多机构售后服务管理方案

1、多机构售后服务管理方案一. 系统概述 利用维修业务通（以下称维通）结合我们开发的远程数据传输工具，可以实现多种业务环境下的分布式业务处理，满足用户多机构多网点管理需要。 总部部署维修业务通（总部版）和远程接入服务器，总部可以处理维修业务、安装业务、销售业务、产品库存管理。对于需要指派到网点处理的业务，指派后，业务数据会被指定的网点下载到网点的维修业务通中处理。 网点安装维修业务通（网络版）和数据迁移客户端，网点可以处理维修业务、安装业务、销售业务、产品库存管理。网点的人事、考核、帐款有一定的独立性。对于需要返回总部处理的业务，网点可以上传到总部处理。 所有网点都可以从总部下载产品信息、维修项目

2、、安装项目、基础故障信息等数据。网点的销售、维修、安装、退货等信息实时汇总到总部。二. 方案优势1. 软件架构优势该系统采用了C/S和B/S混合结构。取长补短，采用C/S结构处理业务，采用B/S结构传输数据。兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈。每个分支结构都有一个独立的数据库，存储业务数据，日常的业务处理不需要实时连接总部数据库。在网络不稳定或者完全中断的情况下，业务处理不受影响。当网络恢复的时候，数据迁移客户端会将离线产生的业务数据传送给总部。传统的C/S结构的软件体系这种情况很难适应，主要表现在：a) C/S结构要求客户端实时连接服务器，对网络要求很高，如果服务器瘫痪或者网络故障，工

3、作站无法工作；b) 对于跨地域情况，工作站和服务器之间通过互联网通讯，网络速度是个无法突破的瓶颈，工作站操作会有鼠标停滞等情况；c) 总部数据库服务器暴露在互联网环境下，安全性得不到保障。B/S结构在很大程度上解决了网络速度和安全性问题，但是也带来了如下问题：a) 基于浏览器的Web方式，对于复杂的业务、报表、统计表现形式有限，功能大打折扣；b) 和一般的C/S一样存在分支机构对总部服务器过分依赖。一旦网络故障或者服务器瘫痪，将无法工作；c) 基于浏览器的操作效率低下。2. 销售、安装、维修、库存、客户关系一体化管理产品一旦销售即建立产品档案和对应的客户档案，维修登记时，通过客户电话号码或者产

4、品序列号可以轻易调出历史销售、历史维修、计算保修状态。通过该系统可以实现对售出产品的整个生命周期的管理。3. 良好的安全性和可扩展性由于采用B/S方式接入，网点数据库和总部数据库都可以放在防火墙之内，而不是暴露在外网，可以最大程度地保护业务数据。用户可以在接入服务器上编写web程序，实现诸如：用户查单，网点从总部数据库查询某个机器的维修记录等应用。三. 系统部署（一）总部部署1.安装维修业务通（总部版）a. 确认系统正常安装并运行sql server 2000数据库b. 打开文件夹维修业务通(总部版)c. 运行setup.exe，选择建立总部维修业务通数据库d. 运行Client.exe，安装

5、客户端2.建立远程接入服务端建立一个IIS的环境。对操作系统没有要求，将Web服务器程序放到一个目录下，在Internet信息服务下建立一个虚拟目录(虚拟目录的名为：web)指向它即可。比如Web服务器的IP地址是“”；虚拟目录是“web”“数据迁移工具”中配置。另外，需要更改web程序的数据库路径。方法如下：找到web程序安装目录下的文件：conn.asp，打开conn.asp（可以用记事本），会看到如下代码： Sa是数据库的登陆名，一般sa就可以了pwd=后面填写登陆sql server的密码。3.测试远程连接“花生壳”软件。4.配置网点运行维修业务通（总部版），在菜单“基础信息-网点/分

6、支结构”中设置下属网点的名称，编号、验证码等信息。其中“网点编号”“网点名称”“验证码”为必填项。网点传送上来的数据都要通过“验证码”和“网点编号”校验。“网点编号”、“网点名称”不能重复。设置好后告知相应网点，他们的“网点编号” “验证码”，以便网点配置。（二）网点部署1.安装维修业务通（网络版）a.确认系统正常安装并运行sql server 2000数据库b.打开文件夹维修业务通(网络版)c.运行setup.exe，选择建立总部维修业务通数据库d.运行Client.exe，安装客户端2.运行配置数据迁移客户端据迁移工具是连接总部数据和分支机构数据的桥梁，无须安装，直接运行即可。运行后进入配

7、置界面，需要配置的有： 本地数据库连接。本地数据库连接是到本地sql server数据库的连接，和客户端的配置一样。远程接口就是到web服务器的接口。需要配置可访问的URL路径。为了检测您的路径是否可靠；可以点右边的“测试”按钮进行测试。站点码和验证码由总部分配。如果测试结果为“连接失败”，说明到web服务器的URL路径有问题，或者网络环境存在问题。如果提示“验证失败”，说明站点码或验证码错误。 如果您是通过代理接入互联网，需要做代理设置。（系统-代理设置）补充说明为了节约资源，多个软件可以运行在同一台PC下。比如总部的Web服务器可以和SQL Server数据库服务器共用一台电脑。网点的“数据迁移工具”和网点的SQL Server数据库放在一台电脑上就可以。四. 操作流程1. 建立基础数据在总部版，点“基础信息”菜单，分别建立基础数据1、基础数据2，该基础数据可以被网点下载在“网点/分支机构”目录中建立分支机构信息。需要特别强调的是，网点编号不能重复，他是唯一识别网点的依据。校验码也最好不重复。“网点编号”和“校验码”分别告知对应的网点，网点在“数据迁移客户端”做对应设置才能连接。在“仓库管理产品目录”中建立产品信息。2. 网点业务数据上报网点运行正常后，在“数据迁移客户端”设置总部分配的“网点编号”和“校