、和骨干员工培养计划针对各部门的骨干员工，对其进行针对性的培训与提升，现公司骨干员工队伍较稳定。2、将发现人才、培养人才做为各部门主管的一个管理目标，并作为KPI指标，进行重点管理。3、全年公司有18名管理线人员晋升，4名专业线人员晋升。二、需要改进的方面：1、储备人员的数量、质量还有待提高。2、各部门领导还未引起足够高的重视。三、解决措施：1、在2012年继续将此工作作为人力资源管理的重点工作之一，将此工作落实到位。同时也需要各层级领导给予支持与重视。目标四、加强员工沟通工作，稳定员工队伍建设一、 完成情况95%1、建立了沟通平台，利用员工心态动荡期，通过电话及面谈等沟通方式，了解员工工作上、

17、思想上、生活上的问题，及时了解问题，并按照解决方案逐步解决。通过员工满意度调查、新老员工座谈会，新员工督导工作的开展，从中发现问题、解决问题，提高了员工对公司的信任度、增强了员工对公司的归属感，激励了员工士气。二、需要改进的方面：1、有些生活上的问题，考虑的还是不够全面，不能达到百分之百的满意度。三、解决措施：站在员工与公司统一思想的高度，将有些问题通过思想政治工作，让员工提升主人翁意识，能够在个人利益与公司利益的平衡点上把握好度。目标五：完善绩效考核体系和薪酬体系一、 完成情况90%1、 针对不同的岗位制定符合岗位特点的月度、季度及年度考核指标，并在试行过程中不断调整、修正，使考核体系趋于合

18、理、公平、公正。2、 所有的岗位一季度、二季度陆续开展KPI考核工作，贯彻多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配原则。3、 通过年初的行业内薪酬调查，提高了基层人员及中层人员的工资标准，使各岗位工资在市场上具有竞争力，稳定了员工队伍，提高了员工的工作积极性。4、 在下半年为全体员工增加了住房公积金保险，使公司跨入有五险一金的正规公司的行列，员工在福利方面的满意度进一步提升。二、需要改进的方面：针对公司内部的各岗位间还存在的工资标准，内部不公的现象。三、解决措施：上级领导的支持与配合，保证各岗位薪资的自我公平（自身的付出与回报）、内部公平（公司内部工作量、挑战性相近人员之间的薪酬水平的比较）、外部公

19、平（同等岗位在行业内与其他公司的薪酬水平的比较）。凡是提高员工工资，需要拿出市场上的参考依据，及公司内部的相近职位的参考依据，保证未来薪资系统的自我公平、内部公平、外部公平的薪酬原则。目标六：完善人力资源管理体系，做好人力资源管理的基础工作。一、 完成情况100%1、 完善人力资源管理体系，共计制作程序文件35个。2、 做好日常的新员工入职、试用期跟进，劳动合同签订、用工手续办理、合同鉴定等工作，员工转正、晋升、调转、离职等人事相关事宜的办理工作，3、 办理五个公司五险一金的公司级开户工作，员工的新参保、续保、停保、缴费及补缴等工作，并对各公司各项保险的自检、年检提供详细的资料，并进行年度自醒

20、自查的工作，保证工作质量。4、 做好员工考勤、工资、奖金的制作、核发、监督工作，保证制度规定范围内有序地开展。5、 人力资源相关的费用预算及时、准确地提交。6、 做好员工的内部档案管理与自检工作，并进行完善、对员工缺失的资料，让员工补充，保证员工内部档案完整，可为未来公司各项管理提供依据。2011年公司人员异动情况：二、需要改进的方面：1、考勤的细节管理还需要加强，保证不再有疏落。2、基础工作数据的统计还需要再系统一些，为未来工作提供依据。三、解决措施：1、将考勤有疏落的环节，在管理过程中重点监控，并及时采取切实可行的解决方案。2、提供人力资源管理月报，将管理的各环节数据及分析报告提供给相关部门领导参考。人力资源部架构及人员发展方向：各岗位工作分工及未来发展建议：人力资源部经理：负责统筹、计划整体部门工作。直接负责人力规划、绩效管理、薪酬管理工作，对招聘、培训、人事事务工作提供指导、监督工作、对工作结果提出改进建议，对整个部门工作结果负责。招聘主管,建议专业的人做专业的事，专职做人力资源管理方面的工作。负责招聘及培训相关工作，对工作过程进行全程跟进，对结果向上级领导汇报，并对自己的工作提出改进建议。人事事务专员，建议2012年给予晋升-高级人事专员。负责人事事务性工作：员工入职、试用