卖场经理培训(共39页).ppt

1、东购商城经理培训 第一节楼层主管的岗位职责及主要工作内容一、根据公司对商场的各项年度考核目标在总经理的指导下完成各项指标。二、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系。三、做好楼层各品牌的数据分析和方案总结、规划和协办各类商场活动。四、及时调整不合理库存结构，减少商品积压、资金占用，滞销商品及时处理。五、以身作则，各项工作起带头作用，调动员工的积极性，不断提高员工的服务质量。六、组织员工学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度，并做好检查及有效的培训。七、适时或不定期了解同行业竞争商场的经营状况，提出针对性的建议，供部门领决策。八、负责监督本楼层的日常巡场检查

2、工作。九、与各品牌负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。十、处理楼层的各类顾客投诉，及突发事件。 作为楼层主管肩负着日常管理、开拓业务的重任，既是业务专家、培训老师、工作的带头人也是卖场经营与管理的第一负责人。那么如何衡量一个楼层主管的管理水平要看：一要看楼层的秩序和士气；二要看楼层的凝聚力和向心力；三要看员工的的整体素质是否不断提高；四要看能否为公司培养后备人才；五要看楼层的近期利润与长期效益。第二节楼层主管应具备哪些素质 以身作则、公平公正 善于沟通和倾听 善于激发下属的积极性 善于授权和培训 善于发现下属的才能，量才而用 善于发挥团队的力量 具备不断学习的能力市场考察 考察本地市场的品

3、牌及流行风格。通过市场考察，发现需求，适时引进。 考察厂家了解消费者心理，价格需求，了解顾客接受前应做的哪些准备工作1、带好自己的名片2、知道自己考察的哪些项目及品牌，重点是什么3、所需行程几天，关注天气，带好衣物及雨具4、提前了解行车路线，避免跑冤枉路 考察竞争商场的内容1、商场的客流情况2、商场的近期活动3、了解品牌的货品及陈列4、商场员工的精神面貌及服务5、对感兴趣的品牌做好记录及联系方式6、观察商场内部装修及亮点和人性化细节服务指引 市场考察注意事项1、考察市场要有针对性2、考察途中不要暴露自己的身份，以防招来不安全的因素3、到人生地不熟的地方市场考察，嘴一定要勤4、不要对好奇事物产生

4、兴趣，以免造成不必要的麻烦如何与客户交往一、与供应商的关系（是互惠互利的合作关系，是坦诚相待的朋友关系）1、要不段地加强学习，拓宽知识面，提高文化品位和道德修养。举止大方、彬彬有礼，尊重客户，同时得到客户的尊重，为公司树立良好的企业形象2、多赞美对方的优点，多讲对方感兴趣的话题。多发现别人的优点，从而予以真诚的赞美，效果会更好3、说到做到，言而有信。生意人最忌讳没有信用，所以与客户交往的过程中，要做到“言必信，行必果，”，没有把握的事不能许诺。二、坦诚相待、互相尊重1、互惠互利是双方的合作的基础，共同发展是双方业务合作的目的2、中合同，守信用 三、谈判1、了解供应商的实力和身份2、适时表明自己

5、的观点3、强调合作的诚意4、妥善处理异议 5、合作方式6、业务洽谈应注意的问题目标管理 什么叫目标管理：由企业领导制定时期内期望达到的总目标，然后由各部门和全体员工认同并根据总目标的要求与标准，制定各自的分目标、细目标。在工作中实行自我控制，努力完成工作目标的管理办法，称做目标管理。 作为管理者，要根据上级的目标，给自己制定详细而具体的工作目标，使工作有序，分出重点。1、什么要制定工作目标？可以激励我们努力工作，增强工作动力。可以锻炼领导者，在业务和管理方面的预测能力和驾驭能力。便于考核领导者的工作业绩。使下属有工作方向有效避免杂乱无序的工作，提高工作效率 2、制定目标，应着重从何入手？ 制定

6、目标应从近期目标和长远目标两方面入手，近期目标是一个月到一年之内计划完成的工作目标，长远的目标是一年以上比较长远的目标3、作为主管，应该怎么样制定工作目标？从业务经营与人员管理两个方面进行近期目标与长期目标同时进行要符合现实。使之通过一定的努力才能达到配备相应的措施与制度保障 目标是我们努力的方向，通过对个人或员工设置适当的目标，可以激发个人及员工的积极性，不断超越自我。而目标的实现会大大增强自信心4、制定目标需要注意的几个问题确保目标有意义，能提高全员素质和能力、提高经营效益所定目标清晰、明确，内容要具体切合实际，目标不能过低也不能过高。使之通过不懈的努力能够完成为宜应征得下属的认可，调动全

7、员积极性要制定相应的措施和制度，确保目标按时完成5、检查既是管理可以培养下属雷厉风行的工作作风便于发现问题、解决问题，及时修正工作避免新布置的任务流于形式促使管理更有效提高团队执行力专柜审图内容 图纸的方位，店铺客流导向 图纸与实际尺寸是否一致 起高墙位置（试衣间、橱 窗）是否影响其他专柜，影响商场整体通透性 是否合理的利用卖场面积 是否影响商场商场的设备正常使用 商场的货柜高度要统一执行力执行力在工作中，每一个人都应该发挥自己最大的潜能，努力工作，而不是耗费时间去寻找借口。以为公司安排你在某个岗位上，是为了让你解决问题，而不是听你那些关于困难的长篇累牍的分析 -能用公司CEO杰克韦尔奇主讲内

8、容： 什么是执行力 执行力的重要性 员工执行力的三原则 如何提高执行力执行力是什么 就全局而言，指的是贯彻战略意图，完成预定的目标的操作能力。 就个人而言，就是把领导安排的事做成功的能力。 执行力是企业组织和个人贯彻落实的决策的力度。 执行力是按质按量完成自己所被指定的工作和任务。 执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟地切实执行！执行力的重要性 再优秀的理念也低不了强大的执行 没有执行力，一切都是空谈执行力的三原则执行力的三原则100%命令执行者100%立即执行者100%责任承担者100%命令执行者 上级的命令要100%的执行 不找借口 坚决执行，一字不差 理解了快速执行 不理解在执行中快速理

9、解找借口，一事无成 不关我的事，责任意识的销蚀导致相互扯皮 去找别人吧，缺少纪律意识的人总是推诿执行 干不了这活，能力短板是找借口的内因 对现状不满，职业瓶颈导致借口横生 明日再说，借口滋生拖延的恶习不找借口，一切皆有可能l为自己工作的人不找借口 工作体现最大价值，不应找借口 工作是给自己干的，无须找借口 不找借口去执行，就是对自己负责l不找借口，“最难完成”的任务也能完成 不找借口，“最难解决”的问题也能解决 不找借口，“最难处理”的关系也能处理 不找借口，“我不行”能变“我真棒”100%立即执行者 接到命令马上执行，不要拖拖拉拉 有人总觉得接到别人的命令，过一会再去，显得自己有“范”100

10、%责任承担者 自己的错自己买单，不要抱怨领导没有说清楚 100%责任将会带来100%的成长、收获 国家兴亡，匹夫有责；公司兴亡，我的责任；对公司负责就是对自己负责责任感 美国西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。正是这样严格的要求，让每一个从西点毕业的学员受益匪浅。 缺乏责任感难免会失职，员工与其为自己的失职寻找借口，倒不如坦率的承担知己的失职。 领导会因为你的勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到理解，反而会产生更大的负面作用，让领导觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。 没有

11、谁能做到尽善尽美，但是，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否能够敢于承担责任。 千万不要利用各种方法来推卸自己的过错，从而却自己应承担的责任。 人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。 有些员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担 正确的做法应该是，承认它们，分析它们，并为此承担责任。把出现线的损失降到最低点。 面对错误，更重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任，如何错误中吸取教训。 具有这种态度的员工会被每一个人尊重。如何提高执行力 执行没有任何借口 现在、立刻、马上执行 执行需要加强过程跟进，要跟进，跟进，再跟进 执行需要注意细节，要细节，细节，在细节提高执