XX绩效考核办法(草案

1、宜昌九州置业有限公司绩效考核办法(草案第三稿 )为了切实提高本公司各类人员管理服务水准，严格按照ISO9002 质量管理体系标准及宜昌九州置业有限公司质量体系文件要求，落实各项规章制度，验证各类人员工作及服务绩效，特制定本考核办法。一、考核原则1.考核实行三级考核，做到一级考核一级，一级对一级负责。即：总公司考核分公司，分公司考核部门，部门考核员工；分管副总经理考核总公司各职能部门，职能部门考核员工。2.各单位对能够量化考核的工作，要进行量化考核，对不能量化考核的工作要有严格的考核标准，力求做到当月没有工作任务的人员不得奖，或少得奖。3.各分公司可根据工作性质对生产骨干与一般工作人员拉开奖金档

2、次，对于部门主任可采取公开竞争上岗的办法予以确定（对于外聘员工可在工资中拿出一部分进行考核）。4.根据安全生产的需要可设立安全周期或安全目标奖。5.对重大生产 (工作 )任务、重点工程项目可列专项奖进行考核。6.对质量目标和管理目标可设立质量目标奖和管理目标奖。7.对安全责任大、技术要求高、工作难度大、任务重的岗位和人员，奖金予以倾斜。8.退岗人员的奖金按有关规定执行。9.违反国家法律、法规、厂纪、厂规及计划生育规定的，上级有规定的按上级规定执行。二、考核内容质量、管理目标完成情况、ISO9002 质量体系运行情况、安全管理、设备管理、保洁服务、培训、综合管理、精神文明。三、考核办法1.每月（

3、或季）由考评小组根据总厂下拨奖金额和公司不同时期的工作特点、工作性质确定每月（或季）的奖金额。大部分切块到分公司，预留的少部分用于考评小组对重点工作和当月有特殊贡献人员的奖励。2.外聘工在总公司工资关系未理顺前暂时从其工资中拿出30%由分公司进行考核。3.发生人身、设备、火灾事故及重大安全责任事故，扣除责任单位当月全部绩效奖。4.分公司领导班子、总公司职能部门经理、副经理与本公司、部门的奖金进行挂钩考核，其中：紫阳物业公司、生产物业公司、绿化公司按所扣奖金额的5%扣奖；其它公司、部门按所扣奖的10%扣奖。5.总公司领导由董事会进行考核。6.各分公司按照总公司制定的考核原则和标准，结合本单位的具

4、体情况，制定考核细则，报总公司质量监管部备案。对未按要求制定考核细则、实行绩效考核的单位，不下发奖金。四、绩效考评小组成员名单：组长：朱 健副组长：王文博莫指宁张明亮胡立东成员：王洪江李金民程建国刘 平孙向前张清福张国禹楚汉民陈光荣张占斌刘受明陈迪万戴晋杰齐建凤五、其它1.本办法由总公司绩效考评小组负责解释。2.本办法未尽内容及事项由总公司考评小组确定。六、考核标准分公司考核标准（表一）序考核扣分考核考核内容项次权重号项目标准单位1.房屋完好率98% 以上；每下降 1%0.5 分2.水质综合合格率 95%以上；每下降 1%0.5 分3.维修及时率98%以上；质量合格率100%；每下降 1%0.

5、5 分4.绿化覆盖率25% 以上；草坪纯度95%以上；新植树木成活率：乔木90% 以上，灌木 95% 以每下降 1%0.5 分上；老树保存率99%以上；5.道路完好率 95%以上；6.清扫、保洁率 99%以上；7.被盗、刑事、火灾、治安案件发生率1 以下；质 量目8.违章建筑发生率1以下；影响观瞻率1以标 和管下；违章装修发生率1以下；理 目标9.房屋租金、各类费用收缴率98%以上 ;1完 成情10. 车辆进出发牌率100% ，登记率 100%;况11. 进入生产区人员验证率100% ；(10%)12. 来访人员登记率 100% ；13. 设备完好率 95%以上（消防设备完好率100%）；14

6、.公用设施完好率95%以上；15.电梯运行率98%以上；16.社区文化参与率30%以上；17.维修回访率30%以上；18.有效投诉回访率100% ；每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%每下降 1%综0.5 分合0.5 分管0.5分理部0.5 分0.5 分10%0.5 分0.5 分0.5 分0.5 分机电设备0.5分部0.5 分0.5 分办公室0.5 分0.5 分质量监管19.顾客满意率90%以上；每下降 1%0.5 分部1.房屋租赁合同、零星维修合同未按规定进行评审；每项1

7、分综合管理部2.文件和资料未处于有效受控状态；每项1 分质量监管部3.未经批准擅自在非合格分承包方采购物质；每项1 分综合管理部4.未按采购计划或零星采购申请单采购物质;每项1 分综合管理部5.对顾客提供的产品未加以验证产生严重后果；每项1 分机电设备部6.未按服务标识设计方案和施加方法制作、施加每项1 分机电设备部服务标识；7.未建立顾客档案或顾客档案不完整；每项1 分综合管理部8.高层建筑水池 (箱 )未按规定进行清洗、消毒；每项1分综合管理部9.服务质量未进行周评定、月评定；每项1 分质量监管部10.未按规定进行进货检验；每项1 分质量监管部ISO90021 分11.无服务状态标识或标识

8、使用不当；每项质量监管部质 量12.对本单位的不合格服务不能识别、报告和处2 体 系每项1 分质量监管部20%置；运 行13.对本单位发现的不合格品未进行处置;每项1 分质量监管部情况14.对本单位反复出现的不合格服务或严重不合格每项1 分质量监管部服务未制定纠正措施；15.对本单位有可能出现潜在的不合格未加以识每项1 分质量监管部别，并采取预防措施；16.仓库管理账、卡、物不相符；每项1 分综合管理部17.上门服务不及时；每项1 分综合管理部18.未按规定进行顾客回访；每项1 分质量监管部19.服务意识不强，发生顾客有效投诉；每次2 分质量监管部20.顾客投诉处理不及时；每项1 分质量监管部

9、21.质量记录不规范或缺少质量记录；每次1 分质量监管部22.质量记录弄虚作假。每次2 分质量监管部绩效奖金1.发生人身、设备事故，重大火灾；每次2.发生轻伤；每次扣完10 分3.发生设备障碍异常（总厂或总公司认每次10 分定）；4.发生不安全现象（未遂）总厂或总公司机电设备每次5 分认定；部5.发生习惯性违章(如：高空作业不系安全每次2 分带，作业现场不戴安全帽等)；6.两票不合格（包括无票作业）；每次2 分7.在配电室、仓库、值班室等禁烟区发现每个1 分烟头；综合管理8.小区内发生刑事、治安、盗窃案件；每次2 分部机电设备9 小区内发生火警；每次2 分部3安全管理10.进入生产区人员不验证

10、；每次1 分20%11.对来访人员不验证登记；每次1 分综合管理12.对进出辖区的车辆未发牌、登记；每次1 分部13.各类车辆乱停乱放；每次1 分14.易燃、易爆、危险品管理混乱每次2 分机电设备15.消防水泵未按规定做定期试验工作；每次1 分部16.辖区内动火未按规定办理临时动火审机电设备每次1 分批手续；部综合管理17.未按规定进行安全巡查；每次1 分部1.未按照保洁工作规程实施保洁作业，辖每次10 分区内脏、乱、差；2.有卫生死角；每次2 分4保洁服务综合管理部10%3.没按规定消杀蚊、蝇。每次2 分4.未按规定制定保洁区域责任制；每次2 分5.未按规定对保洁区域进行巡查。每次2 分1.

11、没有设备保养和修理计划；每次2 分2.未按设备保养和修理计划对设备进每次2 分行维修保养；机电设备部3.未按计量器具周期检定计划对计量每次2 分器具校准；设备、房屋管54 设备的运行、维护、巡检未达到规定要10%理每次3 分求；5 运行、维护、巡检记录及台账不规范；每项1 分机电设备部6 所辖设备、工作室环境卫生未达要求，每项1 分脏、乱、差；7 对违章装修制止不及时或措施不得力；每项5 分综合管理部1 没有部门培训计划 、没按培训计划进每项10 分行培训或未建立员工培训档案；6培训2未按培训管理工作规程和培训实质量监管部10%每次1-2 分施工作规程进行培训；3没有进行必要的考核。每次1-2

12、 分1因主观原因未按时完成总公司（或领每项10 分办公室导）下达的工作任务；2工作未达到质量标准 (或规定的要求 )每项5-10 分办公室3各类台账管理 ( 含质量记录、技术、设备公司各职能台账、文明小区（大厦）创建台账、党政每项1 分1 宣传报道各单位每月投稿不少于2 篇。（其少一篇1 分中半年内 800 字上以文稿不少于1 篇）；2 发现职工有思想情绪，不及时做疏导工作，回避矛盾、上交矛盾，使思想情绪激化，造每次5 分8精神文明成不良影响；办公室10%4 不按要求组织职工参加各种学习；少一次1 分5 职工有困难不关心，不排忧解难，造成消极每次1 分影响；6 未按时完成党委下达的各项任务。每

13、次5 分总公司各职能部门考核标准（表二）序扣分考核项目考核内容项次号标准1文件收发及时率 100% ；每下降 1%0.5 分2车辆完好率100%；每下降 1%0.5 分3出车及时率98%以上；每下降 1%0.5 分4各类合同合格率 100% ；每下降 1%0.5 分质量目标5各类报表（经营、财务、统计、人事、劳和管理目每下降 1%0.5 分1资）准确率100%；标完成情6设备完好率95%以上；每下降 1%0.5 分况7服务标识使用准确率100%；每下降 1%0.5 分8货币资金收支准确率100%；每下降 1%0.5 分9顾客投诉处理及时率100%每下降 1%0.5 分10 招聘人员合格率 98

14、%以上。每下降 1%0.5 分ISO9002 质1 质量体系运行有严重缺陷；每项20 分量体系文2 运行不规范；每项5-10 分2件运行情3质量记录不规范。每项1 分况1对安全措施审查不严，监督、检查不到绩效奖每次位，玩忽职守，导致发生严重不安全后果；扣完3 安全管理2 对安全事故不及时调查和认真分析，处理每次5 分不当，使同类事故反复发生；3 对违章作业不指出和制止；每次3 分1 本部门分管的工作（要素）监督、检查不每次5 分及时，落实措施不得力，造成不良后果的；监 督 、 检2 不主动为分公司排忧解难，官僚主义作每次5 分4 查 、 指 导 风，造成不良影响的；服务3 分公司上报的事项、报

15、告、计划等未在规考核单位权重分管副总10%经理分管副总20%经理分管副总20%经理分管副总10%经理序考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重号1 没有部门培训计划 、没按培训计划进行每项10 分培训或没建立员工培训档案；6 培训2培训不规范；每次1-2 分3没有进行必要的考核。每次1-2 分1 在质量、安全、行政管理中发现问题未及每次2 分时解决或汇报；2 由于工作不得力使本部门归口管理的工作每项1 分（要素）未达到规定的要求；3 重要报表上报不及时或有错误；每次3 分按厂部规4 受党纪、政纪处分或治安处罚的；7综合部分定扣奖分管副总10%经理分管副总10%经理5 缺勤 (包括病、事、探亲假

16、、旷工)，或违反按厂部规每次上级有关规章制度；定扣奖金6 发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未每次1 分受上级处分的；7 遇事推诿、扯皮，影响工作，造成不良后每次1 分果。七：公司各类人员考核标准（基本原则）总公司各职能部门业务主管考核标准序考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重号11ISO9002 质未执行质量体系文件和规章制度或执行过每项20 分量体系文程中存在着严重缺陷；件及规章2执行不规范；每项5-10 分部门经理20%制度执行3质量记录不规范。每项1 分情况21安全工作检查、监督、落实不到位，导致绩效奖每次安全管理3监督、检查、指导服务工作任务4完成情况5 培训发生严重不安全后果；

17、扣完部门经理20%2 虽未造成严重后果，但已危胁到安全生产每次10 分的。1 对本人分管的工作（要素）监督、检查不每项5 分及时，落实措施不得力；2 不主动为分公司排忧解难，官僚主义作每次5 分部门经理20%风，造成不良影响的；3 分公司上报的事项、报告、计划等未在规每次5 分定的时间予以答复或拖延不办。1 因主观原因未按时完成总公司（或领导）每项10 分下达的工作任务；部门经理10%2未达到质量标准 (或规定的要求 )；每项5-10 分3工作中出现失误（差错） 。每项2 分1培训无故缺席；每次4 分部门经理10%2考试、考核不合格。每次2 分1 在质量、安全、行政管理中发现问题未及每次2 分

18、时解决或汇报；2 由于工作不得力使本人归口管理的工作每项1 分（要素）未达到规定的要求；分公司部门考核标准序考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重号1ISO9002 质1 未执行质量体系文件和规章制度或执行过每项20 分量体系文程中存在着严重缺陷；分公司分管件和规章2 执行不规范；每项5-10 分20%经理制度执行3质量记录不规范。每项1 分情况2绩效奖金1发生人身、设备事故，重大火灾；每次扣完2发生轻伤；每次10 分3发生设备异常（总厂或总公司认定）；每次5 分4发生不安全现象（总厂或总公司认定）；每次5 分分公司分管安全管理5发生习惯性违章 ( 如：高空作业不系安全20%每次3 分经理带

19、，作业现场不戴安全帽等)；6两票不合格（包括无票作业） ；每次3 分7在配电室、仓库等禁烟区发现烟头。每个1 分8小区内发生刑事、治安、盗窃案件；每次2 分9小区内发生火警 .每次2 分每下降 11设备完好率达 95% 以上；0.5 分个百分点2 设备的运行、维护、巡检未达到规定的要每次3 分分公司分管3设备管理求；20%经理3 运行、维护、巡检记录及台账不规范；每项1 分4 所辖设备、工作室未达要求，脏、乱、每项1 分差。1 因主观原因未按时完成总公司（或领导）每项10 分工作任务下达的工作任务；分公司分管序考核项目考核内容项次扣分标准考核单位权重号1 各台账管理( 含质量记录、技术、设备台

20、账、文明小区（大厦）创建台账、党政工团)每项1 分达不到要求；2 缺勤 (包括病、事、探亲假、旷工) ，或违反按厂部规上级有关规章制度；定扣奖3 发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受每次1 分上级处分的；按厂部规4 受党纪、政纪处分或治安处罚的；分公司分6综合部分定扣奖金20%管经理5 未按规定要求上报有关资料、报表、总结、报告或上报材料未经认真审核错误较多或关每次1分健数据错误；6服务意识不强，发生顾客有效投诉；每次5 分7遇事推诿、扯皮影响工作，造成不良后果；每次5 分8工作中造成原材料浪费；每次2 分9造成工具或设备（设施）损坏的；每项5 分10 迟到、早退、上班干私活、看小说。每次2

21、 分分公司管理人员考核标准序考核号项目ISO9002质量体系文件及规1章制度执行情况监督、检2 查、指导服务工作任务3考核内容项次扣分标准1 未执行质量体系文件和规章制度或执行过每项30 分程中存在着严重缺陷；2执行不规范；每项10-20 分3质量记录不规范。每项2 分1对本人分管的工作（要素）监督、检查不每项5 分及时，落实措施不得力；2 不主动为分公司排忧解难，官僚主义作每次5 分风，造成不良影响的；3 分公司上报的事项、报告、计划等未在规每次5 分定的时间予以答复或拖延不办。1 因主观原因未按时完成总公司（或领导）每项20 分下达的工作任务；考核单位权重分公司主30%管领导分公司主20%

22、管领导分公司主20%完成情况2未达到质量标准 (或规定的要求 )；每项10-20 分3工作中出现失误（差错） 。每项5 分1培训无故缺席；每次4 分4培训2考试、考核不合格。每次2 分1 在质量、安全、行政管理中发现问题未及每次2 分时解决或汇报；2 由于工作不得力使本人归口管理的工作每项1 分（要素）未达到规定的要求；按厂部规3 受党纪、政纪处分或治安处罚的；定扣奖综合54 缺勤 ( 包括病、事、探亲假、旷工)，或违反按厂部规部分每次上级有关规章制度；定扣奖金管领导分公司主10%管领导分公司主20%管领导分公司机电维修人员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1.熟悉住宅区设施、设备的种类、分

23、布及安全要求;2. 掌握各类管线的分布、走向位置及其养护办法，随问随1业务熟分公司部20%答，准确率 99%以上。具备工民建基础知识，能识读施悉程度门主任工图纸； 3.会安全供电、供水操作，果断排除故障，采取应急措施。每发现一项不合格扣2 分。2341.严格遵守安规； 2.执行设备操作规程、维修保养规程、运行管理规程， 3.不发生安全事故，每发现一项一分公司部安全般违章扣 1-5 分，造成后果的扣 5-10 分，重大安全责任10%门主任事故扣全部绩效奖。1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不团结吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣1-2 分，严分公司部重违规扣 3-4 分，造

24、成严重后果的扣 5-1010%协作分，受厂部处门主任罚的按厂部规定扣奖。服务服务意识及服务技能强，顾客有效投诉率为0，每发生分公司部10%意识一次顾客有效投诉，扣5 分。门主任按时参加各类培训、且考试、考核合格。每发生一项考分公司部5培训试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣10%门主任完为止。按照作业文件要求，实施各项维修保养工作，严格执行规程执设备操作规程、运行管理规程的有关规定，每发现一项分公司部6一般违规扣 2 分，严重违规扣 3 分，造成严重后果的扣10%行情况门主任10 分。1.上班不迟到、不早退； 2.工作期间不做与工作无关的事78件； 3.遵守劳动纪律，有

25、事请假；4.服从工作分配。每发劳动分公司部现一次违规扣2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲10%纪律门主任假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。1.按时、按质完成本职工作，维修及时率100%，合格率工作98%以上，设备完好率达95%以上； 2.认真完成领导安分公司部20%成效排的各项任务；3.各项质量记录规范、完整。每发现一门主任项不合格扣 1-5 分，扣完为止。分公司内保员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1.熟悉小区栋数、套数、面积、公共设施、房号、姓1业务熟分公司部10%名、家庭情况、报警电话，消防知识。2.熟悉相关法悉程度门主任规、法律常识，规章制度，模范执勤，军事素

26、质强。每发现一项不合格，扣1 分，扣完为止。234567严格遵守内保员、消防管理制度，不发生安全事故，每分公司部安全发现一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的5-10 分，重大10%门主任安全责任事故扣全部绩效奖。1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不团结吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣1-2分，严分公司部重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-10 分，受厂部处10%协作门主任罚的按厂部规定扣奖。服务服务意识及服务技能强，顾客有效投诉率为0，每发生分公司部一次顾客有效投诉，扣 5 分。10%意识门主任按时参加各类培训，且考试、考核合格。每发生一项考分公司部培训试考核

27、不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣5-10 分，扣10%门主任完为止。严格按照作业文件的要求，认真履行执勤、巡逻、车辆规程执分公司部管理工作，每发现一项一般违规扣2 分，严重违规扣310%行情况门主任分，造成严重后果的扣10 分。事故发生后3 分钟内到现场，及时采取措施，控制局事故应分公司部面，迅速报告，等候支援。每发现一项一般违规扣210%变能力门主任分，严重违规扣 4 分，造成严重后果的扣10 分。1.上班不迟到、不早退； 2.工作期间不做与工作无关的事件； 3.遵守劳动纪律，有事请假； 4.服从工作分配。每发劳动分公司部8现一次违规扣 2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲10%纪律门

28、主任假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。1 按时、保质完成本职工作，被盗、刑事、治安案件发工作分公司部9案率为 0；2 认真完成领导安排的任务； 3 各项质量记录20%成效门主任完整、规范。每发现一项不合格扣1-5 分，扣完为止。分公司保洁员考核标准序号项目评分标准考核单位权重业务熟懂得住宅区清扫保洁方法及消杀常识。每发现一项不合分公司部1格扣 2 分，扣完为止。10%悉程度门主任严格执行保洁设备操作规程，不发生安全事故，每发现分公司部2安全一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的5-10 分，重大安全10%门主任责任事故扣全部绩效奖。1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的

29、好；2.不团结吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣1-2 分，严分公司部310%协作重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣5-10分，受厂部处门主任罚的按厂部规定扣奖。45服务能主动、热情为顾客服务，任劳任怨，顾客有效投诉率分公司部为 0。每发生一项顾客有效投诉，扣 5 分。10%意识门主任按时参加各类培训、且考试、考核合格。每发生一项考分公司部培训试考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣 5-10 分，扣 10% 门主任完为止。严格按照保洁作业程序，完成规定保洁项目。每发现一规程执分公司部6项一般违规扣2 分，严重违规扣3 分，造成严重后果的20%行情况门主任扣10分。1.上班不迟到、不

30、早退； 2.工作期间不做与工作无关的事件； 3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发劳动分公司部7现一次违规扣2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲10%纪律门主任假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。1.按时、保质完成本职工作，所辖区域整洁无味无污工作染、无病虫害，垃圾100%日产日清，清洁率99% 以分公司部8上； 2.认真完成领导安排的任务； 3.各项质量记录完整、20%成效门主任规范。每发现一项不合格，扣2 分。分公司绿化工考核标准序号项目评分标准考核单位权重12345671.熟悉住宅区绿化面积和布局； 2.熟悉花草树木的品种、业务熟名称、特性和培植办法； 3.

31、掌握整形造形、施肥浇水、分公司部210%悉程度除杂草、补缺、杀虫等方法。每发现一项不合格扣门主任分，扣完为止。严格执行安全作业规程，不发生安全责任事故，每发现分公司部安全一项一般违章扣 1-5 分，造成后果的扣 5-10 分，重大安10%门主任全责任事故扣全部绩效奖。1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不团结吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣1-2 分，严分公司部重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-1010%协作分，受厂部处门主任罚的按厂部规定扣奖。服务能主动、热情为顾客服务，任劳任怨，顾客有效投诉率分公司部为 0。每发生一项顾客有效投诉，扣 5 分。10%意识门主

32、任按时参加各类培训、且考试、考核合格每发生一项考试分公司部培训考核不合格扣 2 分，培训无故缺席一次扣5-10 分，扣完10%门主任为止。包括整形造形、施肥浇水、除杂草、补缺、杀虫等，严规程执分公司部格按照程序要求操作。每发现一项一般违规扣1-5 分，20%行情况门主任严重违规扣 5-10 分，造成严重后果的扣10-20 分。劳动1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事分公司部10%纪律件； 3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。每发门主任现一次违规扣2 分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。1.按时、保质完成本职工作，做到

33、花坛内至少两季有工作花，基本无杂草，草坪纯度95%以上，绿化地保洁率分公司部899%以上； 2.认真完成领导安排的任务； 3.各项质量记录20%成效门主任完整、规范。每发现一项不合格扣1-5 分，扣完为止。汽车驾驶员考核标准序号项目评分标准考核单位权重1.熟悉国家有关道路交通管理法律、法规和各种车辆的123业务熟分公司分基本性能、维修保养知识；2.熟悉本地交通。每发现一20%悉程度管领导项不合格，扣 2 分，扣完为止。1.严格执行道路、交通法律、法规；2.不发生安全责任事分公司分安全故，每发现一项一般违章扣 1-5 分， 造成后果的扣 5-10 10% 管领导分，重大交通事故扣全部绩效奖。1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不团结吵架、打架、骂人。每发现一项一般违规扣1-2 分，严分公司分重违规扣 3-4 分，造成严重后果的扣 5-1010%协作分，受厂部处管领导罚的按厂部规定扣奖。45678服务能主动、热情为员工服务，任劳任怨，员工有效投诉率分公司分为 0。每发生一次有效投诉，扣 5 分。10%意识管领导按时参加各类培训、且考试、考核合格每发生一项考试分公司分培训考核不合格扣