华为物料品质试验中心KPI指标体系

1、物料品质试验中央KPI指标体系1 .前言KPI是实现公司目标量化治理的必要步骤和工具,是治理圈PDCA循环中不可分割的一局部,它通过对关键业绩指标进行量化、测评,为绩效评价和流程改良提供依据,以实现PDCA的闭合循环.2 .目的为了对物料品质试验中央的工作绩效进行测评,从而到达绩效改良,并最终走向目标量化治理之路,根据公司“技术创新的要素目标和中试部的根本业务流程和业务重点,建立起围绕“高品质、高可靠性与低本钱这个目标的绩效指标体系,以此来驱动我部工作的不断完善,到达部门和公司目标的实现.物料品质试验中央现由专用器件部、通用器件部、限制器件部、射频器件部和计算机认证部五个部门组成.各部门业务类

2、型大同小异,工作流程较为一致,但工作相关性较小.KPI指标分析以部门要到达的目标为依据进行.3 .要素目标略4 .业务流程体系描述物料品质试验中央现有流程为：物料技术标准书的制定和治理规程4/DC-PED1501V2.0物料技术认证规程4/DC-PED1502V1.1物料失效分析规程4/DC-PED1503V2.0中试元器件品质试验流程4/DC-PED1504V1.0技术支援生产问题处理流程待定物料品质试验中央工程治理流程待定5,基于部门目标的FAST分析见下页6,基于业务流程的PAST分析物料技术标准书的制定和治理规程物料技术认证规程物料失效分析规程中试元器件品质试验流程FAST分析图技术支

3、援部门建设技术认证BOM数据维护提升元器件应用的高品质高可靠低本钱失效分析单板元器件品质评估/试验工程治理流程待定生产问题处理流程待定表一、基于业务流程的PAS笛析主流程子流程时间质量本钱效劳综合技术标准书用户投诉率IQC问题反应内部客户满意度技术创新技术认证认证及时A级文档率平均耗时内部客户技术创新率发现问题数满意度测试标准失效分析A级文档率防止损失总本钱内部客户满意度技术创新案例编写品质试验完成及时率A级文档率发现问题率人工本钱防止损失内部评审问题数技术支援生产、BOM问题处理及时率发现、解决问题率平均耗时内部客户满意度案例编写问题重复发生率工程治理按时完成率A级文档率人工本钱仪器本钱技术

4、创新案例编写7. KPI体系物料品质KPI指标体系技术认证新器件认证替代认证开发选型技术标准书测试标准失效分析数量效果防止损失单板元器件品质评估/试验覆盖率问题跟踪解决率发现问题数BOM数据维护工程审核工程申请工程维护双向替代归一化技术支援呆料处理一次性替代生产问题处理IQC不合格品处理部门建设高素质人才数实验环境/仪器合理化建议数标准案例累积数表二、基于目标的KPI体系分析总目标子目标数量时间质里效劳综合提升儿命件应用的高品质高可靠低成本技术认证新器件认证及时率技术标准书及时完成率A级文档率单板兀器件品质评估/试验兀器件品质试验覆盖率及时完成率发现问题率A级文档率问题跟踪解决失效分析数量效果

5、防止损失A级文档率部门建设局素质人才数内部合理化建议数选型标准测试标准案例编写A级文档率人均奉献指数技术支援有效咨询次数呆料处理数一次性替代生产问题处理IQC不合格品处理问题处理平均时间同类问题反复出现率客户满意度人均处理问题数BOM数据维护工程审核工程申请工程维护双向替代化问题处理平均时间人均处理问题数8. KPI指标的定义和算法表三、KPI指标的定义和算法KPI指标名称定义和算法相关说明备注内部用户满意度EX/n+Ax由内部客户打分内部用户投诉率有效投诉数X100%内部用户数内容属实的投诉,就是有效投诉A级文档率A"M100%文档总数文档由中试部统一建标,统一评审方案及时完成率按

6、方案完成的工程数E口H新Ml.工程总数方案完成以文档完成为准人均处理问题数处理问题总数父100%部门总人数处理一个问题,必须启书回文件发往相关人员及部门问题数量由接口人统计确定人均奉献指数被采纳的创新数班父100%部门总人数综合指标,评价部门活力.创新指选型标准、测试标准、案例、治理创新等发现问题率发现问题总数品质试验数问题处理平均时间单项问题处理时间总和处理问题数量反映部门对外部响应的速度分FAI单认证、生产问题处理、BOM申请处理等同类问题反复出现率反复出现问题数处理问题总数反映部门处理问题深度新器件认证率经认证新申请编码器件所有新申请编码器件兀器件认证及时率按时完成的认证请求所有认证请求

7、9. KPI指标的维度统计及分布表四、KPI指标的维度统计及分布指标名称物料类别维部门维业务维要因维内部用户满意度XX*内部用户投诉率XXX*A级文档率X*方案及时完成率X*人均处理问题数XX*人均奉献指数XX*发现问题率XX*问题处理平均时间XXX*同类问题反复出现率XXX*新器件认证率X兀器件认证及时率X10. KPI指标的维度定义物料类别维：按MRPII对物料的分类统计部门维：按物料品质试验中央下属各部门为单位分类统计业务维：按技术认证、品质试验、失效分析分类统计要因维：视具体情况,一般要预先统计一段时间,分析后再分11. KPI指标根底数据、部门总人数二、技术标准书数三、测试标准数四、

8、选型指南数五、案例编写数六、被采纳方案数七、文档总数八、A级文档率九、新器件认证工程数、品质信息为N器件数十、FAI单/处理时间十一、单板器件应用实验数十二、生产问题处理单/处理时间十三、一次性替代单/处理时间十四、IQC不合格问题处理单/处理时间十五、呆料处理单/处理时间十六、BOM工程维护数/处理时间十七、失效分析数十八、反应问题数十九、重复问题数二十、有效投诉数二十一、内部客户评分二十二、立项工程数二十三、及时完成工程数12. KPI数据收集部门表五、KPI数据收集部门j-,收集部门指标名称-j一.技术服务处各部接口人员专用器件部通用器件部限制器件部射频器件部计算机认证部治理办总体组内部

9、用户满意度X内部用户投诉率XA级文档率X方案及时完成率XXXXXX人均处理问题数X人均贝献指数XXXXXX发现问题率X问题处理平均时间X同类问题反复出现率X新器件认证率X兀器件认证及时率X13. KPI责任部门表六、KPI责任部门责任部门指标名称专用器件部通用器件部限制器件部射频器件部计算机认证部治理办总体组内部用户满意度XXXXXX内部用户投诉率XXXXXXA级文档率XXXXXX及时完成率XXXXXX人均处理问题数XXXXXX人均奉献指数XXXXXXX发现问题率XXXXXX问题处理平均时间XXXXXX同类问题反复出现率XX新器件认证率XXXXX兀器件认证及时率XXXXX14. KPI字典指标

10、名称新器件认证率指标定义申请编码的新器件中经技术认证的器件所占的比例1设立目的检验工作绩效,将开发器件选型认证工作向广度和深度扩展计算公式一经技术认证的新申请编码器件/所有新申请编码器件电子类兀器件相关说明数据收集本部门内部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称元器件认证及时率:指标定义物料认证部或其它部门提出的兀器件认证请求按要求时间完成的比率.设立目的强化时间概念,促进认证工作及时满足公司其它部门的要求.:计算公式兀器件认证及时率-按时完成的认证请求/本统计时间内所有的认证请求相关说明现阶段的认证请求主要为物料认证部的FAI单数据收集本部门内部统计周期每月一次:统计方式数据和趋势图指

11、标名称元器件应用评估覆盖率指标定义对转中试单板经元器件可靠性试验、评优的单板所占的比例设立目的考核部门开展,个人素质提升,工作效率提升程度计算公式覆盖率-经过兀器件可靠性试验、评优的单板/中试阶段的单板累加一相关说明数据收集中试方案处,本部门内部统计周期每月一次:统计方式数据和趋势图指标名称AM文档率指标定义当期评定为“A级的文档占参与评定的全部文档的比率设立目的促进部门工作的改良,促进部门文档质量的提升计算公式A级文本率="A级文本数量/本统计期间内全部文档相关说明文档评定参照部门文档评定等级标准数据收集本部门内统计周期每月一次:统计方式数据和趋势图指标名称内部客户满意度指标定义物

12、料认证部、IQC、BOM中研部等部门对我部效劳工作的满意程度.设立目的标准效劳行为,提升效劳质量计算公式汇Xi/n+AX相关说明由接口人制定评分表数据收集由接口人定期拜访时统计周期每月一次:统计方式数据和趋势图指标名称内部客户投诉率指标定义每月内部客户的平均投诉数设立目的标准效劳行为,提升效劳质量计算公式启效投诉数量/内部客户数*100%相关说明假设投诉内容不实,或该工作明显不属我部门那么不计.重复投诉累计.数据收集部门接口人统计周期每月一次统计方式数据和趋势图指标名称人均处理问题数:指标定义平均每个员工在当月内处理生产线问题、IQC问题的数量设立目的衡量工作饱满程度,提升工作效率:计算公式处

13、理生产线问题数量+处理IQC问题数量/部门总人数相关说明问题处理必须有正式记录,否那么小予计算数据收集部门接口人统计周期每月一次:统计方式数据和趋势图指标名称人均奉献指数指标定义每月每个员工的技术创新或治理创新数量设立目的反映部门的创新水平,改良部门工作绩效计算公式技术创新数量+治理创新数量/部门总人数相关说明技术创新由总体组制定评定规那么和解释,治理创新由治理办执行数据收集本部门内总体组、治理办统计周期每月一次:统计方式数据和趋势图指标名称品质试验发现问题率指标定义通过品质试验,发现问题的比率设立目的检查品质试验效果,改良工作绩效计算公式发现问题总数/品质试验总工程数相关说明发现问题数量,须经总体组确认数据收集本部门内统计周期每月一次:统计方式数据和趋势图指标名称问题处理平均时间指标定义每月单件FAI/生部问题/IQC问题/BOM®目审核平均时间设立目的提升工作效率,改良工作绩效计算公式EXi/nXi:第I件问题处理所耗时间