社工典型个案案例汇报

1、解开枷锁，放飞梦想个案工作案例报告一、个案背景（一）基本资料案主：阿辉性别：男年龄： 14岁（二）个案来源 案主在学校心理报纸上看过社工的介绍，主动到社工室寻找社工。（三）背景资料 1情绪状况。服务对象是一名初三学生，马上要面临中考，因为成绩一直 不理想，每次的测验成绩都不能达到自己的理想， 从而担心自己的中考成绩也不 理想，经常会有一些焦虑紧张的情绪出现。 加上家庭成员给予其压力， 时常会感 到烦躁不安。2家庭资料。服务对象父亲早逝，家庭主要靠母亲来承担，抚养其姐弟三 人上学，家庭经济状况一般。 服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心， 经常为其 家庭提供意见甚至做决定，服务对象犯错误或者成绩不

2、理想时会给予教育批评。 母亲和姑丈对服务对象的期望较高， 希望他能考入高中， 成绩不理想时会责备服 务对象。母亲因为平时较忙， 丢失东西时会误会服务对象， 以致服务对象和母亲 发生争吵。 服务对象两个姐姐均在上学， 比较关心服务对象的成绩， 成绩不理想 时会批评，但是也会提供学习辅导。3人际关系。该服务对象性格偏内向，平时话语不多。在学校和同学的交 流不多，和班级同学关系一般， 平时班级里面关系较好的有两个， 曾经因为和某 一位同学产生误会， 认为对方一直对他有意见。 在家庭里面和母亲和姐姐的交流 不多，最多集中在学习方面， 服务对象的想法一般不会告知家庭成员， 认为他们 不支持，也不理解。4

3、行为表现。该服务对象考试时会产生焦虑不安的状况，特别是试卷的前 半部分不会做时，往往会带着紧张焦虑的心态考试，导致最后成绩更加不理想。5支援网络。该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网络；班级里 的两位关系较好的同学，平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。二、问题分析（一）理论基础 艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件 直接所引起，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信 念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。萨提亚的联合家庭治疗模式非常强调家庭的沟通， 她认为，家庭沟通的形式 其实反映了家庭成员各自的自尊程度， 沟通的不良很大程度上并

4、不是因为沟通技 能的不足，而是因为家庭成员自尊程度的偏低，由此导致沟通过程中心日偏离， 也就是内心所想和行为所示的背离。（二）问题分析1非理性认知 服务对象因为接受家庭观念的影响，认为中学毕业后不上高中就没有前途， 平时的测验成绩代表中考的成绩， 所以平时考试测验不理想时， 往往会认定自己 已经考不上高中，自己以后就没有前途，家人也不会原谅自己等一些负面情绪。 这些非理性信念往往会加剧服务对象的焦虑和紧张，过分担心自己的考试成绩。 社工在跟进服务对象时，需要消除服务对象的这种非理性信念，树立理性信念， 正确的看待考试成绩。2家庭沟通不良服务对象因为家庭的情况， 一直按照家庭成员的规定生活， 很

5、少有机会去表 达自己真实的想法。 在面对一些挫折时， 服务对象从家庭中不能获得足够的支持 和鼓励，得到的更多的是批评， 造成服务对象内心不愿意和家庭成员沟通， 彼此 之间的信任和距离拉大。 社工在跟进过程中要增强服务对象的沟通技能， 让其能 表达出自己真实的想法， 更好的和家庭成员沟通， 从而消除家庭沟通的障碍， 从 家庭中获取更多的支持和鼓励。3自信心不足服务对象本人和家庭都给予服务对象较高的期望， 但是在现实中却不断经历 现实的打击， 在缺少支持的情况下， 服务对象的自信心在逐渐的下降， 对学习和 生活都没有足够的信心，消极的心态较为严重。 社工和服务对象共同发掘其优势， 并不断地给予鼓励

6、和支持， 同时社工寻找服务对象周围的支持系统， 给予服务对 象更多的支持和鼓励，从而树立其自信心，以积极心态面学习和生活。三、服务计划（一）长期服务目标 协助服务对象正确认识自我， 树立理性信念， 增强自信心， 以积极地态度面 对生活和学习，促进自我完整发展。（二）短期服务目标 1协助服务对象树立理性信念，正确看待平时学习中的考试测验，消除过 度紧张焦虑情绪；2增强服务对象沟通交流能力， 消除家庭沟通障碍， 从家庭获取更多支持； 3增强服务对象自信心，以积极地心态迎接中考； 4协助服务对象正确认识现状，为自己订立合理的目标和计划；（三）服务计划 1和服务对象探讨现状，了解考试失败的原因。服务对

7、象平时学习较为努 力，但是成绩一直不理想， 社工和服务对象一起回顾分析， 寻找考试不理想的原 因；2学习理性情绪治疗法，改变非理性信念。社工和服务对象一起学习艾利 斯的理性情绪治疗法， 让服务对象明白非理性信念对人的影响， 并从自己的生活 学习过程中发现存在的一些非理性信念，并讨论如何消除非理性信念；3了解服务对象的家庭资料。与服务对象讨论对家庭的理解，分享家庭沟 通的重要性，以及如何更好的增强沟通交流能力，消除沟通障碍；4协助服务对象认识自我和现状。社工和服务对象共同分析其现状，为自 己确立目标，制定合理的计划，迎接中考的到来；5鼓励和赞赏服务对象。社工要给予服务对象鼓励和支持，帮助其树立自

8、 信心，以积极地心态去面对学习和生活。四、介入过程（一）第一阶段 目标：同服务对象建立良好的专业关系；收集服务对象学习和家庭方面的资料主要内容：与服务对象初步接触，了解服务对象的基本资料。为了获得服务 对象的信任和接纳，社工从服务对象的兴趣着手，从服务对象喜欢的网络游戏谈 起，并运用同感、尊重和接纳等技巧获得了服务对象的信任。 谈话中进一步了解 服务对象的情况，如对人际关系、学习成绩和家庭情况等几个方面。 通过第一阶 段的会谈，社工和服务对象建立了良好的专业关系，取得服务对象的信任，服务 对象很乐意接受社工的帮助，并和社工一起探讨制定了服务目标， 并很高兴答应 社工约定的下次见面的时间。（二）

9、第二阶段目标：消除非理性信念，树立理性信念，减少对考试的焦虑；增强家庭沟通， 获取家庭支持。主要内容：和服务对象回顾分析考试的经历， 分享考试后自己的感受，以及 家庭成员的反应。服务对象从考试的失败讲述到生活中家庭的压力，情绪有点起 伏，社工运用同感表达对其感受的理解， 同时给予其发泄的机会，使其情绪得以 疏导。另外社工带领服务对象共同学习艾利斯的理性情绪治疗法，寻找服务对象存在的非理性信念，并提出消除非理性信念的办法。社工和服务对象分享家庭沟 通的重要性，并讨论如何更好的增强家庭沟通，从而从家庭系统中获取更多的支 持。通过第二阶段的会谈，服务对象认识到自己的在看待考试时存在的一些非理 性信念

10、，并主动的要求改正，树立理性信念。会谈后服务对象回家主动的和母亲 沟通，告知自己真实的想法，使得母亲认识到家庭期望对他产生的压力， 母亲表 示尊重他的想法，这点让服务对象异常高兴。（三）第三阶段目标：协助服务对象认清自我和现状，订立适当的计划和目标；探讨改进学 习的方法和途径，提高学习成绩。主要内容：社工和服务对象共同回顾了服务对象的考试历程， 以及服务对象 考试成绩不理想时的感受，同时社工带领服务对象反思考试不理想的原因，并由服务对象提出解决问题的方法，社工针对服务对象考试遇到的状况也给出自己的 一些建议。然后社工和服务对象讨论了服务对象的目标和现状， 并看清楚两者之 间的距离，让服务对象思

11、考如何缩小差距， 取得理想的成绩。通过第三阶段的会 谈，服务对象掌握的应对考试紧张的一些方法， 会谈后的一次考试中，服务对象 采用了会谈中的方法表示感觉没有之前那么紧张。通过采用社工分享的小技巧， 在会谈后的数学考试中取得了进步。（四）第四阶段目标：给予服务对象支持和鼓励，协助其树立自信心。主要内容：服务对象针对之前面谈时发现的问题， 提出解决的方法，并在实 际学习中改进，取得了不错的效果，社工及时的给予鼓励和支持，让服务对象认 识自己的优点，并重新树立自信心。通过第四阶段的会谈，服务对象对自己的有 了更加清晰的认识，考试的小进步让他看到了希望，自信心也逐渐的树立。（五）第五阶段目标：疏导服务

12、对象中考成绩不理想的情绪；和服务对象共同制定毕业规划；主要内容：服务对象中考成绩不理想，情绪低落，来自家庭和自己的压力让 其感觉十分沉重，对未来充满担心，社工运用同感和疏导等技巧，疏导服务对象 的消极情绪，让其勇敢面对现实。同时，社工和服务对象一起讨论毕业规划问题， 根据服务对象的情况，讨论出两种方案，由服务对象自己决定将该如何选择。 通 过第五阶段的会谈，服务对象的悲观失望情绪得以疏导，同时对自己的的毕业规 划有了新的认识，否定了毕业必须上高中的认识，并对社工给与的建议认真考虑， 并根据社工的建议选择了技校继续上学。（六）第六阶段目标：促进服务对象的自我认知，增强其自信心；做好结案的准备，处

13、理服 务对象离别情绪；主要内容：社工和服务对象共同回顾了辅导的整个过程， 并对服务对象现在 的状况给与鼓励和赞赏，并鼓励其一直坚持下去并做的更好。 同时社工和服务对 象探讨结案事宜，因为服务对象状况已经改善并且稳定， 社工告知服务对象将会 结束辅导过程，但是以后还可以继续联系。通过第六阶段的会谈，社工发现服务 对象的自信心逐渐的增强，学习成绩、人际关系和家庭沟通都取得了良好的效果， 并且现状比较稳定。五、过程评估（一）服务对象方面因为是服务对象主动的寻求社工的帮助， 所以社工同服务对象的关系建立的 比较顺利。 在服务的开始阶段， 服务对象的情绪很低落， 每次考试的成绩都会对 他产生很大的影响，

14、 而周围的系统不仅没有给他很大的支持， 反而在责怪他， 使 得他的自信心在逐渐的降低， 一味的压抑自己。 后来通过社工的跟进， 服务对象 逐渐放开自己的心门，和社工分享自己的想法， 并主动的去思考如何去改变现状。 在跟进的过程中， 服务对象感谢社工一路的陪伴和鼓励， 让他度过了中考前艰辛 的日子。服务对象现在对学习和生活有了新的目标， 并表示会积极的努力， 克服 困难朝着自己的目标前进。（二）社工方面在个案的工作过程中， 社工以服务对象的需求为出发点， 运用积极聆听、 同 感、尊重和接纳， 和服务对象一起共同面对生活和学习中遇到的问题， 并一起制 定改变的目标。同时社工不断的给与服务对象支持和

15、鼓励， 逐渐的树立其自信心， 以积极的态度去面对和解决问题，最终和服务对象一起达成服务目标。六、结案（一）结案原因服务对象现已从本校毕业， 在另外一所技校上学。 社工和服务对象制定的服 务目标已经达成，所以经过与服务对象和督导商讨后，社工决定结案。（二）服务对象现状在新环境下， 服务对象担任班干部的职责， 取得了老师和同学的信任， 沟通 交流能力增强， 人际关系得到明显改善。 服务对象的数学成绩一直在班级里面占 据第一名， 总成绩在班级也名列前茅。 在家和母亲的关系沟通交流增多， 并表示 自己现在长大，理解母亲的辛苦，没有再同母亲发生争吵。（三）目标达成情况 中考前服务对象的考试焦虑情况得以缓解， 并为自己制订了合理的学习规划 和目标，中考后纠正非理性信念，正确的规划自己的人生。在新环境下，以积极 的心态去面对学习和家庭生活， 并得到很好的改善。 综上所述， 该服务对象的服 务目标已基本达成。（四）反思与结论1. 社工应该让服务对象