2019年浅谈旅游市场的营销策略

1、浅谈旅游市场的营销策略浅谈旅游市场的营销策略【摘要】改革开放以后,我国经济得到了较快开展,人民的生活水平也有很大改善,旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式.我国的旅游事业蓬勃发展,旅游市场营销是开展旅游事业的重要问题,本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后,提出解决问题的对策,探究了旅游市场营销的合理发展趋势.b5E2RGbCAPabstractafterreformandopening-up,theeconomyofourcountryhasgotveryfastdevelopment,thepeople'slivingstandardhasverygreatimpr

2、ovementtoo,travelandalreadyinrecreation,goodwaytospendholidaysbecomethepeopleofourcountry.thetouristindustryofourcountrygrowsvigorously,thetravelmarketingisanimportantproblemofdevelopingtouristindustry,thistext,afterstudying,analyzingthemarketingcurrentsituationoftravelofourcountryandexistingproblem

3、,proposesolvingthecountermeasureoftheproblem,hasprobedintotherationaldevelopmenttrendofthetravelmarketing.p1EanqFDPw【关键词】旅游；市场营销；问题；对策；开展趋势keywordtravel;marketing;question;countermeasure;developmenttrendDXDiTa9E3d随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入开展,新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国.中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期,近年来取

4、得了辉煌成就,中国旅游业已进入了一个前所未有的大开展时代.各地的旅游开发也蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起,它们纷纷展示自己的优势,加大宣传力度,竭力吸引游客,形成了剧烈的旅游市场营销竞争,面临这种现象,研究旅游市场营销十分必要.RTCrpUDGiT一、我国旅游市场开展概况旅游业正在开展为世界上最大和增长最快的产业之一.中国旅游市场在21世纪将进一步扩大,其不断开展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；开展旅游的大环境逐渐优化,这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保证.入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大,亚洲是中国的最大客源市场,随着

5、东南亚金融危机的过去,东南亚、日本的经济复苏,亚洲客源肯定有较大的开展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长,在中国国际旅游市场上,来自欧美的游客只是一个全球的平均水平,欧美来华旅游的潜力显然很大.出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度开展,但中国出境旅游的开展速度很快,自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数.随着一批高收入者的队伍不断扩大,中国的出境旅游将有一个大的开展,出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美兴旺国家.国内旅游市场：20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度开展,城镇居民和农民的出游率不断上升.随着人们生活水平的提升、可自

6、由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时间的增多,必然会极大的促进国内旅游的开展.假日旅游的火爆就充分证实了这一点.兴旺国家开展旅游业的经验说明,在人均gdp到达1000美元以后,旅游的群众化、普遍化便开始迅猛开展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的群众旅游时代很快就要到来.按国际惯例,国际旅游收入与国内收入的比例为1:8或1:9,我国目前仅达到了1:2.35,潜力很大.中国的国际旅游与兴旺国家相比差距很大,入境过夜旅游人数只及法国的一半,国际旅游收入还不到美国的1/5.由此可见,中国旅游业的开展潜力巨大.5PCZVD7HXA二、旅游市场营销的涵义旅游市场营销是通过分析、方案、执行、反应和

7、限制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和效劳,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标.旅游市场营销的主体很广,包括所有旅游企业及宏观治理的旅游局.如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和治理过程.旅游市场营销是开展旅游事业,获得经济效益的重要环节,研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的开展有着特别重要的意义.jLBHrnAILg三、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由方案转向市场但就我国大多数旅游企业

8、而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为：xHAQX74J0X(1)在市场营销中存在盲目削价竞争问题.许多旅行社把降价作为主要竞争手段.抛开套汇问题,这一报价远低于本钱.从外表上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图.且不管其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益.另外,外团降价还会影响国内旅游收入.例,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业开展缓慢.LDAYtRyKfE(2)旅游市场营销存在无视售后效劳问题,导致游客流失.现代旅游市场营销中旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加

9、产品的整体概念.它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足.这就要求旅游企业把游客视作“上帝并为之效劳,否那么必将被市场所淘汰.现在绝大局部旅游企业没有一个较好的旅游产品售后效劳体系,许多旅游企业认为这根本没有必要.Zzz6ZB2Ltk(3)旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题.有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游效劳信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等.这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害.许多旅游企业除酒店行业外,大都采用的是承包经营的运

10、作方式,特别是旅行社经营.许多经营者只顾经济利益而无视法制化经营.经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉.增强法制观念,用法律标准旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一.从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择.不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康odvzfvkwMII(4)旅游市场营销中存在科技含量低的问题.系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去.缺乏高质量、高品位的旅游营销策略.没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的标准化、智能化、信

11、息化和全球一体化的开展趋势.许多旅游企业在经营运用过程中,手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用.以旅行社日常业务为例,大都停留在对、的使用上,根本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作,在信息化高度开展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时代开展需要的.rqyn14ZNXI(5)旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题.中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标,而不是长期的营销目标.没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的?年度营销方案书?,更别说近、中、长期旅游营销规划了.他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系,不太根据消费者需求心

12、理去选择适合的推广对策、促销载体.旅游市场营销战略与营销方案尚停留在初级阶段,不能深度挖掘,更不用谈什么旅游市场营销方案限制、旅游市场营销本钱利润限制、旅游市场营销信誉限制和战略限制.即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的筹划设计和执行方面,也是如此,大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益,然而,更多地方却并不深谙市场运作的妙处,或者抄袭照搬别人的模式,或者在自己管辖的地盘里“鼓吹一番,将举办该类活动的真正意义颠倒过来,结果劳民伤财,却达不到促销的真实目的.EmxvxOtOco(6)旅游市场营销中存在无视旅游形象问题.旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的

13、普遍现象.而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来,通过有效的营销手段传播予目标受众.但近几年国内在大力推销自身的形象特色时,由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉,不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象,以致于促销经费花了不少,游客量却上不来,旅游淡、旺季差异性极大,形象宣传口号雷同等等现象比比皆是,更不用说打造旅游品牌了.SixE2yXPq5四、解决问题的对策(1)要建立行业协会,制定价格标准.使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争,对违反价格规定的旅游公司,行业协会应当给予相应的制裁.协会成员应当预先缴纳价格保证金,存到行业协会,当哪个公司

14、出现问题,协会马上扣罚该公司,同时,开除协会,协会成员单位不许同其协作.6ewMyirQFL(2)要积极建立完备的旅游产品售后效劳体系.旅游产品售后效劳体系对于一个长期开展的旅游企业来说是非常重要的.它应包括：对游客售后效劳满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时防止主观性和盲目性.另外,旅游产品售后效劳体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游效劳产品的市场营销工作打下良好的根底,这同时也是旅游业可持续开展的一个重要环节.kavU42VRUs(

15、3)要注意对旅游从业人员的法律培训.在各级导游证测试当中要增强对法律知识的考核,鞭策导游人员自觉学习法律知识,强化法律意识.在旅游公司经营活动中,旅游监管部门,要增强检查和监督,定期深入旅游市场,常抓不懈.聘请监督员,微服探察,适时进行监管,对有问题的单位责令其限期整改,达不到要求的要停业或撤消营业执照.y6v3ALoS89(4)要注重开展、应用科技手段,促进旅游事业的开展.运用先进的科技手段,把互联网等引入旅游经营当中,使各个公司网络连接,作到信息通畅、快捷、方便,促进旅游工作效率的提升.M2ub6vSTnP(5)要有长期规划和开展眼光.注意研究旅游市场营销策略,切实针对市场开展变化趋势,制

16、定适合本公司的中、长期规划.根据旅游者消费心理,深入挖掘潜力,不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略,开掘新渠道,增加旅游公司的收益.0YujCfmUCw(6)要视形象为生命,把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标.要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体,广泛宣传旅游公司和旅游效劳工程、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等,积极搅动旅游市场,让更多的人更加熟悉旅游公司和旅游景点.导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等,在实际工作中努力为顾客留下良好的印象.恪守承诺,搞好效劳,让游客有宾至如归的感受,使旅游市场淡季不淡,增加旅

17、游收入.eUts8ZQVRd五、未来旅游市场营销开展的趋势(1)面对多样化的旅游选择,旅游市场中综合性满足的需求.进入90年代以来,旅游市场最突出的变化之一是,由于已经有了多样化的旅游可能,一般化的自然景观和人文景观,特别是以单一形态出现的一般化自然景观和人文景观对旅游者的吸引力有所下降,而且这一趋势在可见的未来必将越来越明显.来自现实市场的种种迹象也都说明,越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特、更“奇异、更“新奇的旅游景点,而且,他们特别看好那些具有综合性特征的旅游地和旅游工程(即奇异独特的自然景观能同特定的人文景观融为一体),从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受

18、性等为一体的多重满足.sQsAEJkW5T以英国和美国的例子说明,人文旅游和生态旅游在那里占了很大的比例,并且认为这两者是未来旅游开展的真正价值所在,同时,他们尤其强调如果把这两者结合起来,将能够产生更大的吸引力,从而创造出更加巨大的财富.他们对目前中国一些充分考虑到各种综合性因素的旅游工程抱有较高的评价,而对那些比拟单一的思路却批评有加,再三强调综合性的考虑对于现代旅游业未来开展的至关重要.GMsIasNXkA(2)在个性凸出的时代,旅游市场对特色工程的需求.从整个当代世界的范围来看,休闲生活与普遍公众的联系越来越紧密,与此相应的一种重要变化,突出地表现为在休闲方式的多样选择中,个性特征起的

19、作用越来越大.诸如这几年悄然兴起的“民俗旅游、“探险旅游、体育旅游、“自行车旅游、“摄影旅行、“考察旅行、“驾车旅行等等,都属此类.TIrRGchYzg就总体而言,国内的旅游业在特色旅游这一领域的开拓尚处于初始阶段,没有获得更多旅游业经营者的足够重视,还未形成真正的规模和气候,在这方面的潜力很大,有相当多的文章可以认真去做.关键在于对这一市场需求应有足够的了解和重视.应该强调,现代旅游市场需求中对特色工程的偏爱,与上述所谓综合性满足的需求,并不矛盾,二者间的内在指向其实是完全一致的.7EqZcWLZNX(3)现代文化的崛起和对“自然与“本色的需求.最近几年来,我国旅游业快速开展中产生的一个重大

20、失误,集中表达在一些“人造景点的盲目上马方面.不少“人造景观之所以正面临着前所未有的严峻挑战,其中一个原因就是由于对现代旅游市场需求的开展趋势缺乏必要的熟悉.lzq7IGf02E事实上,越来越多的旅游者所做出的旅游选择中,明显地表现出对“自然和“本色的偏爱.这同早些年某些大都市以“繁华构成旅游吸引力的情况似乎正好形成明显的反差.我们用不着对这种变化过分惊讶,由于旅游者的主要构成是城市人,而所谓“回归自然又是现代文明中的一大主题,因此,对自然和本色的追求必然成为现代旅游中的一项根本特征.zvpgeqJIhk以云南的情况为例,许多旅游者都反应道,云南拥有如此多的人文资源和如此丰富的自然资源,具旅游

21、开展的潜力很大.但是,不少人直率地表示,在有一些地方,做得不够好,比方大理的蝴蝶泉,人为的东西太多,在一条长街上有那么多人叫卖同样的衣服,对旅游者特别是人文旅游者说,肯定是无趣的,回去以后,不仅不会愿意再来,也不会向其他人推荐,这就是一个过分人为的东西和商业化破坏了自然景点的例子.相反,丽江的古城建设,就采用了比拟好的思路,古城新建的方案令人鼓舞NrpoJac3v1(4)旅游行为公众化、多样化消费档次的需求.旅游活动曾经囿限于少数有闲阶层内,但进入本世纪的后几十年以来,却渐渐成为众多普通人的休闲行为.由此而来,众多现代旅游者在其旅游过程中对消费档次的需求正越多越多样.有一个例子较能说明这一点的重要性.韩国的旅游业在近30年间得到了长足的发展,1965年,全国只有37家饭店,客房1338间,到了1991年,已有饭店678家,客房62505间,但是,在最近几年里,开展最快的已经不再是星级饭店,而是各种效劳于不同旅游者的公寓式旅店、简朴而又富民族特色的高丽式碍馆、青年旅馆、低价旅店、船上旅店、帐逢营等.这一多层次的住宿结构满足了不同档次的各种旅游需求.1nowfTG4KI我们知道,旅游业从它的兴起到现在已经开展了整整一百多年.构成现代旅游者的各种根本动机和需求,都已发生了种种变化,他们的喜好、习惯不