汽车维修企业管理试卷参考答案

1、汽车维修企业管理期末试卷出卷人:2013-2014学年第2学期审核人:_- $号序级y号学 二二二二二二二二二二一二名姓 二二二二二二二二二二二二：级班一、填空题（每空1分，共30分）1、维修服务流程包括预约流程 、质检流程、和跟踪服务流程。2、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和 、<3、汽车维修行业必然具备 和 的双重特点。4、和 是我国汽车维护的基本原则。5、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准、行业标准、和6、5s活动包括整理 、 清扫和 素养 。7、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、及 三种。8、汽车检测方法有 和综合性能检测两种。9、检测参数标准一

2、般由工作过程参数、三部分组 成。10、汽车4s店是指将整车销售、和 这四 项功能集于一体的汽车服务企业。11、正常一个企业的六大职能部门为 供、产、销、 和、12、汽车维修企业的管理模式有 和 两种。13、汽车维护一般分为常规性维护和 、三种。14、汽车维修主要工种有 汽车维修工、 和汽车 维修漆工。二、选择题（每题1分，共10分）1、以下哪项不属于电气装置检测（）A 制动液压力B水温C 机油压力D仪表信号2、汽车使用条件包括（A气候条件C 驾驶技术道路条件以上全是A 8000 10000kmB 1000015000kmC 15000 20000kmD 2000025000km4、汽车维修合同

3、签订的原则包括（A平等互利协商一致C等价有偿以上全是5、出厂检验内容包括（A 整车检查车辆验收C 检验与路试全选6、目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km （ C11.521.57、1.51不能确定以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备(D举开设备或地沟机油加注器轮胎螺母拆装机电气试验台8、以下哪项不属于专用设备（工业纤维内窥镜磨气门机喷烤漆房制动盘修理设备9、以下哪项不属于通用设备（钻床电焊设备空气压缩机四轮定位仪10、以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。(B3、汽车二级维护以前的最佳检测周期为（内径百分表气缸漏气量检测仪A 发动机综合检测仪C

4、废气分析仪 三、判断题（每题1分，共10分）1、仲裁实行一裁终局的制度。)2、生产现场5s活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法()3、目前在我国急需把汽车车容装饰美观纳入到车辆年检中的技术要求项目。()4、接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好 关系的机会。()5、交车是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。()6、技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。()7、汽车检测设备的电源电压应在额定值 范围内，并应加强交流滤波。()8、严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜过长。()9、质量检验在维修结束后进行，

5、由专职检验员来检查。()10、当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查传感器工作是否正常。四、名词解释(每题4分，共20分)1、汽车修理2、走合期维护3、工时定额4、预约管理5、合同变更五、简答题(每题6分，共30分)1、汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？2、按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同?3、什么是4s特约维修站？它与3s特约维修站有何不同?4、试述预约管理的实施规范？5、简述汽车维修合同变更、解除的条件？参考答案及评分细则 一、填空题（每空1分，共30分）1、接待流程、维修流程、交车流程2、 业务素质、思想素质3、 车辆本身的技术服务、广义车主服务。4、 预防

6、为主、强制维护 。5、地方标准、企业标准6、 整顿、清洁7、汽车小修、零件修理8、安全环保检测9、伴随过程参数、几何尺寸参数10、零配件供应、售后服务、信息反馈11、A:发、12、传统管理模式、团队管理模式13、季节性维护、走合期维护14、汽车维修电工 、汽车维修镀金工二、选择题（每题1分共10分）1-5 ADBDD 6-10 CDADB二、判断题（每题1分，共10分）15 "XXX" 610 xx，x，三、名词解释（每题4分，共20分）1、汽车修理汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况或工作能力 和使用寿命而进行的作业。2、走合期维护为保证汽车

7、使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期 满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。3、工时定额统一规定的完成某种维修作业项目所需要的工时限额。4、预约管理接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作业时间，以保证工作效率，并均化每日工作量。5、合同变更是指合同未履行或完全履行之前由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。五、简答题(每题5分，共30分)1、如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用维修新技术，新工 艺、新材料，提高维修质量，是汽车维修企业发展地重要技术措施。2、可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽车整车维修企业又分为两种：一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业， 它们之间的区别在于所 能进行的作业深度不同。其中一类整车维修企业所能从事的作业深度最深， 可从事企 业大修。3、专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装，轮胎服务，汽车 俱乐部，二手车经营。4 (1)、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。(2)、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。(3)、对预约的顾客要预留工位、配件