商场营业员规章制度

1、商场营业员规章制度【篇一：商场营业员管理制度】盛联国际家具城营业员管理制度第一章总则为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。第二章 营业员管理制度及处罚条例1 .商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。2 .商场营业员工作时间为周一至周五09: 00 17:30 ;周六、周日为 09:00 18:00 （根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣 10

2、元。3 .商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20 元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。4 .各门店每天的清洁工作须在9: 00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。5 .商场营业员午餐时间为 11: 30-12: 30,买饭、热饭需安排在 11:30 之后。 12： 30 后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣 4 元；午餐时不准饮用酒精类饮

3、品。违者扣10 元。6 .商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣 6元。7 .商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10 元。8 .商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4 元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2 元。9 .商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉

4、，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10 元。10 .商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣10 元。11 .商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣10 元。12 .商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以10 20 元罚款。对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣10-20 元，情节严重者报公安、检察等部门处理。14 商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外

5、的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣10 元。店内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣 10 元。15 .不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30 元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不得放入商场生活垃圾筒内。不得使用客梯运送货物，违者扣10 元。16 .商场周一至周五营业时间内，要求各门店开照明灯数量不得低于照明灯总数量的80% ，照明灯总数量较多的店面（每百平方米超过3000w ），开灯数量（个数和瓦数）不得低于60% 。周六、周日全天营业时间，开灯数量不得低于总数量80% 。其他营业时间内开灯后店面的照明效果不得明显暗于商场公

6、共区域的照明效果。凡在店面外围的装饰灯及灯箱（包括门头灯箱），营业时间内必须开启。09:30 必须开启展位内照明灯。违者扣10 元。17 .出货请到服务台开具出入证。夜间不得随意出货或加班。如有加班需要，请在每日17： 00 前通知商场工作人员登记备案，开加班证，违者扣 10 元。经批准后除加班人员外，其余人员不得入内，各人员要服从商场工作人员的管理，不得随意在商场内走动，只许在工作区域中活动，违者保安人员有权将其马上清除出场外（发生不良后果或损失由业主自负）。18 .商场营业员应保障商场店内、外一切消防器材的有效性和消防通道的畅通性，违者扣10 元。20. 商场关闭清场时，任何人员不得无故在

7、商场停留；如有顾客，顾客离开商场时必须由营业员或门店工作人员陪同离开商场。21. 商场营业员违犯以上各项规定，商场酌情给予口头警告、书面警告或相应的处罚。22. 违规的营业员,在接到商管部处罚通知后, 24 小时内到商管部接受处罚。否则，按照处罚结果加倍处罚，商场有权对其专卖店停电、停业直至清除出场。（如有异议，请在接到处罚通知24 小时内向商管部提出）24. 营业员因自身原因辞职，六个月内不得在本商场其他门店任职。附：此管理制度自下发之日起执行。盛联国际家具城办公室【篇二：商场营业员管理】商场营业员管理一：规范纪律（一 ） 营业前准备1 、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开

8、始前15 分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；（二 ） 仪容仪表规范2 、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；（三）店内纪律1 、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；（四）营业后清理工作1 、接待好最后一位顾客，热情服务；2 、清点货品，小票，做好一天的账目；3 、整理好货架，打扫好卫生；4 、检查店内安全工作；5 、打卡下班；（五 ） 考勤制度1 、所有

9、员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3 、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工 作。二：营业员管理技巧1 、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使 其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而 保证营业员的稳定性。2 、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有

10、后顾之忧，在安 置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行 人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也 是一个不断调整的过程。3 、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的 提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚 的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以 关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。4 、适当地运用激励营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感

11、，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。5 、划区管理、充分授权作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店员担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响

12、，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。7 、发挥晨会的作用进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2 分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。晨会注意事项：1 、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；2 、楼层主管人员早

13、会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；3 、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；4 、安排演讲或模拟演练，要事先沟通；晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；8 、坚持不懈地培训单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。9 、划定销售任务，激发销售热情在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是 销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业

14、员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。10、组织集体活动，增进团队精神适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。11 、评选优秀员工有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。【篇三：商场营业员管理制