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文档简介

1、物业年度满意度调查分析XX公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业效劳满意度调查，共抽访了X个部门中的XX位此次调查主要针对综合效劳质量、秩序维护、卫生清洁、会议效劳、设备维护等工程进行调查分析。XX份，收回XX份,本次调查共发岀?中德生态园生态建筑体验中心物业效劳满意度调查问卷? 回收率为XX%。根据业主满意度调查的结果，我们统计岀中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司效劳质量的总体 满意度为XX%。、评价标准一一很满意 对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足到达其正常期望一般未到达正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可、各工程调查表格及满意度类别工

2、程非常满 意%满意%一般 %不满意%综合效劳质量1.您对目前本工程的物业效劳工作整体是否满意？02.您对物业效劳人员的仪容、仪表是否满意？003.您对物业效劳人员的效劳态度是否满意？04.您对物业效劳投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满意?05.您对重要接待的物业效劳配合是否满意？0秩序维护6.秩序维护工作07.停车场车辆协调工作4008.人员及物品出入控制工作09.防汛等突发事件应急处理0卫生清洁10.办公室区域卫生清洁工作011.外围庭院卫生清洁工作012.会议室的卫生清洁工作013.个人自用物品的清洁效劳质量014.消杀工作0会议效劳15.会务人员在会议期间的效劳工作016.会议室的预定

3、及协调工作017.空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况设备维护18.设备的日常维护工作19.节能管理情况020.维修的及时性和效果0合计满意度非常满意 满意 一般 不满意0.2%总体满意度百分比饼状图各项效劳满意度百分比满意度 类别 j、非常满意满意一般不满意综合效劳质量0秩序维护0卫生清洁540会议效劳设备维护各工程满意度百分比非常满意 满意 般 不满意53.353.3三、数据分析%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业效劳的总体评价较好；%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未到达满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。四、局部业主的意见与建议根据客户填写的满意度调查问卷，汇总岀如下几项：1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。2、大桶水的配送问题。3、建议增添绿色植物。4、空气质量差，装修气味较大。5、消杀工作不彻底。6、空调出风口调整。7、设备完好率有待提高。8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度到达94%以上，各方面数据显示，业主对我们的效劳相对到达比较满意的程度。在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来效劳业主，积极处理业主提岀的意见与

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