交际活动中的沟通模型在微信交友中的应用研究

1、交际活动中的沟通模型在微信交友中的应用研究摘 要：通过构造沟通活动的数学模型，模拟人为输入输出系统，分析沟通媒介微信文字聊天实现交友的过程，给出了两个状态下的数学函数模型，指出了实现交友目标的策略。关键词:沟通模型；经验区域；和谐度微信作为移动互联时代的产物，是一种融合即时性、社交性于一体的社交媒介，是人的交际活动中沟通活动的延伸。交际活动在现实社会中普遍存在，特别是在工程项目管理、医疗保健、心理咨询等行业，交际活动具有重要地位。交际活动是人社会属性的来源，同时也是个体社会属性的表现。在交际活动中，个体或者由几个个体组成的组织通过声音、语言、文字、图像、行为等信息载体向自我、他人或者社会输出，

2、同时也接收来自外界的信息。沟通是交际活动中最重要的组成部分，它是一个动态过程。目前国内外的研究大多停留在研发认识上，没有进行量化的逻辑分析。文献1研究了行政信息沟通的主要障碍因素，给出了排除这些行政信息沟通障碍的对策。文献2分析了商务沟通的障碍因素，指出实现商务沟通的有效途径。文献3研究了中国传统文化的特点、群体决策过程及群体决策支持系统三者间的相互关系。文献4作者提出了在综合集成研讨厅下的专家沟通方式。文献5作者对群体活动过程中的沟通障碍进行了详细分析，讨论了群体决策支持系统 的主要功能及如何消除或缓解障碍的机理。这些研究侧重点各不相同，各自都有一定的实际指导意义。本文通过研究沟通模型，分析

3、社交媒介-微信-中沟通的实质，并提出社交媒介对人际交往产生的影响。1.沟通模型任何团体或者个人都有特定的沟通流程，不同标准可以划分不同的沟通流程，每种沟通流程可以构建相应的沟通模型。拉斯韦乐模型是曾经数十年沟通研究的经典模型，但该模型仅把沟通看作是一种单向的泉服过程而没有考虑反馈。另一常用的模型是香农-韦弗模型，将沟通视为典型的信息沟通过程，增加了信息的发射器和接收装置但同时忽略了沟通和接收者，更多停留在信息流动的层面。其他一些重要的模型有施拉姆的循环模型、格伯纳的沟通总模型、丹斯的螺旋模型和韦斯特利的沟通模仿模型。沟通是一个完整的过程，可以视为一种系统活动。美国项目管理协会提出一种沟通模型，

4、如下图，包括七个要素：信息、信息发送者、信息接受者、干扰、个性化滤网、渠道媒介和反馈。图1 沟通七要素模型（1）发送者（编码者）：沟通过程的发起者，发送者完全知道传递的想法并将其编码成信息发磅出去。发送者的能力、动机、态度及可靠性对沟通效果有重要作用。（2）接收者（解码者）：接收信息的个体。接收者对信息的理解程序取决于个人的经验区域，也取决于双方的经验区域的交集，还有媒介等诸多因素。（3）信息：沟通主体要分享的经过编码的思想和感情，它可以是语言的也可以是非语言的。（4）媒介：也要汇通渠道，指信息流动的通道。媒介有许多类型，有现实存在的也有虚拟的。（5）个性滤网：指沟通个体内在对信息处理的综合能

5、力。（6）干扰：指信息传递过程中的噪声，或者在编码和解码过程中出现的误差偏值。（7）反馈：个体在沟通过程中为达到沟通效果进行动态调制的措施。从上图可以看出，沟通是建立在双方的经验区域上，影响沟通效果的因素有个性滤网、理解力滤网、外部干扰、沟通媒介。其中经验区域是主要因素，经验区域的形成是其它几个因素共同作用的结果。1.1 经验区域模型沟通双方达到一定的相互认同感的一个重要因素是双方的经验区域存在交集，如图所示。两个椭圆用于表示沟通双方各自的经验区域。交集内的经验为双方共有，称这为安全区域。沟通双方各自的独特经验中存在可使对方了解后达到认同的区域，称之为认同区域；也有一部分是对方了解后也无法认同

6、的，称之为危险区域。盲目区域的经验由于本身的私人性、局限性或者外界条件限制无法传达。在沟通过程中，经验区域是动态变化的。本文用安全值的正负性来表示影响因素对沟通的效应。如表1所示，安全区域是唯一安全值明确为正的，能够很好地发挥正效应，自然越大越好。认同区域的安全值是浮动的，假如独特经验拥有方能够使得对方认同其独特经验，则该经验成为双方共有经验，发挥正效应。即认同区域的安全值倾向于非负，应该扩大这一区域。危险区域的安全值为负，只会产生负效应，尽量收缩。盲目区域则是待定的，这个区域的经验是可以向其他经验区域转化的，但由于双方在这个区域的经验很难交流，对沟通起妨碍作用，其安全值倾向于非正，就尽量压缩

7、。表1 安全区域属性值表区域区域属性安全值常规效应有效性策略安全区域正非负有效扩大认同区域非负非负有效扩大盲目区域非正非正无效压缩危险区域负非正无效压缩1.2沟通过程整个沟通过程如图2所示图2 沟通过程图中：两个虚线方框代表I、J两个人；实线表示沟通中的发生的实际行为；虚线表示要在一定的条件下，比如双方语言表达得比较融洽的情况下，才会发生的行为；S为一件事务；P为人所处的位置(地位、身份以及与之相伴的知识和经验等)；A为最后的(可选)行动；U(SI，PI)、V(SJ，PJ)分别为I、J两人对S的认识与看法，这种认识在没有开口说话之前是内隐的，主要受S和P两个方面的影响；U(SI，PI，LI)和

8、V(SJ，PJ，LJ)为I、J对自己认识的一种语言表达，当I、J讲话并表明自己的观点时，这两个函数就是显性的，L为说话时的语言变量；V(SJ，PJ，LJ，U)为J在听到了I的表达U之后对V所进行的修正表达；H(U，V)为I、J两人的对话和谐度的度量，如果U和V的内容能够有一定程度的一致，取得一定的共鸣，那么这个和谐度就较高，双方对对方的表达就会达到一定的认同整个沟通过程有8个步骤：（1）I，J分别从自己的角度对事物S形成看法U(SI，PI)、V(SJ，PJ)；（2）I，J各自将自己的看法表达为U(SI，PI，LI)和V(SJ，PJ，LJ)；（3）I向J表达其看法U(SI，PI，LI)；（4）J

9、根据对方的表达U(SI，PI，LI)来修正自己的表达V(SJ，PJ，LJ)，其结果是产生新的修正后的表达方式V(SJ，PJ，LJ，U)；（5）J向I表达自己的看法V(SJ，PJ，LJ，U)；（6）I，J的两种表达U(SI，PI，LI)和V(SJ，PJ，LJ，U)如果能够得到对方一定程度的认同，那么H(U，V)的数值就较小；（7）如果H(U，V)的数值较小，代表两人能有一定的互相认同，这里双方有可能转而考虑对方观点的合理之处，并对自己的看法进行一定的修正；（8）双方经过前面7个步骤的沟通交流形成一定的共识，并能采取可靠的行动A。其中H(U，V)采用交叉熵来定义，即因为U和V是离散变量，则上式转化

10、为：若H(U，V)的值小于某个阈值，就可以认为I、J的表达可以互相认同。影响和谐函数度量值的变量主要有双方的地位，双方的原有观点和以及双方的语言表达方式。当I、J的地位有明显差异时，地位高的一方去沟通说服地位低的一方，往往地位低的是放弃自己的观点；地位低的一方与地位高的一方进行沟通时，地位低的需要采取一定的语言技巧，首先构建一个双方共识区域，并在此区域中适时提醒地位高的注意地位低的某些观点。当I、J的原有观点有显著差异时，可以采用观点转变的手法或者比较巧妙的语言技术婉转表达，这体现的就是说话艺术的旋进原则。当I、J刚开始就是攻击性态度时，双方采用的攻击性语言会引起和谐度值高于阈值，并且还会进一

11、步使得事后双方和谐度更低。本文针对上面建立的沟通模型，对微信交友进行分析。2.沟通模型下的微信交友模式分析“媒介即人的延伸”，该观点由马歇尔.麦克卢汉在理解媒介：论人的延伸中提出。他认为媒介是人感觉能力的延伸或扩展。印刷媒介是视觉的延伸，广播是听觉的延伸，电视则是视听觉的综合延伸。基于此，人类共有3种延伸：身体器官的延伸、感官的延伸、中枢神经系统的延伸。因此，可以认为，网络是人的神经系统的延伸，手机是人的感官与神经系统的延伸。作为网络与移动终端的结合体，微信可视为人的综合延伸，而消息是嘴巴的延伸。麦克卢汉认为，每种媒介的使用都会改变人的感觉平衡状态，产生不同的心理作用和对外部世界的认识和反应方

12、式。人们的组织方式、思维方式和行动方式均受到媒介的影响和规约。2.1人际交往模式象征性交往理论重视语言符号在交往过程中的作用，强调对他人行为倾向的预测、估计，要求人们按照自己在交往活动中所担任的角色来行事，并注重行为效果的反馈，认为客观现实是心理反应产生的源泉和内容。所设象征，是指用人们在日常人际交往中所展现出来的活生生的具体人来衬托另一方的形象，即可视为个体映射。米德从人的心理特点出发，提出“刺激符号意义反应”的公式，并基于此公式提出了人际交往影响模式，如图3所示。米德人际交往模式是微信交友模式的基础。图3 米德人际交往模式2.2微信交友模式分析2.2.1模型建立沟通双方分别为A、B，沟通活

13、动的目标是A与B完成朋友关系确立，A与B的沟通媒介是微信，即A与B的交互信息是声音、文字、图片，是A对于事件S形成的认识和看法，是B对于事件S形成的认识和看法，和是A与B对于S事件在微信聊天中的表达，其中L是表达时的因为个人表达能力而产生的变量。和分别是A和B在听到对方的表达后的修正表达。在每次交流过程中，和谐度的度量值和个人经验区域来影响A和B的修正表达。假设条件：（1）A与B在此沟通活动中所处地位是一样的，即P值相等；（2）A与B具有自学习能力，即可以通过对方的语言来修正自己的表达；（3）A与B 都是有意愿完成此次沟通活动的，即双方都愿意修正自己的表达；（4）双方组成的系统定义为良性系统；

14、（5）微信作为沟通媒介在本文中实现的功能是传递文字信息。2.2.2 模型分析朋友关系的确立，从理论上来说，存在两个状态：一沟通双方的和谐度值超过两者接收阈值；二个人经验区域交集极大，即可理解为和谐度值函数随时间呈现持续增长趋势。状态一，因为个人社会属性不同，接收阈值也不一样，它与地位、个体经验等因素有关，因此可以将A和B的接收阈值定义为经验模型的函数；状态二，在前面所提出的沟通模型中的经验区域模型中指出，经验区域分为安全区域、认同区域、危险区域和盲目区域，主导沟通达到良性效果的是安全区域和认同区域，而其中认同区域是随着表达修正函数变化的，因此，如果随着时间推进，认同区域转变为安全区域的值越大越

15、快越稳定，此次沟通活动的和谐度函数是增函数，所以可以确立朋友关系。状态一:设，分别为A和B的接收阈值，其中：；;其中，代表经验区域，为接收阈值函数。在此次沟通活动中，存在多轮沟通，记轮次数为，则；经验区域会随着修正表达而改变，即：其中和谐度函数值在经验区域函数中应当是系数因子。分析上述两个公式，我们可以得出，达到状态一的沟通活动，对初始的经验区域要求较高，接收阈值足够低，轮次就会越小；与两者差值越大， 与中存在不平衡状态，即一个数持续改变，而另一个数基本持平，导致一方的修正表达或出现不变情况甚至出现负值， 出现波动，最终达到负值；和差距处于可接收范围，双方的修正表达会积极变化，只要足够大，最终

16、都会为真。因此，沟通双方的经验区域相差不大，从而接收阈值差值不大，只要保持沟通，一定可以实现朋友关系的确立。状态二：或和谐度函数导数为正，即函数值持续上升，因此和谐度会越来越大。状态二属于沟通双方并不清楚自己的接收阈值，认同区域向安全区域转变的要求不高的情况。沟通双方的修正表达与原始表达从模型图可以看出是对称的，即只要一方和谐度函数是增函数，另一方的的和谐度函数也必是增函数。状态二中影响和谐度函数的因子为，因此可以看出，只要沟通双方的表达能力及修正能力足够强，经验区域中的认同区域转变成安全区域比较容易，和谐度函数导数、出现正值是比较容易的。所以，只要双方都很积极主动地进行沟通，朋友关系实现是比较容易的。3 总结本文依据人际交往活动中的沟通模型对微信交友活动进行了数学分析，从状态一和状态二两种情况进行了分析，指出沟通双方经验区域中的危险区域不多时，只要保持沟通，一定可以实现朋友关系，同时如果双方在沟通过程中都是十分积极主动地，朋友关系的确实是比较容易的。本文中对人模拟化成输入输出系统，比较直观简单地简明人际交往活动的实质，具有一定的指导意义。参考文献:1 袁载俊.行政信息沟通的障碍及排除J.理论探讨,2004,2:7275.2 邱颖.论消除商务沟通障碍的有效途径J.现代财经,2004,24(3):5962.3王丹力,戴汝为.综合集成研讨厅体系中