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文档简介

1、部门绩效考核指标征集表1（标色的部分不填）局营销中心市场部处（科/部/队/站）关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源重点业绩40%月度协助经理做好全系统的营销网络建设工作，根据总体规划和上级要求制定网络建设方案，并组织实施；有一项未完成的扣3分10月度分解落实卷烟销售计划，组织客户经理完成市区销售目标任务；有一项未完成的扣3分10月度建立完善本系统客户档案，维护客户的健康发展有一项未完成的扣3分10月度组织市场调研，收集信息，分析、预测巾区客有一项未完成的扣3分10户卷烟销售情况，形成商情报告；职责履行20%月度督促客户经理为市区客户提供个性化、针对性服务；

2、有一项未完成的扣2分10月度组织所属人员开展业务培训，不断提高具业务技能与素质有一项未完成的扣2分5月度组织对所属人员的绩效考核、日常管理工作；有一项未完成的扣2分5客户服务10%月度客户满意度客户满意度90%以上，每低1崛口1分5月度电子结算业务负责督促做好每日与银行的对账工作，对账不及时准确的有1次扣1分2月度客户投诉处理客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时。一次扣2分；2、投诉处理回访客户满意度95%,每低5%扣1分；3、客户对同一事件的二次投诉率超过5%不得分。3学习与成长15%年度创新建议采纳率（被采纳的创新建议数量/部门建议总数量）*100%各部门采纳记录半年/年度培训参与场次部门培训计划记录各部门及人劳处记录年度文章发表1.报刊发表文章篇2.网络文章发表篇综合办公室记录半年/年度提出建议的数里和质里领导认可的新产品建议的数量和质量直接领导评

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