2020年关于开展“315”消费者权益保护教育宣传周活动的总结报告

1、关于开展“315消费者权益保护教育宣传周活动的总结报告根据贵局转发银保监会印发?中国银保监会办公厅关于开展2021年全国银行业保险业“3.15消费者权益保护宣传周活动?(银保监办便函(2021)213号)及?中国银保监会梧州监管分局办公室转发关于开展2021年银行业保险业“3.15消费者权益保护教育宣传周活动?的工作要求,结合我司实际情况,于2021年3月9日起积极开展“3.15消费者权益保护教育宣传周活动.现将宣传活动开展及落实情况如下：一、宣传活动组织情况我司在接收到相关文件通知后,总经理第一时间召集相关部门负责人及全体员工召开专项会议,传达文件精神及要求并做出具体工作部署.成立以综合治理

2、部牵头的教育小组,由我司总经理任组长,各相关部门人员为组员的工作小组,并要求工作小组成员高度重视此次3.15消费者权益保护教育宣传周活动,组织全体中支员工积极参与到3.15消费者权益保护教育宣传周活动中,进行有针对性地教育宣传活动.二、宣传活动落实情况本次“3.15消费者权益保护教育宣传周活动,围绕宣传活动主题,我司大致开展落实了以下几个内容：一在我司职场显眼位置张贴“以金融消费者为中央助力疫情防控宣传海报；二在我司职场显眼处悬挂含“打击洗钱犯罪维护金融秩序、“树立风险意识远离非法集资等宣传横幅2条；三在微信朋友圈转发上级XX分公司3.15相关文章及反欺诈宣传链接,解答消费者关注的理赔问题,充

3、分保证消费者权益,并且提醒广阔消费者,在疫情期间,除了做好个人健康防护的同时,也务必要提升警惕,谨防骗局；四开展线上总经理接待日：在2021年3月9日至3月15日期间,在我司有效保单的客户可通过识别二维码线上参与问题反应及建议,对于客户反应的问题及建议,将在收到后的一个工作日内回复初步处理结果,假设经采纳,将赠送纪念品奖励.五助力疫情防控,提升效劳举措1 .线上运营,效劳不打悻鉴于疫情特殊时期,我司开通理赔绿色通道及优化理赔效劳流程,指导客户关注“XX微信、“XXAPP和“远程视频查勘定损等科技手段进行便捷的自助效劳,旨在减少理赔人员与客户接触.同时,对于必要的面见效劳环节,我司查勘员配备口罩

4、、防护手套、免洗消毒液等防疫设备,在做好防疫工作的同时效劳好客户.2 .通道畅通,效劳效率不打折我司业务员及理赔人员线上积极解决客户对承保理赔咨询等需求和迷惑.3 .简化流程,优化客服,助力疫情防控(1)优先引导客户使用线上方式进行赔案处理,线上收集材料,线上理赔.(2)在保证风控到位的前提下,进一步简化理赔程序、减免单证,充分授权.4 .线下值班,效劳群众保持各效劳通道畅通,优化效劳,保证客户权益得到充分保证,助力疫情防控.三、宣传活动效果、好的做法和经验一宣传效果：1、凝聚社会共识,推进消费维权机制健全完善;2、凝聚消费者共识,发挥消费者监督力量；3、凝聚经营者共识,发挥行业自律力量.二好

5、的做法：1、线上运营,效劳不打洋；2、通道畅通,效劳效率不打折；三经验体会:通过开展此次“3.15消费者权益保护教育宣传周活动,我司更加深入客户内心,效劳主要侧重贴心、快捷、简易,更具人性化,从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐步得到改善.四、下一步宣传方案和意见建议一针对客户反应销售前端讲解不清或是对产品特性不明确的问题,积极向销管部门反应并组织对业务员前置培训,利用每周线上例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规那么、条款责任等方面进行阶段性的培训,同时广泛收集业务员前线反应的有关产品与销售的实际问题,通过对方沟通与反复研究后给予切实可行的答复,保证业务开展畅通、合规.二针对咨询效劳方面反应的问题,我司客服人员将全力做好公司协调处理,与销售前端有机结合,深化效劳,同时针对无法解决的问题反应至上级公