售后服务承诺书(最新)

1、【热门】售后服务承诺书 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质 量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产 品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测， 我们诚请用户亲临对产品进行全过程、 全性能检查， 待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性， 系统的选材均选用国内或国际优质名 牌产品。2、在同等竞争条件下， 我公司在不以降低产品技术性能、 更改产品部件为代 价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货

2、期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可 特别组织生产、安装，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件； 技术保养维修手册 安装总图 外购件说明书及制造厂家 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意3、服务效率： 保修期内或保修期外如设备出现故障， 供方在接到通知后， 维 修人员在 24 小时内可达到现场并开始维修。4、服务原则： 产品保修期为一十二个月， 在保修期内供方将免费维修和更 换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本 费，由需

3、方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。承诺人：年月日戴尔计算机（中国）有限公司针对本次网络设备项目所提供的设备产品提供 如下服务承诺：提供三年7X 24小时金牌服务（远程和上门），包括三年高级软件技术支持。戴尔金牌服务是戴尔企业级高级服务计划中推出的全方位套装服务，向戴尔 企业级产品提供广泛的 7x24 远程和上门服务。其主要特色包括：戴尔企业级专家中心提供的工程师对工程师级直接支持； 戴尔技术支持客户经理服务提供的单一联络人负责制 （24 小时手机待机 ） ；?通过优质与定制的服务致力打造最高水准的客户满意度

4、；以更低的总体拥有成本提供超群的灵活性和价值享受更加轻松地完成企业计 算任务；7X 24小时故障预防和客户管理技术支持客户经理（TAM服务存储系统远程监控服务 产品更新通知服务7X 24小时快速故障排除技术支持客户经理（TAM）服务金牌服务工程师提供的工程师对工程师级的直接支持 客户可自行指定其服务的优先等级 无次数限制的远程高级软件支持 面 向部分第三方厂商产品的无缝支持 7x24 4/6 小时响应的上门硬件维修服务1） 戴尔技术支持服务在每一套戴尔产品的整个寿命周期内， 戴尔将为用户直接提供电话技术支持、 联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题，

5、用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线 800-858-0960 或收费电话寻求技术支持，标准服务时间如下：周 一至周五 8:30 - 21:00周六、周日和节假日 8:30 - 17:30 戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因， 并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电 话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴 （DSP）,并协调确保在规定的时 间内，有一位戴尔授权服务工程师到达用户所在地。联线技术支持用户可以通过与戴尔亚太网址 （/ap） 的连接,获得戴尔提供的全天二十四小时 的联线技术支持。电子邮件技

6、术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外,用户还可通过向戴尔因特网上服务 和支持的电子邮件地址发送电子邮件寻求技术支持,戴尔将指派专门人员接收并 处理用户的电子邮件。2） 服务覆盖范围内提供的保修服务 在戴尔服务覆盖范围内,用户订购的戴尔产品将享有标准的三年免费上门服 务和免费配件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。在三年的上门服务中,戴尔提供： 技术支持和上门服务 当出现硬件故障时,用户首先联系戴尔电话技术支持代表,并与戴尔电话技 术支持代表一道通过电话解决问题,以保证最短的停机时间。如果无法通过电话 解决问题,戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师,为用户提供全面的上 门服务。在上门服

7、务过程中,戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务 中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。第二工作日响应在大部分戴尔服务覆盖城市范围 （详见附件：戴尔计算机 （中国）有限公司服务 覆盖范围）内，戴尔将按第二工作日（NBD）响应时间的保证为用户订购的产品提供 上门服务。第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午 5:00 之前确定 的，戴尔授权服务工程师将在下一工作日下午 5:00 之前到达现场处理硬件故障； 如果硬件故障是在工作日的下午 5:00 之后确定的，您的来电将视为第二工作日收 到来处理。配件更换 对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。 根据贵方招标编号

8、为 的项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：1、质量保证： 我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装， 贴合国家质量 认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合 格证及使用指南）；2、供货安装时间及技术培训： 我司在本次招标采购中若中标， 在接到中标通 知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安 装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时， 我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协 议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门

9、 保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。 在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、 响应时间： 我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每月 定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公 司在接到用户报修信息后， xx 市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检修， 市 外用户 4个小时内到达维修现场并到位检修， 在8个小时内修复。 特殊状况在 12 个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性 能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后， 如产品发生

10、故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市 场最优惠价格供应。5、服务工作时间： 对本次招标供货有效期内所带给的所有产品， 我公司坚持 每周 7 天，每一天 24个工作小时全天候服务。6、 我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品， 决不带给替代品牌耗品 或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。承诺人： 20_年_月_日为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建 设内容所涉及系统用户特点，我方将面向 xx 相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据xx信息化应用招标文件系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系

11、统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起 计算）起我公司提供所开发系统免费维护 12个月。在质量保证期内， 为确保为本项目 系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4 人为本项目售后服务提供保障， 且技术支持人员是我公司正式员工， 任职一年以上。二、在质量保证期内 我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据 实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保 证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传 真通知后， 30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情 况无法修

12、复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转 的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责 （在合同经费中扣除） 。三、针对系统管理人员提供现场培训 培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中 涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的'故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的 资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理 接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿IS09001和CMM的规范，使用国家

13、标准码，提供齐全的项目 管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、 数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。五、我方将长期提供优良的技术支持 保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期 后的具体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下：1。电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。我公司提供或 Email 、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内 提出解决方案。2。远程技术支持当系统出现故障， 经用户许可后， 我公司远

14、程登录用户系统， 进行故障分析、 问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其可能对系统和 业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。3。现场服务当系统运行环境处理严重故障， 或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时， 我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术 支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整 性检查跟踪运行。六、故障响应7X 24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 12 小时内给予响应， 24小时内恢复运行。七、定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取

15、意见和 建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司将派遣技术 人员去现在解存在的问题。八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用 户方通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版 和相应的支持服务。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 为维护招投标市场公平竞争秩序，营造诚实守信的招投标环境，我单位自愿 加入“ XXXXXXXX ” （以下简称供应商库），自愿将我单位相关信息和资料予以入库， 并郑重承诺如下：一、我单位真实、客观地提交供应商库中的信息和资料，对供应商库中的信息、资料以及所递交原件材料的真实

16、性、有效性、合法性负责，并承担相关法律 责任。二、我单位同意供应商库中的企业基本信息、资质信息、人员信息、业绩信 息和信用信息在南京货物招投标监管网上接受社会监督。三、我单位将及时维护、更新和完善供应商库中信息和资料，以确保投标活 动的正常进行，否则，自愿承担由此造成的一切后果。四、我单位在南京货物招标投标交易中心参加投标过程中，严格遵守相关法 律法规规定，如有违反按照规定接受处罚。单位名称 （ 公章） ：法定代表人或授权代表 （ 签字或盖章 ） ：年月日宁波 * 有限公司： 我司已充分阅读并理解招标文件，并充分了解本项目严格的工期要求。如若 中标，我司保证按投标承诺的竣工日期竣工，并充分了解

17、在以后施工过程中，本 项目会存在比正常项目更多的阻碍工期的情况出现，但我司承诺严格按合同签约 书第三条规定期限及以下规定执行，即：工期一概不得顺延；对于非承包人（及 顺延以不对关键节点工期和总工期构成不利影响为限。关键节点工期不予调 整，承包人应当采取合理有效的赶工措施予以消化。非承包人原因造成关键节点工期延误的，一次性延误 10 天以内（不含本数） 的，工期不予顺延， 由承包人采取措施自行消化； 一次性延误 1020 天（不含本 数）的，工期可顺延 5 天，承包人应采取措施在下一个节点工期内消化；一次性 延误 20 天（不含本数）的，工期可顺延 10 天，但承包人必须在总工期内采取措 施消化

18、被延误工期 （此延误发生在最后一个节点工期内除外） 。一次性延误工期超 过 30 天，工期可以顺延。我司承诺执行上述内容而需赶工的费用已综合考虑到投标总报价中，不再向 招标人申请赶工费。我司也充分了解到合同条款的关于工期延误方面的违约责任。 我司承诺若由于我司原因造成的工期延误，将无条件地按合同中的违约责任条款执行。另外，我司还承诺不因有关政府批准手续未完成审批而向招标人索赔工期或 费用，并保证不因这些因素阻碍而影响投标承诺的竣工日期。投标人： （盖章） 法定代表人或授权委托代理人：（签名）日期： 20xx 年 10 月 30 日我厂制作、安装的隔热断桥铝合金门窗，PVC塑料门窗是根据国家标准

19、制作 和安装的，其抗风压强度、雨水渗漏性、空气渗透性是完全符合国家标准的。门 窗安装后保证牢固，能承受本地区瞬间最大风压，保证不漏水，窗页开关灵活， 密封性能良好。为了保证我厂信誉，特向用户作如下售后服务承诺：一、承诺范围：凡门窗交付使用后发现安装不牢、漏水、窗页开关不灵活，零部件损坏（非 人为造成）密封性能差均属于服务维修服务。二、保修期限：1、门窗安装经验收交付使用日起，保保期为二年。 2、在保修期间，凡属于本厂质量问题及零部件质量问题一律由我厂负责修 理或调换零部件。三、其他承诺：1、使用单位使用不当，造成门窗损坏的；2、超过保修期限，门窗或零部件损坏的；3、使用单位在使用后认为不适当须

20、更改的； 我厂也保证负责修理或调换，但适当收取成本费。四、到达修理现场时间：做到随叫随到， 如有特殊情况， 最长不超过 24 小时，为了确保用户使用我厂 的门窗产品满意、放心、本厂特作以上承诺。上海嘉定区安亭钢窗厂1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、 合格证及使用指南 ）;2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标 通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并 安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同 时，我公司还

21、负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服 务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上 门保修三年， 提供上门服务， 无需用户送修， 并提供终身技术服务支持， 和维修。 在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每 月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我 公司在接到用户报修信息后， 福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修， 市外用户 4个小时内到达维修现场并到位检修， 在 8个小时内修复。 特殊情况在 12

22、 个小时内无法修复的， 我司将提供备用设备给客户免费使用。 保修期内因设备 性能故障检修多次仍不能正常使用的， 我司将无偿更换新设备。 在超出保修期后， 如产品发生故障， 我公司可派技术员免费上门服务 , 如需更换配件， 配件均按市场 最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚 持每周 7 天，每天 24个工作小时全天候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗 品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备有限公司一、售前服务1、派专员为用户介绍国内、 国外起重机行业执行标准， 介绍我厂的产品特点 及

23、概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组 织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、 方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由 于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技 术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。二、售中服务1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作， 保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院 有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求

24、，并想尽办法，与各 方面协调好合作关系。2、选择国内最好的配套件制造厂商家， 既满足性能要求， 又便于以后的维修、 配件供应。3、在制造过程中， 我们全力配合安排图纸审查、 产品监造、 检查验收等各阶 段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。三、售后服务1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。2、在设备进行安装调试期间， 我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现 场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员， 并与维修人员建立联系， 在维 修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，提供 24 小时的维修， 以保证用户使

25、用要求。4、供应备件及时、确保用户满意(1) 及时反映用户需求 ;(2) 提供质优价廉的产品，确保按期交货 ;(3) 严格控制产品质量 ;(4) 妥当包装以防遗漏损坏。包修政策1、整机包修一年2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件，包修三个月3、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修(1)消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的。(2)非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的(包括消费者自动拆动、修理）。（3）无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品” 、“特价品”以及已超过 包修期的产品。（5）由于电源电压不稳定及超出正常电压

26、范围或电源线路安装不符合国家电 气安装要求而造成产品损坏的。4、包修期界定： 以开具发票时间开始进行计算； 没有发票的，以出厂日期顺 延三个月为包修期起算时间。包换政策 包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的 三包有效期自换机之日起重新计算1、产品自售出之日起 15 日内，发生主要性能故障，不能正常使用；2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的；3、自用户送修之日起因厂家原因超过 30 日（国家规定为 90 天）未能修复的；4、因修理者自身原因使修理超过 30 日的，由其免费为消费者调换同型号同 规格的产品，费用由修理者承担；5、对有争议的，经销售公司及办事处

27、售后经理核准的；6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内包退政策 包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机； 1、产品自售出之日起 7 日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 2、主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；3、对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。备注1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不可抗 拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等均不属于三包处理范 围；2、赠品：享受同等的三包服务政策。购买其它商品赠送格力小家电产品的， 以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，具体机型以单

28、据上注明的 小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。河南科隆化工技术有限公司是一家专业从事电梯销售、安装、维保提供一条 龙服务的电梯公司。公司按照 ISO9001：2000 标准，认真贯彻质量方针和质量目 标的实施，确保质量体系正常运行、维保服务及维保质量做到“客户满意、监督 监察单位满意、 自己满意”，我公司将认真执行 “满足用户需要， 就是河南科隆化 工技术有限公司的追求”的工作宗旨，为满足贵单位电梯设备管理需要，我公司 对贵公司电梯设备售后服务、维保承诺如下：一、严格遵守和执行国家省、 市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、 法规及政策文件规定；二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办 的各类培训、考核，做到持证上岗；三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，