XX水电厂绩效考核体系设计方案(pdf28)

1、湖南省电力公司凤滩水电厂绩效考核体系设计方案（沟通稿）凤滩水电厂绩效考核体系设计方案目录目录1凤滩绩效考核体系设计方案41绩效考核的目标41.1 评价工作业绩1.2 确定培训需求1.3 加强内部沟通.4.4.41.4 激励员工42绩效考核的原则52.1 明确公开原则2.2. 公正客观原则.5.52.3 量化原则2.4 反馈原则2.5 持续原则.5.5.52.6 灵活性原则53考核体系基本构成74考核主体84.1 在考核中各部门的相关责任84.2 在个人考核中各主体的相关责任85考核要素92凤滩水电厂绩效考核体系设计方案5.1 对部门的考核要素5.2 对个人的考核要素.9.96考核权重116.1

2、 对职能部门的年度考核权重分布116.2 对个人考核的考核权重分布127实施程序147.1 个人考核实施程序7.2 部门考核实施程序.15.188考核结果处置198.1 处置主体198.2 年度考核总评分转化为考核系数的方式199考核面谈、反馈与改进2010实施有效考核的前提条件20表 -1员工能力考核表（一）.21表 -2员工能力考核表（二）.23表 -3员工能力考核表（三）.25表-4员工年度考核汇总表.273凤滩水电厂绩效考核体系设计方案凤滩绩效考核体系设计方案1绩效考核的目标本次绩效考核设计总体思想，是为了通过绩效考核，提高个人和部门的绩效水平，从而改善整个企业的业绩。1.1 评价工作

3、业绩对员工的工作态度、工作业绩和工作能力进行评估，为确定个人报酬和人事决策提供依据。1.2 确定培训需求通过绩效评价来分析员工与工作有关的行为，从而确定需要培训的员工以及培训的内容，为制订培训计划提供依据；同时帮助员工了解自己的工作绩效，并为实现各自的职业目标而制订自我改善的行动计划。1.3 加强内部沟通通过考核过程中的交流和考评后的面谈，让员工更加清楚地了解企业对他们的工作期望；在企业内部讨论企业、部门与个人的目标，使企业和员工更加了解对彼此的期望，最终达到目标一致。1.4 激励员工为员工提供及时的绩效反馈，使员工的工作成绩能得到及时的肯定，增强其信心。4凤滩水电厂绩效考核体系设计方案2绩效

4、考核的原则2.1 明确公开原则绩效考核标准、考核程序、考核责任都应当有明确的规定，而且在实施当中应当严格遵守这些规定。同时考核标准、程序和对考核责任者的规定在企业应对全体员工公开。这样才能使员工对绩效考核工作产生信任感，愿意接受考核的结果。2.2. 公正客观原则考核标准应当尽量客观，根据客观考核资料进行考核，让事实说话，尽量避免受主观和感情因素干扰。2.3 量化原则为了使考核的标准明确具体，便于操作，减少人为因素的干扰，应在必要和可行的前提下尽量使考核的标准量化。2.4 反馈原则绩效考核的结果一定要及时反馈给被考核者本人，同时应当向被考核者就结果进行解释说明， 肯定成绩和进步， 指出不足， 提

5、供今后改进的参考建议和改进计划。缺乏反馈就达不到培训提升的作用，也失去了和员工进行深度沟通的机会。2.5 持续原则绩效考核是一项正式管理制度，需要长期稳定地执行。2.6 灵活性原则必须针对工作本身的特性来采用相应的考核办法；从长期来看，必须根据企业5凤滩水电厂绩效考核体系设计方案战略的变动和所处环境的变化及时地调整考核的要素、指标以及考核的办法。6凤滩水电厂绩效考核体系设计方案3考核体系基本构成部门 / 分、子公司 考核个人考核年度 /季度考核月度考核年度考核部分经营管理酉能公司各部适用对象主业各部门 类、生产、技术门、各分 /子公司类员工公司整体经营业绩安全生产工作业绩部门工作业绩经营业绩（

6、结果 + 过程）考核内容安全生产等工作态度费用控制公共评议安全生产等奖日常工作惩情况精神文明建设部分经营管理部分经营管理类、类、管理服务、部分经营管理类、管理服务、后勤服后勤服务类员生产、技术类员工务类员工工工作业绩主业 / 公司经营业主业 /公司经营业（主要绩效+绩绩基础绩效）安全生产安全生产工作态度工作业绩工作业绩安全生产等奖工作态度工作态度惩情况工作能力工作能力直接上级、直接上级、考核主体分管领导分管领导直接上级直接上级协作岗位、协作岗位、直接下级直接下级组织者企业管理部总经理工作部主业人力资源部 /公司总经理工作主业人力资源部 /公司总经理工作部部与本年度/季度与本年度 / 季度该部门

7、 / 分子公与本月该员工与本月该员工影响年度奖励、薪影响年度终奖励、该部门年终奖励考核结果司年终奖励 / 月的绩效工资/ 年的绩效工资 /年资等级的升降、职薪资等级的升降、/月度绩效工资度绩效工资挂终奖励挂钩终奖励挂钩位调整职位调整挂钩钩7凤滩水电厂绩效考核体系设计方案4考核主体绩效考核体系的有效推行不是一个部门或一个人能够单独完成的工作，需要企业全体员工的积极参与和配合。4.1 在考核中各部门的相关责任)人力资源部 /总经理工作部： 组织对企业员工 （高层管理人员除外） 个人的考核。)企业管理部 /总经理工作部：组织对各部门的考核、考核数据的界定。)财务部：提供部门、 分/子公司 成本费用开

8、支、经营绩效方面的相关数据。)安全监察部：提供部门、分 /子公司 和个人安全考核方面的相关数据。)生产技术部等：提供生产运营方面的相关数据。)政治工作部：提供部门、分 /子公司 和个人精神文明考核方面的相关数据)其他部门：对职能部门、分 /子公司 的协作性提供考核意见。4.2 在个人考核中各主体的相关责任)直接上级：对直接下级进行全面的考核。跟下级讨论并确定其工作期望；对员工的工作进行实时的指导；全面及时准确地掌握下级工作绩效；按时完成对下级的考核，在规定的时间内提交考核表；负责进行绩效面谈，了解员工的心态，帮助员工制订绩效改进计划并检查督促。)下级：主要对直接上级在管理方面的绩效、激励、指导

9、和培养下属的能力进行评价。)员工本人：在规定的时间内，客观地进行自我评价，认真地思考自己的工作完成情况，充分地认识自己，在与直接上级讨论的基础上，针对工作中的不足制订改善计划。)协作岗位：某 些部门或人员的工作业绩，受被考核者的工作行为或工作结果的影响，即作为被考核者的协作岗位，对被考核者的工作绩效、协作性提供评价8凤滩水电厂绩效考核体系设计方案意见。)人力资源部 /总经理工作部：负责按时发放和回收考核表，并进行统计和保存；负责员工奖惩的记录；协调一般员工的考核争议；为其他管理者提供有关考核和面谈技巧的咨询。)绩效考评委员会：主业绩效考评委员会由厂级领导、企业管理部主任、人力资源部主任组成；酉

10、能公司绩效考评委员会由公司领导、总经理工作部正副主任组成；还可以吸收企业中的职工代表、技术骨干和外界专家参加。负责对考核的初步结果进行审核，处理考核争议，确定最终的考核结果；提供有关员工的奖惩、薪资调整、职位调整等人事建议。5考核要素5.1 对部门的考核要素)财务角度：参照经营目标考核办法)安全角度：参照安全生产考核实施细则)客户角度：公共评议)内部管理角度：参照精神文明建设考核办法和日常工作考核办法5.2 对个人的考核要素月度考核 A 类型适用于部分经营管理类、管理服务类、后勤服务类员工基础绩效基础绩效考核为A 类所有岗位的公共部分，主要指标为：)计划性：考核是否按工作计划完成各项工作。)原

11、则性：考核是否按原则办事。)主动性：是否经常具有问题意识以面对业务的进行，不用指示或命令，能主动9凤滩水电厂绩效考核体系设计方案地改善工作方法。)责任心：要求对本职工作和临时交办的任务尽心尽力，力争作到自己和上级满意。)合作性：要求积极配合同事开展工作，为部门和企业的整体业绩做出贡献。)工作效率：考察完成工作的效率。)纪律性：日常考勤并记录员工迟到、早退、事假或病假、旷工的情况。)服务性：考核本职工作给服务对象的满意度。主要绩效)工作质量：考察是否全部完成工作内容，可以按完成工作的百分比例进行评分。)工作成果：考察是否达到工作完成的效果。奖惩情况这部分的考核为所有岗位的公共部分，当月内对记录在

12、案的奖惩行为进行考核，考核依据为企业的各类相关管理制度。根据获得的奖惩在考核总分之外加分或减分。特别说明：)日常工作之外的临时任务，上级领导应明确完成任务的时间要求、应达到的目标、可提供的资源支持等事项。如果任务重大，则应用任务单的正式形式下达任务，也应明确以上事项，作为考核的依据。上级在下达临时任务时应充分考虑下属的工作负荷，保证其有足够的时间和精力能够按要求完成。)工作职责之外的工作任务以任务单的形式下达，根据任务需投入的时间、精力进行工作量估算，属企业重要的工作给予加分。 （下同）月度考核B 类型适用于部分经营管理类、生产类和技术类员工工作态度工作态度考核为B 类所有岗位的公共部分，主要

13、指标为：)主动性)服从性10凤滩水电厂绩效考核体系设计方案)责任心)协作性)纪律性工作业绩)履行职责)部门费用控制)部门内的规范化管理)其他任务完成情况奖惩情况这部分的考核为所有岗位的公共部分，当月内对记录在案的奖惩行为进行考核，考核依据为企业的各类相关管理制度。根据获得的奖惩在考核总分之外加分或减分。年度考核考核 A 类型年终考核：基础绩效、工作能力、奖惩情况同月度考核。年度考核：月度考核平均、年终考核。注：工作能力的考核，按照企业的管理层次，分为三种类型。考核要素 、权重及适用对象 见员工能力考核表（一） 、表（二）、表（三）。下同。考核 B 类型年终考核：工作态度、工作能力、奖惩情况同月

14、度考核。年度考核：月度考核平均、年终考核。6考核权重6.1 部门考核权重分布部门季度考核11凤滩水电厂绩效考核体系设计方案主业部门的季度考核分为4 个部分，权重见表1：表 1： 部门季度绩效考核权重表考核内容考核要素季度考核部门工作业绩见经营目标责任书55%安全生产见安全责任制25%日常工作见日常工作考核办法10%精神文明建设见精神文明建设考核办法10%酉能公司部门、 分 /子公司 的季度考核 权重见表 2：表 2： 部门 、分 /子公司 季度绩效考核权重表考核内容考核要素季度考核部门工作业绩见经营目标责任书60%安全生产见安全责任制20%日常工作见日常工作考核办法10%精神文明建设见精神文明

15、建设考核办法此同时10%部门年度考核主业和酉能公司的部门、分 /子公司 的年度考核总评分依据部门的季度考核结果核算，为 4 个季度部门考核的平均值，评价部门、分 /子公司的 年度绩效水平。6.2 个人考核权重分布个人月度考核要素权重分布个人月度考核要素权重分布，详见表3。12凤滩水电厂绩效考核体系设计方案表 3： 个人月度绩效考核要素权重表考核主体主要绩效基础绩效工作能力安全指标月度考核 A70%30%直接上级直接奖惩类型考核主体工作业绩工作态度工作能力安全指标月度考核 B90%10%直接上级直接奖惩类型个人年度考核要素权重分布每年底，先对个人进行年终考核。根据月度考核和年终考核结果综合核算年

16、度考核结果，评价个人的年度绩效水平。个人年度考核要素权重分布，详见表4。表4：个人年度绩效考核要素权重表主要绩效基础绩效工作能力安全指标员工类型班长及班长及其他其他以上以上年终考核考核主体直接奖惩A 类型直接上级* 60%80%* 60%50%协作岗位30%20%30%50%直接下级10%10%年终考核分 = 基础绩效分× 50% + 工作能力分× 50%个人年度绩效水平 ：年度考核总评分 = 月度考核平均分×80% + 年终考核分× 20%13凤滩水电厂绩效考核体系设计方案工作态度工作业绩工作能力安全指标员工类型班长及班长及其他其他以上以上年终考核考核

17、主体直接奖惩B 类型直接上级* 60%80%* 60%50%协作岗位30%20%30%50%直接下级10%10%年终考核分 =工作态度分× 50% + 工作能力分× 50%个人年度绩效水平：年度考核总评分= 月度考核平均分×80% + 年终考核分× 20%注： * 对于中层干部的直接上级 60%的权重中， 50%属于直接上级的考核权重， 10%属于年度职工代表大会考核权重。14凤滩水电厂绩效考核体系设计方案7实施程序7.1 个人考核实施程序7.1.1 月度考核实施程序)每月日（遇节假日则提前或延后，做相应的调整）人力资源部/ 总经理工作部，将考核表和已被

18、确认的相关考核数据发放到每个部门。)直接上级整理员工日常考核原始记录，据实填写考核表，并就考核结果与每一个员工单独面谈。在每月日下班前，部门经理 /主任将部门、 分/子公司 考核结果汇总表和经被考核者本人签字确认的考核表，交给人力资源部/总经理工作部。)员工对考核结果有争议的，应在绩效面谈后日内向人力资源部 / 总经理工作部反映，由后者协商处理争议。 如还有争议，被考核人应在绩效面谈后日内向绩效考评委员会反映，由后者协商处理争议。)人力资源部 /总经理工作部 根据考核结果核算员工薪资， 通知财务部， 并将考核表存档。年度考核实施程序)所有员工在月日前完成上年度自评。)对应于考核A/B 类型，完

19、成对员工的基础绩效/工作态度、工作能力、年终相关奖惩情况的 考核，核算员工的年度考核结果。特别说明：z 中层管理人员：企业年度职工代表大会考核评分各占中层管理人员基础绩效/ 工作态度、工作能力直接上级考核项的10%权重。协作岗位、直接下级的确定：对于主管以上的管理人员，由年终考核的组织者人力资源部/ 企业管理部 、总经理工作部 根据协作工作的相关性、直接下级的代表性和选择比例的合理性等原则选择。其他人员，由各部门根据15凤滩水电厂绩效考核体系设计方案上述原则确定。z 协作岗位的考核： 适用所有员工。 由被考核者的直接上级选择工作相关性最高的 3-5 个岗位，确定为协作岗位，并按照考核表的要求进

20、行年终考核。z直接下级的考核： 适用班长及以上的员工。 由被考核者的直接上级选择在各方面具有代表性 3-5 个岗位，确定为直接下级岗位， 并按照考核表的要求进行年终考核。z协作岗位 / 直接下级的考核：适用所有 /班长及以上员工。 由被考核者的直接上级选择工作相关性最高的3-5 个岗位，确定为协作 /直接下级岗位，并按照考核表的要求进行年终考核。)人力资源部 /总经理工作部 汇总各月 /各季度和年终的考核结果 ，进行统计。)人力资源部 /总经理工作部将各方面的考核结果综合，核算年度考核的初步结果，提交绩效考评委员会审核，由绩效考评委员会确定最终的考评结果和处置结论。)直接上级及时将考核结果及处

21、置结论通知被考核人，与其进行面谈，双方讨论工作表现和业绩，寻求绩效改善的方法，制订改进计划。)人力资源部 /总经理工作部根据年度考核结果核算员工薪资，通知财务部。考核表存档，将年度考核结果登入员工档案。16凤滩水电厂绩效考核体系设计方案考核流程图 ：个人考核流程图详见图1。员工与其直接上人力资源部 / 总经理工级共同确定绩效作部下发考核通知 、考考核标准核表及相关考核数据。所有参与考核人员应于规定时间内完成考核，并将考核表和考核结果汇总表上交人力资源部 /总经理工作部。人力资源部 / 总经理工作部在收齐考核表和考核结果汇总表后，应于一周内审核考核结果，并尽快通知本人。同意被考核人对不同意于考核

22、结果由本人与直接上级共同针对考核中反映出的问题提出改进方案，并交人力资源部/总经理工作部备案；月度考核则由直接上级备案 。由绩效考评委员会会同有关部门就本人意见进行评审，并做出最终考核结果 。根据考核结果进行奖惩， 本次考核结束后有关资料由人力资源部 /总经理工作部存档 。人力资源部 /总经理工作部定期对改进方案的实施情况进行抽查，并对改进效果进行评定，成绩列入下次考核。17凤滩水电厂绩效考核体系设计方案7.2 部门考核实施程序部门季度考核)每季末日（遇节假日则提前或延后，做相应的调整）各部门将本季度工作总结和下季度工作计划，提交企业管理部 /总经理工作部。)每季末日，安全监察部、财务部、生产

23、技术部、政治工作部提交年度相关数据和信息至企业管理部 /总经理工作部。)企业管理部 /总经理工作部根据部门经济责任制考核办法，组织对各部门的各项考核。)下季度第一个月日（遇节假日则提前或延后，做相应的调整）企业管理部/总经理工作部，将各部门上季度考核表的初步评分和本季度的工作计划、工作总结一起 ，交各部门分管的副厂长 /副总，征求意见。)企业管理部 /总经理工作部根据副厂长 /副总书面意见，重新审核考核表评分。)企业管理部 /总经理工作部将考核表提交绩效考评委员会审核，由绩效考评委员会作出评审意见。)企业管理部 /总经理工作部根据绩效考评委员会的书面意见，重新审核考核表评分。)企业管理部 /总

24、经理工作部将考核结果通知各部门。各部门如有异议，在三个工作日内提出申诉。)企业管理部 /总经理工作部将绩效考评委员会裁定考核结果上报厂长 /总经理，厂长 /总经理最后确定各部门季度考核评分。部门年度考核部门年度考核程序参照部门季度考核程序进行。18凤滩水电厂绩效考核体系设计方案7.2 部门考核实施程序部门季度考核)每季末日（遇节假日则提前或延后，做相应的调整）各部门将本季度工作总结和下季度工作计划，提交企业管理部 /总经理工作部。)每季末日，安全监察部、财务部、生产技术部、政治工作部提交年度相关数据和信息至企业管理部 /总经理工作部。)企业管理部 /总经理工作部根据部门经济责任制考核办法，组织

25、对各部门的各项考核。)下季度第一个月日（遇节假日则提前或延后，做相应的调整）企业管理部/总经理工作部，将各部门上季度考核表的初步评分和本季度的工作计划、工作总结一起 ，交各部门分管的副厂长 /副总，征求意见。)企业管理部 /总经理工作部根据副厂长 /副总书面意见，重新审核考核表评分。)企业管理部 /总经理工作部将考核表提交绩效考评委员会审核，由绩效考评委员会作出评审意见。)企业管理部 /总经理工作部根据绩效考评委员会的书面意见，重新审核考核表评分。)企业管理部 /总经理工作部将考核结果通知各部门。各部门如有异议，在三个工作日内提出申诉。)企业管理部 /总经理工作部将绩效考评委员会裁定考核结果上

26、报厂长 /总经理，厂长 /总经理最后确定各部门季度考核评分。部门年度考核部门年度考核程序参照部门季度考核程序进行。18凤滩水电厂绩效考核体系设计方案部门、分/ 子公司的年度考核结果影响年终奖金总额， 其影响程度 详见薪酬设计方案。9考核面谈、反馈与改进每次考核后，直接上级都要及时地与下属进行一次单独的绩效面谈，双方都应将面谈作为解决问题的时机。有关准备工作：上级做好面谈准备，并将面谈的时间和地点通知下级，让对方做好准备。面谈的重点：检查上次考核面谈时制订的计划是否完成；讨论本考核期内下级的工作业绩和工作行为；分析工作中存在的问题，并探讨解决问题的办法，从而制订业绩改善的行动计划。10实施有效考

27、核的前提条件)企业领导重视绩效考核并强有力地推行，并以身作则。)全员参与。)在全企业范围内进行绩效考核观念培训。)各参与考核的人员尤其是直接上级受过专门培训，掌握了有关考评和面谈的技巧。)考核的结果与奖金分配、人事调整等挂钩，奖惩兑现。)根据企业发展战略和经营政策的变化及时调整考核重点，并完善考核要素。20凤滩水电厂绩效考核体系设计方案表-1员工能力考核表（一）被考核人：考核人：能力要素评价等级得分A（10）B（8）C（6）D（4）E（2）决策能力创新能力计划能力信息处理能力学习能力组织能力协调能力合作能力语言能力时间管理能力总 分评价等级说明：等级ABCDE十分突出，一大多数时候一贯达到职在

28、某些时候总体不令人描述贯明显超出能超出要求位要求标准达不到要求，满意，急需改要求需要改进进21凤滩水电厂绩效考核体系设计方案说明：1、本表适用于主业 / 酉能高层管理人员；2、考核人包括被考核人直接上级、协作岗位和直接下级；3、能力要素评价标准：能力要素评价要素辨别力强，有前瞻性，对复杂问题能进行审慎地剖析，能灵活地搜索决策能力各种解决问题的途径，并做出合理的评估，对各种方案的结果有着清醒的判断，并能根据公司所处的环境和发展战略及时有效地做出准确的决策。创新能力能敏锐地发现问题，能创造性地提出可行的解决问题的思路、方法。并能在公司的经营管理中进行推广，提高公司的经营管理效率。能准确地预测任务将

29、面临的主要问题，并将任务有效地进行合理分解，计划能力制订出切实可行的公司总体计划，并能及时根据情况变化而进行适当调整。信息处理能力信息的摄取能力强，获取的信息质量高，能及时真实有效地运用与传递信息，指导公司的生产、经营。对新知识有浓厚的兴趣，接受新观念、新事物的能力强，有很强的理学习能力解力和适应力，学习积极主动，能根据公司的发展战略主动、超前地学习新知识、新技术。组织能力感召力强，能运用适当的方法高效地推进工作，实现整个公司的工作目标。协调能力亲和力强，善于理解，善于用有效的方法公平地处理好公司内、外部关系和各种人际关系。合作能力亲和力强，适应性强，能建立一个和谐的工作学习环境，团队工作效率

30、高。语言能力善于理解、倾听，能抓住重点，善于表达和传递自己的思想。时间管理能力能根据公司的计划和现有工作，能清楚分清工作的轻重缓急，并合理排序。22凤滩水电厂绩效考核体系设计方案表-2员工能力考核表（二）被考核人：考核人：能力要素评价等级得分A（10）B（8）C（6）D（4）E（2）决策能力创新能力计划能力信息处理能力学习能力组织能力协调能力合作能力语言能力时间管理能力总 分评价等级说明：等级ABCDE十分突出，一大多数时候一贯达到职在某些时候总体不令人描述贯明显超出能超出要求位要求标准达不到要求，满意，急需改要求需要改进进23凤滩水电厂绩效考核体系设计方案说明：1、 本表适用于职能部门主任/

31、 经理和分子公司经理；2、 考核人包括被考核人直接上级、协作岗位和直接下级；3、 能力要素评价标准：能力要素评价要素决策能力辨别力强，能根据公司的发展动态及时做出正确的决策。创新能力善于发现问题，并提出可行的解决问题的思路、方法，改进公司的经营管理。计划能力能较准确地预测任务将面临的主要问题，并能将任务进行合理的分解，制订出切实可行的公司某一类计划， 并能根据情况变化而进行适当调整。信息处理能力有较强的信息摄取能力，获取的信息质量高，并能及时真实有效地运用和传递信息，指导公司某一块的工作。对新知识有较浓厚的兴趣，接受新观念、新事物的能力强，有较强的理学习能力解力和适应力，学习积极主动，能根据公

32、司的发展要求学习新知识、新技术。组织能力感召力较强，能运用适当方法有效推进工作，实现公司某块的工作目标。协调能力亲和力强， 能用有效的方法公平地处理公司各部门关系和各种人际关系。合作能力适应性强，能积极主动与人合作，建立好的工作学习环境，团队的工作效率高。写作能力能转述听写，处理各种信件，起草书写各种例行信件措辞适当，文体相应。语言能力有较强的理解力，能抓住重点，能顺利表达和传递自己的思想。时间管理能力能根据公司的计划和现有工作，能视工作的轻重缓急，合理排序。24凤滩水电厂绩效考核体系设计方案表-3员工能力考核表（三）被考核人：考核人：能力要素评价等级得分A（10）B（8）C（6）D（4）E（2）信息处理能力学习能力协调能力合作能力写作能力语言能力时间管理能力信息处理能力学习能力协调能力总 分评价等级说明：等级ABCDE十分突出，一大多数时候一贯达到职在某些时候总体不令人描述贯明显超出能超出要求位要求标准达不到要求，满意，急需改要求需要改进进25凤滩水电厂绩效考核体系设计方案说明：1、 本表适用于部门主管和一般员工；2、 考核人包括被考核人直接上级、协作岗位和直接下级；3、 能力要素评价标准：能力要素评价标准信息处理能力掌握的信息质量较高，能及时真实地传递和较有效地运用信息。学习能力对新