《景区服务与管理》核心课程教学设计

1、航景区服务与管理课程教学设计荽课程代码蔽 JQKC006蓬课程学分芾4蒲总课时用72方一、课程教学目标（知识、能力、素质目标）苗1、知识目标舞（1）熟知景区岗位的设置腿（2）掌握景区典型工作岗位的工作任务 c 肇（3）掌握景区典型工作岗位应具备的核心技能藏2、能力目标F4 7 -AI 厂S1黄（1）能从事景区票务工作蒙（2）能胜任景区讲解工作量（3）能从事景区接待工作薇（4）能基本从事景区市场开发、产品设计、活动策划的工作嵋3、素质目标袁（1）具备顾客至上、团结协作、爱岗敬业的职业道德;神（2）具有健康的体魄、美好的心灵和健康的审美观；薇（3）具备良好的社会主义政治思想素质；滕（4）具备良好的

2、仪容、仪表和仪态；蜜（5）具备极强的创新精神；覆（6）具备较好的竞争意识与进取精神。期二、课程教学内容（课程内容的选择、课时分配）希序 号申京P或头训项 目11芨教学内咨对应的目标蟆参考学时>1 1.刷知识目标螃能力目标腿素质目标蕨1袁景区概述:.1.一.信掌握景区的内涵祎能识别景区的类型蚂培养爱岗 敬业的职业 道德节41新熟悉景区的等级划分妨24 , J 1 1螂乐区示务1蚂熟悉景区的票务系统滕能操作景区票务系统蜗培养职业 认同感袂10蝇熟悉景区'伍的类邪袈3熟悉景区的接待岗位能从事景区咨询工作培养工作的 耐心12景区接待熟悉景区接待岗位职 责能从事投诉处理工作提升职业认 同感

3、4景区导游服务掌握景区导游内涵能从事景区讲解工作培养工作责 任心14熟悉景区导游工作流 程能处理突发状况具备顾客至 上的职业道 德熟悉景区导游工作职 责5旅游景区市场爰熟悉景区市场营销内 ，涵能开展客源市场调查培养团结协 作的职业道 德16销掌握景区市场营销工 作内容能进行景区产品设计熟悉景区巾场宫销， 作的核心技能能进行景区产品销售6景区设施维护 与管理熟悉景区设施设备类 型熟悉设施设备维护的 工作职责能从事设施设备的操 作能开展设施设备的维 护培乔工作的 自尊心 培养爱岗敬 业的职业认 同10熟悉景区人力资源管 理的内涵会制作求职简历培养创新能 力7景区人力资源1 理手熟悉景区人力资源的

4、巧能开展求职面试提升职业认6熟悉景区人力资源岗 位设置能从事景区人力资源 工作同感三、三、课程实施方案（学生情况分析、教学资源、教学环境、!各章节或实训项目采用的教学方法）、学生情况分析、本门课程授课的对象是景区开发与管理专业大二的学生，学生对理论知识的兴趣不高，实,对服务工作缺乏践操作能力较强。其次，学生对景区岗位设置与职责了解非常少。第定的耐心。、2、教学资源、本门课程在教学过程中有充足的校内外实习资源。校内实训室方面，有虚拟旅游实训室、景区管理模拟实训室等。校外实习基地方面，有黔江芭拉胡景区、濯水古镇景区、小南海景区、杭州宋城、杭州乐园、四川九寨等合作企业。、3、教学环境 、本门课程主要

5、采用多媒体教学、4、教学方法课程教学中常用的教学方法有讲授法、案例分析法、情景模拟法、讨论法等。四、课程考核方式（各教学模块和课程的考核内容、考核标准、考核方式、 评价主体、成绩比例）1、考核内容景区概述模块：景区的内涵、景区的类型景区票务模块：景区票务岗位的设置、工作职责、景区票务系统的操作景区导游服务模块：景区导游的内涵、工作职责、工作内容，景区导游工作应具备 的核心能力景区接待模块：景区接待服务的岗位设置、工作职责，工作内容、狠心能力景区营销管理模块：景区市场营销的内涵、程序、工作流程，核心能力2、考核标准；?1 .二考核标准采用100分制，60分以下为不及格、6069为及格、7079分为中等成 绩、8089为良好、90100分为优秀。3、考核方式课程主要采用过程性考核+期末考核的方式，其中过程性考核包括平时成绩与实训成绩， 期末考核为卷面理论考核。4、评价主体课程的评价主体