售后服务计划书

1、产品售后效劳承诺书上海宝学电子信息技术售后效劳方案书公司简介上海宝学电子信息技术于1996年成立.公司主要从事信息技术产品的开发、应用的高新技术企业.公司由原先主要业务计算机软件开发与编制,开展为涉及多领域的技术研究,除计算机软件为主导产业外,又拓展了通讯业以及网络系统集成和现代教育技术领域应用研究,在学校安防系统方面有突出成就.公司多项开发成果被上海市高新技术认定办公室认定为市级高新技术成果转化工程并列入上海市“火炬方案推广工程.上海市?公共平安防范工程设计施工?叁级资质证书；通过了ISO-9001质量治理体系认证,公司的自有产品均通过了国家强制认证检测3C.致力于微电子领域的产品研发,公司

2、推出以Ecan?商标注册的系列产品,涉及教育系统各个方面的应用.主导的限制产品已形成系列,优化的核心技术,远远领先于国内同类产品水平.开放的编程平台,可视化的编程架构体系,完善的功能储藏适用于大、中、小学校以及幼儿园的使用环境.公司业务特点：在计算机通讯软件和信息技术相关的弱电领域具有卓有成效研究成果,安防产品的研究以及系统的设计施工.计算机网络系统集成：在教育系统内成功地完成了上百家学校的校园网工程工程；社会信息化领域的代表工程：上海电影制片厂以及电影制片厂特技楼信息网络的设计、施工和工程中涉及的视频传输网的设计由公司独立完成并得到用户的认同.构建公众ISP效劳网站的设计、安装、调试并成功运

3、行,由境外投资建设的上海中友信息技术网站就是一例.参与的智能化建筑小区的规划设计以及实施.在教育行业中成功的案例更多,根本涵盖了整个上海市,及周边省份的教育领域,产品具有一定的影响力.精心的规划、合理的造价、良好的效劳,赢得了用户的赞许.公司秉承一贯的作风,务实的工作态度,诚信的合作精神,研发具有高技术含量的产品作为一贯的经营理念,优质的效劳是公司赖以生存的源泉,共谋市场方略.感谢同仁的一贯支持和厚爱,愿继续合作共同开展.上海宝学电子信息技术主要业务范围主题：教育、教学中所有的弱电工程自行研发产品：多媒体中央限制器系列多媒体中央限制系统网络校园播送中央限制器/系统含应急和非应急两种方案教学互动

4、应答系统学校安防周界张力式报警系统非高压电击式幼儿园晨检系统教室防盗报警系统升级产品定制、研发各种各类电子通讯产品弱电集成工程：除上述产品集成外学校信息、通讯网络系统学校公共部位的安防设施及系统厅堂播送音响,灯光系统学校智能化“一卡通系统语音教学系统上海宝学电子信息技术系统及产品的保证体系和效劳承诺保证体系1,凡由本公司采购并向用户提供的所有商品、设备以及工程附件均为全新完整的.2,凡根据合同的规定事项以及约定的商品、设备进入现场,必须与合同中品名、品牌、规格、型号、数量相一致.3,严格遵守合同中有关的工程事项以及装备要求,并到达工程约定的目的.4,符合工程设备运行和现场维护,在工程结束后,由

5、公司根据工程施工的实际向用户递交涉及工程的全部技术文档、资料以及工程图纸.5,用户在工程结束后,按递交的技术文档及相关资料并进行现场验收,签署验收的备忘文件.6.工程设计、施工标准严格根据国家的相关标准：?智能建筑设计标准?(GB/503142000)?建筑与建筑群综合布线系统工程设计标准?(GB/T50311-2000)?建筑与建筑群综合布线系统工程验收标准?(GB/T50312-2000)?计算机信息系统平安技术要求?(GA371-2001)?商用建筑物电信布线标准?(EIA/TIA568)?商用建筑布线系统管道及空间位置标准?(EIA/TIA569)?用户楼宇通用布线标准?(ISO/IE

6、C11801:2000)?商用建通讯布线测试标准?(TIA/EIATSB67)«民用建筑电气设计标准?(JGJ/T16-92)«电气装置安装工程施工及验收标准?(GB50198-1994)?建筑电气工程施工质量验收标准?(G9503032002)?智能建筑工程质量验收标准?(GB50339-2003)«电气安装工程接地装置施工及验收标准?(GB50169-92)?商业大楼电信根底设施的治理标准?(CSAT528)(TIA/EIA606)?平安防范工程技术标准?(GB503482004)?平安防范工程程序与要求?(GA/T7594)?平安防范系统通用图形符号?(GA

7、/T74-2000)?平安防范系统验收标准?(GA308-2001)?有线电视系统工程技术标准?(GB50200-94)?厅堂扩声系统声学特性指标?(GYJ25-86)?厅堂扩声特性测量方法?(GB/T4959-1995)?声系统设备互连的优选配接值?(GB14197-93)?客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法?(GB/T14476-93)?厅堂混响时间测量标准?(GBJ76-84)«民用建筑电器设计标准?(JGJ/T16-92)?会议系统的电及其音频性能要求?(GB/T15381-94)«电子计算机场地通用标准?(GB/T28872000)«电子计算机机房设计

8、标准?(GB50174-93)?计算站场地平安要求?(GB936188)?计算机房用活动地板技术条件?(GB6650-86)?建筑计算机防火标准?(GBJl687)?建筑内部装修设计防火标准?(GB50222-95)?计算机房施工和验收标准?(SJ/T3000393)?低压配电设计标准?(GB5005495)?建筑物防雷设计标准?(GB5005794)工程保证体系：1 .公司委派专业技术人员进行工程前期的现场勘察,做好工程设计、规划以及安排工程节点、进度时间表.2 .根据工程技术合同,进行专业技术施工及安装.3 .调试标准按设备提供方的原始说明书,技术标准进行,并到达设备的设计标准.4 .采用

9、标准的技术标准,实现系统使用的平安保证.系统维修期限:1 .维修原那么：2小时内响应,12小时内解决问题及故障,保证使用的完好.2 .维修时效：系统实行24个月免责保修,终身维修.过保后,业主如果有需要,我们还可以签订维修合同.酌情收取一定费用作为当年的维修保养费.3 .维修内容与范围：用户在正常使用中,如遇产品质量问题,公司将无条件的免费维修乃至更换；4 .非质量原因,有人未或使用不当者而引起的产品、设备损坏,公司负责维修,维修所发生的费用由用户方承当.5 .每半年我们将回访一次,对系统做免费检查.6 .以下情况不属于维修范围：6.1 设备提供方生产者承诺的产品保修期以外的.6.2 设备中的

10、易损部件设备生产者有具体约定的.6.3 由使用方在对系统中不被授权的修改而造成的设备损坏.6.4 如遇电压、自然灾害、鼠害以及战争等不可抗拒的因素引起的损坏.6.5 已过保修期.专场维修点：地址：上海市武威路875弄88号联系：6250194713641641001培训方案鉴于电子设备以及由此构成的系统,在教学当中的的应用越来越普及和广泛,每位学校治理者、老师都有时机参与其中,但目前能够正确、熟练掌握操作方法的老师还不是很多,因此要保证工程中的设备、系统在日后的工作中能得到良好运用,不仅需要有用户方在前期的严格设备选型与采购中,而且供给方在后期的设备维护工作中也起着非常关键的作用.用户单位的有

11、关工作人员对设备、系统只是掌握具体的应用,而设备的正常使用与日常维护工作在整个系统、设备运行过程中也是一个必不可少的环节.在对此工程中的设备配送、安装、调试及初步运行的期间,我们将对各个学校涉及到的有关技术员、治理员进行短期的、有针对性的、有目的的技术培训.通过理论与实践知识的传授,使他们可以较为全面地掌握系统硬件应用及有关的治理知识.1、 培训对象上海宝学电子信息技术充分熟悉到培训对于各方面应用的重要性,因此我们可以安排对最终用户单位的治理员或相关人员进行系统设备根本知识的培训.2、 培训目标通过培训使每个用户单位的治理者及相关老师都能了解、掌握教学设备的应用和根本设置,以及我们所提供的设备

12、与用户单位原有设备的接入等操作,这样就会更好地为教育效劳.而用户单位的技术人员通过系统、专业地培训,能根本掌握此工程中的设备操作,了解设备在运行中常见的故障并能学会排除故障.掌握工程中提供的设备的正确操作使用方法了解工程中提供的设备的根底知识掌握工程中所涉及设备的安装、调试、维护和治理掌握工程中所涉及设备的日常使用中应注意的各项事宜掌握工程中设计设备与其它设备一起使用的技巧设备根本故障的判断和根本解决方法3、 培训内容及时间培训课程:课程简介课时培训效果硬件1 .电子产品的根底知识2 .教学系统的整体构架3 .常见故障3小时1. 了解设备的工作原理构造2. 了解教学系统中各设备的工作原理和方法3. 了解并排除简单故障综合1 .系统常见故障的