独家原创-华东五市商业考察学习报告

1、独家原创:华东五市商业考察学习报告为深化学习华东五市商业特别是百货业先进管理经验，进一步拓宽思路，洞悉现代百货业的概念和进展趋势，近一段时间我们参观考察了华东五市的南京鹰国际、新街口大厦、苏州泰华商城，上海东方商厦徐家汇店等百货商场，下面就学习考察的收获和建议做简要汇报。一、华东五市百货业的进展趋势和特点我们考察的这几个大型商场，它们在所经营商品的品牌搭配、企业形象标准、员工管理、卖场陈设布置、楼层品类布局特点、会员维护及效劳工程等方面给我们留下了非常深入的印象。1、近年来华东五市百货业的进展改变和趋势（1）业态的改变：华东五市传统大型综合百货商店经过近10年的进展，目前已经处于分化状态。我们

2、考察的4家大商场，其中南京金鹰国际、新街口大厦、上海东方商厦营业面积15000以上，已向购物中心方向进展，苏州泰华商城营业面积30000以上，已向SHOPPINGMALL方向进展。从将来的趋势看新兴百货业态店和大型购物中心必将快速成长。（2）经营方式的改变：华东五市百货商店调整了经营方式，首先是扩大与品牌商的联营，并逐步与商扩展经销和授权业务，并开头显现类别化的自有品牌专业店。譬如东方商厦现有美莎、依利欧两个自有品牌，经营服饰包袋等，并担任了法国兰姿包袋和英国道顿瓷器的总。（3）市场需求的改变：伴着专业化和综合化的业态演进，零售业按品类和目标客户群细分业种，传统百货店的空间更趋“窄小”。从这次

3、考察来看，购物中心和SHOPPINGMALL的兴起，扩大了传统百货的效劳内容，不仅满意购物需求，更注意与休闲、消遣、餐饮、文化消费结合的多业态搭配，完成“一站式”满意消费需求。（4）规模和经营水平的改变：区域化和规模化是百货企业进展的必定方向，在一个城市商圈有限的市场空间里，品牌企业因其品牌商品的占有率和效劳质量的商誉而占有更大的市场份额，赢得更多的顾客，如南京鹰国际、新街口大厦、苏州泰华商城，上海东方商厦等，其单店销售力量一般到达1亿元/年/万，这也成为业内衡量一个百货店经营水平的标准。2、“特色化”是百货店竞争的显著特点华东五市百货业阅历了一次日化用品向超市的转移，电器家居向专业店的转移，

4、品牌商品向专卖店的转移。今日，我们看到华东五市这几个大百货店处于一条商品类别齐全的现代化商业街或SHOPPINGMALL中，走主题店、特色店的道路，按时、便捷地满意特别类别顾客的需求，在商品搭配上形成系列化（品类、规格、花色）和品牌规模（品牌知名度、品牌忠诚度），建立起充足的时髦性和挑选性（新、特、名商品，一般应占到商品比重的70%以上），这是百货业的一个重要进展方向。东方商厦坚持以高档商品为主的经营方向，以礼品化经营为特色，泰华商城以精品为主导形成了精品与盛行相结合的特色，两店均取得不错的业绩。伴着中国经济和城镇化的更大进展，多种体量的MALL商业地产将成为中国城市化进程和新型商业业态搭配的

5、主要载体。主题百货店将更多地进入新兴的SHOPPINGMALL中而成为其主题店专业店，作为购物中心的经营主体，而与其他商业业态配套落位。总之，从这次考察我们体会到因规模的限制，传统大而全、小而全的综合百货店将越来越少，今后百货店将不再经营应有尽有的商品，而是从少数大类商品中开掘更丰富的品种，走特色百货、主题百货和专业百货的道路。3、“连锁化”是百货店改造的主要内容目前，华东五市百货业巨头能够掌握本地区主要的市场份额，其特点是，这些巨头几乎都是做连锁的。可见百货店必需走连锁进展的道路。百货连锁经营的核心是生产要素的集约和标准化配置，主要是品牌商品资源的渠道管理、门店作业的标准化管理和选址定位标准

6、及立地条件的品牌化管理，这有利于克服传统百货行业单店经营的孤军奋战、势单力薄的弊病，形成对品牌供应商的销售规模优势和目标客户认同力量，有利于优化供应商管理，开发商业集团的定牌商品，向上游选购的本钱空间要利润，提升核心竞争力量。4、“品牌化、效劳化、人才化”是百货店进展的主要内容以品牌制胜无疑是各家百货店胜利的关键。上海东方商厦靠标准管理、信息系统、物流配送、效劳质量的特色，用十年铸就一个品牌，因此中国传统百货业市场战略的创新，同样不能无视品牌战略。东方商厦开业时正处于方案经济向市场经济的过渡阶段，人们的消费观念也正在从温饱型向小康型转变。在这样的形势下，东方商厦适时地表现出经济进展转型期所凸现

7、的某些特征：领先提出为“一小部分人”效劳的概念，提倡了超越温饱型水平的享受型消费，培育了国内第一批高消费阶层。在坚持高档定位的前提下，又明确了“礼品化经营”的理念，领先在商界施行境外选购、买断经营和总业务，不断宣扬推广国际国内的知名品牌。他们先后举办了“世界品牌推广会”、“十大世界品牌系列展”等大型活动，组织选购团赴香港、法国、德国、意大利等进行品牌招商会，扩大引进世界品牌，为品牌营销制造了条件，使国内消费者不出国门即能领会这些商品的独特魅力。树立商业效劳理念对树立品牌有催化作用，可以加大品牌效应。东方商厦开业伊始，全部营业员（除个别特别岗位）都以站立姿态接待顾客，在商界第一次搬走了营业员座下

8、的椅子，这在上海零售行业是首创。20XX年上半年，他们在站立效劳和微笑效劳的根底上制订了标准化效劳标准，正式对效劳提出了全面和系统化的要求。20XX年东方商厦又在学习宾馆式效劳的根底上，领先在商界推出了星级效劳，评比出一批不同星级的商品部，使商业效劳又上了新的台阶。此后星级化效劳在市商委领导的重视和支持下，得以在全市范围内推广，成为全市商业效劳的一个有力抓手。20XX年3月，东方商厦又在商界领先提倡了全方位效劳的理念，这一理念是以市场需要为导向、以顾客满意为中心的全面、全程和全员的效劳。全方位效劳实施以来，东方商厦已间续推出“代客泊车”效劳、改造硬件设备、推广礼品化包装、强化商品质量管理、强化

9、营业现场管理、创立效劳品牌和强调诚信待客等措施，受到了目标消费者的高度欣赏。现代企业的竞争更是人才的竞争，各商厦实行措施不断提高员工素养，营造良好的企业文化气氛，加大品牌影响力。东方商厦围绕“礼”的核心，逐步在员工中形成共同的价值观，使员工个人的价值取向和企业进展保持全都。通过与高等学院联合办学、参与境外实践和研修、施行轮岗锤炼、开展岗位练兵活动等途径，为员工的成长、成才制造条件，使一批有事业心的员工，在东方的不同岗位发挥作用，担当重任。东方商厦培育了“钻石大王马海燕”，“真心换童心的许宁姐姐”，上海百万商业职工业务、外语、法律学问竞赛总冠军金蓓沁，礼品包装专家盛晓岚，“配镜一眼准胡荣彪”等在

10、消费者中享有盛誉的效劳品牌。二、几点启示和建议首先，政府在政策上应赐予引导，使业态各异，把市场做大做足，满意城市各个消费层面的需求。城市各业态各商家要做到共存、共赢、和谐进展，政府应起到宏观调控作用。错位经营、差异化经营除了靠市场引导，更有赖于政府规划、行业主管部门的政策引导。应总体规划、合理布局，新增加网点应谨慎考虑，尽量防止同业态竞争。一万平方米以下的商场应搞主题店、专业店、生活店、会员店等，不应搞小而全的业态。同时应引进新的业态，如消遣、文化、效劳、展览、旅行、康乐中心等，使城市商业街集购物、休闲、消遣为一体，真正表达现代化都市风貌。其次，商家要自身练内功，自主创新，提升效劳水平、突出品牌优势。各商家要从自身实际动身，仔细分析研讨所在城市市场的进展与改变，仔细分析研讨各个消费群体的需求，仔细分析研讨消费群体购置力对品牌的不同需求，有目的性地拓展品牌经营之路，不断培育自己需要的稳定客层。这样，不仅会