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1、 销售语言与服务礼仪教案授课教师刘颂授课时间12月22日 授课班级商品经营班课题第7章 销售服务中的仪表修饰总课时81、82、83教材分析教学目标:通过学习,使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。教学重点： 行为举止的礼仪教学难点: 体态语的礼仪教学方法:讲练结合法所用课时：3节教学内容及步骤:一、 复习导入新课：1、复习内容:什么是仪表？2、导入新课： 仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子,举止则指人在行为中的举手投足，它们共同构成人的身体语言。二、明确学习目标：了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪.三、知识学习：第二节 行为举止的礼仪（一） 仪态：是指人

2、在行为中的姿态和举止。1、 站姿：（1)商业服务中的标准站姿:（2）商业活动中的工作站姿：标准站姿；开放式货架站姿；导购站姿；商务活动中的社交站姿;商业活动中应避免的站姿.2、 坐姿:（1） 商务活动中的标准坐姿：（2）商务交际中的沙发坐姿:（3)商务活动中应避免的坐姿：3、 走姿：（1） 商业服务中的正确走姿:（2）商业服务中应当避免的走姿：（二） 商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节:第三节 体态语的礼仪（一） 丰富的表情1、 微笑的内涵;2、微笑服务；3、微笑的养成与训练：养成微笑服务，要从如下几个方面要求自己：表现心境良好；表现充满自信；表现真诚友善。(1）微笑训练及方法；（2)微笑应

3、注意的问题；（生情并茂、气质优雅、表现和谐）（3）笑的禁忌(假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑）。（二） 眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。（三） 手势：1、象征性手势：（1）象征性手势的分类：情感手势、指示手势、形象手势、象征手势.（2）规范手势的标准（3）规范手势运用中易产生的问题2、说明性手势：(1）翘大拇指（2)伸食指（3）伸出弯曲食指(4）向上伸小指（5）“V"形手势（6）“OK"形手势。四、技能学习：站姿、行姿训练。五、态度养成：培养学生的自信心。课堂小结行为举止的礼仪和体态语的礼仪。板书设计第二节 行为举止的礼仪（三） 仪态：4、 站姿：（1）商业服务中的标准站姿（2）商业活动中的工作站姿5、 坐姿：（2） 商务活动中的标准坐姿(2）商务交际中的沙发坐姿(3）商务活动中应避免的坐姿6、 走姿:（2） 商业服务中的正确走姿(2)商业服务中应当避免的走姿（四） 商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节第三节 体态语的礼仪（四） 丰富的表情2、 微笑的内涵；2、微笑服务；3、微笑的养成与训练（五） 眼神（六） 手势：1、象征性手势:（1）象征性手势的分类（2）规范手势的标准

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