平台软件售后服务方案

1、平台软件售后效劳方案一、方案说明对于本投标工程货号11,医用耗材及医疗器械集中采购平台系统将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后效劳方案.在完全满足技术参数要外,我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持.实施部署进度安排本工程按合同签订后的时间为起点作详细进度安排:工程内容软件部署15天技术支持舟-个月1工程启动2制定实施方案3系统展示4新需求调研、分析15新需求研发、测试6部署完成7试运行8客户培训9正式运行10日常辅助人员安排针对本工程设置工程协调组、设计及开发组、实施组,其中协调组的责任主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项目设计及开发组负

2、责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；工程实施组负责系统部署、现场调试等工作.主要人员要求如下：工程协调组工程职务专业范围历程承诺人数备注总负责计算机10年1副总级工程经理计算机5年1商务经理财会或商务2年1业务辅导医学或药学2年1工程设计及开发组技术总监计算机10年1工程经理计算机5年1技术工程师计算机2年3实施组工程经理计算机5年1技术工程师计算机2年2系统部署工程验收在合同签字后15天内,投标人完本钱工程中的安装部署、运行及各项实施要求,并保证功能正常使用.在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收.(1)初步验收：初步验收标准为完成工程所有实施工作(包括系统集成和应用开发工作),可以

3、组织工程初步验收工作.(2)功能调整：初步验收完成后进入功能调整期,功能调整时间为系统初步验收后开始计算(初步验收期间系统不稳定那么功能调整期顺延).功能调整期由中标人负责,招标人配合,对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求,保证在不增加新的大需求功能前提下,投标人有义务无偿根据招标人需求的变更,进行系统的变更调整.(3)部署验收：功能调整期结束后进行工程部署验收.验收由招标人代表主持,组织有关专家,上级主管部门和投标人组成验收组,对本系统进行全面最终的部署验收.三、培训方案我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案.提供完整详细的系统培训教

4、材、操作手册、维护手册、网上教学录像,并搭建一个模拟环境供练习.(1)系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训,在系统运行两个月内,再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训,使其充分掌握系统的操作.(2)对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训,使其可以熟练操作系统,实现监管、评标等工作.(3)对买方全员进行培训,使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名师资型系统治理员,使其能够了解系统与网络的各种细节,完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作,为今后业务开发、系统维护工作打根底.(4)对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少

5、一次培训,使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作.四、售后效劳我方中标后,为保证采购方的业务正常运行,其售后效劳主要包括如下几点：效劳响应我方对采购人提供7X24小时售后效劳,包括邮件、远程维护、驻点效劳等方式.必须有足够的人员保证系统正常工作,并保证2小时响应,24小时之内解决问题.驻点效劳维护期内应采购人要求,我方可派遣技术工程师每年不超过50人天的驻地效劳.超过局部另行协商.驻点工程师完全听从采购人的一切工作安排二次开发在实际运行中为使系统更加完善,我方售后效劳每年包含50人天的小规模新需求开发.超过局部另行协商.质量保证对投入运行的系统功能,3年内我们提供免费保修效劳.系统升级(1)、

6、每季度我方会对系统进行不低于一次的季度升级；(2)、每年度制定不低于一次的年度系统升级方案.(3)、每次评审工程结束后及时听取采购人对系统的评价及其改良意见,对改良方案及时升级.(4)、如发现系统漏洞时第一时间对漏洞进行修补.效劳承诺对于本工程的售后效劳我方特向采购方作出以下承诺：1)保证投标产品是成熟、稳定的最新版本.假设工程实施过程中发现任何关于软件系统故障,均无偿提供技术效劳；2)承诺投标产品中标后,15天内将合格货物交由甲方使用；3)承诺负责在软件安装过程及应用中,向买方及用户提供技术支持；4)承诺负责提供3年的质保效劳,系统正式实施,我方将派项目工程师驻点效劳；5)承诺提供软件的开发

7、、安装及使用的文档,在保证平安性和质量的前提下向采购方提供技术咨询、技术资料等效劳；6)承诺在工程期间：(1)人员配置：为工程配备专门的开发组和应急组；(2)日常值班：专人7X24的或在线值班；(3)需求任务：在规定时间内保质保量完成新需求开发任务；(4)人员培训：培训系统相关人员,直至能独立进行操作；(5)工程支持：工程期间可根据需求远程或驻地维护；7)承诺在工程实施过程中,将采用标准的文档形式向采购人提交工作方案及总结报告,如系统说明文件、技术手册及系统配置数据等.8)只做技术支持等份内的事情,除非采购人需要并有采购人现场监督,在系统运行期间乙方不参与采购人的业务工程.9)且驻地效劳工程师

8、不私自更换工程负责人,如遇有特殊情况,那么征求甲方意见.根据招标文件要求,对以上承诺内容进行明确陈述,详细的供货产品及技术效劳内容请参见本投标文件全文内容.同时,投标文件全文内容也是对上述承诺必要的补充及解释.五、耗材数据由于医用耗材集中招标采购的评审复杂,数据标准不统一等原因,在实际的业务流程中需要行业的常规数据,我公司在多年的实践中总结出了一套适于医用耗材集中招标采购的数据库.如果我方中标后,我方会免费随软件系统一并交付于采购人使用,具体概述如下：5.1品种目录库32个品种分类,涉及2503个耗材采购与评审目录.耗材专家库万个专家信息.评审细那么库53种评审细那么,其中客观细那么36个.买方机构库8610家买方机构,11458家卖方机构.厂家资质库2万机构资质信息.耗材产品库158566个医药耗材产品.历史招标库2002年以来全国500多个医用耗材招标工程数据.六、成功案例省级耗材平台广西壮族自治区医疗器械集中采购平台重庆药品交易所医用耗材数据建设效劳军区耗材平台沈阳军区医疗器械集中招标与采购平台油