论电子商务在传统零售业的应用分析研究 会计学专业

1、 目 录摘要 4前言 5 1 什么是传统零售业 52 电子商务的概念及其基本特点 52.1电子商务的概念及其发展 52.2 电子商务的特点 63 传统零售业与电子商务 7 3.1电子零售业务的概念 7 3.2传统零售业与电子商务的关系 7 3.3电子商务对传统零售业产生的影响 6 3.4电子零售业的发展前景 64 传统零售业的转型 7 4.1传统零售业转型的原因与好处 7 4.2传统零售业转型的案例分析 8 4.2.1苏宁的简介 9 4.2.2苏宁转型的原因 104.23苏宁转型的选择与实施 104.2.4苏宁转型成功的原因114.3传统零售业转型的优势 114.3.1价格成本优势114.3.

2、2渠道网点优势 124.3.3品牌及顾客群体优势 124.4传统零售业如何转型144.4.1大型传统零售企业与网络公司应该加快相互融合的步伐144.4.2传统零售企业进行高科技改造，提高技术装备和信息管理水平144.2.3提供以人为本的个性化服务155 电子零售业发展中存在的问题及其对策16 5.1电子零售业发展中存在的问题165.1.1传统零售业对电子商务不了解16 5.1.2服务态度问题16 5.1.3物流配送问题175.1.4售后服务问题175.1.5零售业电子商务的法律制度有待完善 17 5.2 电子零售业发展中问题的解决办法176 结论18参考文献19谢辞 20论电子商务在传统零售业

3、的应用摘要：随着科技水平的不断进步，全球电子商务得到了迅猛发展，我国的传统零售行业面临着以往数十年难以想象的机遇与挑战。传统零售业必需要正确认识与电子商务之间的矛盾关系，通过分析传统零售企业在电子商务浪潮中转型所遇到的困难并努力找寻解决方案，推动传统零售行业向电子零售业转型并为之寻找到一套行之有效的方法。本文就通过阐述传统零售业与新兴的电子商务之间的关系，电子商务对于传统零售行业的影响和传统零售业的应对政策，并分析了零售业向电子零售业发展过程中遇到的一些问题，给出了一些可行的建议；同时得出了电子零售业势必将取代传统零售业成为零售行业的代表，也是我国零售行业赶超世界零售行业先进水平，成为引领世界

4、零售行业发展的一个重要契机的观点。关键词：传统零售业 ；电子商务；问题；对策The theory of the application of e-commerce in traditional retail industryAbstacts：With the continuous growing of the science and technology , e-commerce has been rapid development all over the world. Traditional retail industry of our country facing opportuniti

5、es and challenges which was hard to imagine in the past decades. The contradiction between traditional retail and e-commerce must be correctly understand . By analyzing the difficulties encountered in the transformation of traditional retail in the wave of e-commerce and trying to figure out solutio

6、ns. Promoting the traditional retail industry transition to electronic retailing and looking for an effective way for it . This paper elaborated the relationship between the traditional retail industry and e-commerce , the influence of e-commerce to traditional retail industry and the policy respons

7、es of traditional retail industry ,analyzed some difficulties of traditional retail industry transition to electronic retailing and gave some viable suggestions; Obtained the view of electronic retailing is bound to replace the traditional retail to become the representative of the retail industry ,

8、and it is an important opportunity for Chinese retail industry to catch up with the advanced level and to become the world's leading retail industry.Key words ：Traditional retail industry;E-commerce;Difficulties; Countermeasure前言 近年来，随着计算机网络技术和电子通讯技术的不断提高，电子商务开始不断挑战传统行业的经营模式，并且以对传统零售行业造成了一定的影响和冲

9、击。本文就传统销售业、电子商务、电子销售业进行了定义并对于传统零售业与电子商务之间的关系，电子商务给传统零售业带来的变化，传统零售企业在面对电子商务冲击时所采取的策略进行一定的讨论和研究。为传统零售业的现存问题找出解决方案及为其未来发展方向探明道路。1什么是传统零售业 过去我们常常片面地以为所谓的传统零售业就是指去超市，小卖铺，菜场等地方买卖商品。然而传统零售业的定义是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接销售给居民作为生活消费用或销售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。其可谓是一项历史悠久的商务活动最早可追溯到距今150年前的19世纪中叶。 从业态分类、企业规模、组织结构、消费者构成和

10、市场状况五个方面分析我国的传统零售业的基本特征为：传统零售业连锁经营业态多样化，如超市、百货店、便利店、专卖店、村乡小区的小卖铺等是其主要的业态，这些业态之间也是你中有我，我中有你。传统零售业企业的规模大小各异，大的遍布全国各地方如联华、全家、好德等各式连锁店，而小的专门为一些社区，乡村服务。从组织结构上来讲，大型传统零售业企业有完整的部门，人力资源充沛，人才的销售经验丰富。小型的传统零售企业雇员少，影响力小，企业的构成简单。从消费者的构成来讲，传统零售业的消费群体十分庞大，消费者的消费心理也十分成熟，消费者的忠诚度高，零售企业的物流、渠道、售后服务相当成熟。而从市场来说，传统零售业的市场规模

11、庞大，竞争激烈，时常互相之间进行价格战打压对手。2 电子商务的概念及其基本特点 电子商务作为一门新兴的商务活动，其所代表的含义以及其拥有的特点这是作为研究其在零售业中的运用时我们必须要知晓的。2.1电子商务的概念及其发展上世纪90年代，由于互联网络的出现信息技术和网络技术被应用于商业等领域，由此导致了商业等领域的活动产生了革命性的改变。故而学术界开始了对于电子商务的理论研究，并形成了电子商务的诸多学说。电子商务总的来说是指利用互联网络开展的各类商务活动，如淘宝网通过在网上搭建一个优质平台网站通过网络技术手段让卖家和买家能够通过淘宝网迅速的卖出或者买到自己的商品的这种C2C模式；又或者像美团网这

12、样通过网络途径让商家宣传自己的商品，让消费者可选择的预定自己想要的商品再通过线下交易来买卖商品的O2O模式。总体而言，电子商务可分为ABC、B2C、B2B、C2C、B2M、M2C、O2O这样几种模式。 纵观我国电子商务的发展，我觉得可以将之归纳为这么几个阶段：首先是19931997年的探索阶段，这个阶段互联网络刚刚进入人们的日常生活当中，电子商务的概念也刚刚被人们知晓，随之人们关注并试探性的应用电子商务；其次是19982001年的雏形形成阶段，这个阶段开始于以门户网站为代表的网络公司的出现直到01年网络公司的倒闭潮为止；然后是20022009年的成长阶段，电子商务由原先的资本风险市场转向实体市

13、场，并出现了一些可盈利的公司；之后就是2010年至今的普及阶段，在这个阶段电子商务发展迅猛，并开始对于实体经济造成一定的影响。 2.2 电子商务的特点 近年来随着我国电子商务的迅猛发展，电子商务已经对我国的经济与社会起着无与伦比的深刻影响。根据观察它的运作与发展，可以将其的所具备的特点归纳为以下5个：首先是普遍性，它体现在电子商务这种交易模式随着网络技术的进步和智能手机的普及已经被越来越多的企业、个人使用。如现在越来越多的人通过网络购买电影票、演唱会门票、火车票、预定外出旅行的宾馆、订外卖等等。其次是方便性，电子商务的方便性体现在其所有的操作都是通过网络来完成的，也就代表着其参与者可以免去原先

14、商务活动由于受到地理、交通、通讯等因素而带来的复杂的程序。也就是说使用电子商务这样一种全新的交易方式能够有效的减少交易时不必要的时间和手续，例如任何人都可以睡在床上通过电子商务的方法购买自己想要的商品，并不需要前往专门买卖该商品的地点。第三点是整体性，电子商务的整体性体现在能运用科技手段将工作流程变得更为规范，运用网络的手段，通过信息处理将原先各自独立的人工操作的步骤有效的连结起来了。也就是可以得出，运用电子商务可以有效地增加组织的效率，减少不必要的人力资源或者资源的浪费现象。就比如说现在的快递行业，寄件人能够知道自己的邮件已经寄到哪里，经过多少道步骤，大概什么时候寄到，而不像过去一旦寄出邮件

15、直到取件人受到位置当中的过程寄件人完完全全一无所知。第四点是安全性。能否保障商务活动的安全进行在商务领域是考量一种商务模式好坏的重要指标，有别于传统的商务模式，电子商务能够通过一些网络技术如加密机制、签名机制、防火墙等，给参与商务活动者提供有效的安全保护。也就是说电子商务相对于传统的那种面对面的模式，有了相对而言更高的安全性，至少不会因为某个人的疏忽大意或某个步骤出现错误而导致消息泄漏等情况的发生。最后一个特点就是协调性，商贸活动本身就是一种各个方面协调后的产物，它需要贸易双方的协调，需要贸易双方与其他贸易参与者如生产者、物流方面的协调。而在电子商务贸易的进行过程中，它的全过程往往是行云流水的

16、，因为它通过电子信息技术将所有的贸易参与者连成了一个整体，让各参与者快而准地找到自己该干的事情，从而减少了不协调的因素。总而言之就是电子商务能让公司，生产商，批发商等等构成一个完成的体系，从而减少了因为消息不灵通而导致的一些浪费时间，成本的行为的发生。 由于电子商务的种种特点使得其对于社会与经济发展做出了很大的贡献。首先是促进了现代服务业的发展，其中以快递行业尤为突出，据不完全统计，全国快递公司的70%以上的业务来源于网络零售的配送需求；其次是在扩大消费和促进就业方面有着重要的作用，我国的网购用户规模庞大，网络商品种类丰富，在2013年网络零售市场的交易规模已突破了社会消费品零售总额的比例的8

17、%，随之而来的则是超过1000万个就业岗位；第三点是带动企业转型，传统企业逐渐由与电子商务企业竞争转向融合，尤其是帮助传统农业的转型，从而有望使使我国的农业改变过去的规模小，效率低的缺点；第四点是帮助中小企业进入更大更广阔的市场，通过第三方的电子商务平台电子商务为中小企业提供了大量的贸易机会和发展空间；帮助企业开拓海外市场是其第五点，借助电子商务企业和海外的合作的中间环节大大减少，成本降低，交流也更为方便；最后一个点就是帮助提升互联网技术，现在的电子商务企业为了提升用户的用户体验将新一代互联网技术在电子商务中广泛应用，让最新的网络技术可以在短时间内得到推广和普及。3 传统零售业与电子商务 电子

18、零售业，其必然是传统零售业与电子商务两者相互融合而产生的一种新概念，然而这种新的商业模式产生的原因是什么？另一方面电子商务又会对传统零售业带来各种的影响？3.1 电子零售业务的概念电子商务作为商贸领域中一种先进、重要的交易方式，同时它也挑战着传统的经贸方式的地位。传统零售业的观念和行为方式不可避免的受到了其冲击和影响，从而产生了电子零售业。电子零售业，顾名思义是指通过电子化方式实现零售服务的一种商业模式。电子零售业与传统实体零售业并不存在着从属关系，两者是并列的，都是零售业的一种表现形式。电子零售的表现形式多种多样，如淘宝网的C2C模式的顾客与顾客间交易、淘宝天猫商城、京东的B2C模式的企业与

19、顾客间交易、美团网的O2O模式的线上预定线下交易等等都是电子商务企业根据市场需求从而研发出来的新的零售业的形式。32 传统零售业与电子商务的关系 在电子商务刚刚产生的时候，有识之士就意识到它将对许许多多的传统产业造成巨大的影响，更有的人很悲观的认为其将在将来代替传统零售业，但我觉得传统零售业自诞生至今已有150多年历史了，人们在日常活动之中已经接受认同了传统零售业的模式和方法。同时在经历了电子商务迅猛发展的几年后，我们通过分析现在的零售业的发展态势可以看到电子商务并没有将传统零售业彻底替代，而是使其的各个商品流通环节发生了翻天覆地的改变，电子商务与传统零售业呈现了一种相互补充，相互融合的状态。

20、为什么要说两者是互补、融合的？因为在某些方面传统零售业拥有者电子零售业有没有的特点。就比方说人们将传统零售业当作一种休闲娱乐消遣的方式。因为人们虽然可以在网上自由自在的挑选商品，但却无法与销售者进行面对面的交流，也无法通过自己的感官去感受商品的各种特征，也因此消费者失去了购物过程中的心理体验，在传统零售业中这种体验是所有企业都具备的，消费者通过行走在零售实体店中，用自己的双手去感觉商品的品质，用自己的鼻子去问商品的气息，用自己的眼睛去观察商品的好坏，这种乐趣是电子零售业从始至今无法让消费者体验到的。另外一点是电子商务公司是无法独立地存在的他必须要依靠传统企业作为其根基，这样才能存在。而网络泡沫

21、破灭之后，网络公司认识到对于广告收入太过依赖这一问题，于是他们纷纷改变策略进入传统行业，或收编实体企业，或与之联盟。传统企业也发现能通过网路销售的方式增加自己的竞争力，从而获得更多的客户，更高的销售额。3.3 电子商务对传统零售业产生的影响 电子商务对于传统零售业有没有影响？由上文的两者的关系可知，这一点是肯定的，电子商务与传统零售业是互融互补的关系的关系就代表着电子商务肯定会对传统零售业的各个方面产生影响，而且这种影响是巨大、深远的。说起影响巨大、深远是因为首先，它彻彻底底的改变了传统零售业的经营销售理念，过去零售业的销售理念是对于市场进行宏观的研究，再大规模的推出符合自己研究结论的商品，以

22、求获得良好的市场反响，然而随着电子商务的兴起，拥有在信息技术和网络技术在宣传流通领域较其他方式更大的优势的电子商务模式，彻底改变了当前零售业营销的理念由过去的同质化、大规模的营销理念转变为现在的异质化、集中营销的理念，营销的管理模式也由分散的、各自独立的模式发展到统一。能做出这一改变究其原由是因为电子商务拥有的巨大技术优势能够分析过去零售业所不能分析的小规模的消费者的消费行为。 电子商务还改变了零售业的传统的贸易支付方式，过去人们进行消费必须要有有形的货币，而如今如支付宝，微信支付等新型网络支付方式随着网络技术的发展得以迅速地推广普及，在人们的日常生活中这类电子货币以潜移默化的形式一点一点的代

23、替传统的纸质货币，此外由于其安全可以得到保障，因此成为了被广泛承认的支付方式。 电子商务重造了零售业的物流系统。对于零售业来讲，物流是零售体系的源头，是其最重要的一环，然而传统零售业的物流普遍十分混乱。它的混乱并非企业刻意而为，而是缺乏一个能够组织调度整个物流系统的手段，而电子商务的出现正式宣布了这样一种手段的诞生，以原先的物流体系配以电子商务所提供的网络软件系统的手段，企业能够从俯视整个物流体系来有效的调度其每一个环节步骤，加强了企业对物流的组织和管理，使其合理、有效。从而改变了传统物流分散，损耗大的状况。 传统零售业借助电子电子商务发展创造了新的商务模式。电子商务对于传统零售业造成了影响，

24、而两者又是互融互补的，故而传统零售业通过电子商务改变了其商品流通的模式，通过运用电子商务零售业企业创建了以数据库为核心的决策支持及运营系统，使企业的运营系统由产品管理为主转化为顾客需求管理为主。也就是说传统零售业企业通过电子商务手段获得了过去所得不到的客户的第一手资料，故而他们可以根据资料来归纳总结客户的特殊需求，从而开发出令客户满意的商品，而不用在通过商业嗅觉、销售经验来进行销售了。3.4 电子零售业的发展前景如今随着日益增多的厂商和零售企业参与电子零售业，电子零售业的发展出现诸多新的形势，如美团网的O2O形式，京东的B2C形式等。未来的零售业电子商务发展趋势可能有以下几个方面：传统零售业势

25、必将会继续转型电子零售业，因为网络的普及传统门店的市场肯定会受影响减少，故而实体零售业竞争会越来也激烈，转型也是必然的选择；网上的电子零售业平台本地化，本地化之后就有助于企业能更好地给消费者提供服务，消费者满意度必然上升，本土市场就会牢不可破；电子零售业企业将会加大对品牌形象的树立与推广，良好品牌能吸引消费者前来购物，故而电子零售业企业势必要做好自己的品牌。 与此同时，中国的电子零售业正在形成一个全新的生态系统，这个新系统的产生于电子零售业的蓬勃发展而造成的一些列影响。参与进这个新系统，势必将会得到丰厚的回报。比如说物流业，2008年淘宝网每天都会给中国的物流行业提供超过百万的订单量

26、，再比如说餐饮业，美团网的O2O模式为餐饮业带来了客观的收入。中国网商的数量从2004年的400万人到2008年激增至5000万人。从这点也可以看电子商务像是一个初升的太阳在冉冉升起。 中国网络零售业的兴起，在生产领域推动了品牌化的进程；在流通领域表现为千万网商的崛起；在消费领域是帮助诚信、透明和责任的新商业文明的形成。 如马云的淘宝正在实施的“大淘宝”战略，京东的“白条”和自营的京东快递，美团网的O2O模式等，无不表示着中国电子零售业的日新月异的发展，以及经营销售模式的创新。随着越来越多的传统零售业企业进军电子零售业市场，我觉得市场的竞争将变得越来越激烈，而市场竞争激烈，

27、最后的得益者便是我们这些消费者，为了抢占市场企业势必将进行价格战等策略，为了吸引消费者，电子零售商也不得不运用更为人性化的技术强化用户体验。 我国的网购比重相比于欧美等地的网购比重，仍处于呀呀学步的阶段，还有十分巨大的潜力可以挖掘。所以各大零售企业势必要抓住这次机会，这是追赶欧美销售业巨头的一次绝佳的机会。可是时至今日仍有许多中国传统零售企业不能正视电子商务，还将企业自己老的一套理念作为宝典高高奉起，至死不渝地将它运用到企业的经营管理之中，这点是非常无奈的，说明了有些传统零售企业的人才培养机制僵化。同时，由于法律法规的不健全，很多黑心商家竟然将质量低的残次品，或是假货当作真货卖，这样

28、伤害的是零售商自己的信誉和人们对整个电子零售业的态度。 4 传统零售业的转型 传统零售业与电子商务之间的关联以及电子商务对传统零售业的影响势必会让传统零售业企业产生转型的意愿，这种转型的意愿也势必会带动传统零售企业进行转型，但是这种转型能给传统零售业带来什么？传统零售业企业能否成功转型？传统零售企业该如何转型？传统零售企业转型成功后又有什么变化？这些问题是必须要考虑和探讨的。4.1 传统零售业转型的原因与好处 正如上文所说的，传统零售业也电子商务之间的关系并不是对立的，而是互补、互溶的。电子商务的发展为零售业企业的发展提供了更大的，更广阔的平台。具体而言，电子商务的发展给传统零售业的

29、发展提供了以下几个好处：第一点好处就是电子商务能够帮助零售业企业进行有效的客户管理。众所周知，客户管理对于传统零售企业来说一直是一个头疼的问题，由于传统零售业企业的客户的种类繁多，而且由于成本、沟通等方面的问题传统零售业企业无法做到对于每一个客户的需求都了如指掌。所以说传统的零售企业只能做到针对大多数客户生产令其满意的产品，而很难对于小部分客户的特殊需求。然而当电子商务以及其提供的相关软件介入这一问题，当零售业企业使用这些软件以后，软件能够正对每一个客户分析他的需求，这样零售企业就会有底气针对某一部分有特殊需求的消费者为其量身定制满足其个性的商品，而这些能满足消费者个性的商品也能吸引有同样个性

30、需求的新顾客的关注。 第二个好处在于电子商务能够有效的帮助零售业企业降低其运营所需承担的风险与成本。因为传统零售业企业过往对于市场的预测，很多情况下只能通过其过往的经验来得到一个不太可靠的结论，还有一种就是根据库存的多少，来进行预定后销售。这样的情况下，企业的每一个决定都往往伴随着巨大的风险，也往往会产生很大的库存压力。然而当这些传统零售业企业运用电子商务的手段后，转型后的传统零售业企业就可以先获取订单，再根据订单量的多少来提供相应数量的货物，这样一来就能降低风险，减少库存压力。 第三点好处在于提高了传统零售业企业的服务效率以及服务质量。零售业企业可以通过网络的途径，运用图像、声音、文字等手段

31、，将自己的商品详细地介绍给消费者，这样一来，可以使消费者更加直观的，全面的了解自己所将要购买的商品的各个特点。二来，消费者足不出户地将自己想要购买的商品买下来，这样一来消费者他们的消费意愿势必会大大地增加，而通过这种方式养能的消费习惯也能让企业获得更多的营业收入。此外，零售业企业，消费者以及提供商品的厂商之间还能通过网络进行有效地沟通，可以让厂商知道消费者要的是什么，并制作对应的产品，让零售企业有针对性的采购，让消费者购到满意的商品，从而使三者之间的关系更加的亲密，可靠。 最后一点好处就如上文所说的，电子商务为传统零售业企业创造了全新的商务模式。为什么要强调这一点？因为传统零售业发展到如今或多

32、或少地都遇到了瓶颈，无法再有更大的发展。并且现存的所有传统零售企业的商务模式与电子商务为传统零售业企业带来的这种全新的商务模式相比，都或多或少的存在着差距。其中一点就客户管理，电子商务为零售业企业带来的这种网上的，无需面对面交流的模式，就能知道每个客户的特殊需求，另一点是渠道管理应用电子商务的手段来优化传统零售企业的渠道后，能为其降低这方面所需要付出的成本。4.2 传统零售业转型的案例分析4.2.1 苏宁的简介 说到传统零售业转型就不得不提苏宁云商集团股份有限公司了。其前身苏宁电器始创于1990年12月26日，是一家经营范围非常广泛的企业，是中国3C家电连锁企业的领先者，也是我国零售业企业的代

33、表。其于2004年7月成为我国首家成功在内地上市的家电连锁企业。其经营理念概括的来讲是：以顾客满意为终极目标，以物流和人力资源为核心竞争力，以信息化为发展的源泉，以企业文化为管理和发展的灵魂。4.2.2 苏宁转型的原因 苏宁作为一家传统的零售业企业，究其转型的缘由，我觉得以下几点是可以肯定的： 第一点就是受到了迅猛崛起的电商的冲击。类似京东，天猫等电商在近几年的势头可谓凶猛，他们的崛起不可避免的抢占了对苏宁的市场份额，挤压了苏宁的生存空间。随着网上购物的普及，选择网购家电的人的数目也逐年攀升，人们可以在任何时间、任何地点通过网络的途径选购电视、冰箱、空调等大型家电与此同时网上购物所能提供的这类

34、大型家电的种类较之实体店所能提供的更多更全，与此同时，网购这类家电时电商普遍都会提供送货上门的服务而且其售后有一定的保障，所以选择前往苏宁旗下的实体店购买家电的人也越来越少。 第二点就是实体店的成本问题。众所周知，随着我国经济的蓬勃发展，各种门面的租金也是节节攀高，苏宁的实体店自然而然免不了受此冲击。与此同时，人力成本、水电费等也逐年上升，在一些地区这些费用甚至高过了房租。这些问题在苏宁蓬勃发展的时候没什么影响，然而当期增长不再如以前那么迅猛后，就逐渐地掩盖不住这些问题了。由于人们渐渐的不再习惯了网购，不再前往实体店购买家电，苏宁旧有的实体店模式以不能适应当前的市场需求。 还有一点就是厂商的挤

35、压。过往，家电厂商的渠道都是依赖于苏宁等零售企业，故而苏宁可以通过自己的这项优势收取进场费和议价权。而如今家电厂商如今一改往日的作风开始经营渠道，他们想摆脱依赖苏宁的这一现象，同时厂商也开始发现网购的优势开始经营起自己的网上商城，并取得了令人满意的结果。故而苏宁的渠道优势消失殆尽，各种从厂商那里获得的权益也慢慢缩水。综上所述，苏宁的旧有的模式已经不能满足其发展的需求，那么其寻求转型也就成了一种必然的选择。4.23 苏宁转型的选择与实施首先，苏宁提出了“电商+店商+零售服务商”云商的概念。这是苏宁战略转型的第一步也是最为重要的一步：告诉消费者苏宁对于零售的定义与理解。也就是说它告诉消费者苏宁将要

36、转型成为一个包含了电商、店商和零售服务商特点的全新的企业。同时苏宁将企业名从原先略有局限的苏宁电器改为了苏宁云商集团股份有限公司。从而将自己企业进行了定位，代表着它将不仅仅只是一个卖电器的连锁店，而是要成为云商。而苏宁也始终贯彻着自己电商+店商+零售服务商的理念，并通过运用云技术，打造自己所创的模式。苏宁转型所作出的第二步就是“线上线下同价”。做出这一步决定之后，苏宁的线上线下由过去的互不相干，改变为同一个公司，不同的平台共享后台资源的新模式。从而打破了消费者心中对于网上商品相教于实体店商品在价格上有优势这一固有认识。这样做也势必会改变消费者以前多数会在周末进行消费的消费行为，打破消费者网购能

37、够低价买到心仪商品的认识，并推动传统零售企业的转型。 苏宁转型的第三步是推行“一体两翼”的“互联网路线图”。在这条路线图中，苏宁以电子零售为主体，也就是说电子零售是根本，而作为两条翅膀的全渠道经营模式和线上线下开放平台是决定电子零售这个主体能飞得多高，多远的关键因素。4.2.4 苏宁转型成功的原因 既然要选择转型，作为像苏宁这样的一家大企业肯定是要经过无数分析研究的。因此我决定运用SWOT分析当时苏宁所拥有的优缺点。 优势：苏宁资金丰富，品牌知名度高，拥有完备的物流渠道、售后体系，进货价格低。 劣势：苏宁易购这个平台的知名度相对于其他电商平台不高，网络平台与实体店会产生冲突。 机会：网购人群及

38、网购家电的规模不断扩大。 威胁：来自其他电商的竞争。根据SWOT分析我们可以得出以下几点结论：苏宁转型做电商时应充分利用自己原有的高知名度，提高自己的市场市场占有率。苏宁要协调好自己网店与实体店的业务，让实体店与网店的商品价格始终保持一致。 根据上文的SWOT分析我们得知了当苏宁决定要转型时拥有的优势与劣势，然而纵观苏宁的转型，助其成功的因素我觉得可以归纳为以下几个方面： 首先是苏宁拥有丰富的资金储备。资金储备对于一个企业的转型来说非常的重要，分析许多企业的转型失败的案列，我们不难看出很多时候是由于资金链的断裂而导致的。反之，很多企业成功转型的原因就是其拥有足以撑起其转型的资金。大部分决定转型

39、的企业在其实施战略转型前就具有一定的规模，相反如果企业没有一定的规模的话，就当对于是否该转型这一问题慎重考虑。苏宁作为一个老牌企业肯定是拥有及其雄厚的资金的，故而当苏宁决定转型后，苏宁易购并没有像其他电商那样吸收外部的投资，也没有动辄十几亿的亏损，同时在2011年成为所有电商之中唯一实现盈利的企业。丰厚的资金储备也利于转型后的苏宁易购向其他电商进行价格战来争取市场扩张。 其次是苏宁作为一个老牌企业，拥有丰富的人才储备和人才培养机制。对于一个转型的企业来说，懂行的人才是十分重要的，要发展更是离不开优秀的人才。而在当今的电商时代，苏宁依靠着自己的成熟的人才培养机制能够大量地培养出新的适合于转型后苏

40、宁的人才，正是有了这些人才苏宁才能够在短时间内成功转型。 第三点就是苏宁成功的企业定位。现在苏宁的定位并非实体店也非电商，而是互联网公司。在当今互联网大行其道的情况下，网购人群与实体店人群之间的界限已经越来越模糊，因此产生了新的消费行为：在实体店通过移动设备与网上进行比价。而苏宁通过线上线下联动的方式，使得其能在线下扩张实体店获得资金，并运用实体店所提供的稳定资金来扩大自己在线上所拥有的优势。 第四点就是苏宁创造了属于自己的新商业模式。苏宁通过自己不断的摸索建立了线上与线下融合、超电气化经营的新的商业模式。可以说苏宁不仅仅只追求企业的转型，还想为家电零售业的未来开拓一条新的道路。时至今日，苏宁

41、的超电气化经营与线上线下融合的效果显著。在线上，苏宁建设平台、丰富产品、提升顾客体验，已拥有巨大的行业影响力；在线下，苏宁创新店面业态、推进超电气化经营、提高实体店的经营质量。苏宁也用事实证明线上是无法取代线下的，两者结合而产生的新的零售企业发展模式是具有相当大潜力和竞争力的。 第五点就是苏宁积极发展和运用新技术。转型为互联网零售企业后，苏宁积极运用互联网、物联网技术改造升级零售业。苏宁在2011年提出了以“科技转型，智慧再造”为核心的发展战略。从这里可以看出，苏宁希望以科技创新来改变企业面临的人员、效率、资源、利益等方面的管理问题，从而使其跻身入世界一流企业。目前苏宁拥有人数庞大的IT团队，

42、与微软、IBM等IT业巨头拥有良好的合作关系。于此同时还提出了“四网合一”的信息化发展战略模式。这些无不体现了苏宁拥有的雄心壮志。 最后就是成功地塑造了其品牌形象。纵观企业转型的过程，我们很容易发现许多转型企业会发布新的品牌LOGO，用以表明企业的转型及转型方向。所以说品牌的LOGO不单单是一个商标，更没有美观不美观这一说。新品牌LOGO的诞生也标志着企业的重心的改变，也是营销企业新形象的最佳方法之一。随着苏宁企业转型的步步深化，苏宁易购从最初的销售传统电器、3C电器、日用百货等作为线下实体店的补充的定位，转变成了销售除以上商品还销售母婴用品、商旅等的综合电商的定位。因此苏宁也开始启用新标识。

43、相较于旧标识，新标识更时尚、亲和。通过标识的更换，我们可以看出苏宁对于网络零售业务的重视程度以及其发展网络零售业的决心。 经过了数年的探索与发展，苏宁已从线下的连锁家电零售企业转型成为拥有线上线下双渠道，销售家电、日用百货等全品类商品的电商+店商+零售服务商的云商新模式企业。相较于其他传统零售企业，苏宁的企业战略转型快且彻底。可以说苏宁的的电商+店商+零售服务商的云商新模式为中国零售业未来发展找到了方向。4.3 传统零售业转型的优势 苏宁作为一个传统零售业企业的成功转型给众多的传统零售业转型指明了道路，而苏宁作为一家传统零售业企业其能成功转型的案例中我们归纳总结出传统零售业在很多方面具有很多的

44、优势。 4.3.1 价格成本优势 传统零售业企业一旦选择转型成为电子零售业企业，其相较于纯电子零售业企业在价格成本上会有一定的优势。就像苏宁能够通过其独有的渠道从厂商那里获得议价权，传统零售业企业通过规模采购和高效的商品流通周转能让其在供应商那里获得较高折扣。传统零售企业通过规模采购和高效的商品流通周转能在与上游供应商的谈判过程中占据优势并且获得更大的议价权力，有些甚至直接获得商品销售的定价权。而纯电子商务企业大多数都是收益亏损的，无法进行大规模的采购也就无法获得这样的权利。4.3.2 渠道网点优势 传统零售业企业都拥有属于其自己的渠道网点。尤其是对于大型零售企业来说，他们在某个地区甚至是全国

45、范围内都有零售网点，与此同时他们的供应链的管理也非常的科学、成熟，同时他们往往都拥有完备的仓储及配送体系，这样一来一旦转型，这些企业都能提供高效率、低成本的物流配送服务，而且这些资源都是既有的，而电子商务企业却没有这样的先天优势，他们的物流配送基本完全依靠第三方的物流来完成，而第三方物流的好坏就直接影响了这些企业的用户体验。并且这些纯电商企业还需要承担物流的费用，这样一来，他们相较于传统零售业企业要付出更多的成本。4.3.3 品牌及顾客群体优势 传统零售企业经过多年的经营，很多消费者往往多年在这些零售商那里买商品，而当这些转变为网购用户时，消费者对于此品牌多年积累的诚信、产品品质乃至服务品质方

46、面都拥有比较高的认同，而且由于知名度较高的原因，一旦他们转型成电子零售商，网购群体或多或少会给予其一些关注度。不像纯电商刚刚起步时，消费者对其任何方面都一无所知，消费者对于这些刚刚起步的纯电商普遍都会抱有一种警惕的心态，这样一旦在顾客消费过程中有其服务瑕疵的话，消费者就会对其产生否定的态度。故而纯电商刚起步是积累信誉是非常困难的一件事情。4.4 传统零售业如何转型根据前面所讲到的种种我们可以得出电子商务的出现不仅不会使传统零售业淘汰，相反传统零售企业一旦能够成功转型，就能优化自己的管理，降低企业运营的成本，甚至还能获取更大的效益。那么传统零售业企业该如何转型呢？4.4.1 大型传统零售企业与纯

47、电商相融合 传统实体零售企业与纯电商各有优势，也各缺点，而两者之间的优势和缺点能互补，那么将两者相融合就是一些大型传统零售企业转型的一个好方法，通过合并纯电商企业，传统零售企业能够将线上销售与线下销售相融合，这样一来就拓宽了自己的道路。在我国，电商发展所碰到的问题一是物货配送体系的设施不够健全，物流无法为电商将自己的商品准确及时的送到消费者手中，从而制约了电商的发展；二是消费者消费观念的差异，过往的“耳听为虚，眼见为实”的传统消费观念，在一定程度上制约了电子商务在我国的发展；除这两点以外的就是人才储备的缺乏，没有足够多的专业人才，就无法使电子商务走上正轨。而传统零售业所面临的问题是销售产品的实

48、体店平台受成本问题以及顾客数量逐年减少的问题。而电商和实体零售相结合后两者的问题都能得到解决。况且，传统零售业的实体店在与电子商务系统相互补充融合的情况下，有些企业还能创造出新的零售模式。例如苏宁就创造出了的云商新模式，将自己的网店与实体店相互融合补充，网店宣传了实体店，实体店获得稳定的利润来扩大网店的影响力，从而自己的线上与线下有机地结合起来。消费者还能进入实体店观察自己想要网购的产品，满足了消费者眼见为实的传统的消费观念。这样成功的例子也说明了传统零售企业与电商相融合是大型传统零售企业转型的一个好选择。4.4.2 传统零售企业进行高科技改造，提高技术装备和信息管理水平众所周知，我国传统零售

49、业的发展较之欧美同行起步较晚，各个方面都相对较为落后。而其中科技含量、技术含量、信息管理水平不高又是短时间内难以赶上的。而随着电子商务进入零售业，所有的传统零售企业都重新站在了同一起跑线，电子商务的科技、技术含量高，能更有效的进行信息管理是不争的事实，所以，我国传统零售企业应该做到的就是充分利用电子商务的技术，来代替企业原有的一些老旧的管理方法、经营理念，从而最大限度地提高企业的科技技术含量和信息管理能力，在这样一个机会与挑战并存的大环境下，我国传统零售企业很有可能迎头赶上甚至超越欧美零售企业。4.2.3 提供以人为本的个性化服务。以人为本的服务理念是不新鲜的概念了，很多传统零售企业也是这么做

50、的。而以人为本的个性化服务却往往是传统零售企业所做不到的，而做不到的最大原因在于要做到所需要付出的成本代价对于传统零售企业来说太昂贵了。但当电子商务介入后，企业就能够以低成本的代价将以人为本和个性化服务提供给消费者，照顾每位消费者的特殊需求。既然有条件提供，那么一旦传统零售业转型，这是必须要提供的。因为你不提供，别的零售企业会提供，那么就将失去消费者。就比方说苏宁提供的网上交易，可以自主地选择是通过网上付款还是线下货到付款，并且送货上门将，实现了个性化模块的定制。并通过电子商务将个性化的定制和高标准的服务相结合，通过网络实现了快速个性化服务。总之，苏宁在成本和技术支持的条件允许的情况下，最大限

51、度地为顾客提供个性化服务，而苏宁的这一举动其实归根到底来说就是满足了顾客的特殊需求，并且做到了以人为本的个性化服务。5 电子零售业发展中存在的问题及其对策 今时今日，电子零售业也才刚刚初具雏形，传统零售业企业在转型成为电子零售业企业的过程之中，势必会面对一系列的种种困难与挫折，而这些问题产生的原因背景，要怎么解决这些问题，如何让企业成功发展电子零售业，值得我们进行一番探讨。5.1 电子零售业发展中存在的问题 5.1.1 传统零售业对电子商务不了解虽说政府、媒体这几年都在国内对电子商务进行了详细的宣传、介绍和说明，然而仍旧有很多零售企业在电子商务的具体实施过程中，存在着种种认识上的问题，像有的企

52、业认为电子商务就是网上购物，电子商务系统就是企业网站等。举个简单的例子来说：传统零售企业里有些企业认为自己拥有大批懂得零售业的人才，便迫不及待地在转型过程中将这些人投入到电子商务的运营之中，然而结果却出乎他们的意料，这些懂得传统零售业的人才在电子商务的运营之中起不到应有的作用，此外这些拥有商业触觉和零售经验的人无法理解网络市场的规律和网购人群的消费习惯。5.1.2 服务态度问题大部分网购者都或多或少碰到过送货不及时，商品质量不好等问题，这些问题是消费者在网购时常碰到的问题，而当消费者发现这些问题并将之反映给电商是，有些客服往往不能准确得给予消费者回复，很多时候这些电子零售商以能拖就拖的态度对待

53、消费者，这样的话消费者必然会对其产生厌恶的情感，这样势必会流失客户，还对零售商的声誉造成恶劣的影响。5.1.3 物流配送问题 现阶段我国零售业企业仅有几家拥有能将自己的产品配送到全国各地的消费者手中去的物流渠道，大多数零售企业是通过第三方物流来进行配送的，但是第三方物流企业良莠不齐的现象是十分普遍的。消费者有时长时间等待而收到的产品却被第三方的物流在配送的过程之中损坏。这样一来消费者的用户体验就会非常地低。长此以往，消费者就不会选择该电子零售商的产品，并且还损害了零售商们的品牌形象。5.1.4 售后服务问题 售后服务的问题也是消费者网购时碰到的一个令人头疼的问题，往往当消费者需要售后服务的时候

54、，一些不良的零售商就会踢皮球，从而导致消费者为了得到应有售后服务而浪费大量的时间精力，导致消费者的降级对于该电商的满意度、好感度，损害企业的平牌形象。5.1.5 零售业电子商务的法律制度不完善 法制的不完善深刻影响着电子商务。使得很多消费者对于自己的交易安全、信息安全等等不能放心。而且也造成了一些违法乱纪分子的浑水摸鱼，比如说消费者购买商品并付款后店家给的是与其出售商品相比质量更差的货物，更有甚者当消费者购买商品后不给消费者发货。消费者由于法律的不全无法找到为自己维权的方法从而对电子零售业失去信心，最后不再网购消费的后果。5.2 电子零售业发展中问题的解决办法 虽然当下电子零售业的发展面临者种

55、种问题，但是其前途仍旧是光明的。而现在面临的这些困难是对于当前的电子零售商们的一种考验，只有经过这些考验，才能淘汰那些不健全的电子零售商，让整个电子零售业往好的方面发展。关于以上的种种问题，其实不难找出解决办法。 首先就是要转变观念，不能狭隘的认为电子商务就是建网站，就是网购。而是要要将企业通过这些整合成为一个系统，通过建立这样一个系统来改变企业的管理销售和经营模式。 其次就是依托计算机网络来深化零售商和消费者之间的羁绊，通过现有的计算机网络技术电子零售商可以深入了解消费者的需求，然后根据他们的需求来提供令他们满意的产品，这样一来，消费者的满意度自然就会提升，他们对于零售商的品牌的忠诚度自然而然地也将得到加固。归根结底，零售商的收入来源于客户，所以说零售商必须要加强对于客户的重视度，这样才能无论在线上或者是线下都能吸引消费者。 然后就是物流配送的问题。物流的好坏