353基于可用性的某油田用户界面优化实践塔娜

1、基于可用性的某油田ERP 用户界面优化实践塔娜 1（1.北京中油瑞飞2.北京中油瑞飞岳娜 2公司北京 100007 ； 公司北京 100007）摘要：随着天然气勘探与生产分公司（以下简称 勘探与生产分公司）信息化建设的推进，ERP 系统在各个油田得到了非常广泛的应用。为了切实有效地提高 ERP 系统界面的使好度，根据某油田的实际情况，提供了新一代的界面解决方案：以工作中心为框架，将具有关联性的业务流程汇总到相应的菜单项下；使用工作列表为信息度，提高系统的可用性。：可用性；ERP 系统；用户界面来源，通过工作向导辅助业务操作，最终简化系统操作的难The Practice of the Optim

2、ization of the ERP Systems of a oil filed based on the Availability ResearchTa Na1 Yue Na2Richfit Information Technology Co.,.,(1. CNPC2. CNPC100007, China;100007, China)Richfit Information Technology Co.,.,ABSTRAthe promotion of the Information construction of China National Petroleum Corporation,

3、ERPSystems are widely used in all the oil fields. For the purpose to raise the User friendliness of the user interface,based on the practice of the UI Project in one oil field, provides the new generation of Interface solutions: usingWorking Center as frame, gathering the business processes in the u

4、sers; using the Working List as theinformation source, assists the business operations with Working Guide, finally simplifies system operations andraises the availability of the ERP systems.KEY WORDS：availability; ERP Systems; User interface1勘探生产企业 ERP 系统对可用性研究的需求随着天然气勘探与生产分公司（以下简称 勘探与生产分公司）信息化建设的推进

5、，ERP 系统在各个油田得到了非常广泛的应用。然而，在 ERP 系统界面使用过程中也出现了一些问题，例如：事务代码繁多，客户定制化事务代码命名复杂，操作流程复杂，易产生人为错误。这些问题给日常的业务操作带来了不便，降低了工作效率；同时，各个油田的终端用户在实际工作中也对系统提出了一些新的需求，例如：增加用户待办事项的提醒功能、增加 SAP 用户操作向导的功能的需求等。第一作者及通讯作者：塔娜，女，1984 年 12 月 7 日生，2009 年 7 月北京理工大学管理科学与工程专业毕业，获学位，目公司工作，工程师。：tana前在北京中油瑞飞为了切实有效地提高 ERP 系统界面的使好度，根据某油田

6、的实际情况，提供了新一代的界面解决方案：以工作中心为框架，将具有关联性的业务流程汇总到相应的菜单项下；使用工作列表为信息来源，通过工作向导辅助业务操作，最终简化系统操作的难度，提高系统的可用性。本文以某油田物资模块的采购入库流程为研究对象，建立了一个以工作中心、工作列表和工作向导相结合的演示原型。在原型中，原来需要 3 个复杂事务代码才能完成的工作，在同一个界面框架中得以实现，并通过工作列表中的多种快速方式，将原先 5 步才能到的采购订单号码，简化成 1 步操作。新增的流程向导功能，能使终端用户在没有接受系统培训的情况下也能按照系统提示的操作指南一步一步完成工作。2 可用性研究的方法为了全面的

7、评价服务的可用性，我们从信息资产的入手，将网络系统具体分解成不同的子系统，不同的子系统采用不同的性能评估方法。按照面向服务的架构 SOA 思想，系统可用性主要分成如下三个层次系统：ICT（信息通信技术）基础架构、服务（人、软件及硬件功能模块（是硬件设备）、业务流程。按照从上到下的包含顺序，他们的层次结构：业务流程服务(人、软件/硬件功能模块)ICT基础架构图 1 IT 系统层次结构图（1）网络基础设施：网络基础设施包括硬件设备及设备环境（即设备的强电弱电环境）。硬件设备及链路可用性，以及电源及其他环境的可用性。硬件基础设施的可用性参数一般是由硬件厂商提供或工具测量而来。（2）服务：包括人、软件

8、或硬件功能服务由三要素组成：完成一定的功能、输入/输出消息、接口地址或端口。服务发布之后，外部根据服务的接口描述规范来调用该服务节点。一般来讲，服务节点有三种：人、软件功能模块、硬件功能模块。除了服务之外，典型的服务包括如数据库服务、服务等。当服务是复合服务时，首先将其分解成原子服务。然后根据配置管理数据库（CMDB），可以将原子服务与基础设施建立对应关系；由此得到服务拓扑图，并建立服务的 Petri 网模型（或其他模型，如故障树模型、可用性块图等）。依据服务的可靠性框图模型（或其他模型），利用第工具，可以由基础设施的可用性参数出发，求得服务的可用性参数。（3）业务流程业务流程的可用性由组成流

9、程的服务推理得到。业务流程由服务组成，可以根据业务流程的定义，获得业务流程的服务拓扑图。由服务的可用性参数出发，同样可以求得整个业务流程的可用性参数。面向服务的架构倡导以松耦合的方式构建开放、动态的网络应用，如图 3.5 所示。业务流程包含触发描述组成元素1.*复合服务包含原子服务1.*基于实现拓扑组成元素IT软件模块技术基础架构图 2 IT 服务的系统架构图业务流程是在 ICT 基础架构层的组件上运行的，所以对业务流程的可用性进评估，必须在业务流程的基础和业务流程与网络系统组件之间的上进行评估。在进行可用性评估之前，必须进行业务流程到网络系统之间的关系。在完成这种之后，在计算该业务1.*1.

10、*ICT组件1.*1.*服务1工作流1.*活动流程的网络基础架构图的可用性，从而得到业务流程的可用性评估结果。具体的可用性评估步骤如下：（1）对企业的业务流程和分析，得到图形化表示的企业业务流程图。使用BPMN 或者UML 来绘制企业的业务流程图。（2）从企业的 CMDB 配置管理数据库中得到系统所对应的基础架构图。（3）对企业的业务流程进行分解，将业务流程划分为原子流程。（4）对原子流程所对应的基础架构图进行标准化表达，利用标准布尔表达式描述业务流程。（5） 将业务流程的标准布尔表达式转化成 RBD 可靠性框图或者故障树进行可用性评估。业务流程分析绘制基础架构图业务流程分解流程标准化表达可用

11、性分析评估1、分析企业的配置管理数据库CMDB2、从CMDB得到系统的基础架构图（连接图） 工具：CMDB数据库1、原子流程对应连接图分析2、原子流程的布尔标准表达式工具：布尔表达式1、业务流陈布尔标准表达式分析2、用RBD或者故障树进行可用性分析工具：RBD可靠性框图FT故障树1、业务流程调研分析2、业务流程的图形化表示工具：BPMN/UML1、对企业的业务流程进行分析2、将业务流程分解为原子流程图 3 业务流程可用性评估流程由 BPMI(TheBusiness Process Management Initiative)开发了一套标准叫业务流程建模符号(BPMN)。在 BPMI Notat

12、ion Working Group 超过2 年的努力，于2004 年5 月对外发布了BPMN1.0 规范。BPMN 的主要目标是提供一些被所有业务用户容易理解的符号，从创建流程轮廓的业务分析到这些流程的实现，直到最终用户的管理。BPMN 也支持提供一个内部的模型可以生成可执行的 BPEL4WS。因此 BPMN 的出现，弥补了从业务流程设计到流程开发的间隙。BPMN 定义了一个业务流程图（Business Process Diagram），该业务流程图基于一个流程图（flowcharting），该流程图被设计用于创建业务流程操作的图形化模型。而一个业务流程模型(Business Process

13、M)，指一个由的图形对象(graphical objects)组成的网状图，图形对象包括活动(activities)和用于定义这些活动执行顺序的流程器(flow controls)。3 勘探生产企业 ERP 系统应用 NWBC 技术提升可用性（一）使用 NWBC 技术提升 ERP 系统的可用性根据某油田界面所存在的问题，采取以工作中心为框架，工作列表和工作向导相辅助的新一代界面解决方案：1)工作中心 根据业务流程，以菜单项区分实际业务流程，用多级的形式展现用户所有需要处理的业务流程和事项； 保留原有事务代码，通过直接调用的方式来实现工作中心的需求；2)工作列表 对用户所需处理的所有业务事项进行

14、未完成和已完成提醒； 保留已有用户所需事务代码，通过直接调用的方式来实现工作列表；待办项提醒功能进行增补；3)工作向导 对用户连续操作的业务流程按照向导的形式提供功能增补； 用一个工作向导代替一个或者多个事务码需要完成的业务操作；（二） 研究对象1）ERP 系统及其关统2）ERP 系统中的业务流程研究选择“三级、需求计划处理”，“采购管理部需求计划处理流程”和“采购合同处理流程”作为试点项目样本阶段的工作内容。选择流程作实施，便于后续解决方案的设计和实施的完整性。需求计划相关流程和合同处理相关流程是中石油采购与物资供应部门所有流程的起点，流程跨不同部门，涉及三级、相关业务，同时又涉及、一级相关

15、业务。选择这两个流程进行实施，可以充分验证新系统设计的交互性和项目解决方案。4 基于 WEB 的信息系统可用性分析对于基于 WEB 的信息系统可用性进行分析，可以通过蜂窝图作为工具。的信息构建师应当特别掌握好的用户体验(User Experience)设计方法，以给用户提供积极丰富的体验，为提高利益。在用户体验方面，信息构建师 Peter Morville 由于长期从事信息构建和用户体验(User Experience)设计的工作，对此深有体会，他对用户体验(UserExperience)设计进行总结，并设计出了一个描绘用户体验(User Experience)要素的蜂窝图，如下图所示。该蜂窝

16、图很好的描述了用户体验的组成元素，信息构建师在设计信息系统时应当参照这个进行。这个蜂窝图也说明，良好的用户体验不仅仅指是可用性，而是在可用性方面还有其他一些很重要的东西。比如：有用性（useful）：它表示设计的信息系统应当是有用的，而不应限于的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的东西；可找到性（findable）：信息系统应当提供良好的导航和元素，使用 户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于；可获得性（accessible）：它要求信息系统信息应当能为所有用户所获 得，这个是专门于残疾人而言的，比如盲人，也要支持这种功能。满意度（desirable）：是指信息系统元素应当满足用户的各种情感体 验，这个是来源于情感设计的；可靠性（credible）：是指信息系统的元素要是能够让用户所信赖的，要 尽量设计和提供使用户充分信赖的组