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文档简介
角色演练案例三角色演练案例三Case 3 for Role-playCase 3 for Role-play2 角色演练时间：地点：人物： 夜间12点 某奥迪经销商 夜间值班室顾客：黄先生，40岁，男性，浙江某私营企业老板，性格外向， 脾气比较急躁场景：黄先生晚上刚和朋友谈完生意，准备开车回家。正行驶在半路上，车辆右前轮胎被扎，导致无法继续行驶。周边没有其他的维修店，半夜时间，没有路灯，周围黑暗一片。黄先生非常着急，自己不会更换备胎。于是只好拨通经销商24小时救援电话求援。Video拍摄车辆：车牌：浙C88888 车型：Q7 3.0T 行驶里程：40000KM3 回放角色演练视频4 思思 考：考： 在刚才角色演练案例中，救援人员在电话里与客户沟通过程中的表现：在刚才角色演练案例中，救援人员在电话里与客户沟通过程中的表现：1 1、在、在语言语言方面的表现如何？方面的表现如何？2 2、在、在肢体语言肢体语言方面的表现如何方面的表现如何？3、在在感知感知方面的表现如何？方面的表现如何？4 4、该如何去改善和提升？、该如何去改善和提升？5 小组发言 请每组选派一位学员代表上台，就刚才视频请每组选派一位学员代表上台，就刚才视频中救援人员现场沟通表现发表小组意见。中救援人员
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