2015年客户端装维服务考试试题

1、1. 2013年客户端装维服务考试试题（试卷总分值:100）一、判断题全塑电缆的屏蔽层由涂塑铝带重迭缠绕而成。（1分）正确错误本线对在电缆中间或接头中错接到另一对芯线，产生错号，这种现象被称作差接。（1分）正确错误在征得用户同意后，安装集团公司规定的客户端软件最新版本，并将安装文件在客户电脑上作备份（1分）正确错误装维人员应具有较强的保密意识，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。对于客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定，不得擅自将企业内部的资料透露。（1分）正确错误在服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握答复、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为

2、前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理意见反馈给用户，绝对不能当场进行承诺。（1分）正确错误处理带风险性的故障，在向客户解释存在的风险及后果后，就可实施操作。（1分）正确错误装移机时，对于铜缆线路质量普遍较差的区域，应提前进行线路测试，选择其中线路性能指标较好线对用于开通客户业务，需要进行线路整治的应及时向接入维护中心反馈。（1分）正确错误室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。（1分）正确错误（1分）对典型、疑难障碍，在障碍排除后，应做好总结分析，形成案例。2. 正确错误如在钢窗上系保安皮带，必须确保安全，以及有人在场协助。（1分）正确错误三脚板不能随地乱丢和拖动，上杆时不得跳纵，三脚板的

3、钩绳木板必须确保完好方可使用。（1分）正确错误绳子受潮后必须晒干后储藏，以免闷烂，并不得与硫酸等易蚀，物品放在一起以防腐蚀。1. （1分）正确错误如须二人上杆工作，应等前一人上杆后，另一人再开始上杆。（1分）正确错误利用脚钉，脚扣上杆，均不得二人同时上下。（1分）正确错误EPON传输距离最远为10Km。（1分）正确错误应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。（1分）正确错误室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入（1分）正确错误切割刀刀面可以用无纺布进行清洁（1分）正确错误E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。（1分）正确错误单口SFU+

4、LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。（1分）正确错误二、单项选择题域名地址从左到右最后一部分是。（1分）顶级域名二级域名组织机构名电胞名虚拟局域网的英文缩写为（）。（1分）FTTBQOSPOTSVLAN以下协议哪项不属于工作在TCP/IP协议模型应用层。（1分）FTPRARPHTTPNFS五类线增加了绕线密度，外套一种高质量的绝缘材料最高传输速率为Mbps的数据传输（1分）10501001000VDSL在一对普通双绞线上提供的典型上行、下行速率为（）（1分）上行，下行8192Mbit/s上行，下行24Mbit/s上行512Kbit/s,下行8192Mbit/

5、s上行一，下行一线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过后（），ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降.（1分）3KM4KM2KM6KM两根绝缘芯线按色谱的规定，其扭绞节距不大于毫米，构成为对绞线（1分）200100155150全塑电缆的端别红头、绿尾色谱的电缆顺时针方向排列端为（）（1分）B端A端C端D端以星式单位扎带色谱，白、红、黑、黄、紫，（）方向排列为A端。（1分）用户端局端逆时针顺时针专用于PCM系统的电缆，其型号中V表示什么？（1分）配线电缆自承式电缆聚氯乙烯护套局用电缆标准要求，至少对光电交接箱跳线整理1次，理顺跳线，清理废线，核对线序。（1分）每季度每周每月每年在客户施工过

6、程中确实需要挪动物品时，必须。（1分）得到班长许可自己认为可以得到客户许可得到综调许可高处作业应一律使用，预防工具坠落。（1分）脚钩安全绳工具袋安全帽废弃引入线及不使用的支撑物拆除。（1分）可以不必必须看情况竹梯的首末二档处必须用铁丝来回几道绞紧，中间每隔四五档亦须用铁丝同首末档一样捆扎，并将梯子的下部漆上（）的标志。（1分）白黑白蓝红白红黑电杆埋深如有可疑之处应先检查，如埋深不够标准而有危险者，须（）后方可上杆工作。A. （1分）临时加固报告上级加强装备记录登记拆除架空线条或电缆钢索时应，勿使其突然卷缩或弹起，以防伤人。（1分）不必用绳索系扣线条任其自行卷起先剪后松先松后剪工作中如线有与各种

7、供电线的设备相碰可能或相碰无法防止时，短暂时间工作可进行操作，较长时间或供电线错综凌乱的情况下进行工作，则应于事先报告带班人员，做好必要的安全措施。（1分）单手操作穿绝缘鞋单脚离地戴绝缘可靠的橡皮手套超五类UTP的用武之地是。（1分）10兆位以太网100兆位以太网千兆位以太网5兆位以太网反接是指以下哪一种情况。（1分）本线对在电缆中间或接头中错接到另一对芯线，产生错号本对芯线的a（或b）线错与另一对芯线的a（或b）线相接本对芯线的a、b线在电缆中间或接头中间错接芯线对铅皮（地）相碰机顶盒在连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口,什么原因造成该现象？（1分）机顶盒内配

8、置的业务账号和密码不正确造成的。B. 机顶盒内配置的iTV拨号帐号和密码不正确造成的。2. 局方平台故障；宽带障碍在电缆障碍维修流程中，首先112线务员对电缆障碍进行对数，成功后应进行以下哪个操作？（1分）报派修中心通过129进行自动结案自动生成电缆测修单电缆市政恢复在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。（1分）管卡过路盒波纹管波纹管双通采用线槽方式直线路由敷设蝶形引入光缆时使用。（1分）直线槽收尾线槽线槽软管波纹管ITMS和家庭网关e8之间的逻辑接口，采用系列协议通信（1分）SNMPOAMTR-069IP普通土质要求光缆的埋深应不小于。（1分）mONU发出的光强度要求在。（1分）0至7

9、dB1至7dB0至4dB-1至4db蝶形引入光缆俗称。（1分）配线光缆蝶形引入光缆主干光缆入户光缆纤芯在光配线盒内预留，并盘绕成圈，采用快速接续方式冷接成端。（1分）30cm40cm50cm60cmONU是指。（1分）光网络终端光线路终端光网络单元光分配网单口ONU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，为用户提供的业务服务全部由什么设备承载？（1分）单口ONULAN上行e8-C定制终端四口ONU电力MODEM单口ONU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，无法为用户提供。（1分）高速上网含WLAN高清iTVVOIP语音业务EVDO上网VOIP语音业务，其质量容易受到分组延时

10、、分组丧失和的影响。（1分）抖动多路径干扰衍射模数转换对于纯粹单终端上网用户，使用即可，对于多终端或者开通ITV业务的用户，则需要多端口的设备。（1分）多端口无线上网MODEM多端口带路由功能的无线上网MODEM普通ADSLMODEM路由器（1分）在以下应用中，哪种应用实现全光传输。3. FTTCFTTBFTTNFTTH光纤接头中“SU接头是标准方型接头，采用工程塑料，具有耐高温，不容易氧化优点，A. 光接口一般不用SC接头。（1分）ODF侧传输设备侧用户侧OLT侧机卡别离家庭网关用户业务配置参数独立存储于（）。（1分）OLT家庭网关终端UIM卡e家终端卡iptv业务能正常播放视频，但无法正常

11、升级，可能发生的原因是（1分）机顶盒中PPPoE帐号密码设置错机顶盒中主页服务器地址设置错机顶盒中更新服务器地址设置错机顶盒中业务帐号密码设置错为什么要对e8-Bmodem进行绑定，以下说法正确的选项是（1分）检查线路是否有问题。B. 实现远程管理。C. 提高用户上网速度。D. 实现多端口上网。4. 对于OLT，跨VLAN组播允许不在组播VLAN中的用户端口能够访问组播VLAN中的节目。1. 配置上只需要把（）开关打开缺省打开，同时保证基本组播配置正确。（1分）span-vlannative-vlanisolate-vlanvlantrunk三、多项选择题常见的数据通信交换方式有（2分）电路交

12、换电子交换报文交换分组交换（2分）以下属于铜线接入技术的是。A. ADSLVDSLLAN接入EPONGPON以下关于网络的描述正确的选项是。（2分）电脑网络是现代通信技术与电脑技术相结合的产物通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打印机等，也可以和他们互相交换数据信息我们可以把网络分为局域网LAN,LocalAreaNetwork和广域网WAN,WideAreaNetwork我们常说的Internet即是最典型的广域网VDSL宽带接入技术，适用于（）等。（2分）酒店网吧用户高速上网移动基站中继视频会议综合布线系统的三个子系统是：配线水平子系统；干线垂直子系统

13、；建筑群子系统（2分）配线水平子系统干线垂直子系统建筑群子系统监控子系统装维服务作业结束后，要将。（2分）客户端设备关机客户的终端设备擦拭干净工作现场清理干净客户电脑关机基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有。（2分）螺丝刀RJ45和RJ11接头及压线钳PON光功率计AD测试仪在交接箱日常维护工作包括。（2分）理顺跳线监听清理废线核对线序在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注。在客户室内。（2分）不喝水不吸烟不吃东西不接受客户的馈赠物品用户安全与生产安全的基本纪律准则是。（2分）严格贯彻执行“安全生产制度”格遵守线路安全技术操作规程和各项安全守则一切行动服从责任领导安排执行安

14、全碰头会及记录，报告制度在电源设备上做装折工作时，应首先联系断电，如不能办到，则应（）（2分）临时包以绝缘布将附近的带电裸铜线金属物盖以绝缘布直接做装折工作。A. 农村广播线路，多数使用高压240V输出，不管在广播与否，均应认为有电不得随意触碰。如有必要时应与广播站取得联系后，要求协助配合工作，在施工地点将，完工后联系拆除。（2分）二端广播线本身短路广播设备关机二端广播线接地喇叭拆除MODEM不同步的故障从）三个方面进行检查。（2分）端口问题线路问题BASE终端问题EPON系统组网拓扑结构主要有：（2分）环形树形网状总线型对于iTV业务新装，以下说法正确的有。（2分）用户已有宽带，在此基础上加

15、装iTV;此情况无需进行局端跳线用户没有宽带，有固话，加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作（）光纤接入的应用模式（2分）FTTHFTTOFTTBFTTC有3种主要的FTTH环境下家庭终端产品应用方式，可覆盖绝大部分的用户场景，满足用户需求，包括（）。（2分）PON上行e8-C终端AP夕卜置型PON上行e8-C终端不含无线模块+无线AP单口SFU+LAN上行e8-C终端ADSL2-±行e8-C终端ONU主要完成的系统功能有。（2分）选择接收