业绩倍增智慧宝典hao

1、业绩倍增智慧宝典1、顾客：太贵了！导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西）。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！2、顾客：你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜导购（回答一）：是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验， 前几天有一位老顾客自己买了一件， 又给朋友带了一件。我相信帅哥您要是过以后，您就不会怀疑了。导购（回答二）：是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您

2、的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。3、顾客：营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失导购：帅哥，真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。4、顾客：当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了导购：是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。5、顾客：顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了导购：是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我

3、们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。6、顾客：顾客对要给朋友买的衣服很满意，却说要等朋友来了才能做决定导购：帅哥，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一下，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。 我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。7、顾客：顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走导购：帅哥，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。8、顾客：导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购（回答一）：您真

4、有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。导购（回答二）：（如果顾客还是没有行动）帅哥，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的帅哥才配这款衣服。导购（回答三）：这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。9、顾客：导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看导购：是的，帅哥，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿什么（类别、款式、颜色等）衣服呢（一丢二推）？10、顾客：顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。导购：（对陪伴者）这位先生（女

5、士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。 相信您对你朋友很了解， 可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？11、顾客：顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。导购（回答一）：帅哥，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。导购（回答二）：帅哥，我很负责任地告诉你， 如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以 10 倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家三包法对商品进行处理。12、顾客：大街上经常碰到很多人穿同一款，真不敢买你们的衣服导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你

6、，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。13、顾客：算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多导购：是的，帅哥，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的。14、顾客：这件衣服怎么穿起来这么紧啊导购（回答一）：是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。导购（回答二）

7、：是的，男人为了气质和品味是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好， 为了您的身材与气质，我相信付出一点代价也是值得的，您穿几次就习惯了。15、顾客：算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖导购：帅哥，你很有气质。很多人求都求不来呢，你对你自己的着装要求非常高哦，肯定是完美主义者。但是这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）16、顾客：我不喜欢这款，太老气了导购：是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。 不是人穿衣，而是气质穿衣， 您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您

8、在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。17、顾客：我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。18、顾客：这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定导购：是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很担心您下

9、次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了， 他再来的时候自己都可惜了。搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。19、顾客：算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不合适导购：是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的， 一定会对你的形象和品牌的形象负责任的。20、顾客：这件衣服的颜色不行，我穿不太合适导购（回答一）：帅哥，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。导购（回答二）：帅哥，我明白你的

10、意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来，您感受一下。21、顾客：顾客试衣的时候，其实尺码很合适，但顾客还是觉得小导购：帅哥，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢， 从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。 其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象， 也适合您的穿着时间和场合。22、顾客：你们的衣服款式还不错，可是为什么颜色都那么深呢导购：是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和您平时穿的风格不太一样。是这样的，我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士，所以我们的设计上深色偏多一些，体现气质和大气。23、顾客：我感觉牛仔系列（便

11、装系列）穿起来不上档次，并且还有点像劳动布导购：是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候确实会让人有这样的感觉。但是，帅哥，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的体现，而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活，更具品味。24、顾客：你们的衣服怎么这么花啊，都找不到适合我穿的导购：是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。今年这个设计确实比较大胆点，不过以我从业时间和专业的角度来看，你的气质和形象加上这样的设计，活泼而不失严肃，在相对正式和休闲的场合都收放自如。25、顾客：你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到我穿的了导购：帅哥，谢谢您对我们品牌的关注和了解，

12、虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年轻， 不过您放心，我们设计主体的定位还是针对像您这样气质和成功的女士。26、顾客：你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的导购：帅哥，是的，我能理解你的看法，我们的衣服可能和你平时的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看， 自己感觉，更多时候，是别人在看。所以正确的搭配和穿着是很重要的，让我以专业的角度为您解释一下吧，比如说，这一款。27、顾客：顾客很喜欢一款纯棉的衣服，询问是否会褪色，缩水或起球导购：帅哥，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的， 我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止， 只要按照正确的方法来穿着和保养。到

13、目前为止还没有发现过， 所以这个问题你不用过多的担心。（成交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养知识）28、顾客：你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊导购：帅哥，我们这个品牌，已经有 10 年的历史了，从不做广告，都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。 所以我希望您也成为我们的形象代言人。29、顾客：过时的旧款被顾客认出导购（回答一）：是的，帅哥，去年销售得非常好，有很多顾客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话，也可以带走的。导购（回答二）：是的，帅哥，这一款看起来和去年一样，其实它是改进款，它改进的地方有（）。30、顾客

14、：如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来，你们怎么处理导购：帅哥，是的，这个问题确实需要注意。 如果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服，一旦出现类似的问题就很麻烦了，不过我们的品牌你可以放心，我们内胆采用的技术是（），处理的工艺是（）我们的质量是有保证的，万一真的出现了您说的情况，您放心，我们一定会负责到底的。31、顾客：为什么你们家这种面料不可以机洗，XXX牌子都可以导购：帅哥，是这样的，不是不可以机洗，但只要是机洗都会有一些磨损，可能他们的销售员没有给您介绍清楚，所以我建议您还是不要机洗，这样不仅保持颜色的持久，也不容易变形。32、顾客：本是新款，由于款型类似，被顾客认为是去年的旧款导购

15、：帅哥，感谢您对我们品牌的关注和了解， 确实，这款去年卖得很好， 顾客们都很喜欢，同时，也提了很多很好的建议和意见， 今年我们根据顾客的反馈做了修改。 使这款衣服比去年更具品味，您可以试穿一下，一定比去年更适合您。33、顾客：你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢导购：帅哥，不好意思，这是我们今年的限量版，只有这个颜色，而且数量非常有限。34、顾客：你们家的衣服与其他品牌相比，哪家更好啊导购：其实帅哥您已经告诉我你想知道的答案了。 因为您选择我们为您服务， 就是相信我们，谢谢。很高兴为您服务，我叫 XXX。35、顾客：我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了导购：帅哥，首先感谢您对我们品牌的关注

16、，这次是慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点，来，我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议。36、顾客：这衣服的款式、颜色我都很满意，就是觉得这面料不舒适导购：帅哥，咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果，面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧。37、顾客：你们这还是高档品牌呢，做工这么差，这里还有线头导购：帅哥，对不起，我们的工作没有做好，没有发现这个细节，给您添麻烦了！我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我帮您换一件吧。38、顾客：什么国际品牌，你们只是挂了个牌子罢了导购：帅哥，这个问题您可以放 100

17、个心，我们每个专卖店都有 XX总公司，XX律师事务所，XX分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话。你可以随时对我们的工作进行监督。39、顾客：你们的衣服穿一段时间就掉色了，款式也单调，还是XX品牌的好导购：帅哥，请问是您穿了有这种现象，还是听朋友说的呢？如果是您， 不管您是不是在我们这里购买的，我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的， 至于其他品牌的售后，我不太了解， 但是我很负责任地告诉您，我们的售后你尽可放心。40、顾客：这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢穿纯棉的导购：利用全棉和非全棉的 FAB进行说服。41、顾客：你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗导购：帅哥，真是抱歉，给您添麻

18、烦了，其实干洗店也是基于对您负责任，所以没有收您的衣服，您可以告诉他们， 我们这个皮装饰已经处理过了，所以干洗不会造成影响， 这一点请干洗店不用担心，您自己也可以放心。42、顾客：这衣服都不能水洗，真是麻烦，我不要了导购：帅哥，您花了 XX元买了这件您喜欢的衣服，如果水洗洗坏了多可惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命，我建议您还是干洗吧。43、顾客：你们跟XX品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多导购：是的，帅哥，看得出您对服装有一定的了解，两个品牌在风格看上去比较接近，其实我们从品牌价值，原料选择，生产工艺，服务质量都有很大的不同。44、顾客：我们来你们店好几次了，我是诚心诚意的，你再便宜

19、点我就买了导购：帅哥，是的，我知道您来很多次了，如果可以的话，早就销售给您了，我们更希望给您提供更好的服务，所以希望你能理解。45、顾客：衣服我觉得还可以，便宜点，再少100 元我就要了导购：帅哥，其实我也真的很想帮您得到你喜欢的衣服，如果可以少的话，您开个口都不止值 100 元，但是你放心，如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。46、顾客：这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价格为什么还这么贵导购：帅哥，确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题，不过后来他们才知道， 其实化纤也分很多种。有普通的和精细的，我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的。47、顾客：衣服，款式，做工等方面我都挺满意的，就

20、是感觉价格高了导购：帅哥，我们以前有许多老顾客也是这样说的， 他们认为这件衣服的做工及版型等都很好，确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉， 但我们的设计，款式，面料的选择上都非常的严格。又很好，所以顾客都特别喜欢，买了也会经常穿，如果买一件衣服只穿一两次就收起来，这样从价格上看更不划算了，您说呢？48、顾客：为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊导购：帅哥，是的，不只是您，之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题，不过后来他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢。 因为他们认为我们这里的衣服做工精细，质量与售后服务也有保障，最关键是在我们这里买服装价格实在公道，不用担心价格总

21、变。49、顾客：像这种款式和面料在其他地方只卖200 元，为什么你们要卖300 元呢导购：帅哥，您这个问题提得非常好，我们以前也有一些老顾客提出过这样的问题， 确实现在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服， 我也仔细去了解过， 我相信你也可能发现了，其实我们还是有许多和别人不同的地方，不管是质量、成色技术，做工以及售后服务，都可以看出来，穿起来差别更大了。50、顾客：顾客觉得衣服太贵了，说不需要或是没有必要买这么好的衣服导购：帅哥，是的，你蛮有眼光的。 这件衣服的质量确实很好， 但性价比更好， 物有所值啊，我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的，您说呢？51、顾客：每个

22、月都来你们店，已经是老顾客了，都没有什么优惠的吗？导购：帅哥，真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持。作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。并且面料精细，做工精良，售后服务等方面也非常完善， 其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因。 我们更希望真正的对老顾客负责， 这样您才会对我们的服务更加满意，您说是吧？52、顾客：我可认识你们老板哦，你给我再优惠点，要不我给他打电话导购：帅哥，其实老总之前也特地关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友， 都要用这个最优惠的折扣。 刚刚给您的折扣， 确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣。 帅哥

23、，您把电话留给我， 我告诉我家老板有您这位朋友一直支持他，有您这个朋友真好，叫我家老板请您吃饭。53、顾客：顾客试穿很满意，但一看到价格就不买了导购：帅哥，请您稍等一下，您刚试穿这个风格的衣服很有品味，是我们的限量款，性价比很高（卖生活状态，造梦）。54、顾客：颜色不好！导购（回答一）：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。 我们都是经过严格的搭配训练的， 我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。导购（回答二）：是的，我能理解你的感受，但您穿

24、这件衣服的气质和魅力非常好，我觉得颜色并不是最重要的了。男人穿衣最重要的还是版型和气质。55、顾客：顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货导购：帅哥，您先别着急，这是我们的错，都怪我当时没有给你把好关。让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦你了，这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话，我们给你进行换货处理吧。56、顾客：按规定这种情况可以退货，但问题是衣服已超过退货期导购：帅哥，这件衣服确实超过了公司规定的退货期，不过考虑到您是因为出差的原因， 并且衣服也保持完好， 这样吧，我跟公司联系一下， 看是否可以帮助您换一款。 （电话与公司沟通） 。帅哥，公司考虑到您这

25、种情况决定破例给您换一件，请问你想换什么款式的？57、顾客：我没有听说过你们的品牌！导购：是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传力度的确不够，很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道， 羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客。很多都是老顾客回来，再带新朋友的，我也希望您成为我们的品牌形象代言人。58、顾客：都是老款！导购：是的，感谢您对我们品牌的关注，这是我们的经典款，去年，上个季买得非常好，很多顾客没有买到，又到电话来问， 我们联系品牌公司又订做了一批，是经典基础上的改进款， 改进了工艺，面料、设计师，生产线，尺寸。您穿上后，更有气质与魅力。59、

26、顾客：有没有赠品！导购：有顾客：什么啊？导购：世界上最好的东西顾客：什么东西啊？导购：祝帅哥您越来越年轻，越来越潇洒，祝您老婆越来越年轻，越来越漂亮，祝您小孩健康成长，聪明伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山！（应付风趣的顾客或老VIP）60、顾客：顾客买衣服每次都要换三次以上，应该如何与其沟通导购：帅哥，真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去， 这是我们服务不到位的地方，您放心， 这次我们还会给您换的，不过我们一起先检查一下衣服， 确认没有问题后你再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们多不好意思啊。61、顾客：收集VIP 顾客资料的时候，请顾客登记，可顾客转身就走导购：

27、帅哥，不好意思，请问一下，是什么原因使您不愿意办我们的 VIP 卡呢，希望你能告诉我，我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。62、顾客：我就是先试试，我经常逛街，等你们打更低折扣的时候我再买导购：帅哥，感谢你对我们品牌的关注，我们一直都是没有折扣， 这次是总公司统一策划安排才推出的， 所以有这样优惠的机会是非常少的， 我建议有喜欢的就先带走， 我们的活动随时会结束。63、顾客：我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧导购：帅哥，对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上， 额外赠送给顾客的，就相当于您在这里买东西， 公司额外送给您的礼物。 因此赠品和积分与价格是没有

28、关系的。 目的是感谢你，做积分更是为了长久地为您做更好的服务。谢谢您对我们工作的支持和理解。64、顾客：不打折，人家XX品牌都打折，你们为什么不打折导购：帅哥，我们品牌目前还没有这方面的计划。我们在 XX市场也是统一的价格。我们希望以实实在在的服务对每个消费者负责。 希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物， 都会有购物的安全感。65、顾客：你们店的衣服，什么开始打折啊导购：帅哥，目前公司还没有这样的计划，但如果您是我们 VIP 顾客的话， 有活动的时候我们会通知您的。要不今天，你登记下你的信息，一旦有新款和活动折扣，我第一时间通知您。66、顾客：其他品牌都打6 折，赠品也比你们丰富，你们

29、太不灵活了导购：帅哥，非常感谢您的宝贵意见，为保证顾客的消费价值和购物安全感， 我们更想为您提供更好的服务。67、顾客：为什么你们的品牌，还没有过季就开始打折了导购：帅哥，昨天也有个顾客跟我提出过这个问题， 其实这主要是因为我们的服装卖得特别好，许多款式已经断码了， 所以公司特别指示我们提早回馈顾客，您可以趁这时候多选购一些， 否则过几天你再喜欢，也不一定有适合你的了68、顾客：我每年都买你们那么多衣服，应该给我一个特别的折扣导购：帅哥，谢谢您这么多年来对我们的支持， 其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的，而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客， 毕竟价格只是一部分购买因素，如果衣服您不喜欢的话，再便宜您也是不会购买的。69、顾客：与对面那家店比起来，你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了导购：是的，帅哥，你的消费情况我很清楚，您是我们重要的顾客，我们一年都要见上好几面呢，都是老朋友了。 您的意见我会