酒店经营移动互联网时代酒店如何开展会员营销社会化营销

1、移动互联网时代，变革真的太快了，无论是市场还是用户。有数据表明移动互联网用户达8.38亿，而用手机预订的用户达1.45亿，其中微信的月活跃用户达到3.55亿。做产品就是围绕客户的需求转，营销也不例外，要围绕消费者转，消费者在移动互联网，在微信，那我们的营销就应该在移动互联网，在微信！上面说的是距离的问题，酒店要想办法拉近与客户之间的距离。还有，现在是个人消费者时代，是散客消费者的时代。公务消费减少，个人消费增多，团队份额减少，散客数量增多，散客是非常分散的，接团队业务靠几个销售人员就能跑出来，而散客不行。投广告行不行呢，现在也没有哪个媒体能够一投就能帮你很省钱省心的找到这么多散客。客户结构变了

2、，数量不同了，营销方式也得跟着变。散客客户数量这么多，怎么管理？散客这么分散，营销应该怎么做？所以，酒店要顺应时代（消费者都在移动互联网）、贴近用户（消费者喜欢用微信）用好工具（能把社会化营销和会员管理结为一体的）。酒店在移动互联网时代的生存法宝就是做好下面两件事用好会员管理工具，做好社会化营销。在这里，不是说酒店的产品和服务就不重要，而是相辅相成的，但怎么做好产品不是本文的重点。先说说为什么要重视社会化营销刚才说了，用户很分散，靠跑业务跑不出来客户了，打广告吧，现在媒体和屏幕太多，用户越来越分散，传统广告投入产出不成正比，也可以说几乎失效。现在消费者都在微信上，都在转发各种信息，通过社会化营

3、销，圈层渗透，信息可以快速直达精准目标客户。社会化营销的力量有多大呢？我们来看一个最新案例：我们的公众号向270个粉丝推送了一条信息，效果如下，只送达270人，被转发2304次，信息被阅读30734人次，相当于每个粉丝帮你把信息传达给113个人，可见社会化营销信息传播的威力！酒店为什么做会员管理，以前不重视也没多大问题啊。连锁酒店的发展靠庞大的会员数量，这个大家都知道，那单体酒店以前不重要，未来很重要，甚至必须。其原因我认为有2个，其一是广告成本越来越高，特别是一些目的地酒店，客户可能来自全国各地，你根本找不到可以投放广告的地方。所以服务好客户、争取口碑传播才是办法，但口碑传播最快的是什么，是

4、互联网、移动互联网，而不是口口相传，所以社会化营销很重要。把广告费用让利于部分忠实客户帮你把信息传播出去，这样你才能通过他的圈层把信息扩散出去。未来的营销活动只能依赖于社会化营销，否则就是向第三方预订平台投降，借人家的平台宣传，为其会员提供优惠，为他们增加他们的忠实粉丝。原因之二就是客户是要管的，只不过之前管的是协议客户或团队客户，靠销售人员直接管理，现在面对的是一个个的散客，他们也是客户，要管，管个人消费者就是会员管理。怎么管？个人散客相比团队来说，数量多出十倍以上，你不可能像管团队一样，几个业务员没工具也能管好。所以在这样的客户数量之下，你很难想象没有工具如何管理好客户。那是不是随便找个会

5、员管理工具就可以了呢？是不是要求前台登记客户资料，然后把客户资料一录入系统就是会员管理了呢？面对如此多的客户在移动互联网、在微信传播他们认为好的东西，如何把酒店会员管理与社会化营销进行结合，开展会员的社交化管理？如果真能这样，酒店离用户就很近，用户是动态的、自动增长的，信息的传播、社会化营销也都能自动进行。这就是SCRM（社会化客户关系管理），移动互联网背景下，微信给予了这样的一个机会（通过API接口进行会员管理系统开发）。酒店利用SCRMFf展会员管理的优势首先、发展会员容易微信容易发展粉丝，粉丝变成会员，粉丝、会员接收到推送的活动信息后转发传播给更多潜在客户，帮助酒店发展更多会员，会员发展

6、自动化。传统CRMR仅是客户填卡片，客服把信息录入系统，服务几乎就结束。其次、管理会员容易会员自主申请会员，自己填写资料、更新资料，而且服务是24小时的。客户自助节约我们很多资料成本和人力。会员可自主查询消费积分，参与积分活动，我们还可以发放各种特权、电子优惠券，不仅送达方便，成本更低，而且监管也更容易。第三，费用低效果好：微信可以群发多媒体图文，免费送达。客户收到即可打开参与活动，参与方便，转化就高。以及刚才所说的会员主动帮我们传播信息出去，从而帮助酒店发展更多粉丝过来。但传统CRM会员管理一般依靠短信维护客户，短信群发字数少、费用高，转发活动更难了。时代的变革带来的是市场的变革、渠道的变革、管理的变革、工具的变革。酒店要做好会员管理及社会化营销，社会化客户关系管理SCRMK统是个不错的选择。作者从事酒店