员工行为规范条例

1、员工行为规范条例第一章总则第一条为提高企业核心竞争力和企业员工整体素质,树立企业形象,特制定本规范。第二条本规范适用于xxxx公司所有员工。第三条本规范由总经理批准,总经理办公会通过执行。第二章员工行为准则第三条遵纪守法,廉洁奉公,服从管理,忠于龙成。(一遵守国家法律法规和公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则,不做有损国家、企业利益与尊严的事情,敢于同危害国家、企业利益的不法行为做斗争,保护员工生命和企业财产安全。(二不利用工作权利和机会谋求私利;不索要和收受他人好处;不骗取集体荣誉与利益;不滥用公司的名义对外进行虚假承诺;未经授权,不得透漏公司的任何秘密和资料;不私自与公司内、外的任何

2、业务部门进行营业性的经济往来;未经批准不得在公司以外的单位兼职;不从事影响本职工作和企业利益的任何活动。(三坚持原则,依规办事,公事公办,不徇私情,维护公司规章制度的严肃性。第四条爱岗敬业,忠于职守,勤于学习,争先创优。(一热爱本职工作,履行本岗职责,钻研本职业务,提高本职技能。(二明确岗位责任和目标,干一行,爱一行,钻一行,精一行。努力学习,提升素质,人争先进,事争一流。第五条诚实守信,团结友爱,求真务实,高效创新;遵守诺言,以信立企,言行一致,表里如一。(一团结同事,真诚待人,注重道德修养,做到"七不"(不揽功诿过;不恶言相向;不打听和传播他人隐私;不制造和传播小道消息

3、;不诋毁和诬告他人;不损坏公共设施和他人财物;不制造噪音,影响他人工作和休息。(二工作脚踏实地,注重调查研究。(三勇于探索,大胆创新,敢为人先,不惧风险。(四强化数量、时间、标准、责任观念和率先意识,简化程序,办事迅捷,提高工作质量和效率。第六条礼貌待人,仪表端正,文明用语,讲究卫生。(一当好首问负责人(第一个被外部人员包括外部电话询问的工作人员,要耐心负责任的解答来访者提出的问题,属自己权限内的事情要快办、办好,属其它岗位的职责,要热情予以联系或介绍,若确实办不了的事情要耐心解释。(二待人接物,彬彬有礼,热情大方,言谈得体,举止文明。(三佩戴工作牌并按岗位或工作场所要求规范着装。(四珍惜生命

4、、注重健康、摒弃陋习,养成并保持整洁的卫生习惯、良好的饮食习惯。(五禁止在公共场合吸烟,禁止在禁烟区抽烟。第三章高层管理者行为规范第七条决策行为规范(一先调查后立项,寻找决策依据,不凭空设想(二先论证后整合,搞好专家咨询,保决策科学(三先民主后集中,进行决策优选,要多谋善断(四先预告后开会,激发决策思考,不无的放失(五先实施后调查,做到以变应变,防决策失误第八条用人行为规范(一尊重人爱护人,爱人如己齐心共事(二激励人善用人,集中员工才智力量(三能够兼收并蓄,从善如流闻过则喜(四注意工作方法,事物缠身忙而有序(五关心体贴员工,平易近人情真意切第四章中层管理人员行为规范第九条行使决策行为规范(一准

5、确领会决策精神,将意见提在执行前(二重调研找准结合点,坚决执行不讲客观(三定措施激励执行者,变决策为员工行动(四求实效发挥创造性,锻造团队强执行力第十条执行决策行为规范(一讲程序,尊重上级不越权(二勤沟通,尊重同级不揽权(三重培养,尊重下级不包办第十一条带好团队行为规范(一为人诚实,不欺上瞒下(二平易近人,不辱骂下属(三廉洁自律,不以权谋私(四凡要求员工做到的事自己首先做到(五凡要求员工不做的事自己一定不做第五章科室员工行为规范第十二条办公行为规范(一遵守劳动纪律,不迟到早退(二上岗精神饱满,不歪坐斜伏(三文案安排有序,不乱摆乱放(四工作专心致志,不三心二意(五不看闲杂书籍,不聊天上网(六严守

6、公司机密,不偷看文件(七注意环境卫生,不乱丢脏物(八讲究工作效率,不拖三落四(九作风正派严谨,不推诿扯皮第六章生产一线员工行为规范第十三条上岗行为规范(一持证出入厂门,行走有序不喧哗嬉闹(二维护厂区秩序,爱护公物不打架斗殴(三做好"两穿一戴",规范着装不马虎行事(四牢记安全条例,防患未然不心存侥幸(五接班了解岗情,牢记责任不心中无数(六在岗忠于职守,专心致志不脱岗睡岗(七严守操作规程,持证上岗不违章操作(八异常及时上报,实事求是不推脱责任(九执行质量方针,坚持标准不敷衍塞责(十现场整洁有序,文明生产不乱摆乱放第七章业务人员行为规范第十四条交往礼貌有节(一时机得当着装得体,礼

7、貌入座不前倾后靠;(二轻言轻语谨慎客气,手势莫重不信口开河;(三登门造访善表来意,适时告辞不扰主清幽;(四文雅大方就坐有序,彬彬有礼且雅而不俗;第十五条食宿安排有度(一热情周到讲究卫生,营造欢快融洽就餐氛围;(二尊重客人习惯要求,严禁强行劝酒超标住宿;第十六条会客言谈有礼(一语言表达亲切随和,重要交谈与客相视以示强调;(二客人发言表示兴趣,不打断谈话转移话题选时机;(三礼貌接受客户赞誉,不骄不傲不虚不假诚表谢意;(四洽谈业务切忌空谈,多谈知识经验少谈无关话题;(五机敏应对客户质疑,委婉陈词避免发生正面冲突;(六彼此无言智找话题,善说善问应景生情但要六忌;备注:忌谈钱、忌谈别人的隐私、忌谈他人的

8、健康、忌谈哀伤、忌谈争论和陈腐及夸张的话题、忌谈自己的妻儿。第八章保卫人员行为规范第十七条保卫人员规范做到"五不准"、"四个先"、"五个要"(一持证上岗规范着装,执勤严守"五不准"备注:不准佩戴围巾口罩;不准穿拖鞋;不准睡觉串岗、空岗、脱岗;不准喝酒赌博、打闹滋事;不准干与工作无关的事。(二注重仪表严守纪律,文明执勤"四个先"备注:上下岗先做好交接班记录;外来客人先请示登记后准入;突发事件先采取应急措施;出厂的物资车辆和人员先检查后放行。(三坚持原则理智处事,严肃执勤"五个要"

9、;备注:要服从命令听指挥;要敢于同损害企业和员工利益的不法分子做斗争;要公正执法不吃拿卡要;要尊重人格不打骂侮辱他人;要讲究工作方法不简单粗暴。第九章司机后勤人员行为规范第十八条司机行为规范做到"九不"(一不经批准不出车,不违章驾驶,不公车私用;(二不开脏乱酒后车,不开故障疲劳车,不开斗气超速车;(三不乱停乱放,不参政泄密,不给外人驾驶;第十九条后勤伙房人员行为规范"四个勤"(一勤动脑,为员工创造良好的餐饮环境;(二勤动手,搞好食堂餐厅等场所的卫生;(三勤消毒,消除公共场所传染病的传染源;(四勤换洗,指甲勤剪衣服勤洗岗前先洗手;第十章商务礼仪第二十条着装

10、仪表(一上岗前一律按要求着装,佩戴上岗证,养成上岗前检查着装是否符合标准的习惯;(二要爱惜工作服,保持整洁,严禁随意裁剪或转借他人;(三男员工不准烫发、剃光头、蓄长发、留长胡须,不准在工作岗位上穿背心短裤;女员工不准化浓妆、佩戴过于耀眼的首饰、染指甲,在岗位上不准穿无袖、露背、领口过低的上衣和超短裙;(四进入生产区域必须做好"两穿一戴",禁止穿高跟鞋、拖鞋、长发披肩进入生产区域;第二十一条接打电话(一接打电话要注意语气、语调,要亲切有礼,简练客气,第一句应为"您好",需要时自报姓名,做好电话记录,重要的内容如日期、金额等数字要重复一下,确保记录准确具体;

11、(二及时接听电话,铃声不要响过三次,迟接电话须表示歉意;(三用电话转达重要问题要重复要点,并确认对方是否真正听清;(四在通话时要使用礼貌用语和普通话,尽量要使用口头语和方言;(五通话要简明扼要,不要谈无关话题;(六谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话;第二十二条接待规范(一接待要诚信守时,如有特殊情况要及时告知客人;(二外部人员来访或学习均要通过综合管理部统一安排,不能私自接待;(三接待客人要主动站立,问好,保持面带微笑,握手要自然大方,用力轻重适度,如对方是女士或职位较高的客人,一般应等对方伸手后再握手;(四交换名片要双方将自己的名片递上,并用双手接过对方的名片,看后放在适当的位置,如未带名

12、片要向对方解释;(五接待客人要正确使用接待礼貌用语;(六与客人交谈,如有不明白或重大的问题,应及时向直接主管领导请示后再作答复;(七如客人需要到厂区参观时,须征得公司领导同意,并与生产、安环部联系,确定行走路线,带队参观前,要为客人准备好安全帽;参观时,安排好讲解,讲解时要注意符合保密规定;(八如客人需与公司有关部门进行交流或其它活动时,在征得公司领导同意的情况下,安排好会议室,并准备好茶水、座次牌等;(九送客时一定要起立送别,并送到门口或楼梯口,重要的人要送到大门口或汽车旁,目送其离去;第二十三条礼貌用语(一用好文明用语"10"个字:"您好、请、对不起、谢谢、再

13、见",不说粗话、脏话,不在有女士的场合谈论女士不宜的话题,不给他人起绰号,不拿别人缺点开玩笑;(二正确对待领导的批评,有则改之无则加勉,领导批评有误时要找适当时机做耐心解释,不与领导吵闹,严禁辱骂领导;(三开会时要根据需要掌握时机发言,不要默默不语,也不要滔滔不绝,对他人意见要耐心倾听;(四别人说话时,要集中精神,不同意对方观点时,也要让对方把话说完。第二十四条就餐礼仪严格遵守就餐时间和规定,在规定的区域就餐,并保持良好的就餐秩序,就餐后要把餐具内的残羹剩汁倒入指定的容器内,并把餐具按要求放到指定地点;第二十五条上班时间禁止饮酒,更不能酒后上班;第二十六条陪同客人进餐时,应以客人为先

14、,注意就餐礼仪,如有晚宴,劝酒要有度;第二十七条开会参加会议要提前或准时到场,开会时注意会姿,不交头接耳、不打盹,不随便走动,不在开会时间吸烟,关闭随身携带的通讯工具或置于静音、振动状态,散会后人离桌净,椅子归位,有序离场。第十一章处罚与奖励第二十八条考核(一各员工要严格遵守相应的行为规范,遵守劳动纪律,规范作业,如有违反,处以100元以上罚款,情节严重的可加倍处罚,甚至给予行政处罚。(二忠于龙成,服从管理,不服从工作安排或无故不参加公司组织的集体活动者,一次罚款100元。(三爱护公物,严禁浪费,如有违反,一次罚款100元,并赔偿相关损失。(四打架、斗殴、寻衅滋事、赌博、酒后上岗、携带烟(火进

15、入生产区域等有损公司形象的视情节轻重每次给予500元以上罚款,并进行行政处分。(五非法占有、故意损坏、盗窃公司财物的除照价赔偿外,另给予5000元以上/每次罚款,并做辞退处理,严重的将追究刑事责任。(六坚决令行禁止携带烟(火或者火种进入生产区域,违者处以1000元以上罚款,情节严重的做辞退处理。第二十九条奖励(一在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和为公司创造经济效益的;将视情况给予100-2000元的奖励。成效卓越的,可进行专门奖励。(二对公司提出合理化建议积极、有实效的;根据情况给予每次100-1000元的奖励。(三保护公司财物,使公司利益免受重大损失的;视具体情况给予200-2000元的奖励。(四积极捍卫公司声誉和利益,为公司带来良好社会声誉的;视具体情况给予200-2000元的奖励。(五在公司、社会见义勇为,与各种违法违纪、不良现象斗争有显