质量管理常用工具-

1、质量管理常用工具内容质量管理工具使用意义12常用工具简介与运用建立质量管理和持续改进的组织文化领导重视至上而下的推动至下而上的实施人人成为质量改进组织的成员善用各种管理工具以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话质量工具：对数据的收集、整理与处理，对数据进行有效分析对数据的收集、整理与处理，对数据进行有效分析，寻找质量问题发生的原因，寻找质量问题发生的原因二、工具简介与运用柏拉图层别法特性要因图查检表管制图散布图直方图1.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他多数常用于数据资料分析1.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他关联图法系统图法矩阵数据解析法KJ法矩阵图箭头图法PDPC法

2、常用于语言资料分析 1.QC旧七大手法 2.QC新七大手法 3.其他 查检表（Check List）是在收集数据过程中设）是在收集数据过程中设计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的计的一种表格，是用来记录事实和分析事实的统计表，其作用是将质量管理活动的相关数据统计表，其作用是将质量管理活动的相关数据和预定收集的数据系统地加以汇总，以便于管和预定收集的数据系统地加以汇总，以便于管理者对工作现状的掌握和了解。理者对工作现状的掌握和了解。分类记录用查检表点检用查检表用于掌握问题发生的分布状况，分析缺点或不良现象发生的属性及数量并登记。n 计数值n 计量值事先将点检项目确定好记录于表格中，并据此点检

3、确认。n 点检项目n 点检内容n 点检结果p 使用程序2.确定检查表类型3.确定检查的人员和方法5.标记检查符号6.分析检查表1.确定检查项目4.设计表格使用程序p 应用实例之一：记录用查检表某医院护理质量管理小组为改进出院患者退药流程，提高临床工作效率，特别对各病房护士到药房退药的等待时间作现状调查，采用计数值查检表记录统计如下：1.确定检查项目：每日退药科室数？退药等待时间？2.确定数据收集时间：6月1日-5日3.设计表格 各病房退药等待时间一览表各病房退药等待时间一览表病房数病房数 日期日期 等待时间等待时间 6月月1日日6月月2日日6月月3日日6月月4日日 6月月5日日6月月6日日6月

4、月7日日05分钟分钟610分钟分钟1115分钟分钟1620分钟分钟2125分钟分钟2630分钟分钟30分钟以上分钟以上2 2、点检用查检表、点检用查检表 某医院手术室为提高夜班期间环境区域的某医院手术室为提高夜班期间环境区域的安全性，特别设计了夜班环境区域巡查表，安全性，特别设计了夜班环境区域巡查表，实质上也就是点检用查检表在护理质量管理实质上也就是点检用查检表在护理质量管理中的具体应用。中的具体应用。 手术室夜班环境安全巡查表手术室夜班环境安全巡查表序序号号 查检项目查检项目6月月1日日6月月2日日6月月3日日6月月4日日6月月5日日6月月6日日6月月7日日1手术室各区域紧急手术室各区域紧急

5、通道均已关闭，门通道均已关闭，门口无障碍物口无障碍物2手术用仪器设备均手术用仪器设备均已断电并物归原处已断电并物归原处3手术区域以及器械手术区域以及器械清洗区水供系统运清洗区水供系统运作正常，无渗漏作正常，无渗漏4手术区域以及器械手术区域以及器械清洗区供电系统运清洗区供电系统运作正常，电插板均作正常，电插板均已关闭已关闭5手术室间层流、空手术室间层流、空调、消毒机等设备调、消毒机等设备均已关闭均已关闭6各区域灭火器均在各区域灭火器均在位且功能良好位且功能良好p 概念：将具有共同性质，共同状态特征的要素作为一个层别，分别收集数据，加以分析、比较的方法。 p作用：找出各层数据的特征，发现差异，收集

6、影响结果的关键数据，从而找出影响质量的关键因素。 层别法（ Stratification ）第四步 比较差异、分析原因使用步骤 应用实例其在护理质量管理中的应用：某医院神经外科共有四个医疗组，某医院神经外科共有四个医疗组，分别为一组、二组、三组、四组。在一个月分别为一组、二组、三组、四组。在一个月内，对四个医疗组分别随机抽取内，对四个医疗组分别随机抽取10名患者做名患者做满意度调查，共满意度调查，共40名患者满意度得分数据结名患者满意度得分数据结果见表果见表 患者满意度调查得分表患者满意度调查得分表患者名称患者名称得分得分患者名称患者名称得分得分患者名称患者名称得分得分患者名称患者名称得分得分

7、患者患者189患者患者1186患者患者2192患者患者3188患者患者287患者患者1284患者患者2292患者患者3287患者患者376患者患者1380患者患者2380患者患者3379患者患者482患者患者1470患者患者2474患者患者3474患者患者587患者患者1591患者患者2590患者患者3585患者患者686患者患者1689患者患者2693患者患者3684患者患者782患者患者1782患者患者2777患者患者3781患者患者881患者患者1875患者患者2882患者患者3873患者患者986患者患者1967患者患者2987患者患者3979患者患者1090患者患者2077患者患者3

8、085患者患者4069 各小组患者满意度调查得分表各小组患者满意度调查得分表医疗医疗组别组别患者编号患者编号均值均值12345678910一组一组8987869192908885868788.1二组二组8786848992938784908587.7三组三组7682808280777981677978.3四组四组8281707574827473776975.7均值均值-82.45p 概念：又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因间或所期望的效果与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形。p 作用：分析影响质量的诸多因素之间的关系，将质量问题与其影响因素之间的关系明确地表示出来，有针对

9、性地提出解决质量问题的方法和举措。 特性要因图（Characteristic Diagram）腔镜手术纱条清点错误提高住院患者满意度p 绘制方法与步骤需解决的质量问题60-80大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因小要因小要因可以直接可以直接采取措施采取措施人员、管理、人员、管理、设备、材料、设备、材料、方法、环境等方法、环境等 制作步骤特性要因图 。明确需要解决的质量问题，用一条主线（母线）指向结果。明确需要解决的质量问题，用一条主线（母线）指向结果。将影响质量的因素进行分类，先按大的影响因素分，即确将影响质量的因素进行分类，先按大的影响因素分，即确定大要因。定大要因。21将大要因

10、进行细分，确定中要因。将大要因进行细分，确定中要因。3将中要因再进行细分，以直到可以直接采取具体措施为原将中要因再进行细分，以直到可以直接采取具体措施为原则，即确定小要因。则，即确定小要因。4为了醒目，可对决定作用的关键因素画重线或特别标记。为了醒目，可对决定作用的关键因素画重线或特别标记。5某医院2013年1-12月共上报非难免新发压疮15例。每例压疮发生后，责任护士均在24h内填写护理不良事件报告单，并用文字详细描述事件发生的整个过程，上报护理部。护理部组织质量管理小组成员进行督导、检查，采集相关的主、客观资料并进行原因分析。p 应用实例 非难免新发压疮发生原因的特性要因图分析模板人员皮肤

11、潮湿皮肤潮湿患者患者活动受限活动受限麻醉术后使用止痛泵麻醉术后使用止痛泵管理管理体制管理体制不健全不健全无统一高危患者评价标准无统一高危患者评价标准护士护士护理人力护理人力资源紧缺资源紧缺护士病假、休护士病假、休假明显增加假明显增加培训内容不全面培训内容不全面护士对压疮相关知识了解不足护士对压疮相关知识了解不足护士对评估表的正确护士对评估表的正确使用方法掌握不足使用方法掌握不足培训培训方式固化培训方式固化培训对象仅为低层级培训对象仅为低层级护士护士培训方式仅采培训方式仅采用讲授法用讲授法工作责任心欠缺工作责任心欠缺鱼骨图绘制鱼骨图绘制 PPT模板 WORD模板 绘图工具 软件下载(绿环鱼骨图绘

12、制大师)-p 概念：又称排列图，是将某一期间所收集的质量数据按影响质量的各种原因分类，计算某种因素对质量的影响程度，并按照大小顺序进行排列，列表绘制的直方图，它是质量管理最常用的工具之一，以便分清主次因素。p作用：抓出引起质量问题的关键的、主要的因素。 柏拉图（Pareto Diagram）p绘制步骤点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中

13、选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DPPM栏栏和和累计百分比栏累计百分比栏，点点“确定确定”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最

14、后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DPPM栏栏和和累计百分比栏累计百分比栏，点点“确定确定”4.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，并勾选，并勾选“依数据点分色依数据点分色”，点点”“”“确定确定”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并

15、计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DPPM栏栏和和累计百分比栏累计百分比栏，点，点“确定确定”4.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，并勾选，并勾选“依数据点分色依数据点分色”，点点”“”“确定确定”5.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小值为0，最大值为，最大值为总数总数，点点“确定确定

16、”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DPPM栏栏和和累计百分比栏累计百分比栏，点，点“确定确定”4.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，并勾选，并勾选“依数据点分色依数据点分色”，点点”“”“确定确定”5.双点双点“左坐标轴左

17、坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小值为0，最大值为，最大值为总数总数，点，点“确定确定”6.双点双点“右坐标轴右坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小值为0，最大值为，最大值为1，点，点“确定确定”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中，其它项放在最后。并中，其它项放在最后。并计算出累计百分比计算出累计百分比2.在在“插入插入”“”“图表图表”中选择中选择“自定义类型自定义类型”并并从下面找到从下面找到“双轴线双轴线-柱图柱图”，点击，点击“下一步下一步”3.在数据产生区域中，框选在数据产生区域中，框选不良项目栏、不良不良项目栏、不良DPPM栏栏和

18、和累计百分比栏累计百分比栏，点，点“确定确定”4.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，并勾选，并勾选“依数据点分色依数据点分色”，点点”“”“确定确定”5.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小值为0，最大值为，最大值为总数总数，点，点“确定确定”6.双点双点“右坐标轴右坐标轴” 在在“刻度刻度”中调整最小值为中调整最小值为0，最大值为，最大值为1，点，点“确定确定”7.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“标题标题” “图表标题图表标题”输入

19、输入A机种不良现象柏拉图机种不良现象柏拉图“分类分类X轴轴”输入输入不良项目不良项目“数值数值Y轴轴”输入输入DPPM点点“确定确定”点击进入注意事项点击进入注意事项点击这里开始演示1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“坐标轴坐标轴”，勾选，勾选“次坐标次坐标轴轴” “分类轴分类轴” ，点，点“确定确定”2.在数据表格中插入一行，并在在数据表格中插入一行，并在“累计百分比累计百分比”下增加下增加“0%”3.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“源数据源数据”，选择，选择“系列系列

20、”，点击，点击“累计百分累计百分比比”，在，在“值值”中重新框选中重新框选(从从0%到到100%)，“确定确定”4.双点双点“次坐标轴次坐标轴”，选择，选择“刻度刻度”，反选，反选“数数据轴置于分类之间据轴置于分类之间”5. 选择选择“图案图案”，将右边三处均点选为，将右边三处均点选为“无无”，“确定确定”点击进入注意事项点击进入注意事项点击这里开始演示1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“坐标轴坐标轴”，勾选，勾选“次坐标次坐标轴轴” “分类轴分类轴” ，点，点“确定确定”点击这里开始演示1.在图表中的空白区域点右键

21、，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“坐标轴坐标轴”，勾选，勾选“次坐标次坐标轴轴” “分类轴分类轴” ，点，点“确定确定”2.在数据表格中插入一行，并在在数据表格中插入一行，并在“累计百分比累计百分比”下增加下增加“0%”点击这里开始演示1.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“坐标轴坐标轴”，勾选，勾选“次坐标次坐标轴轴” “分类轴分类轴” ，点，点“确定确定”2.在数据表格中插入一行，并在在数据表格中插入一行，并在“累计百分比累计百分比”下增加下增加“0%”3.在图表中

22、的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“源数据源数据”，选择，选择“系列系列”，点击，点击“累计百分累计百分比比”，在，在“值值”中重新框选中重新框选(从从0%到到100%)，“确定确定”4.双点双点“次坐标轴次坐标轴”，选择，选择“刻度刻度”，反选，反选“数数据轴置于分类之间据轴置于分类之间”各项目的总体应为各项目的总体应为100%左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最大值为左侧纵坐标为比较的特性，最大值为总数；右侧坐标为累计比率，最大值为100%项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后项目按照由大到小的顺序排列，其它项放在最后若其它项高

23、过前几大项时，需进一步层别分析若其它项高过前几大项时，需进一步层别分析柱子间不可有间隙柱子间不可有间隙累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部累计曲线的起始点可落在左下角或第一根柱子的顶部(参见错误范例参见错误范例1)使用使用80/20法则线时需明确指出哪些为选定的项目法则线时需明确指出哪些为选定的项目建议包含其它项在内，总数在建议包含其它项在内，总数在58项为宜项为宜标题应清晰明确的展示图表的内容标题应清晰明确的展示图表的内容p 概念：又称质量分布图，它是将从样本中抽取的数据进行整理所绘制的一种工具图。p作用：可找出样本数据变化规律，其作用主要体现在预测质量好坏，估算不合格率，从而进行

24、有效的质量分析。 直方图（Histogram）p 绘制步骤 应用实例其在护理质量管理中的应用：某医院实施护士岗位管理，某医院实施护士岗位管理，其中一项工作为开展规范的护士岗位其中一项工作为开展规范的护士岗位培训。年末进行考核，随机抽取培训。年末进行考核，随机抽取70名名护理人员的成绩见表护理人员的成绩见表3-3（满分（满分120分）分） 表3-3 某医院护理人员考核成绩一览表姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）姓名得分（分）人员172.5人员1172人员21110.5人员3198.5人员4178.5人员5175.5人员6194.5人员279人员1

25、298人员2285.9人员3289人员4280.5人员52102人员6291.5人员385人员13105人员2383.6人员3370.5人员4381.5人员53100人员6386.5人员478人员1487人员2480.5人员34114人员4490.5人员5498.5人员6475人员596人员1587人员2572.9人员3597人员4596.5人员5574.5人员6590人员6112人员1676.5人员2667.5人员3696.5人员4686人员5679.5人员6691人员799人员1774.5人员2799.4人员3793人员4788人员5784.5人员6791.5人员892人员1888.5人员

26、2884人员3893.5人员4887人员5886.5人员6893.5人员984人员1975人员2987.5人员3994.5人员4981.5人员59115.5人员6986人员1086人员2078人员3090人员4076人员5099.5人员6078人员7093.5 绘制出的成绩直方图如图绘制出的成绩直方图如图3-123-12所示所示20151050点击这里开始演示点击进入注意事项点击进入注意事项1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界

27、与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数统计出现在各组内的数据个数6.点击点击“插入插入”选择选择“柱状图柱状图”按提示完成左图按提示完成左图具体操作可参考具体操作可参考制作手册制作手册-第一章第一章 柱状图柱状图7.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，“确定确定”点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数

28、建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3

29、.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数统计出现在各组内的数据个数点击这里开始演示1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数

30、据总数建议大于50个）个），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数统计出现在各组内的数据个数6.点击点击“插入插入”选择选择“柱状图柱状图”按提示完成左图按提示完成左图具体操作可参考制作手册具体操作可参考制作手册-第一章第一章 柱状图柱状图点击这里开始演示点击进入注意事项点击进入注意事项1.收集数据收集数据（数据总数建议大于（数据总数建议大于50个）个

31、），并标注，并标注出最大值和最小值出最大值和最小值2.依据公式，计算出组数和组宽度依据公式，计算出组数和组宽度3.依据公式，计算出第一组下界与上界依据公式，计算出第一组下界与上界4.依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界依次累加组宽度，即得可得出各组的上下界5.统计出现在各组内的数据个数统计出现在各组内的数据个数6.点击点击“插入插入”选择选择“柱状图柱状图”按提示完成左图按提示完成左图具体操作可参考制作手册具体操作可参考制作手册-第一章第一章 柱状图柱状图7.双点双点“柱子柱子”在在“选项选项”中将中将“分类间距分类间距”调调整为整为“0”，“确定确定”机器设备与作业员能力机器设备与作业员能

32、力够，工程不会有问题够，工程不会有问题机器设备能力够，但调整机器设备能力够，但调整不当，重新调整至即可改不当，重新调整至即可改正正机器设备能力勉强符合机器设备能力勉强符合规格要求，稍有变动即规格要求，稍有变动即产生不良产生不良产品质量特性之分配产品质量特性之分配太分散，似乎难以改太分散，似乎难以改正正两种分配的混合，可能两种分配的混合，可能由工具、作业员、检验由工具、作业员、检验员、材料等所引起员、材料等所引起制程中心不对，但是不良制程中心不对，但是不良品已经全部剔除，此一问品已经全部剔除，此一问题非常严重题非常严重制程能力尚可，可是有离制程能力尚可，可是有离岛存在岛存在直方图常见分布形态直方

33、图常见分布形态及可能产生原因及可能产生原因1234567数据总数建议大于等于数据总数建议大于等于50个个横坐标代表数据的分布范围，故柱子间不应有间隙横坐标代表数据的分布范围，故柱子间不应有间隙纵坐标只能为频次纵坐标只能为频次标题应清晰明确的展示图表的内容标题应清晰明确的展示图表的内容直方图分析的结论可参考直方图分析的结论可参考直方图常见分布形态及可能产生原因直方图常见分布形态及可能产生原因 散布图（Scatter Diagram Method）p 概念：又称散点图或相关图通过将两种有关数据列出，并且用点填在坐标上，进而观察两种因素（数据）间的关系p作用：用来分析研究质量因素与质量特性之间相互关

34、系及相关程度的方法p 绘制步骤XY0XY0XY0强正相关弱正相关不相关 散布图判定X增大，Y也随之增大X增大，Y也随之增大但增大的幅度不显著X与Y之间无任何关系XY0XY0XY0强负相关弱负相关非直线相关 点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在

35、系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定”5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定”6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“标题标题” “图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量的散布图分析温度与落尘量的散布图分析;“分类分类X轴轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度);“

36、数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量(粒粒/升升).点点“确定确定”8.将计算出的相关系数标注在图表之上将计算出的相关系数标注在图表之上7.在任意单元格内输入公式在任意单元格内输入公式“=CORREL（）（）”，在在“（）（）”中的中的“,”前框选前框选X(温度温度)，后框选后框选Y(落尘量落尘量)，“确定确定”点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与

37、最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列

38、列”，点，点“完成完成”点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点

39、“确定确定”点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定”

40、5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定”点击这里开始演示1.将数据将数据(建议大于等于建议大于等于30个个)输入到输入到Excel中，中，并标注出该组数据的最大值与最小值并标注出该组数据的最大值与最小值2.将数据放两列（或行）当中，在将数据放两列（或行）当中，在“插入插入”“”“图图表表”中选择中选择“XY散点图散点图”，点，点“下一步下一步”3.在在“数据产生区域数据产生区域”中框选输入的内容，在中框选输入的内容，在“系列产生在系列产生在”勾选勾选“列列”，点，点“完成完成”4.双点双

41、点“左坐标轴左坐标轴” 在在“刻度刻度”中将调整最小值、中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点最大值调整至适当的数值，点“确定确定”5.双点双点“横坐标轴横坐标轴” 在在“刻度刻度” 中将调整最小中将调整最小值、最大值调整至适当的数值，点值、最大值调整至适当的数值，点“确定确定”6.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”，选择，选择“标题标题” “图表标题图表标题”输入输入温度与落尘量的散布图分析温度与落尘量的散布图分析;“分类分类X轴轴”输入输入温度温度(华氏度华氏度);“数值数值Y轴轴”输入输入落尘量落尘量(粒粒/升升).点点“

42、确定确定”散布图常见分布形态散布图常见分布形态及判读结果及判读结果A.正相关正相关0.85r1B.弱正相关弱正相关0.7r0.85D.弱负相关弱负相关-0.85r-0.7E.无相关无相关-0.4r0.4C.负相关负相关-1r-0.85F.曲线相关曲线相关数据总数最好大于等于数据总数最好大于等于50个个可将坐标的比例作调整以方便观察相关性可将坐标的比例作调整以方便观察相关性在使用相关系数进行判断时，需注明相关系数所处的区间在使用相关系数进行判断时，需注明相关系数所处的区间如过相关系数在如过相关系数在0.40.7（或（或-0.4-0.7）之间，需进一步进行检讨）之间，需进一步进行检讨当图中发现异常

43、点时，需先分析其产生原因，再决定是否删除该点当图中发现异常点时，需先分析其产生原因，再决定是否删除该点数据的获得需注意是否需进一步层别，因为常常作业人员、方法、材数据的获得需注意是否需进一步层别，因为常常作业人员、方法、材、设备、设备或时间等的或时间等的同，而使数据的相关性受到扭曲同，而使数据的相关性受到扭曲散布图的结论若与固有技术、经验不相符时，应追查原因散布图的结论若与固有技术、经验不相符时，应追查原因应用实例其在护理质量管理中的应用某三级医院护理部开展了一项关于临床护理人力某三级医院护理部开展了一项关于临床护理人力资源管理的政策研究与临床实践评价的研究，接资源管理的政策研究与临床实践评价

44、的研究，接受调查的受调查的54家医院中，家医院中，2010年的平均床位使用率年的平均床位使用率为为95.08%，2011年明显增长至年明显增长至101.15%其中只有其中只有一所医院使用率明显降低，从一所医院使用率明显降低，从2010年的年的101.5%降降到到2011年的年的75%。现将所调查的医院两年间床位。现将所调查的医院两年间床位使用率数据绘制成散点图。使用率数据绘制成散点图。608010012014080100120140602010年床位使用率（年床位使用率（%） 控制图（ Control Chart ）p是在直角坐标系内画控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。p利用控制

45、图区分质量波动原因，判明生产过程是否处于稳定状态的方法称为控制图法。p控制图采用平均值加减三个标准差作为管制界限，以判断生产过程中是否有问题发生。1.QC旧七大手法2.QC新七大手法3.其他关联图法系统图法矩阵数据解析法KJ法矩阵图箭头图法PDPC法常用于语言资料分析手法图形用途备注亲和图法（KJ法）繁杂的文字语言，结合成易懂的方案用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系一览表的构架组合矩阵图法应用系统展开工程不良原因追查多元性思考，可明确找出问题的方法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想箭头图法找工成中之要径路线法用于如期完工或赶工作业，可降低成本甘 特 图 的 扩 大 使

46、用 ， 又 称PERT法有效管理进度的方法PDPC法寻找最佳决策案目标管理的测定系统上之预测及对策的测定是过程决策计划图，可使其过程连到结果的方法矩阵数据解析法复杂工程解析复杂多变量的品质评价数据之解析分析是矩阵图上要素间定量化。多变量解析法之一关联图法能得出适当的解决对策的有效方法用于要因具有复杂的关系与鱼骨图功能类似，适用于大问题之要因展开系统图法可应用5WHY法以展开找对策型基本机能之展开目的、手段循环的一种展开法，常与鱼骨图转换使用一系统图（Systematization Diagram） 为解决问题分析一些原因 为了说明这些原因又找到下一层次原因 如此循环，直到找到可直接采取对策的原

47、因 如此解析一树状做系统性解析称为系统图 当鱼骨图上原因大于4次解析以分枝思考，追求达到目的的最佳手段原因性追求型系统图二关联图 把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素，用箭头连接起来的一种图示分析工具。 找出主要因素和项目的方法。n 中央集中型（向外扩散） 132456问题7891110123456问题n 单向汇集型（单向顺延） p 箭头只进不出是问题；p 箭头只出不进是主因；p 箭头有进有出是中间因素； p 出多于进的中间因素是关键中间因素； 判别方法三亲和图（KJ法）如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短订餐时间短多设出售口多设出售口送料速度快送料速度快服务态度和蔼亲

48、切服务态度和蔼亲切着装得体着装得体微笑服务微笑服务主动帮助客户主动帮助客户产品代号明确产品代号明确人员素质要高人员素质要高英语英语4/64/6级级旅游服务专业旅游服务专业大专文凭大专文凭食物口味要独特食物口味要独特材料要优质材料要优质南北口味南北口味适合各年龄层适合各年龄层工艺制造独特工艺制造独特配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材坐堂订餐坐堂订餐如何开设一家受欢迎的速食店？定义u在混淆的状态中通过语言资料找出问题u在复杂和无头绪的观念或事实中，依据其亲和性加以归纳绘制方法四矩阵图定义u从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，

49、探讨问题点的一种方法。L 型矩阵图T 型矩阵图类型Y 型矩阵图X 型矩阵图定义：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。五过程决策程序图法过程决策程序图法(PDPC)概念图实例：防止产品搬运倒置 1.QC旧七大手法 2.QC新七大手法 3.其他其他常用统计图要求： 看一眼就能了解整体情况 绘制力求简单明了 收集数据统计后绘图 掌握数据全体形态、趋势，使易于比较和发现事实饼图护理岗位分类与职数临床护理岗位各层级职数柱形图折线图图1.2011年6月-2011年12月非计划拔管情况(n=33例)幸福感解决问题能力责

50、任心沟通协调自信心团队凝聚力积极性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活动后活动前雷达图点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”6.选择选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入圈组改善前后效果对比圈组改善前后效果对比4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框

51、选输入的内容，点“完成完成”7.双击图表中的黑色网络线，在双击图表中的黑色网络线，在“刻度刻度”中调整中调整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。点点“确定确定”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.

52、在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”点

53、击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”6.选择选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入圈组改善前后效果对比圈组改善前后效果对比4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”点击这里开始演示1.将数据输入到将数据输入到Excel中中2.在在“插入插入”选项中选取选项中选取“图表图表”3.点选点选“雷达图

54、雷达图”并选择并选择“图表类型图表类型”，点，点 “下下一步一步”5.在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择在图表中的空白区域点右键，在菜单中选择“图表选项图表选项”6.选择选择“标题标题”“图表标题图表标题”输入输入圈组改善前后效果对比圈组改善前后效果对比4.在数据产生区域中框选输入的内容，点在数据产生区域中框选输入的内容，点“完成完成”7.双击图表中的黑色网络线，在双击图表中的黑色网络线，在“刻度刻度”中调整中调整“最小值最小值”：40；“最大值最大值”：100。点点“确定确定”进行评价的各项目间应为同样的事物进行评价的各项目间应为同样的事物若使用雷达图对几个项目进行比较时，需加以区分若使

55、用雷达图对几个项目进行比较时，需加以区分使用雷达图时需注意项目框选的范围。如：在评价学生能力的时候将使用雷达图时需注意项目框选的范围。如：在评价学生能力的时候将“综合素质综合素质”与与“德、智、体德、智、体”平行比较平行比较（参见错误范例（参见错误范例1）点击这里开始演示点击进入注意事项点击进入注意事项1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间3.绘制表格，纵

56、向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。4.在图表外标注出在图表外标注出项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动计划线与实施线的表示方法计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线6.制图人签名制图人签名7.依照实际执行状况，将实施线更新至表格当中依照实际执行状况，将实施线更新至表格当中点击这里开始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK927点击这里开始演示1.

57、列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间点击这里开始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和

58、负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。点击这里开始演示1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。4.在图表外标注出在图表外标注出项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动计划线与实施线的表示方法计划线与实施线的表示方法点击这里开始演示

59、1.列出项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。4.在图表外标注出在图表外标注出项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动计划线与实施线的表示方法计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线点击这里开始演示1.列出

60、项目的已知条件列出项目的已知条件项目名称项目名称：品质改善活动品质改善活动成员：成员：A君、君、B君、君、C君、君、D君君活动时间：活动时间：WK901至至WK9272.将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完将项目进行拆分成几个步骤，并列出各步骤完成所需时间成所需时间3.绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示绘制表格，纵向表示步骤和负责人；横向表示时间。时间。4.在图表外标注出在图表外标注出项目名称：项目名称：品质改善活动品质改善活动计划线与实施线的表示方法计划线与实施线的表示方法5.按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线按照各步骤所需时间在表格中绘入计划线6.制图人签名制图人签名点击这里开