医院运营品牌中心架构和各职位职责(1)

1、、户、.刖百一、医院品牌中央组织架构二、品牌中央工作流程三、品牌中央人员岗位责任说明表1、品牌中央主任责任说明表2、企划主管岗位责任说明表3、文案筹划人员岗位责任说明表4、平面设计人员岗位责任说明表5、影视制作人员岗位责任说明表6、网络主管岗位责任说明表7、竞价人员岗位责任说明表8、推广人员岗位责任说明9、咨询人员岗位责任说明表第二局部品牌部治理、品牌部内部治理标准1、日常治理规定2、内部沟通治理规定3、内部工作效率治理规定前言郴州市骨科医院是郴州市唯一一家专业的骨科医院.品牌中央作为广告营销治理运营中央,主要负责医院广告营销策略研究、品牌维护治理、媒体开发运用筹划、广告效果考核等相关业务的治

2、理.为了进一步标准品牌中央的职能范围、组织架构、岗位责任、工作流程、通用表格工具和治理考核制度等,保证医院围绕品牌战略实施推广策略,共同实现医院效益最大化,特制定本手册.、医院品牌中央组织架构程序文编竞价网站编网站编王广告影视制平面设平面设计、品牌中央工作流程1、媒介整合筹划;2、品牌形象筹划；3、单项病种筹划；1鹏册殳本折航运M划数量与费用;2、对应不同媒体,撰写广告文案；3、创作广告成品小样,听取相关单位意见；4、检查广告成品的质量,并进行评议或修改;1、将电视广告排期表制作成监播表,由专人或监播器监播；2、户外广告要定期派人查看是否破损、存旧、涂抹、掉落；3、画册、手册、折页广告要不定期

3、派人抽查读者扔掉情况、乱发情况等;4、报纸广告要查看是否为指定版位或理想版位,原稿剪下后,要在旁边1、根据公益体检量、病人转介绍量评估医院口碑；2、根据咨询量、初诊量评估广告产出效果；3、根据媒体病人来源比率,调整单个媒体广告投放策略;4、根据区域病人来源比率,调整不同地区广告投放策略;5、根据病种来源比率,调整广告病种策略;1、当月广告投放总量与初诊总量、咨询总量；2、公益体检量、病人转介绍量、营销转诊量；3、媒体病人来源比率图；4、咨询来源比率图；5、病种来源情况比率图.:三、品牌中央人员岗位责任说明表1、品牌中央主任责任说明表岗位名称：品牌中央主任所属部门：企划部直接上级：经营院长平行关

4、系：医院各职能部门主任直接下级：企划主管、网络主管岗位人数：1人现设置岗位目的在医院领导、经营院长的直接领导下,全面负责品牌建设中央整体统筹,战略开展工作,实现医院效益最大化.任职条件1、治理类或相关专业大专以上学历；2、具有医疗行业的从业经验,有较强的团队治理经验；3、思维活泼,敢于创新,具备高度的工作热情和事业心,有良好的团队合作精神.岗位职责与工作内容1、在医院领导、经营院长的直接领导下,全面负责医院品牌建设中央工作方案的制定和决策；2、全面治理医院所属医院品牌建设中央的工作；3、根据医院战略步署,为医院领导提供开展战略方案、医院新工程开发运营企划案,为医院重大决策做好参谋.2、企划主管

5、岗位责任说明表岗位名称：企划主管所属部门：企划部直接上级：品牌中央主任平行关系：医院各职能部门主管直接卜级：企划部各人员岗位人数：1人现设置岗位目的在品牌中央主任的直接领导下,全面负责企划部日常治理工作,调研、汇总、分析医院企划战略,监督指导医院企划工作,实现医院效益最大化.任职条件1、治理类或相关专业大专以上学历,三年以上筹划经验；2、具备较强的市场筹划水平、立案撰写水平和市场推广组织实施水平；3、具后医疗行业的从业经验,有团队治理经验；4、具有独立的工作水平口分析水平、较强的观察力、判断力口应变水平.岗位职责与工作内容1、在医院领导和经营院长的直接领导下,负责医院企划部的日常工作管理及企划

6、部与其他部门的协调.2、全面统筹治理医院网络营销和医院所属医院广告企划；3、执行医院营运方针并按需要为医院筹划大型企划方案,指导监督方案的落实；4、定期进行医院目标检查,考核医院广告运营情况,及时汇总上报医院领导及运官总监；5、负责全医院企划人员业务培训及新到任企划人员岗前培训；6、制定企划部的组织架构、人员编制、岗位责任、部门开展方案；7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐;8、对各院市场情况进行调研、汇总、分析,并及时上报和反应所属医院3、文案筹划人员岗位责任说明表岗位名称：文案筹划人员所属部门：企划部直接上级：企划主管平行关系：企划部各成员直接卜级：无岗位人数：1人现设置岗位目的在企划

7、主管的领导下,负责完成所交待工程的筹划及文案撰写方面的工作.1、广告、中文、传媒、新闻等专业专科以上学历,熟练操作办公软件；红2、具备超强的文字驾驭水平,在医疗行业或广告领域从事专业工作任,一、一:一三年以上,通晓文案撰写,能够独立撰写各类筹划方案及稿件,有较职丰富的广告筹划经验和成功案例；条3、热爱文学编辑工作,思路清楚,创意思维活泼,逻辑性强,文笔件流畅,擅长宣传画册、杂志、软文、工程活动的文案筹划；4、有一定的组织实施经验,监督、指导、落实促销活动的执行,积极向上,热爱广告事业,能吃苦耐.1、负责撰写或拟定各类活动筹划书、广告文案、新闻稿件等文案性工作；位2、协助医院内刊物的组稿、采访、

8、环境布置等;3、负责落实广告方案及活动方案,跟踪活动实施情况;4、协助设计人员完成各类广告作品,协助网管人员做好网站信息的更新；5、协助其它人员完善医院的CI系统;内6、认真执行医院的治理制度,积极提供有利于医院和医院开展的合理化建议；容7、完成领导交办的其它工作.4、平面设计人员岗位责任说明表岗位名称：平间设计所属部门：企划部直接上级：企划主管平行关系：企划部各成员直接下级：无岗位人数：1人现设置岗位目的在企划主管的领导下,负责完成平面设计工作.任职条件1、平面设计、视觉传达设计等相关专业专科或以上学历,2年以上相关从业经历；2、擅长平面创作,解标识、平面、布点,对构图、色调、质感、者B有独

9、到的见解；3、具有较好的手绘水平、创意水平、审美水平和设计表现力；4、熟悉印刷制作工艺,精通二种以上平面设计软件；5、热爱设计工作,对工作有责任心,有较强的团队协作精神.岗位职责与工作内容1、负责医院/医院VI视觉系统的设计与应用推广；2、负责医院/医院所有广告宣传品、企业文化宣传品的设计；3、负责医院/医院内外环境的设计与布置；4、协助网管人员做好网页更新设计；5、组织医院平向人员培训、学习；6、要熟练掌握各类设计软件,主动收集其它行业的设计作品予以借鉴；7、要对电脑里保存的各种成品设计予以分类治理；8、遵守医院各项规章制度,增强责任心和团队合作精神.9、不断创新,按时高质、高效完成工作任务

10、.5、影视制作人员岗位责任说明表岗位名称：影视制作所属部门：企划部直接上级：企划主管平行关系：企划部各成员直接卜级：无岗位人数：1人现设置岗位目的在企划主管的领导下,负责完成平面设计工作.任职条件1、影视制作、视觉传达设计等相关专业专科或以上学历,2年以上相关从业经历；2、擅长视频创作,对医院产品、品牌展示视频制作、创意性视频具独到的见解；3、具有较好的视频包装水平、创意水平；4、精通各种影视制作软件；5、热爱视频制作工作,对工作有责任心,有较强的团队协作精神.1、负责医院产品、品牌展示视频制作、创意性视频方案筹划;2、有独立完成视频的包装、剪辑、合成、制作水平；3、理解视听语音,根据创意脚本

11、或文案对镜头表达进行创作;4、具有较强的独立制作水平和创新意识,传达宣传诉求；5、具有视频后期制作工作经验,可独立完成三维片头动画、宣传片、广告的设计及制作.6、网络主管岗位责任说明表岗位名称：网络主管所属部门：网络部直接上级：品牌中央主任平行关系：无直接卜级：网络部各人员岗位人数：1人现设置岗位目的在品牌中央主任的领导下,负责医院网站整体运营,并指导网络部开展各项推广工作.1、1-2年以上医院网络主管及团队治理工作经验；2、熟悉网站的工作流程,网站的治理模式,能够制定和把握网站的整体方向,熟悉网站的运营和收益模式；任职条件3、对网络营销工作有深刻认知,熟悉互联网、电子商务市场动态,有丰富的网

12、站运营筹划和推广经验；4、擅长撰写各类筹划方案,具有优秀的文字组织水平、逻辑分析水平,富有激情与创意,能根据市场需求对中央进行深度开发,不断提出创新性的整合策略；5、有良好的团队精神和组织沟通协调水平,创新水平,承压水平,文字表达和筹划水平；6、热爱网站事业,具备良好的敬业精神和职业操守.1、负责网站整体内容规划、栏目筹划、运营以保证用户网站数量、页面访问量等关键指标的达成,最终达成网站资讯丰富、特色鲜明,访问量稳步增长的目标.岗2、负责网站信息源采集、网页内容与质量限制,专题制作、网站、频道栏目的筹划；包职3、负责网络部编辑人员治理以及日常工作治理；4、负责监控、敦促网站内容及时更新与完善,

13、分析网站、本地论坛、APP视频、门户网、工具运营过程中产生的问题,并制定新推广路径的内容开展方案；作5、领导并治理编辑团队,整合优质资源,带着团队进行网站后期的维内护及升级;6、有本地论坛、APP视频、门户网、工具治理经验,熟悉社区的日常治理及线上、先下活动的筹划与实施；7、收集、分析市场信息及反应,积极拓展网站内容资源7、竞价人员岗位责任说明表岗位名称：竞价人员所属部门：网络部直接上级：网络主管平行关系：本部门及各部门成员直接卜级：无岗位人数：1人暂设置岗位目的1、进行搜索引擎竞价优化策略构思与策略完全执行,将理念传达至前台开发、文案、后期网站运营人员；2、使网站前台人员了解着陆页布局意图、

14、前台开发考前须知；3、使配站文案了解着陆页定位；4、通过竞价排名获取患者信息转化到院.任职条件1、掌握百度、搜狗、360、神马等搜索引擎的推广思路,操作原理和流程,并精通以上各类搜索引擎的优化,包括账户结构合理性搭建、着陆页分析,数据分析.2、熟悉搜索引擎相关知识、熟悉搜索引擎的排名机制和优化原那么；3、计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；4、有实际SEM工作经验和成功案例者优先；5、良好的学习、沟通、合作水平,较强的工作自主性.岗位职责与工作内容1、进行账户结构的搭建、创意撰写、竞价名次的调整、关键词分析以及数据分析；2、对竞价帐户用户名和密码做好绝对保密,不得向他人透露帐户相关信

15、息；3、定期分析竞争对手的关键词信息,及时根据实际情况调整排名并进行效果监测；4、负责关注负面新闻,及时搜索医院关键词,发现负面贴子应及时删除或未能处理的上交上级领导；5、负责各网站的每日咨询量、流量、百度点击量等数据分析统计,并制作统计报表存档；6、服从上级领导安排,完成临时性交待任务及部门日常治理工作.8、推广人员岗位责任说明岗位名称：优化人员所属部门：网络部直接上级：网络主管平行关系：本部门及各部门组员直接卜级：无岗位人数：1人暂设置岗位目的在网络主管的领导下,负责医院工程医院网站免费推广,并保证工程医院网站排名在大型搜索网站首页展示或随时展示.任职条件1、熟悉互联网应用与操作,了解网民

16、的搜索习惯,能利用网站推广的常用方法进行推广；2、熟悉网站推广的各种方式,比拟了解百度、谷歌、搜狗等国内知名的搜索引擎；3、能根据网站或产品写出推广方案；4、熟悉SEO搜索引擎优化技术；5、充分理解医院的要求,对医院网站、博客、活动内容进行挖掘和整理：对客服信息进行收集、分析和整理,通过开发各种网上宣传手段,吸引客户关注.g1、通过对行业的了解运用自己的思维、策略去优化网站排名,引导用岗户访问医院网站；位2、建立多种推广渠道：本地论坛、APP视频、门户网、工具等推广,职如：火山,快手,抖音,西瓜、贴吧、博客,论坛,微博,SNS等;3、收集院内日常小视频,图片素材,文案文章,并发布;工4、做好每

17、日的数据报表,与工作总结.9、咨询人员的岗位说明表岗位名称：咨询人员所属部门：网络部直接上级：网络主管平行关系：本部门及各部门组员直接卜级：无岗位人数：待定岗位目的在网络主管的领导下,负责各个医院在线答复客户相关咨询等工作.任职条件1、良好的语言组织沟通水平；2、有一定的计算机根底,打字速度快；3、了解医疗根底知识；4、较高的职业素养、敬业精神及团队精神,擅于沟通;5、思维敏捷,具有随机应变水平.1、在线答复客户相关咨询;2、关注自己医院商务通每天访客的情况,包括访客数量、对话数、预约数,自己的预约率、就诊率,出现问题要第一时间跟相关负责人反应；3、对自己的对话进行总结,整理自己的对话,每天保

18、存一篇好的,一篇差的对话；4、针对各个病种,收集最常遇到且又不好答复的十个问题,统计整理,做出岗答案后背下来；5、记录访客IP信息,每天对话当地IP有多少,外地IP有多少；6、接待访客中,有访客进来请求对话,咨询人员要第一时间接待,不要让访客等的太久；7、对进入商务通的访客,在对话还没有开始前,观察其轨迹,搜索什么词进来的,在浏览什么页面.这样有利于提前掌握访客的心理,了解访客的动向,作以及他关心的问题,为即将开始的对话作好准备,不会手忙脚乱;内8、在接待访客对话的时候,我们也要对访客的名片进行修改,这个属于客服容工作的一部份.在对话开始后,第一句除了问候外,还应马上对患者的名片进行修改,如有

19、预约要再进行详细的修改.有客服反映太忙,没时间修改.这个操作和QQ上面添加备注一样,相信对话的时候不会真的忙到改个名字的时间都没有.这样方便对数据进行跟踪,出现问题后了,也能后台,第一时间处理问题；9、对进商务通的访客要有主动邀请的习惯,要知道这些IP都是每多人发信息,写文章,发杂志堆出来的.对于进来的访客,不管是哪的IP.都要邀请.IP也有显示出错的.外地的患也可以接起来练习对话.第二局部品牌部治理、品牌部内部治理标准1、日常治理规定1严格遵守国家法律法规,遵守医院各项规章治理制度；2严格根据医院考勤制度,上下班按时打卡,不能及时打卡的需及时告知品牌建设中央主任并签字确认：3如遇工作需要外出

20、和请假,须品牌建设中央主任在考勤卡上签字认可.请假需以书面形式提前半天向品牌建设中央主任备案,不能书面请假的,须以电话形式报备,事后补交书面假条.4有重要活动或事项需要请假时,须将手头工作以书面形式交待给同事代理,假设因请假未移交工作造成工作失误,对当事人处以当月工资的5%-15%元负鼓励：请假期间须24小时保持畅通.5部门员工对医院机密资料要严格保密、严禁泄露.6注意个人仪容仪表,上班时间着正装,不着奇装异服,保持仪表仪容整洁干净.7女职员不化浓妆,男职员不留长发.8严禁在办公室抽烟.业务接待除外或尽量到会议室接待9严禁在办公室打闹、嬉戏,要讲普通话,举止文明,谈吐优雅.二、内部沟通治理规定1、品牌部门内部每周开2次会议,会议时间定为星期一早上8:00和星期六